Terms of service

SploΕ‘ni pogoji poslovanjaΒ 

https://tastydose.com/ v 2.0


V povezavi z obiskom in nakupom izdelkov na spletnem mestu https://tastydose.com/, veljajo naslednji sploΕ‘ni pogoji poslovanja:

Prodajalec oziroma ponudnik spletne trgovineΒ 


Kaching storitve, d.o.o.

Mirje 33

1000 Ljubljana

Matična őtevilka: 8073350000

Davčna őtevilka: SI 63073790

email: support@tastydose.com

(v nadaljevanju: Β»druΕΎbaΒ«)


DruΕΎba Kaching storitve, d.o.o. je od dne 18.10.2017 vpisana v Poslovnem registru Republike Slovenije pod SRG Ε‘t. vpisa 2017/39892 kot druΕΎba z omejeno odgovornostjo.

Družba je zavezana k plačilu davka na dodano vrednost (DDV). 

Uvodne definicije pojmov


  • Spletna trgovina https://tastydose.com/Β (v nadaljevanju: spletna trgovina): pomeni spletna trgovina, ki je dostopna na povezavi https://tastydose.com/Β skupaj s pripadajočimi poddomenami in streΕΎniΕ‘ko ter drugo infrastrukturo, na kateri je kupcu na voljo ponudba spletne trgovine,

  • Kaching storitve, d.o.o. (v nadaljevanju: druΕΎba): je razvijalka in ponudnica spletne trgovine in prodajalka povezanih izdelkov ter storitev, ki so navedeni na različnih delih spletne trgovine.

  • SploΕ‘ni pogoji poslovanja https://tastydose.com/Β (v nadaljevanju: SploΕ‘ni pogoji): s temi SploΕ‘nimi pogoji druΕΎba ureja sklepanje pogodb na daljavo s potroΕ‘niki prek svetovnega spleta v zvezi z nakupom blaga oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, kar skladno z Zakonom o varstvu potroΕ‘nikov, Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu in Zakonom o elektronskih komunikacijah, ter drugimi zakonskimi ter podzakonskimi akti predstavlja storitev informacijske druΕΎbe, ter terja, da druΕΎba potroΕ‘niku nudi tu zajete informacije. Zadnja različica teh SploΕ‘nih pogojev je trajno objavljena na povezavi: https://tastydose.com/sl-si/policies/terms-of-service,

  • ponudba spletne trgovine: zajema ponudbo blaga, blaga z digitalnimi elementi, ponudo digitalnih vsebin in ponudbo storitev, ki jih druΕΎba sama oz. s pomočjo svojih partnerjev v spletni trgovini nudi potroΕ‘nikom za nakup na daljavo. Ponudba spletne trgovine vselej predstavlja ponudbo, ki je bila na dan nakupa na voljo potroΕ‘niku v spletni trgovini ter je obsegala glavne značilnosti blaga, vsebin ali storitev v obsegu, ki ustreza nosilcu podatkov in blagu, vsebinam oziroma storitvam;Β 

  • digitalna vsebina: so podatki, ki nastanejo oziroma so dobavljeni v digitalni obliki preko spletne trgovine oziroma njenih delov in tvorijo del ponudbe spletne trgovine. V primeru nakupa digitalnih vsebin gre lahko za enkratni prenos oziroma nepretrgano dobavo izbrane vsebine, odvisno od navedb in opredelitev, ki so navedene v ponudbi oz. opisu posamezne digitalne vsebine v ponudbi spletne trgovine,

  • digitalna storitev: pomeni storitev, ki potroΕ‘niku omogoča ustvarjanje, obdelavo ali hrambo podatkov v digitalni obliki ali dostop do njih, ali storitev, ki omogoča izmenjavo podatkov v digitalni obliki ali katero koli drugo obliko interakcije s temi podatki, ki jih naloΕΎijo ali ustvarijo potroΕ‘nik ali drugi uporabniki te storitve,Β 

  • funkcionalnost: je zmoΕΎnost blaga, digitalne vsebine ali digitalne storitve, da opravlja svoje funkcije glede na svoj namen,

  • interoperabilnost: je zmoΕΎnost blaga, digitalne vsebine ali digitalne storitve, da deluje s strojno ali programsko opremo, ki se razlikuje od tiste, s katero se digitalna vsebina ali digitalne storitve iste vrste običajno uporabljajo,

  • obiskovalec spletne trgovine (v nadaljevanju: uporabnik oziroma obiskovalec): je oseba, ki je obiskala oziroma navigira po spletni trgovini in njenih podstraneh,

  • nakup: sklenitev pogodbe na daljavo za nakup izbranih izdelkov, storitev oz. digitalnih vsebin oz. storitev preko oddaje spletnega naročila po objavljeni ceni, z opisi in specifikacijami iz ponudbe spletne trgovine in v skladu s pogoji ter določili SploΕ‘nih pogojev, ki so veljali v času oddaje naročila,Β 

  • potroΕ‘nik: skladno z Zakonom o varstvu potroΕ‘nikov je potroΕ‘nik fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti,

  • kupec: je obiskovalec oz. potroΕ‘nik, ki je na spletni trgovini uspeΕ‘no opravil nakup. V kolikor kupec ne ustreza definiciji potroΕ‘nika (npr. nakup na spletni trgovini opravi pravna oseba), druΕΎba takemu kupcu ni dolΕΎna nuditi tistih jamstev, ki jih skladno z Zakonom o varstvu potroΕ‘nikov te SploΕ‘ni pogoji podeljujejo potroΕ‘nikom. V takih primerih si druΕΎba pridrΕΎuje pravico, da po opravljeni oddaji naročila obvesti takΕ‘nega kupca o tem, kateri deli teh SploΕ‘nih pogojev veljajo oziroma urejajo njuno razmerje, tak kupec pa se lahko nato odloči ali vztraja pri naročilu,

  • izdelek / produkt / blago: vsaka premična stvar v ponudbi spletne trgovine, kar vključuje količino oz. specifikacijo oz. funkcionalnosti in druge karakteristike, ki so vsebovana v pripadajočem opisu,

  • storitev: v kolikor potroΕ‘nik na spletni trgovini kupi (t.j. naroči) izvedbo storitve iz ponudbe spletne trgovine, se na podlagi teh SploΕ‘nih pogojev druΕΎba zaveΕΎe opraviti zadevno storitev za potroΕ‘nika (v rokih, količini oz. s specifikacijami oz. ob spoΕ‘tovanju drugih karakteristik, ki so vsebovana v pripadajočem opisu storitve v ponudbi spletne trgovine), potroΕ‘nik za to plača navedeno ceno,

  • resni izpadi delovanja: so izpadi, ki imajo za posledico nedelovanje spletne trgovine ter povezanih poddomen oziroma namenskega dela spletne trgovine, ki povzročijo nedostopnost spletne trgovine in s tem morebitni daljΕ‘i izpad dobavljivosti oz. dostopa do digitalnih vsebin oz. storitev, ki se lahko glede na njihov opis kupcu nudijo nepretrgoma oziroma na namenskem delu spletne trgovine,

  • Zakon o varstvu potroΕ‘nikov: pomeni Zakon o varstvu potroΕ‘nikov (ZVPot-1) (Uradni list RS, Ε‘t. 130/22) skupaj z morebitnimi kasnejΕ‘imi posodobitvami.


Veljavnost ter uporaba teh SploΕ‘nih pogojev in sklenitev prodajne pogodbe

Te SploΕ‘ni pogoji urejajo ponujanje in prodajo izdelkov oziroma storitev preko spletne trgovine potroΕ‘nikom in so trajno na voljo na povezavi https://tastydose.com/sl-si/policies/terms-of-service.


V primeru neskladja oziroma nasprotujočih si določil teh Sploőnih pogojev in določil drugih dokumentov družbe velja, da se uporabljajo določila, ki so specialnejőa glede na predmet njihovega urejanja (z izjemo tistih situacij, glede katerih Zakon o varstvu potroőnikov morda zahteva, da se uporabljajo določila, ki so ugodnejőa za potroőnika).


Te Sploőni pogoji posledično predstavljajo prodajno pogodbo med družbo in kupcem, ki jo kupec v zvezi z izbranimi izdelki oziroma storitvami z družbo sklene na zaključnem koraku nakupa sklene v trenutku nakupa, torej ko klikne na gumb za nakup izdelkov oziroma oddajo naročila, ki je kot tak označen na zadnjem koraku nakupa (kot je podrobneje opisano v razdelku »Potek nakupa na spletni trgovini in tehnični postopki za sklenitev pogodbe«) in s tem na vnesenem elektronskem naslovu (oz. na elektronskem naslovu, ki je povezan z njegovim registriranim uporabniőkim računom, kadar nakup opravi kot registriran uporabnik spletne trgovine) prejme potrdilo o prejemu naročila (in družba ne uveljavlja izjeme iz poglavja »Odstop od pogodbe s strani družbe«).


Kupce vljudno naproőamo, da si skrbno preberejo tu zajeta določila pred izvedbo vsakrőnega nakupa v spletni trgovini.


Kupca vselej zavezuje le zadnja različica teh Sploőnih pogojev, ki je veljavna v trenutku nakupa in je bila kot taka vselej dostopna na povezavi https://tastydose.com/sl-si/policies/terms-of-service. 


Že opravljeni nakupi se bodo vedno presojali v skladu s Sploőnimi pogoji, ki so veljali v času posameznega nakupa.


V kolikor pristojno sodiőče ali drug pristojni organ odloči, da je katerakoli določba teh Sploőnih pogojev v smislu posamičnega nakupa na daljavo (t.j. pogodbenega razmerja s potroőnikom, ki je z nakupom vstopil v pogodbeno razmerje z družbo, ki ga urejajo te Sploőni pogoji) nična ali kako drugače neizvrőljiva, ostanejo preostala določila teh Sploőnih pogojev v veljavi, v kolikor je to mogoče.


Nobeno določilo v teh Sploőnih pogojih ne ustvarja odnosa zastopanja ali partnerstva med družbo in obiskovalcem spletne trgovine oziroma kupcem.


Te Sploőni pogoji ne urejajo varstva osebnih podatkov ter rabe piőkotkov v zvezi s spletno trgovino, ter ne ponujajo informacij po 13. členu Sploőne uredbe o varstvu osebnih podatkov (GDPR), pač pa je to področje opredeljeno v Sploőnih informacijah o varstvu osebnih podatkov, ki so objavljene na povezavi: https://tastydose.com/sl-si/policies/privacy-policy.


Avtorske pravice in zaőčita intelektualne lastnine

Besedilo teh Sploőnih pogojev in drugih pravnih dokumentov spletne trgovine kakor tudi njena pripadajoča programska oprema in vse podatkovne zbirke (kar vključuje njihov izbor, urejenost in sestavo) ter vse vsebine, vključno z vsemi besedili, grafikami, logotipi, znamkami, slikami, avdio in video posnetki, je izključna last družbe oziroma njenih partnerjev. 

Licenčne pogoje uporabe digitalnih vsebin in storitev iz ponudbe spletne trgovine, ki jih je razvila družba oz. so jih razvile tretje osebe, podrobneje urejajo licenčni pogoji, ki so navedeni v posamezni digitalni vsebini oz. storitvi oz. na namenskih povezavah.

Vsakrőno nepooblaőčeno razmnoževanje, spreminjanje, distribucija, prenos, ponovna objava, prikazovanje ali izvajanje programske opreme oziroma vsebin spletne trgovine je strogo prepovedano.

Prenos avtorske pravice na oddanih mnenjih in ocenah izdelkov uporabnikov (avtorjev)

Z oddajo mnenja, ocene ali priporočila se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega mnenja, ocene ali priporočila in družbi dovoljuje objavo dela ali celotnega besedila v vseh elektronskih in drugih medijih komunikacije z javnostjo. 


Navedeno pomeni, da z oddajo mnenja oziroma opisa ali ocene vsak obiskovalec (avtor) izrecno pristane na to, da družbi podeljuje neodplačno, ekskluzivno, časovno in geografsko neomejeno pravico do uporabe oddane vsebine, kar vključuje zlasti pravico  do reproduciranja in elektronskega reproduciranja, pravico javnega prikazovanja/uprizoritve, pravico razstavljanja,  pravico distribuiranja in trženja (pod lastno ali tujo blagovno znamko, preko lastne ali tuje prodajne mreže ali preko tretjih preprodajalcev), pravico predelave, pravico priredbe, pravico do sestavljanja, razstavljanja, spreminjanja, prevajanja, razvijanja, prilagajanja, integriranja, in nameőčanja, pri čemer vse navedeno velja tako v smislu fizičnih in digitalnih komunikacijskih oz. distribucijskih kanalov (npr. za uporabo na spletnem mestu, oglaőevanje na lastni Facebook strani, ipd.). 


DruΕΎba lahko brez posebnega soglasja avtorja, ki je oddal mnenje oziroma oceno izdelka, izvrΕ‘uje navedeno pravico preko svojih povezanih podjetjih in drugih pogodbenih partnerjev, avtor pa se strinja s tem,da za predelavo ali nadaljno uporabo mnenja oziroma ocene ni potrebno nikakrΕ‘no dodatno soglasje avtorja.


Avtor vselej obdrΕΎi vse moralne avtorske pravice v zvezi z oddanim mnenjem oziroma oceno.Β Β 


Avtor v zvezi z oddanim mnenjem od druΕΎbe ne more terjati kakrΕ‘ne koli oblike denarne ali druge kompenzacije, v kolikor takΕ‘na kompenzacija ni izrecno oprta na zakonu.

Družba omogoča, da mnenje napiőe vsak registriran uporabnik spletne trgovine. Pred objavo družba vsa prejeta mnenja pregleda in ne objavi tistih, ki so žaljiva, neprimerna ali po njeni oceni ne prinaőajo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.

Kot ΕΎaljive in neprimerne vsebine druΕΎba Ε‘teje vse komentarje oziroma opise/mnenja, ki:

  • vsebujejo ΕΎaljive, obrekljive, diskriminatorne vsebine, vsebine ki vsebujejo ali namigujejo na groΕΎnje oziroma nadlegovanje posameznikov, druΕΎbe ali tretjih oseb;

  • vključujejo informacije o drugih spletnih mestih oziroma vsebujejo spletne povezave na druga spletna mesta;

  • po nepotrebnem razkrivajo osebne podatke tretjih oseb;

  • vsebujejo računalniΕ‘ke viruse, črve ali druge potencialno Ε‘kodljive povezave, programe ali datoteke.

Poleg tega uporabnik z oddajo mnenja zagotavlja, da vsebina ne:

  • vsebuje napačnih, netočnih ali zavajajočih informacij;

  • krΕ‘i avtorske pravice, blagovne znamke ali druge oblike intelektualne lastnine druΕΎbe ali tretje osebe, ali kakrΕ‘ne koli poslovne skrivnosti ali pravice do zasebnosti tretjih oseb.

Z oddajo mnenja na spletnem mestu uporabnik jamči, da je:

  • edini avtor in lastnik avtorskih pravic na oddani vsebini;

  • seznanjen in soglaΕ‘a s tem, da se posredovani podatki shranijo za namen objave ter morebitnih pojasnil v zvezi z oceno, kot je podrobneje navedeno v obvestilu o obdelavi osebnih podatkov.

Iz tehničnih razlogov ni mogoče naknadno spreminjati ocene. Če želite odstraniti svoj komentar, vam bomo z veseljem ugodili preko zahteve, ki jo poőljete na naő e-poőtni naslov, kot je ta naveden na začetku tega dokumenta.

Dostop do spletne trgovine in odgovornost glede nemotenega delovanja spletne trgovine


Za obisk in uporabo spletne trgovine obiskovalec potrebuje lastno komunikacijsko sredstvo oziroma napravo z ustrezno strojno in programsko opremo, ki omogoča prenaőanje, prikazovanje ter izmenjevanje podatkov in informacij preko spleta.


Obisk in uporaba spletne trgovine sta brezplačna (z izjemo običajnih in predvidljivih stroőkov, ki obiskovalcu nastajajo ob uporabi komunikacijskega sredstva, kot na primer plačilo električnega priključka, internetne povezave, zakupa mobilnih podatkov, ipd.). 


Odgovornost za pravilno delovanje, uporabo in zaőčito lastnega komunikacijskega sredstva oziroma naprave (npr. varnost gesel, varnost poőtnega predala, preko katerega si obiskovalec z družbo izmenjuje ključna sporočila v zvezi z nakupom, nalaganje posodobitev brskalnika in druge programske opreme, ipd.) je na strani obiskovalca.


Kljub vztrajnemu prizadevanju družbe, da bi možnost dostopa in delovanje spletne trgovine ponujala v pričakovani, varni, neovirani in pravilni obliki, lahko v smislu zadržanega delovanja in nezmožnosti dostopanja do spletne trgovine nastopijo izpadi, ki so zunaj vplivnega območja družbe in v zvezi s katerimi družba ne prevzema odgovornosti. 


Družba posledično obiskovalcem ne odgovarja v zvezi z omejeno ali ukinjeno razpoložljivostjo spletne trgovine ter v zvezi z morebitnimi posledicami izpadov njenega delovanja (razen kot je v primeru morebitne nerazpoložljivosti digitalnih vsebin oziroma storitev izrecno opredeljeno v razdelku »Dostopanje do digitalnih vsebin oz. storitev in dovoljeni ter resni izpadi delovanja«), na kar obiskovalec pristane z obiskom in uporabo spletne trgovine. 


Družba si v primeru izpadov delovanja spletne trgovine pridržuje pravico do preklica vseh naročil, ki so bila izvedena v času delnega ali popolnega nedelovanja spletne trgovine, pri čemer bo družba v takih primerih vselej obvestila vse obiskovalce, ki so svoja naročila takrat veljavno oddali o tem, in se z njimi v čim krajőem času posamično dogovorila o vračilu kupnine oziroma izvedbi dostave izdelkov.


Starostna omejitev glede uporabe spletne trgovine in oddaje naročila


Družba ne sprejema naročil oseb, ki so mlajőe od 15 let oziroma oseb z omejeno ali odvzeto poslovno sposobnostjo.


Ob spoőtovanju načela minimizacije zbranih osebnih podatkov družba obiska spletne trgovine in izvedbe nakupa ne pogojuje z vnosom letnice rojstva posameznega kupca in starosti obiskovalcev oz. kupcev ne preverja na druge načine.


Posledično obiskovalec z obiskom spletne trgovine, navigacijo po njej in oddajo naročila družbi vselej jamči, da je starejői od zgoraj navedene omejitve in da ima polno poslovno sposobnost ali ustrezno pridobljeno soglasje svojega starőa oz. skrbnika v zvezi z nakupom, ki ga želi na spletni trgovini opraviti.


V kolikor bo družba sama naknadno ugotovila, da obdeluje osebne podatke osebe, ki je ni dopolnila zgoraj navedene starosti, si družba pridržuje pravico, da lahko odstopi od izvedbe őe ne izvedenega naročila in izbriőe osebne podatke take osebe. 


Družba pri izvajanju svojih oglaőevalskih in drugih promocijskih aktivnosti zavestno ne oglaőuje blaga oz. storitve oz. digitalnih vsebin oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine na način, da bi oglaőevanje vsebovalo sestavine, ki povzročajo ali bi lahko povzročile telesno, duőevno ali drugačno őkodo pri otrocih, ali sestavin, ki bi izkoriőčale ali bi lahko izkoriőčale njihovo zaupljivost ali pomanjkanje izkuőenj.

Jezikovne različice spletne trgovine in jezik poslovanja


Vsebine spletne trgovine so slovenskim potroőnikom na voljo v slovenskem jeziku, pri čemer družba z njimi v tem jeziku vrői tudi svoje poslovanje.


Družba sledi in udejanja sploőno načelo popolnega in enakovrednega dostopa vsakega potroőnika do spletne trgovine ter se prizadeva vse potroőnike obravnavati enako, ne glede na njihovo državljanstvo ali kraj bivanja. Morebitna izjema od napisanega se lahko pojavi v povezavi s posebnimi prodajnimi pogoji (npr. glede licenčnih omejitev pri nakupu digitalnih vsebin, objektivnih razlogov glede dostopnosti plačilnih metod, ipd.) oziroma glede omejenega nabora držav, v katere družba dostavlja svoje blago (oz. v katerih družba nudi svoje storitve), kot je natančneje opredeljeno v zadevnih razdelkih teh Sploőnih pogojev.


V kolikor bi obiskovalec želel prostovoljno dostopati do morebitne druge jezikovne različice spletne trgovine in je takőna različica že veljavno objavljena na spletu, lahko obiskovalec to stori tako, da v svojem brskalniku končnico povezave do spletne trgovine spremeni iz ».si« v končnico druge izbrane jezikovne različice spletne trgovine oziroma na drug sploőno uveljavljen in pričakovan način (npr. tako, da klikne na podobo tuje zastave, ki mu je lahko na voljo na zadevnem delu spletne trgovine).


Obiskovalec lahko prosto in po lastni presoji preide na morebitno drugo jezikovno različico spletne trgovine ter tam opravi nakup.


Nakupi, ki so izvedeni v povezavi s ponudbo na morebitnih drugih jezikovnih različicah spletne trgovine se bodo običajno presojali na podlagi sploőnih pogojev, ki so objavljeni na zadevni jezikovni različici spletne trgovine, v kolikor je potroőnik rezident zadevne države in mu je družba aktivno oglaőevala svoje blago oziroma storitve. 

Spremembe teh SploΕ‘nih pogojev


Ob spremembah funkcionalnosti spletne trgovine, nastopu novih zakonskih zahtev ali v vseh drugih upravičljivih primerih, lahko pride do potrebe po spremembi teh Sploőnih pogojev.


V kolikor bodo te Sploőni pogoji spremenjeni, bo družba obiskovalce oziroma kupce o tem obvestila preko običajnih elektronskih komunikacijskih kanalov oziroma s pomočjo obvestila, ki ga bo pravočasno objavila na spletni trgovini oziroma na svojih uradnih profilih na socialnih omrežjih.


Objava zgornjega obvestila in dejstvo, da je kupec oddal novo naročilo po spremembi teh Sploőnih pogojev, predstavljajo kupčevo soglasje k zadevni spremembi teh Sploőnih pogojev.


V kolikor se kupec ne strinja s spremembo teh Sploőnih pogojev je dolžan družbo o tem obvestiti najkasneje do oddaje naslednjega naročila pod spremenjenimi pogoji, pri čemer ima družba v takih primerih pravico, da zavrne poslovanje s takim kupcem oziroma odstopi od sklenjene pogodbe v odstopnem roku, ki je pred tem usklajen s kupcem.


Na podstrani https://tastydose.com/sl-si/policies/terms-of-service spletne trgovine bodo sicer vedno objavljeni zgolj tisti Sploőni pogoji, ki veljajo v času nakupa.


Informacije, ki so navedene v razdelku Β»Predhodne informacije in informacije, ki jih druΕΎba nudi kot ponudnica storitve informacijske druΕΎbeΒ« v primeru nakupa tvorijo sestavni del pogodbe med druΕΎbo in kupcem in se lahko kot take naknadno (t.j. po opravljenem nakupu) spremenijo le z izrecnim soglasjem tako druΕΎbe kot kupca.

Hramba in dostop do besedila teh SploΕ‘nih pogojevΒ 


Družba se zavezuje, da bo trajno hranila te Sploőne pogoje ter njihove pretekle različice. Vsak kupec lahko kadarkoli od družbe zahteva, da mu ta posreduje tiste Sploőne pogoje, ki so veljali ob njegovem nakupu, družba pa mu jih bo v razumnem roku brezplačno posredovala na trajnem nosilcu.


V zgoraj navedenem primeru se lahko kupec kadarkoli obrne na družbo tako, da ji v zvezi s tem poőlje svojo zahtevo preko uradnega elektronskega naslova družbe, ki je naveden na začetku teh Sploőnih pogojev oz.


- fizično zahtevo na naslov: 

Kaching storitve, d.o.o.

Mirje 33

1000 Ljubljana


Registracija uporabniőkega računa

Nakup izdelkov v spletni trgovini je mogoče izvesti kot registrirani oziroma neregistrirani uporabnik spletne trgovine.


Registracijo uporabniőkega računa obiskovalec doseže tako, da na podstrani za prijavo/registracijo odda zahtevane podatke in potrdi oddajo zahteve za registracijo uporabniőkega računa.


Po prejemu podatkov bo družba stopila v stik z obiskovalcem s pomočjo avtomatiziranega elektronskega sporočila, ki bo poslano na vneseni elektronski naslov, pri čemer bo obiskovalec v elektronskem sporočilu potrdil uspeőno izvedbo registracije. Ob registraciji uporabnik pridobi uporabniőko ime in geslo, ki ju je veljavno vnesel ob registraciji.


Z uspeőno registracijo obiskovalec postane uporabnik spletne trgovine. Obiskovalec z registracijo uporabniőkega računa potrjuje, da sprejema te oziroma vsakokratne Sploőne pogoje poslovanja spletne trgovine, ki bodo v trenutku oddaje spletnega naročila objavljeni na tej podstrani.


Odgovornost registriranega uporabnika


Z uspeőno izvedbo registracije uporabniőkega računa vsak registrirani uporabnik družbi jamči:


● da je pri kreiranju uporabniΕ‘kega računa druΕΎbi posredoval resnične podatke,

● da bo spletno trgovino uporabljal za legalno in korektno poslovanje,

● da pri uporabi spletne trgovine in pri izvedbi vnosov podatkov v polja spletne trgovine ne bo krΕ‘il pravic druΕΎbe oz. tretjih oseb.


Vsak registrirani uporabnik mora geslo svojega uporabniőkega računa varovati s skrbnostjo dobrega gospodarja, ter tako, da vztrajno onemogoča, da bi uporabniőko ime in geslo priőlo v posest oz. uporabo nepooblaőčenih oseb.


Registrirani uporabnik ne sme gesla prenesti na tretjo osebo in ne sme dopuőčati, da bi lahko tretje osebe za lastne poslovne ali zasebne namene uporabljale spletno trgovino.


Vso Ε‘kodo in vse nevarnosti, ki so posredno ali neposredno povezane z zlorabo, izgubo oz. odtujitvijo uporabniΕ‘kega imena oz. gesla ali njenega dela, nosi registrirani uporabnik sam.Β 


Za vsako zlorabo, izgubo oz. odtujitev uporabniőkega imena oz. gesla, ki je pripisljiva naklepnemu ali malomarnemu ravnanju registriranega uporabnika, in zaradi katere je družbi nastala őkoda oziroma je zaradi tovrstnega ravnanja nastala őkoda tretji osebi, ki lahko posledično zoper družbo vloži zahtevek, je registrirani uporabnik družbi odőkodninsko odgovoren po pravilih civilnega prava.

Potek nakupa na spletni trgovini (tehnični postopki za sklenitev pogodbe)


Obiskovalec nakup na spletni trgovini izvede tako da, z uporabo komunikacijskega sredstva izvrΕ‘i spodaj opisane korake:

  • navigacija do spletne trgovine preko brskalnika, ki ga obiskovalec odpre na lastni napravi;

  • iskanje in ogled izdelkov v ponudbi spletne trgovine s klikom na slike izdelkov, pregled opisa in karakteristik izdelka ter zaloge izdelka, pregled cene in izbor količine za nakup z vnosom izbrane količine v ustrezno polje oziroma klikom na ustrezen gumb za spremembo količine;

  • dodajanje izdelkov v koΕ‘arico s klikom na simbol koΕ‘arice oziroma gumb Β»Dodaj v koΕ‘aricoΒ«;

  • nadaljevanje nakupovanja z navigacijo do drugih izdelkov oziroma prehod na ogled vseh izdelkov, ki so bili dodani v koΕ‘arico s klikom na simbol koΕ‘ariceΒ  oz. nakupovalne vrečke;

  • klik na gumb Β»Zaključek nakupaΒ« za izvedbo naslednjega nakupnega koraka, pri čemer kupec na tem koraku vnese kontaktni elektronski naslov in naslov za dostavo ter izbrani način dostave, ter preveri vse izdelke v koΕ‘arici in njihove količine ter posamično oziroma skupno ceno in stroΕ‘ek izbrane dostave, izbor plačilne metode (npr. bančna kartica) in izvrΕ‘i morebitni vnos kode za kupon, Ε‘tevilke kartice, imena na kartici, datuma poteka veljavnosti in varnostne kode kartice. Na tem mestu lahko obiskovalec označi oziroma navede tudi svoje morebitne druge zahteve v zvezi z naročilom (npr. dostava na drug naslov, vnos opomb v zvezi z naročilom);

  • v kolikor se uporabnik strinja z vsemi določili teh SploΕ‘nih pogojev in ΕΎeli izvrΕ‘iti nakup, klikne na gumb Β»Kupite sedajΒ«, s čimer odda svoje naročilo;

  • s klikom na gumb Β»Kupite sedajΒ« je ob prejemu potrditve naročila na vneseni elektronski naslov naročilo oddano, pri čemer je pogodba med kupcem in druΕΎbo glede nakupa izbranih izdelkov s tem sklenjena (v kolikor druΕΎba ne uveljavlja svoje pravice do odstopa od naročila, kot je opredeljeno v poglavju Β»Odstop od pogodbe s strani druΕΎbeΒ«),

  • v zgoraj navedeni potrditvi naročila je vsebovan povzetek celotnega naročila skupaj s Ε‘tevilko naročila, statusom naročila, navedbo naročenih izdelkov, njihovih količin in cen ter skupna cena vseh izdelkov, ki v zvezi z nakupom bremeni kupca in vključuje vse stroΕ‘ke dostave, davke ter morebitne druge dajatve;

  • ob potrditvi naročila lahko druΕΎba kupca po elektronski poΕ‘ti obvesti tudi o predvidenem roku dobave. V kolikor se ta razlikuje od tistega, ki je bil objavljen na spletni trgovini v času kupčevega nakupa, pri čemer lahko, kadar se ta dva roka razlikujeta, kupec v tem primeru (ali v drugih primerih, kot je navedeno spodaj) odstopi od pogodbe (naročila) brez kakrΕ‘nih koli posledic, druΕΎba pa mu povrne izvedeno plačilo (glej razdelek Β»Odstop od pogodbe v 14 dneh brez potrebe po navedbi razlogaΒ« teh SploΕ‘nih pogojev). V kolikor je ta funkcionalnost v trenutku nakupa na voljo (odvisno od izbranega ponudnika za dostavo), lahko kupec v ločenem sporočilu prejme tudi kodo za sledenje naročilu, ko je naročilo odposlano na njegov naslov.

Β 

OPOZORILO - Prodaja končnim potroőnikom (B2C): 

Spletna trgovina je namenjena izključno maloprodaji končnim potroőnikom (B2C). Prodajni procesi, izračun DDV in izdaja računov so avtomatizirani za fizične osebe, zato spletno mesto ne omogoča nakupa pravnim osebam (B2B) po sistemu obrnjene davčne obveznosti (reverse charge).

S sklenitvijo nakupa kupec potrjuje, da nastopa kot fizična oseba. Naknadni popravki že izdanih računov ali njihova pretvorba iz fizične na pravno osebo niso mogoči, saj se prodajna pogodba sklene izključno s fizično osebo, ki je oddala naročilo.

Če želite vzpostaviti B2B sodelovanje ali kupiti večje količine izdelkov, vas prosimo, da se pred oddajo naročila obrnete na naőo veleprodajno službo na e-naslov: support@tastydose.com. Za takőna naročila vam bomo pripravili individualno ponudbo z ustrezno davčno obravnavo.

Β 

Odstop od pogodbe s strani druΕΎbe

Družba si pridržuje pravico, da z utemeljenim razlogom vselej odstopi od sklenjene pogodbe kljub prejemu in potrditvi naročila, kadar:

  • je pri opisu oziroma ceni izdelka zaznana očitna napaka oziroma bistvena zmota;

  • je kupec druΕΎbi zavestno posredoval napačne ali neresnične podatke, zlasti z namenom obhoda morebitne starostne omejitve glede nakupa izdelkov oziroma uporabe spletne trgovine ali z drugim namenom, ki je očitno zavajajoč;

  • kupec blago kupuje kotΒ potroΕ‘nik, čeprav gre v resnici za pravno osebo oz. osebo, ki ne izpolnjuje definicije Β»potroΕ‘nikaΒ« oziroma za osebo, ki kupuje blago z namenom nadaljnje prodaje;

  • je bilo plačilo zavrnjeno oziroma ga ni mogoče izvesti, na kar druΕΎbo opozori zadevna ponudnica plačilnih storitev oziroma plačilne metode;

  • druΕΎba s strani pristojnega javnega organa ali ponudnice plačilnih storitev oziroma plačilne metode prejme obvestilo o zlorabi bančne kartice, ali o kakrΕ‘ni koli drugi zlorabi oziroma obstoju kaznivega dejanja, ki narekuje razveljavitev pogodbe oziroma plačila;

  • je iz preteklih razmerij med druΕΎbo in kupcem mogoče sklepati, da bo kupec zlorabil pravico do vračila izdelkov, ki mu kot potroΕ‘niku pripada po Zakonu o varstvu potroΕ‘nikov;

  • je pri kupcu, ki ni potroΕ‘nik pač pa pravna oseba, zaznan začetek ali obstoj stečajnega postopka oziroma drugega likvidacijskega postopka, ki bi lahko oteΕΎil izvedbo plačila;


pri čemer se bodo v zvezi s tem smiselno uporabljala določila razdelka »Vračilo plačil kupcu v primeru odstopa od pogodbe« teh Sploőnih pogojev poslovanja.

Tehnična sredstva, ki omogočajo prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila


Pred oddajo naročila je obiskovalcu preko grafičnega vmesnika omogočeno, da s takojőnjim učinkom, enostavno in brez težav:


  • vidi in pregleda blago, storitve, digitalne vsebine, digitalne storitve oz. blago z digitalnimi elementi, ki ga je izbral in dodal v nakupovalno koΕ‘arico;

  • vidi in pregleda opis blaga, storitve, digitalne vsebine, digitalne storitve oz. blaga z digitalnimi elementi, njegovo ceno, ter skupno ceno celotne koΕ‘arice;

  • sproti spreminja izbrano količino posameznega blaga, storitve, digitalne vsebine, digitalne storitve oz. blaga z digitalnimi elementi pri čemer se s tem samodejno izračuna nova cena v zvezi s spremenjeno količino oziroma nova cena za celotno naročilo (pri čemer lahko obiskovalec doseΕΎe enak rezultat, če v ustrezno vnosno polje na podstrani koΕ‘arice vnese novo Ε‘tevilo izbrane količine);

  • odstranjuje blago, storitve, digitalne vsebine, digitalne storitve oz. blago z digitalnimi elementi, ki ga ne ΕΎeli kupiti (pri čemer lahko obiskovalec doseΕΎe enak rezultat, če v ustrezno vnosno polje na podstrani koΕ‘arice vnese zmanjΕ‘ano Ε‘tevilo količine) in s tem zmanjΕ‘a celotni znesek naročila.

Pred potrditvijo naročila je obiskovalcu preko grafičnega vmesnika omogočeno, da s takojőnjim učinkom, enostavno in brez težav:


  • spreminja izbrano količino izbranega blaga, storitve, digitalne vsebine, digitalne storitve oz. blaga z digitalnimi elementi;

  • spreminja ΕΎe vnesene podatke (npr. glede dostave, obveőčanja, ipd.);

  • spreminja izbrani način plačila ter;

  • pregleduje in potrjuje posamezne spremembe naročila;


pri čemer ima pri vsakem nakupnem koraku obiskovalec možnost, da se vrne korak nazaj (npr. klikne na gumb »Nazaj« v brskalniku, klikne na novo polje spustnega menija, klikne na poglavje zgornjega menija oziroma klikne na logotip družbe).

Cene izdelkovΒ 

Vse navedene cene izdelkov veljajo v trenutku nakupa in veljajo do sprejema novega cenika (t.j. množične vpeljave novih cen v ponudbo spletne trgovine) oziroma posamične posodobitve cen izdelkov v ponudbi spletne trgovine.

Ponudba izdelkov velja dokler so izdelki v ponudbi spletne trgovine na zalogi oziroma v ponudbi in kot take veljajo do odprodaje zalog.

Cene v spletni trgovini so prodajne cene izdelkov, ki ne vsebujejo stroőkov dostave, le ti se namreč prikažejo in upoőtevajo, ko obiskovalec izbere metodo oz. kraj dostave ob zaključku nakupa, pri čemer se ob izbiri posamezne metode pripadajoča cena dostave priőteje k končni ceni nakupa, kot je to natančneje opredeljeno v razdelku »Dostava« teh Sploőnih pogojev.

V primeru popustov in drugih promocij, ki vplivajo na končno ceno posamičnega izdelka, bodo te vselej objavljeni na način, ki bo uporabniku nudil razlikovanje med ceno pred in po znižanju, z izjemo morebitnih promocijskih kod oziroma kod za popuste, ki se vselej obračunajo pri njihovem vnosu na zadevnem koraku zaključka nakupa.

Cena za enoto pri posamičnem izdelku ni označena, v kolikor gre za ceno na enoto, ki je enaka objavljeni prodajni ceni izdelka oziroma kadar to tudi sicer ne bi pripomoglo k primerjavi cen, oziroma kadar se v isti embalaži prodajajo različni izdelki, kar vse izhaja iz same narave ali namena izdelkov.

Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih.

Cene izdelkov vsebujejo DDV, ki je kupcu prikazan na zaključnem koraku nakupa.

Cene izdelkov niso prilagojene na podlagi avtomatiziranega sprejemanja odločitev.


Načini plačila

Nakupe na spletni trgovini je mogoče opraviti na sledeče načine, ki so kupcu na voljo za izbiro na zaključnem koraku nakupa:

  • plačilo z bančno kartico

  • plačilo preko storitve PayPal

  • nakazilo na TRR (v tem primeru bo po oddaji naročila na vaΕ‘ elektronski naslov poslano sporočilo z navodili glede nakazila)

  • plačilo ob povzetju


Morebitni stroőki, ki so povezani z izbiro posamezne plačilne metode, so navedeni na zaključnem koraku nakupa.

Po prejemu plačila na podlagi izbrane plačilne metode, bo družba naročilo predala partnerjem za dostavo v najkrajőem možnem času, kot je to navedeno v razdelku »Dostava« teh Sploőnih pogojev. 

V primeru opcije »plačilo po povzetju«, bo družba kupca kontaktirala na vnesenem elektronskem naslovu (oz. izjemoma preko vnesene telefonske őtevilke) in se z njim uskladila glede kraja in časa prevzema ter mu posredovala informacijo o tem, ali je kupnino mogoče poravnati v gotovino, s kartičnim plačilom oz. preko uporabe UPN obrazca.

V primeru, kadar bo kupcu na voljo možnost plačila ob povzetju, kar bo kupcu razvidno in na voljo za izbiro na zadevnem koraku nakupa, si družba pridržuje pravico, da v primeru neprevzete ležeče poőiljke (oz. večih neprevzetih ležečih poőiljk v povezavi z istim kupcem) zoper kupca naperi zahtevke glede őkode, ki jo je v povezavi s tem utrpela družba in ki ji gredo po predpisih civilnega prava.

Posredovanje računa


Družba potroőniku za prodano blago, opravljeno storitev ali dobavljeno digitalno vsebino izda račun v obliki fizične listine, ki je vstavljena v naročeni paket oz. v obliki .pdf dokumenta, pri čemer je tak račun poslan kupcu na njegov elektronski naslov. 


Družba račun izda brezplačno ne glede na obliko in način posredovanja računa.


Na računu je navedena razčlenjena cena po postavkah in morebitna navedba zneska DDV (v kolikor je to relevantno) ter opredelitev vseh drugih stroőkov, ki so povezani z nakupom.


Družba kupcu omogoča, da ta preveri pravilnost zaračunanega zneska glede na dogovorjene lastnosti in količino kupljenega blaga, opravljene storitve ali dobavljene digitalne vsebine.


Kupec je dolžan preveriti pravilnost oddanih podatkov pred oddajo naročila. 


Kupec se lahko na družbo obrne glede popravka že izdanega računa preko uradnega elektronskega naslova družbe, ki je naveden na začetku teh Sploőnih pogojev.


Družba si pridržuje pravico, da ne upoőteva kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov, v kolikor napake na računu izvirajo iz ravnanj oz. pomanjkljivosti, ki so na strani kupca.


Dostava


Družba sodeluje z različnimi partnerji za dostavo, ki jih izbira po lastni presoji. 

Družba in njeni partnerji za dostavo izdelke dostavlja na območju Republike Slovenije (in izjemoma, v kolikor je to izrecno navedeno na zaključnem koraku nakupa v času nakupa, tudi v druge države).

Posamične možnosti dostave in cene dostave so kupcu razvidne in na voljo za izbiro na zadnjem koraku nakupa.

V primeru, kadar bo kupcu na voljo možnost dostave ki je hitrejőa od običajne možnosti dostave, ki jo nudi družba (kar bo označeno bodisi z besedami »hitra dostava« bodisi razvidno na podlagi navedenega datuma za dostavo, ki je zgodnejői od tistega, ki je na naveden pri drugi možnosti dostave), bo kupcu v primeru odstopa od pogodbe v 14 dneh in brez razloga povrnjen zgolj znesek standardne opcije dostave (torej znesek najcenejőe dostavne opcije, ki jo nudi družba), kot je natančneje opredeljeno v razdelku »Odstop od pogodbe v 14 dneh brez potrebe po navedbi razloga« teh Sploőnih pogojev.

Predvideni rok dostave

DruΕΎba skupaj s partnerji za dostavo sicer izdelke dostavlja vse dni v tednu, razen ob nedeljah in praznikih.Β 

V kolikor ni navedeno drugače na zaključnem koraku nakupa, je predvideni rok dostave 2 - 3 za izdelke, ki so na zalogi oz. 7 dni za ostale izdelke, őteto od dneva potrditve naročila. Navedeno je prav tako odvisno od naslova za dostavo, ki ga je vnesel kupec.

Družba si pridržuje pravico, da je predvideni rok dostave podaljőan do 10 delovnih dni in ne odgovarja za őkodo, ki bi kupcu oziroma tretji osebi morda nastala, ker je partner za dostavo prekoračil predvideni rok dostave, oziroma zaradi nastopa drugih okoliőčin, ki prav tako ležijo izven vpliva družba (npr. naravne nesreče).

Cena dostave znotraj Slovenije

Cena dostave je navedena ob posamezni metodi dostave na zadevnem koraku zaključka nakupa, pri čemer se ob izbiri posamezne metode, pripadajoča cena dostave priőteje k končni ceni nakupa. Cena dostave je vselej tudi na voljo na zadnjem koraku zaključka nakupa.


Popusti, promocijske kode, kode za popust in boni


  • Promocijske kode, kode za popust in bone (darilne kartice) je mogoče koristiti tako, da kupec kodo vpiΕ‘e v ustrezno polje pri zadevnem koraku nakupa, kot je to podrobneje opisano v razdelku Β»Potek nakupa na spletni trgovini (tehnični postopki za sklenitev pogodbe)Β«.

  • Popusti in druge ugodnosti, ki vplivajo na ceno izdelkov, kakor tudi popusti na izdelke, ki so posebej označeni, kot je to navedeno v razdelku Β»Posebne oznake izdelkovΒ«, se med seboj ne seΕ‘tevajo.Β 

  • Promocijske kode, kode za popust in boni se seΕ‘tevajo s popustom posameznega izdelka, vendar je na vsak izdelek mogoče aplicirati le eno tako kodo ozirom bon.

  • Promocijskih kod, kod za popuste in bonov ni mogoče menjati za gotovino ali drugo obliko ugodnosti.

Posebne oznake izdelkov


  • Novi izdelki:Β z oznako Β»NovoΒ« oziroma Β»NewΒ« je lahko označen izdelek, ki pred umestitvijo med ponujene izdelke spletne trgovine, Ε‘e ni bil na voljo za nakup. Tako oznako bo izdelek imel minimalno 14 dni in maksimalno 2 meseca.

  • Izdelki z večjo količino zanimanja: z oznako Β»VročeΒ« je lahko označen izdelek, v zvezi s katerim beleΕΎimo količino nakupov, ki je večja od običajne količine nakupov tovrstnih izdelkov v naΕ‘i spletni trgovini.

  • ZniΕΎanja:Β z oznako Β»RazprodajaΒ« oziroma Β»PopustΒ« oziroma Β»Akcija!Β« oziroma Β»-XYZ %Β«, oziroma Β»SALEΒ« oziroma s prečrtano ceno je lahko označen izdelek, ki ima ceno zniΕΎano v znatni meri glede na ceno, ki jo je izdelek imel pred prejemom te oznake. Odstotek oziroma viΕ‘ina zniΕΎanja je navedena ob izdelku (t.j. navedeni odstotek oziroma prečrtana akcijska cena ob sicerΕ‘nji redni ceni). Izdelki so zniΕΎani naključno Ε‘tevilo dni, saj druΕΎba cene redno posodablja glede na aktualno stanje zalog in zabeleΕΎeno količino povpraΕ‘evanja. Ob zniΕΎanju je vselej navedena tudi najniΕΎja cena izdelka v zadnjih 30 dneh pred zniΕΎanjem. V posameznih primerih se lahko zgodi, da zaradi odprodaje izdelkov po akcijskih cenah le-ti niso več na zalogi in tako na voljo za naročilo, pri čemer bomo v najkrajΕ‘em času takim izdelkom umaknili oznako Β»PopustΒ« oziroma Β»AkcijaΒ« ter pripisali oznako Β»Trenutno ni na zalogiΒ« oz. drugo oznako iz kategorije β€œrazprodani izdelki”.

  • Razprodani izdelki: z oznako Β»RazprodanoΒ« oz. Β»Trenutno ni na zalogiΒ« oziroma Β»Trenutno ni dobavljivoΒ« je lahko označen izdelek, ki ga v spletni trgovini trenutno nimamo na zalogi in ga ne bomo mogli pridobiti od dobavitelja v času, ki je sicer predviden za dostavo zadevnega izdelka.Β 

Odstop od pogodbe v 14 dneh brez potrebe po navedbi razloga


Kupec, ki ustreza definiciji potroőnika, ima v zvezi z nakupi na spletni trgovini pravico, da v 14 dneh obvesti družbo, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Kupec lahko od pogodbe odstopi tudi tako, da druΕΎbi posreduje svojo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.

Z uveljavitvijo pravice do odstopa od pogodbe prenehajo obveznosti druΕΎbe in kupca glede izpolnjevanja pogodbe ali sklenitve pogodbe, kadar je dal ponudbo za sklenitev pogodbe kupec.


Kdaj odstop od pogodbe v 14 dneh brez potrebe po navedbi razloga ni mogoč?

Kljub navedenemu pa v skladu s 135. členom Zakona o varstvu potroőnikov pri določenih oblikah blaga odstop od pogodbe vseeno ni mogoč (npr. pri nakupu blaga, ki je izdelano po natančnih navodilih potroőnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam,  nakupu blaga, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe, glede dobave zapečatenih avdio ali videoposnetkov in računalniőkih programov, če je potroőnik po dostavi odprl varnostni pečat, o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potroőnik po dostavi odprl pečat, ipd.).

Kdaj je odstop od pogodbe vseeno mogoč in kako ga izvesti?

Ne glede na zgoraj navedeno, lahko v vseh ostalih primerih vsak kupec (pri čemer navedeno velja izključno za fizične osebe, ki izpolnjujejo kriterij potroőnika) brez potrebe po navajanju razloga odstopi od pogodbe (t.j nakupa) v 14 dneh, tako da v tem obdobju družbi sporoči, da odstopa od pogodbe (nakupa).

Šteje se, da je kupec podal odstopno izjavo pravočasno, če je bila ta družbi posredovana v roku, določenem za odstop od pogodbe (torej znotraj 14 dni od prevzema blaga/oddaje naročila za izvedbo storitve).

Kupec nosi dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe brez razloga v 14 dneh.

Ob prejemu obvestila o odstopu od pogodbe bo druΕΎba na trajnem nosilcu o tem nemudoma obvestila kupca.


Kdaj začne teči rok za odstop od pogodbe brez razloga?

Zgoraj navedeni rok za odstop od pogodbe brez razloga v 14 dneh začne teči z dnem, ko:

  • kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je imenoval kupec, pridobi dejansko posest nad blagom;

  • kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je imenoval kupec, pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih kupec naroči v enem naročilu;

  • kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je imenoval kupec, pridobi dejansko posest nad zadnjo poΕ‘iljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več poΕ‘iljk ali kosov;

  • kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je imenoval kupec, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.

Zgoraj navedeno uporablja tudi za digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov.

Pri pogodbi o opravljanju storitve ali dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, začne odstopni rok 14 dni teči z dnem sklenitve pogodbe (t.j. z dnem nakupa).


Obveőčanje družbe o odstopu preko elektronskega sporočila

Kupec lahko od pogodbe odstopi tako, da na elektronski naslov, ki je naveden na začetku teh Sploőnih pogojev, posreduje svojo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.

Prav tako je priporočljivo, da kupec v obvestilu navede:

  • za katero blago oz. storitev gre oz. se v njem sklicuje na Ε‘tevilko naročila oz. potrditve naročila, ki jo je v povezavi z izvedenim nakupom prejel na svojem elektronskem naslovu;

  • kdaj je kupec blago prejel.


Obveőčanje družbe o odstopu s pomočjo obrazca

Obvestilo o odstopu lahko potroΕ‘nik predloΕΎi druΕΎbi tudi na obrazcu, ki mu je na voljo tukaj.

Obrazec lahko kupec predloži družbi tako, da ga poőlje na fizičen naslov, ki je naveden v obrazcu oziroma tako, da skenirano verzijo obrazca posreduje družbi na elektronski naslov, ki je prav tako naveden v obrazcu.


Kot obrazec za odstop od pogodbe lahko kupec uporabi tudi naslednji vzorec, in sicer tako, da ga prepiőe oziroma prekopira na list papirja in ga poőlje na naslov družbe (oziroma tako, da ga prekopira v elektronsko sporočilo in ga poőlje na elektronski naslov, ki je naveden na začetku teh Sploőnih pogojev), ter pred tem izpolni polja, ki so označena z *:


Kaching storitve, d.o.o.

Mirje 33

1000 Ljubljana


Obveőčam vas, da odstopam od pogodbe za prodajo naslednjega blaga: * (navedete blago, ki ste ga kupili).

Blago je bilo naročeno dne: * in prejeto dne: *

Ime kupca: *

Naslov kupca: *

Podpis kupca: * (samo če se obrazec poőlje na papirju)

Datum: *

Dovoljeno preizkuΕ‘anje in uporaba blaga pred odstopom od pogodbe


Kupec mora blago vrniti družbi v nepoőkodovanem stanju in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjőala, ne da bi bil za to kriv kupec. 

Kupec blaga ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Kupec sme opraviti ogled in preizkus blaga v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev dejanskega stanja blaga (npr. da pri preizkuőanju ohrani vso originalno dokumentacijo in navodila ter vso  embalažo, ki őčiti oz. spremlja blago in jo lahko povprečno skrben potroőnik odpre oz. razstavi na način, da se embalaža ne poőkoduje, blago pa vseeno preizkusi, da med preizkuőanjem ne nastajajo poőkodbe, da preizkuőeno blago ne postane poőkodovano, umazano, ali kako drugače neuporabno, ipd.). 

Kupec odgovarja za zmanjőanje vrednosti blaga, če je zmanjőanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Odgovornost lahko doseže vrednost polne redne maloprodajne cene blaga oz. storitve na dan nakupa blaga oz. naročila storitve.

DruΕΎba lahko v zvezi z zmanjΕ‘ano vrednostjo blaga zoper kupca naperi zahtevke, ki ji gredo po predpisih civilnega prava.

Vračilo blaga v primeru odstopa od pogodbe

Če je kupec blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga mora vrniti ali izročiti družbi ali osebi, ki jo družba pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu glede odstopa od pogodbe, razen če družba kupcu sporoči, da bo sama prevzela blago.

Če bo družba pooblastila osebo za prevzem blaga oz. se bo odločila, da bo blago sama prevzela, bo v tem primeru po elektronski poőti kupcu sporočila podatke pooblaőčene osebe oziroma se s kupcem uskladila glede datuma ter kraja prevzema, ko bo od kupca prejela obvestilo o odstopu. V kolikor kupec takőnega sporočila od družbe ne bo prejel, se bo őtelo, da mora kupec sam poskrbeti za vračilo blaga družbi (npr. s pomočjo poőte).

Šteje se, da je kupec pravočasno vrnil blago, če ga je družbi poslal pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.


DruΕΎba ne sprejema poΕ‘iljk, ki so odposlane na njen naslov z odkupnino.

Vračilo plačil kupcu in stroőki v primeru odstopa od pogodbe

V primeru odstopa od pogodbe bo družba nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe kupcu vrnila vsa prejeta plačila v zvezi z nakupom, v kolikor se bo strinjala s tem, da so izpolnjeni pogoji za odstop od pogodbe.


V primerih, ko se družba ne bo strinjala s tem, da je kupčev odstop od pogodbe upravičen, bo o tem obvestila kupca, kupec pa bo imel pravico, da sproži postopek s pritožbo, kot je to navedeno v razdelku »Uveljavljane pritožb« teh Sploőnih pogojev. 

Družba bo vrnila prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec (običajno s plačilom na transakcijski račun kupca), razen če se je kupec izrecno strinjal z uporabo drugega plačilnega sredstva in če kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroőkov.

Družba si pridržuje pravico do zadržanja vračila prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler ji kupec ne predloži dokazila (npr. scan potrdila o oddaji poőtne poőiljke), da je blago poslal nazaj, razen v primerih, kadar se bo družba s kupcem morda dogovorila, da bo sama prevzela blago.

Kadar je pri pogodbi, sklenjeni zunaj poslovnih prostorov, blago dostavljeno na dom ob sklenitvi pogodbe, ga družba prevzame na lastne stroőke, če zaradi narave blaga takega blaga običajno ni mogoče vrniti po poőti. Kupec je dolžan družbo o tej okoliőčini obvestiti znotraj roka za odstop od pogodbe.

Če kupec odstopi od pogodbe po tem, ko je družba na podlagi njegove izrecne zahteve in privolitve pričela z izvajanjem storitve v odstopnem obdobju, pri čemer se je potroőnik zavedal, da bo s tem izgubil pravico do odstopa od pogodbe, plača družbi znesek v sorazmerju z opravljeno storitvijo do dneva obvestitve družbe o odstopu od pogodbe. Sorazmerni del se izračuna glede na skupno vrednost pogodbe. Če je cena v pogodbi glede na tržno ceno previsoka, se sorazmerni del izračuna glede na tržno vrednost.

Kupec v zvezi z odstopom od pogodbe krije samo stroőke vračila blaga ali digitalne vsebine, ki je dobavljena na materialnem nosilcu podatkov.

Kupec ni upravičen do povračila dodatnih stroőkov, ki so nastali, če se je izrecno odločil za drugo vrsto poőiljke (npr. hitre dostave), kakor je cenovno najugodnejőa standardna poőiljka, ki jo ponuja družba.

Odstop od pogodbe v 14 dneh in brez razloga v primeru nakupa digitalne vsebine oz. storitve

Odstop od pogodbe v 14 dneh in brez razloga v primeru nakupa digitalne vsebine oz. storitve v skladu s 135. členom Zakona o varstvu potroőnikov glede dobave digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ni mogoč, če se je izvajanje začelo in, kadar pogodba kupca zavezuje k plačilu, če:


  • je potroΕ‘nik predhodno podal izrecno soglasje za začetek izvajanja v času odstopnega roka,

  • je potroΕ‘nik privolil, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe, in

  • je druΕΎba predloΕΎila potrdilo v skladu s Ε‘estim odstavkom 132. člena ali z drugim odstavkom 133. člena Zakona o varstvu potroΕ‘nikov.

Če potroőnik odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, družba potroőniku vrne vsa opravljena plačila v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Ne glede na prejőnji odstavek družba, če je v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določena dobava digitalne vsebine ali digitalne storitve proti plačilu kupnine in za določeno obdobje ter je bila pred odstopom od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve nekaj časa zagotovljena skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, potroőniku vrne le sorazmerni del plačane kupnine, ki ustreza obdobju, ko skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve ni bila zagotovljena.

Družba v primeru iz prejőnjega odstavka potroőniku vrne tudi morebitni del kupnine, ki ga je potroőnik plačal vnaprej, za obdobje pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki bi ostalo, če potroőnik ne bi odstopil od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

V primeru odstopa od pogodbe potroΕ‘nik ne sme uporabljati digitalne vsebine ali digitalne storitve in je ne sme dati na voljo tretjim osebam.


Vračilo plačil v primerih, kadar je kupec vnovčil kodo za popust, bon ali podobno ugodnost in nato odstopil od pogodbe


Pri odstopu od pogodbe, kjer je bila koriőčena koda za popust, promocijska koda, ali druga tovrstna cenovna ugodnost, se vračilo že plačanih sredstev presoja na način, da se bon, kodo za popust, promocijsko kodo ali drugo tovrstno cenovno ugodnost (npr. časovno omejen popust, ki ga potroőnik pridobi, kadar izpolni vnaprej znane pogoje) presoja kot popust na končno ceno blaga, kupcu pa se posledično vrne le dejansko vplačan znesek nakupa.


Družba v nobenem primeru izvedbe vračila v povezavi z blagom oz. storitvijo oz. digitalnim blagom oziroma digitalno storitvijo, kjer se je koristil darilni bon, popust, promocijska koda, ali druga tovrstna cenovna ugodnost, ne bo kupcu vrnila denarnega zneska ki presega tisto, kar je kupec dejansko plačal družbi.


Kode za popust, promocijske kode, ali druge tovrstne cenovne ugodnosti se v primeru odstopa od pogodbe kupcu ne izdajo ponovno.


Morebitni darilni boni se pri odstopu od pogodbe upoőtevajo kot plačilna sredstva in se ob vračilu upoőtevajo na način, da se kupcu ponovno izda darilni bon v vrednosti, ki je bila porabljena v povezavi z odstopljenim nakupom.


Neskladnost blaga in blaga z digitalnimi elementi


Skladno z Zakonom o varstvu potroőnikov družba dobavi kupcu blago, ki izpolnjuje subjektivne zahteve za skladnost blaga, objektivne zahteve za skladnost blaga in objektivne zahteve za skladnost blaga z digitalnimi elementi, kadar je to primerno, ter odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave.


Subjektivni vidiki skladnosti blaga

Potroőnik lahko zoper družbo uveljavlja zahtevke glede neskladnega blaga, kadar blago ni skladno s prodajno pogodbo, kot je navedeno v 72. členu Zakona o varstvu potroőnikov (npr.  ne ustreza opisu iz prodajne pogodbe, ni primerno za poseben namen, za katerega ga potroőnik potrebuje, ni dobavljeno z dodatki in navodili, ni posodobljeno, ipd.).


Objektivni vidiki skladnosti blaga

Blago mora prav tako izpolnjevati objektivne kriterije za skladnost, kot je to navedeno v 73. členu Zakona o varstvu potroőnikov (npr. ustrezati namenom za katere se običajno uporablja blago iste vrste, ustrezati vrsti, kakovosti, vzorcu, kakrően je bil oglaőevan potroőniku, biti dobavljeno z dodatki, embalažo, navodili, ipd.).


Vidiki skladnosti blaga z digitalnimi elementi


Blago z digitalnimi elementi je neskladno tudi če družba ne zagotovi, da je potroőnik obveőčen o posodobitvah, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti blaga z digitalnimi elementi, in so mu te posodobitve tudi dobavljene v obdobju:

  • ki ga potroΕ‘nik lahko razumno pričakuje glede na vrsto in namen blaga in digitalnih elementov ter ob upoΕ‘tevanju okoliőčin in narave pogodbe, kadar prodajna pogodba določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve, ali

  • dveh let od dobave blaga z digitalnimi elementi, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, ali

  • v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v obdobju, daljΕ‘em od dveh let.

Kadar potroΕ‘nik v razumnem roku ne namesti posodobitev, dobavljenih v skladu s prejΕ‘njim odstavkom, druΕΎba ni odgovorna za neskladnost, ki je posledica samo tega, da ni bila opravljena ustrezna posodobitev, pod pogojem, da:

  • je druΕΎba obvestila potroΕ‘nika o razpoloΕΎljivosti posodobitve in posledicah, če je potroΕ‘nik ne namesti, ter

  • razlog za to, da potroΕ‘nik posodobitve ni namestil ali jo je napačno namestil, niso bila pomanjkljiva navodila za namestitev, ki so bila zagotovljena potroΕ‘niku.

Neskladnost zaradi nepravilne namestitve

Če je namestitev sestavni del prodajne pogodbe in jo izvede ali je zanjo odgovorna družba, se kakrőna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, őteje za neskladnost blaga.

Če potroőnik blago, ki ga mora namestiti sam, nepravilno namesti zaradi pomanjkljivih navodil za namestitev, ki jih je zagotovila družba ali v primeru blaga z digitalnimi elementi družba oziroma podjetje, ki dobavlja digitalno vsebino ali digitalno storitev, se kakrőna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, őteje za neskladnost blaga.


Uveljavljanje jamčevalnih zahtevkov v primeru neskladnosti blaga in blaga z digitalnimi elementi


Rok za uveljavljanje jamčevalnega zahtevka iz naslova neskladnosti pri blagu oz. blagu z digitalnimi elementi


Potroőnik lahko uveljavlja svoje pravice glede neskladnega blaga, če o neskladnosti obvesti družbo v 2 mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. 


Pravice do uveljavitve jamčevalnih zahtevkov glede neskladnega blaga (oz. blaga z digitalnimi elementi) prenehajo v 2 letih od dneva, ko je potroőnik o neskladnosti blaga obvestil družbo.

DruΕΎba odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaΕΎe v 2 letih od dobave blaga.


Prejőnji odstavek se brez poseganja v prvi odstavek 74. člena Zakona o varstvu potroőnikov uporablja tudi za blago z digitalnimi elementi.

V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, je družba odgovorna za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki nastane ali se pokaže v dveh letih od dobave blaga z digitalnimi elementi.

V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve za obdobje, daljőe od dveh let, je družba odgovorna za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki nastane ali se pokaže v obdobju, v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev.

Če je predmet prodajne pogodbe rabljeno blago, je družba kupcu odgovorna za neskladnost, ki se pojavi őe 1 leto po dobavi blaga.

Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če družba dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.


Obvestilo kupca družbi glede uveljavitve jamčevalnega zahtevka


Obvestilo o neskladnosti lahko potroőnik družbi sporoči osebno, o čemer mu družba izda potrdilo, ali ga poőlje v prodajalno oz. poslovno enoto družbe, kjer je bilo blago kupljeno, ali pa ga sporoči zastopniku družbe, s katerim je sklenil prodajno pogodbo. 


Družba potroőnikom priporoča, da obvestila o neskladnosti pri njej uveljavljajo pisno, torej preko fizične poőte oz. elektronske poőte, poslane na naslov oz. elektronski naslov, ki je naveden na začetku teh Sploőnih pogojev.


Potroőnik mora v obvestilu o neskladnosti natančno opisati očitano neskladnost.

Priporočljivo je, da potroőnik obvestilu doda tudi račun (npr. v skenirani obliki), ki mu ga je družba izdala v zvezi z nakupom zadevnega izdelka oziroma druga dokazila, ki dokazujejo, da je kupec izdelek kupil pri družbi (npr. elektronsko sporočilo, ki vsebuje potrditev naročila). 

Družba ni dolžna presojati in izvrőevati jamčevalnih zahtevkov oseb, ki ne izkažejo, da so zadevno neskladno blago, storitev oz. digitalno vsebino oz. storitev kupili na spletni trgovini družbe.

Prav tako je priporočeno, da se v sporočilo vključi tudi slikovno gradivo, videoposnetek, ali drugo gradivo, ki pojasnjuje očitano neskladnost. 

Po potrebi lahko družba ali njeni partnerji kupca zaprosijo za možnost, da se neskladno blago, storitev oz. digitalna vsebina oz. storitev pregleda (npr. tako, da družba na lastne stroőke organizira poőiljanje oziroma prevzem blaga v pregled, preko videopovezave ali na drug primeren način).

Če se družba ne bo strinjala z obstojem neskladnosti blaga (oz. če se ne bo strinjala, da potroőniku, ki je družbi poslal obvestilo, pripada pravica do vložitve jamčevalnega zahtevka), bo družba o tem pisno obvestila potroőnika v 8 dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potroőnika.


Kakőni jamčevalni zahtevki iz naslova neskladnosti so na voljo kupcu v primeru neskladnega blaga?

V primeru neskladnosti blaga je potroőnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil družbo, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega razdelka, upravičen da:

  • najprej: zahteva od druΕΎbe brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga,

  • nato: zahteva zniΕΎanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Potroőnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler družba ne izpolni svoje obveznosti iz tega razdelka. Potroőnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero družbo obvesti o svoji odločitvi, kot je natančneje opisano v zgornjem razdelku, ki se nanaőa na obvestilo kupca družbi.

V vsakem primeru ima potroőnik tudi pravico, da od družbe zahteva povrnitev őkode, zlasti pa povračilo stroőkov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga, ki nastanejo zaradi uveljavljanja jamčevalnega zahtevka v zvezi z neskladnim blagom.

Potroőnik lahko od družbe zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko družbo obvesti o neskladnosti, ki ni daljői od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevőečnosti za potroőnika, pri čemer se upoőtevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potroőnik blago potrebuje.

Rok iz prejőnjega odstavka se lahko podaljőa na najkrajői čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljőanega roka se upoőtevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O őtevilu dni za podaljőanje roka in razlogih za njegovo podaljőanje bo družba obvesti potroőnika pred potekom roka iz prejőnjega odstavka (običajno prek elektronske poőte, poslane na naslov s katerega je potroőnik obveőčal družbo o neskladnosti).

Šteje se, da je skladnost blaga vzpostavljena brezplačno, če družba nosi tudi plačilo potrebnih stroőkov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga, zlasti stroőke poőiljanja, prevoza, dela ali materiala.

Kdaj potroΕ‘nik ne more izbrati popravila oz. menjave neskladnega blaga?

Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potroőnik izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:

  • je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali

  • izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroΕ‘ke za druΕΎbo v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoΕ‘tevanju vseh okoliőčin (t.j. zlasti vrednosti, ki bi jo imelo blago, če ne bi bilo neskladno, pomen neskladnosti in moΕΎnost, da bi se potroΕ‘niku brez znatnih nevΕ‘ečnosti zagotovil drug jamčevalni zahtevek).

Družba lahko zavrne potroőnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga, če popravilo in zamenjava nista mogoča ali če bi ji povzročila nesorazmerne stroőke ob upoőtevanju vseh okoliőčin, tudi tistih iz prejőnjega odstavka.

Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebno popravilo ali zamenjava blaga, da potroőnik blago na voljo družbi, kot je natančneje opisano v zgornjem razdeku, ki se nanőa na obvestilo kupca družbi. Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebna zamenjava blaga, družba zamenjano blago vzame nazaj na lastne stroőke.

Kadar je treba blago, ki je bilo nameőčeno v skladu z njegovo naravo in namenom, preden se je pokazala neskladnost, za namene popravila ali zamenjave blaga odstraniti, obveznost popravila ali zamenjave blaga vključuje tudi odstranitev neskladnega blaga in namestitev nadomestnega ali popravljenega blaga oziroma kritje stroőkov te odstranitve in nove namestitve.

Potroőniku ni treba plačati za običajno uporabo zamenjanega blaga v obdobju pred zamenjavo.


ZniΕΎanje kupnine in odstop od prodajne pogodbe v primeru neskladnega blaga

PotroΕ‘nik lahko zahteva sorazmerno zniΕΎanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v katerem koli od naslednjih primerov:

  • kadar druΕΎba ni popravila ali zamenjala blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končala popravila ali izvedla zamenjave blaga v skladu z Zakonom o varstvu potroΕ‘nikov oziroma je zavrnila potroΕ‘nikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga v skladu s Ε‘estim odstavkom prejΕ‘njega člena;

  • neskladnost obstaja, čeprav je druΕΎba poskuΕ‘ala vzpostaviti skladnost;

  • narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojΕ‘nje sorazmerno zniΕΎanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, ali

  • je druΕΎba izjavila ali pa je iz okoliőčin očitno, da druΕΎba ne bo vzpostavila skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevΕ‘ečnosti za potroΕ‘nika.

Ne glede na prejőnji odstavek lahko potroőnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.

Če potroőnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je znižanje kupnine sorazmerno zmanjőanju vrednosti blaga, ki ga je potroőnik prejel, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo imelo blago, če bi bilo skladno.

Odstop od prodajne pogodbe potroőnik uveljavlja z izjavo, s katero družbo obvesti o odločitvi, da odstopa od prodajne pogodbe, kot je natančneje navedeno v zgornjem odstavku, ki se nanaőa na obvestilo kupca družbi.

Kadar se neskladnost nanaőa le na del blaga, dobavljenega na podlagi prodajne pogodbe, in obstaja razlog za odstop od prodajne pogodbe v skladu s prvim ali drugim odstavkom tega člena, lahko potroőnik odstopi od prodajne pogodbe v zvezi s tem blagom in katerim koli drugim blagom, ki ga je pridobil skupaj z neskladnim blagom, če od potroőnika ni mogoče razumno pričakovati, da bo obdržal le blago, ki je skladno.

Kadar potroΕ‘nik odstopi od prodajne pogodbe zaradi neskladnosti, potroΕ‘nik druΕΎbi na stroΕ‘ke druΕΎbe vrne blago.

Potroőnik ne more odstopiti od prodajne pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna. 

Dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi druΕΎba.


Rok za vračilo plačanega zneska ali dela kupnine

Kadar potroőnik odstopi od prodajne pogodbe, družba potroőniku vrne plačan znesek nemudoma, vendar najpozneje v 8 dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potroőnik blago poslal nazaj.

Kadar potroőnik v skladu s tretjim odstavkom 83. člena Zakona o varstvu potroőnikov zahteva sorazmerno znižanje kupnine, družba vrne del kupnine v 8 dneh od prejema zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine.

Uveljavljanje jamčevalnih zahtevkov v primeru neskladnih storitev

Določbe tega razdelka se za storitve iz spletne ponudbe uporabljajo, če ni z Zakonom o varstvu potroőnikov (oz. drugim zakonom ali drugim dogovorom med družbo in potroőnikom) določeno drugače.

V primeru nepravilnosti pri opravljeni storitvi lahko potroΕ‘nik, ki je o tem obvestil druΕΎbo:

  • zahteva neodplačno odpravo nepravilnosti pri opravljeni storitvi;

  • zahteva ponovno izvedbo storitve;

  • zahteva vračilo dela kupnine v sorazmerju z nepravilnostmi pri opravljeni storitvi ali

  • odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Roki, ki so določeni za odgovornost družbe za neskladnost blaga, se smiselno uporabljajo tudi glede izvajanja storitve, če s posebnim zakonom ali dogovorom med družbo in potroőnikom ni določen daljői rok.

Če obstoj nepravilnosti pri opravljeni storitvi ni sporen, družba čimprej, vendar najpozneje v 8 dneh ugodi potroőnikovi zahtevi iz obvestila o neskladnosti storitve.

Družba pisno odgovori potroőniku na zahtevo najpozneje v 8 dneh po njenem prejemu, če je obstoj nepravilnosti pri opravljeni storitvi sporen.


Pogoji nakupa digitalnih vsebin oz. storitev


Ta razdelek SploΕ‘nih pogojev ureja nakup in dobavo oz. dostopanje do digitalnih vsebin oz. storitev v ponudbi spletne trgovine.Β 


Določbe tega razdelka se skladno z Zakonom o varstvu potroőnikov ne uporabljajo za digitalno vsebino ali digitalno storitev iz ponudbe spletne trgovine, ki je vključena v blago z digitalnimi elementi ali je z njim medsebojno povezana in ki se zagotavlja z blagom v skladu s prodajno pogodbo za to blago, ne glede na to, ali tako digitalno vsebino ali digitalno storitev dobavlja družba ali tretja oseba.


V vseh takih primerih veljajo določila Zakona o varstvu potroőnikov in zadevni razdelki teh Sploőnih pogojev, ki urejajo skladnost blaga z digitalnimi elementi in druge vidike nakupa oz. odgovornosti v zvezi z nakupom fizičnega blaga oz. blaga z digitalnimi elementi.


Sklenitev pogodbe za nakup digitalne vsebine oz. storitveΒ 


V kolikor so v ponudbi spletne trgovine v času izvedbe nakupa kupcu na voljo digitalne vsebine oz. digitalne storitve, lahko kupec v zvezi z njimi izvede nakup, kot je natančneje opisano v razdelku »Potek nakupa na spletni trgovini in tehnični postopki za sklenitev pogodbe«, pri čemer je skladno z določili teh Sploőnih pogojev in v obsegu oz. po specifikaciji, ki je navedena v opisu posamezne kupljene digitalne vsebine oz. storitve, s tem med kupcem in družbo sklenjena pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve. 


Po tej pogodbi družba potroőniku posledično proti plačilu dobavi zadevno digitalno vsebino oz.  digitalno storitev, kot je ta opredeljena v opisu zadevne digitalne vsebine oz. storitve oz. kot je podrobneje opisano v nadaljevanju.


Skladno z Zakonom o varstvu potroΕ‘nikov se kot pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve Ε‘teje tudi:

  • pogodba, s katero se kupec zaveΕΎe, da bo druΕΎbi posredoval osebne podatke, razen če druΕΎba osebne podatke, ki jih je posredoval kupec, obdeluje izključno za namen dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu z navedenim zakonom ali za to, da lahko druΕΎba izpolni pravne zahteve, ki veljajo zanj, in druΕΎba teh podatkov ne obdeluje za noben drug name,

  • pogodba, s katero je digitalna vsebina ali digitalna storitev razvita v skladu z navodili potroΕ‘nika,Β 

  • ter pogodba glede nakupa materialnih nosilcev podatkov, ki sluΕΎijo izključno kot nosilci digitalne vsebine (npr. nakup CD-ja za namestitev programske opreme, ipd.),

  • ki je sklenjena z nakupom oz. oddajo naročila preko spletne trgovine ali njenih namenskih podstrani (npr. z vnosom elektronskega naslova za namene brezplačne dobave digitalne vsebine oz. storitve), pri čemer tovrstno pogodbo prav tako ureja razdelek teh SploΕ‘nih pogojev.

Funkcionalnosti in ukrepi za tehnično zaőčito digitalne vsebine oz. storitve oz. blaga z digitalnimi elementi 


Posamezne funkcionalnosti in morebitne tehnične zaőčite digitalne vsebine oz. storitve oz. blaga z digitalnimi elementi so vselej navedene v opisu digitalne vsebine oz. storitve oz. blaga z digitalnimi elementi v ponudbi spletne trgovine.


Družba lahko pri zagotavljanju zgoraj navedenih informacij v opise vključi povezave do drugih spletnih mest, video vsebine ali grafične prikaze. Družba si pridržuje pravico, da v primeru tehničnih omejitev in drugih objektivnih razlogov v opisih navaja zgolj tiste informacije, ki so pričakovane oziroma nujne za ustrezno uporabo oz. nameőčanje in obveőčanje povprečnega potroőnika v zvezi s posamezno digitalno vsebino oz. storitvijo oz. blagom z digitalnimi elementi. 


V primeru kakrőnihkoli nejasnosti ali pomanjkljivih informacij je potroőnik pozvan, da pred oddajo naročila kontaktira družbo na elektronskem naslovu, ki je naveden na začetku tega dokumenta.


Dobava digitalne vsebine oz. storitve

Po uspeΕ‘no izvrΕ‘enem nakupu (in izpolnitvi morebitnih drugih pogojev, ki so lahko navedeni v opisu digitalne vsebine oz. storitve v zvezi z morebitno omejitvijo vsebin na namenski del spletne trgovine, v kolikor je to v opisu digitalne vsebine oz. storitve ali drugod v teh SploΕ‘nih pogojih navedeno), bo druΕΎba kupcu brez nepotrebnega odlaΕ‘anja:


  • bodisi na njegov elektronski naslov (oz. znotraj namenskega dela spletne trgovine, v kolikor to izhaja iz opisa digitalne vsebine oz. storitve) posredovala digitalno vsebino oz. storitev v formatu, ki je bil naveden v njenem opisu v ponudbi spletne trgovine ali posredovala primerna sredstva za dostop do digitalne vsebine oziroma prenaΕ‘anje digitalne vsebine (npr. navodila in dostopne podatke za prenos digitalne vsebine oz. storitve oz. za dostopanje do vsebin na namenskem delu spletne trgovine), tako da bo mu bo ta na voljo oziroma da bo dostopna fizični ali virtualni platformi, ki jo je za ta namen izbral kupec,

  • bodisi poskrbela, da je digitalna storitev dostopna kupcu oziroma je dostopna fizični ali virtualni platformi, ki jo je za ta namen izbral potroΕ‘nik.


Šteje se, da je sredstvo za dostop oz. prenaőanje digitalne vsebine oz. storitve oz. fizična oziroma virtualna platforma za dostop do digitalne vsebine oz. storitve s strani potroőnika tisto, ki je navedeno v opisu zadevne digitalne vsebine oz. storitve (npr. »Na voljo za prenos«, »CD«, »DVD«, »Spletni prenos« oziroma pričakovana s strani povprečnega potroőnika v povezavi z zadevnim tipom digitalne vsebine oz. storitve.


V kolikor je glede digitalne vsebine oz. storitve predviden drug način dobave, bo to vselej navedeno v opisu zadevne digitalne vsebine oz. storitve v ponudbi spletne trgovine oz. v teh Sploőnih pogojih.


V kolikor dobava v zgoraj navedeni obliki v trenutku nakupa zaradi tehničnih ali drugih objektivnih razlogov ne bo možna, bo družba dobavo v najkrajőem času skuőala ponoviti oziroma jo bo izvedla na drug primeren način, ki bo usklajen s kupcem. V kolikor bi čas dobave za kupca predstavljal bistveni element pogodbe in bi priőlo do zamud z dobavo, bo kupec lahko odstopil od pogodbe po zadevnih določilih teh Sploőnih pogojev, ki urejajo postopanje v primeru neskladnosti blaga oz. digitalne vsebine oz. storitve oz. blaga z digitalnimi elementi.


Dostopanje do digitalnih vsebin oz. storitev in dovoljeni ter resni izpadi delovanja


V kolikor del ponudbe spletne trgovine omogoča tudi nakup oz. dobavo digitalnih vsebin oz. storitev, ki so po nakupu potroőniku na voljo zgolj na namenskem delu spletne trgovine, je uporaba in dostopanje do takőnih digitalnih vsebin oz. storitev lahko povezana s plačilom pristopnine oziroma drugimi pogoji za uporabo in dostopanje do tovrstnih pretočnih vsebin oziroma dostopanja do namenskega dela spletne trgovine, kot bo to vselej predhodno navedeno v opisu tovrstnih digitalnih vsebin oz. storitev oziroma v teh Sploőnih pogojih.


V primeru resnega izpada delovanja, ki vpliva na dostopnost zakupljenih digitalnih vsebin oz. storitev v namenskem delu spletne trgovine oz. na možnost resnih motenj pri dostopanju do zakupljenih digitalnih vsebin (t.j. na delovanje namenskega dela spletne trgovine), bo družba vpletenim kupcem nudila kompenzacijo v smislu vračila kupnine oz. mesečnega plačila v sorazmernem delu resnega izpada delovanja.


V primeru kakrőnihkoli nejasnosti ali pomanjkljivih informacij glede možnosti dostopanja do do digitalnih vsebin oz. storitev je potroőnik pozvan, da pred oddajo naročila kontaktira družbo na elektronskem naslovu, ki je naveden na začetku tega dokumenta.


Informacije o zdruΕΎljivosti in interoperabilnosti digitalnih vsebin oz. storitev


ZdruΕΎljivost in interoperabilnost digitalnih vsebin oz. storitev je odvisna od posamezne digitalne vsebine oz. storitve in je kot taka lahko navedena v opisu zadevne digitalne vsebine oz. storitve.


V kolikor opis pri posamični digitalni vsebin oz. storitvi ne vključuje posebnega podatka o združljivosti oziroma interoperabilnosti, se őteje, da je digitalna vsebina oz. storitev združljiva oz. interoperabilna zgolj s strojno oz. programsko opremo, ki se običajno uporablja s tovrstno digitalno vsebina oz. storitvijo (t.j. strojna in programska oprema ter vse omrežne povezave, za katere povprečen potroőnik pričakuje, da podpirajo prenos, branje, uporabo in drugo pričakovano interakcijo z digitalno vsebino oz. storitvijo, kot naprimer CD oz. DVD ali drug bralnik oz. USB vhod, programi ali vtičniki za delo z datotekami formata Word, .pdf, vtičniki ali programi za prenos in predvajanje pretočnih video vsebin formata MP4 oz. AVI, video kodeke H.264 oziroma DivX in Xvid ter strojno in programska oprema za predvajanje zvočnega formata .mp3 oz. .wav). 


V kolikor ni drugače navedeno v opisu posamezne digitalne storitve oz. vsebine v ponudbi spletne trgovine so digitalne vsebine in storitve načeloma združljive in interoperabilne z operacijskimi sistemi Microsoft in MacOS ter morebitnimi drugimi okolji, ki podpirajo delovanje programov za zagon, odpiranje in branje oz. predvajanje zadevnega tipa digitalne vsebine oz. storitve (npr. Android in IOS v primeru digitalnih vsebin oz. storitev, katerih opisi nakazujejo na to, da se uporabljajo oz. dostopajo na mobilnih napravah), v kolikor prilagojene mobilne različice takőnih programov podpirajo zadevni format digitalne vsebine oz. storitve. 


V kolikor digitalne vsebine oz. storitve vsebujejo posebne zahteve glede zagona, dostopa ali koriőčenja, so takőne okoliőčine navedene v opisu zadevne digitalne vsebine oz. storitve v ponudbi spletne trgovine v času njihovega nakupa oz. na namenskem delu spletne trgovine.


Družba lahko pri zagotavljanju zgoraj navedenih informacij v opise vključi povezave do drugih spletnih mest, video vsebine ali grafične prikaze. Družba si pridržuje pravico, da v primeru tehničnih omejitev in drugih objektivnih razlogov v opisih navaja zgolj tiste informacije, ki so pričakovane oziroma nujne za ustrezno uporabo oz. nameőčanje in obveőčanje povprečnega potroőnika v zvezi s posamezno digitalno vsebino oz. storitvijo oz. blagom z digitalnimi elementi. 


V primeru kakőrnih koli nejasnosti ali pomanjkljivih informacij je potroőnik pozvan, da pred oddajo naročila kontaktira družbo na elektronskem naslovu, ki je naveden na začetku tega dokumenta.


Neskladnost digitalne vsebine oz. digitalne storitveΒ 


Skladno z Zakonom o varstvu potroΕ‘nikov druΕΎba dobavi kupcu skladno digitalno vsebino oz. digitalno storitev.


Subjektivni vidiki skladnosti digitalne vsebine


Digitalna vsebina ali digitalna storitev ni skladna s pogodbo o dobavi digitalne vsebine oz. digitalne storitve, kot je to navedeno v 110. členu Zakona o varstvu potroőnikov (npr. ne ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter nima funkcionalnosti, združljivosti, interoperabilnosti in drugih lastnosti, kot je zapisano v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ipd.).

Objektivni vidiki skladnosti digitalne vsebine oz. digitalne storitve


Digitalna vsebina oz. digitalna storitev prav tako ni skladna, ko ne ustreza namenom, za katere se običajno uporablja digitalna vsebina ali digitalna storitev iste vrste, kot je to navedeno v 111. členu Zakona o varstvu potroőnikov (npr. ni dobavljena skupaj z vsemi dodatki in navodili, za katere lahko potroőnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno, ipd.).


Neskladnost posodobitev digitalne vsebine oz. digitalne storitveΒ 


Posodobitve digitalne vsebine oz. storitve so neskladne, če družba ne zagotovi, da je potroőnik obveőčen o posodobitvah, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve. Družba zagotovi, da so posodobitve iz prejőnjega odstavka dobavljene oziroma dane na razpolago potroőniku v obdobju:

  • v katerem je treba v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dobavljati digitalno vsebino ali digitalno storitev, kadar pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, ali

  • ki ga lahko potroΕ‘nik razumno pričakuje glede na vrsto in namen digitalne vsebine ali digitalne storitve ter ob upoΕ‘tevanju okoliőčin in narave pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, kadar pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve ali niz posameznih dobav digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Neskladnost zaradi nepravilne integracije digitalne vsebine ali digitalne storitve


Katera koli neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki je nastala zaradi nepravilne integracije digitalne vsebine ali digitalne storitve v digitalno okolje potroőnika, se őteje za neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, če:

  • je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev integrirana s strani druΕΎbe ali v okviru odgovornosti druΕΎbe ali

  • je bilo predvideno, da digitalno vsebino ali digitalno storitev integrira potroΕ‘nik, do nepravilne integracije pa je priΕ‘lo zaradi pomanjkljivih navodil za integracijo, ki jih je zagotovila druΕΎba.

Uveljavljanje jamčevalnih zahtevkov v primeru neskladnosti digitalne vsebine oz. digitalne storitve

PotroΕ‘nik lahko v primeru neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve pod pogoji iz tega razdelka:


  • zahteva vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve,

  • zahteva sorazmerno zniΕΎanje kupnine ali

  • odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Potroőnik ima pravico, da od družbe zahteva tudi povrnitev őkode, zlasti če dobavljena digitalna vsebina ali digitalna storitev povzroči őkodo na strojni opremi ali drugi digitalni vsebini ali digitalni storitvi v lasti potroőnika in povzročitev őkode ni posledica ravnanja ali opustitve potroőnika. Povrnitev őkode potroőnik zahteva v skladu s sploőnimi pravili o odgovornosti za őkodo.

Potroőnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler družba ne izpolni svoje obveznosti iz poglavja IV. Zakona o varstvu potroőnikov - Jamčevalni zahtevki v primeru neskladnosti. Potroőnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero družbo obvesti o svoji odločitvi (npr. kot to predvideva razdelek teh Sploőnih pogojev o obvestilu glede obstoja stvarne napake pri običajnem blagu).

Pravice potroΕ‘nika iz prvega odstavka tega razdelka prenehajo v dveh 2 od dneva, ko je potroΕ‘nik o neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve obvestil druΕΎbo.


Vzpostavitev skladnosti


Potroőnik lahko zahteva vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve, razen če bi bilo to nemogoče ali bi družbi povzročilo nesorazmerne stroőke, pri čemer je treba upoőtevati vse okoliőčine primera, vključno z:

  • vrednostjo, ki bi jo digitalna vsebina ali digitalna storitev imela, če bi bila skladna, in

  • pomenom neskladnosti.

Družba vzpostavi skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s prejőnjim odstavkom v razumnem roku od trenutka, ko je potroőnik družbo obvestil o neskladnosti, in sicer brezplačno in brez znatnih nevőečnosti za potroőnika, pri čemer se upoőtevata vrsta digitalne vsebine ali digitalne storitve in namen, za katerega je potroőnik to digitalno vsebino ali digitalno storitev potreboval.


ZniΕΎanje kupnine ali odstop od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve

Potroőnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine v skladu z drugim in tretjim odstavkom 83. člena Zakona o varstvu potroőnikov, kadar je digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavljena proti plačilu kupnine, ali odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s četrtim odstavkom navedenega člena, v katerem koli od naslednjih primerov:

  • vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve ni mogoča ali je nesorazmerna v skladu s prvim odstavkom prejΕ‘njega člena;

  • druΕΎba ni vzpostavila skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu z drugim odstavkom prejΕ‘njega člena;

  • digitalna vsebina ali digitalna storitev ostaja neskladna kljub poskusu druΕΎbe, da bi vzpostavilo skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve;

  • narava neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve je tako resna, da upravičuje takojΕ‘nje sorazmerno zniΕΎanje kupnine ali odstop od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ali

  • druΕΎba je izjavila ali je iz okoliőčin očitno, da druΕΎba ne bo vzpostavila skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve v razumnem roku ali brez znatnih nevΕ‘ečnosti za potroΕ‘nika.

Vrednost sorazmernega znižanja kupnine je sorazmerna zmanjőanju vrednosti digitalne vsebine ali digitalne storitve, dobavljene potroőniku, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo digitalna vsebina ali digitalna storitev imela, če bi bila skladna.

Če je v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določeno, da se digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavlja v določenem obdobju proti plačilu kupnine, se kupnina zniža za obdobje, ko skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve ni bila zagotovljena.

Ne glede na prvi odstavek 83. člena Zakona o varstvu potroőnikov lahko potroőnik v primeru, ko je digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavljena proti plačilu kupnine, odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve le, če neskladnost ni neznatna. Dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi družba.

Potroőnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve z izjavo, s katero obvesti družbo, da odstopa od te pogodbe (npr. kot to predvideva razdelek teh Sploőnih pogojev o obvestilu glede obstoja stvarne napake pri običajnem blagu).

Vračilo plačil

Če potroőnik odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, družba potroőniku vrne vsa opravljena plačila v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Ne glede na prejőnji odstavek družba, če je v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določena dobava digitalne vsebine ali digitalne storitve proti plačilu kupnine in za določeno obdobje ter je bila pred odstopom od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve nekaj časa zagotovljena skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, potroőniku vrne le sorazmerni del plačane kupnine, ki ustreza obdobju, ko skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve ni bila zagotovljena.

Družba v primeru iz prejőnjega odstavka potroőniku vrne tudi morebitni del kupnine, ki ga je potroőnik plačal vnaprej, za obdobje pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki bi ostalo, če potroőnik ne bi odstopil od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.


Roki in načini povračila

V primeru potroőnikovega uveljavljanja zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine ali za odstop od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu s 120. ali 122. členom Zakona o varstvu potroőnikov družba vrne potroőniku prejeta plačila brez nepotrebnega odlaőanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je bila družba obveőčena o odločitvi potroőnika, da uveljavlja zahtevek do sorazmernega znižanja kupnine ali do odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Družba vrne prejeta plačila z uporabo istega plačilnega sredstva, kot ga je uporabil potroőnik za plačilo digitalne vsebine ali digitalne storitve, razen če potroőnik izrecno soglaőa z drugim plačilnim sredstvom in potroőnik zaradi tega ne nosi nobenih stroőkov.

Družba potroőniku ne zaračuna nobenih stroőkov za povrnitev prejetih plačil.


Uporaba digitalne vsebine in digitalne storitve

Po odstopu od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve družba ne sme uporabljati nobene vsebine, ki ni osebni podatek in ki jo je potroőnik zagotovil ali ustvaril pri uporabi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki jo dobavlja družba, razen kot to predvideva 124. člen Zakona o varstvu potroőnikov.

V primeru odstopa potroőnika od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve si družba pridržuje pravico, da ne glede na drugi odstavek 124. člen Zakona o varstvu potroőnikov in prejőnji odstavek potroőniku prepreči vsakrőno nadaljnjo uporabo digitalne vsebine ali digitalne storitve, in sicer zlasti tako, da potroőniku onemogoči dostop do digitalne vsebine ali digitalne storitve ali onemogoči potroőnikov uporabniőki račun.


Uporaba digitalne vsebine ali digitalne storitve in vračilo materialnega nosilca podatkov

Po odstopu od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve se potroΕ‘nik vzdrΕΎi uporabe digitalne vsebine ali digitalne storitve in je ne daje na voljo tretjim osebam, za kar lahko civilno odgovarja druΕΎbi.

Če je bila digitalna vsebina potroőniku dobavljena na materialnem nosilcu podatkov, potroőnik na zahtevo družbe in na stroőke družbe vrne materialni nosilec podatkov družbi brez nepotrebnega odlaőanja.

Zahtevo o vračilu materialnega nosilca podatkov iz prejőnjega odstavka poda družba v 14 dneh od dneva, ko je bila obveőčena o odločitvi potroőnika, da odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Potroőniku ni treba plačati za uporabo digitalne vsebine ali digitalne storitve za obdobje pred odstopom od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, v katerem ni bila zagotovljena skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve.


Paketna pogodba in odstop od paketne pogodbe


Če nakup vključuje, da bo družba kupcu v paketu poleg elementov dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve nudila tudi elemente zagotavljanja drugih storitev ali blaga (torej v kolikor gre za paketno pogodbo), se določbe tega razdelka uporabljajo le za elemente paketne pogodbe v zvezi z digitalno vsebino ali digitalno storitvijo. 


V primeru odstopa kupca od določenega elementa paketne pogodbe iz prejőnjega odstavka lahko kupec odstopi tudi od drugih elementov zadevne paketne pogodbe, če od kupca ni mogoče razumno pričakovati, da bo obdržal druge elemente paketne pogodbe. Če kupec izkoristi možnost odstopa od drugih elementov pogodbe skladno s prejőnjim odstavkom, ne plača družbi stroőkov prekinitve naročniőkega razmerja oziroma drugih administrativnih stroőkov, pogodbenih kazni, zneskov prejetih ugodnosti ali drugih dodatnih stroőkov.


Kupec, ki je ob sklenitvi paketne pogodbe prejel blago in v skladu s prejΕ‘njim odstavkom odstopi od paketne pogodbe, lahko pri odstopu od paketne pogodbe pred potekom obdobja trajanja pogodbe izbira, ali druΕΎbi povrne znesek, ki ustreza sorazmernemu delu celotne vrednosti prejetega blaga in prejeto blago obdrΕΎi, ali druΕΎbi na njegove stroΕ‘ke vrne blago v stanju, v kakrΕ‘nem mu je bilo dobavljeno, druΕΎba pa mu vrne kupnino.

Znesek sorazmernega dela celotne vrednosti prejetega blaga iz prejőnjega odstavka ne bo presegala njegove vrednosti, določene ob sklenitvi paketne pogodbe, ali preostalega dela mesečnih plačil za prejeto blago do izteka obdobja trajanja pogodbe, odvisno od tega, kateri znesek je nižji.


Garancija za brezhibno delovanje določenih izdelkov

Z garancijo se družba oziroma proizvajalec (odvisno od tega, kdo je izdal garancijski list v zvezi z zadevnim blagom) zaveže kot garant, da bo potroőniku brezplačno popravila ali zamenjala blago, vrnila del ali vso kupnino, kadar blago ne bo izpolnjevalo specifikacij ali imelo lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali ustreznem oglaőevalskem sporočilu, ki je bil kupcu na voljo ob nakupu (t.j. sklenitvi pogodbe) ali pred tem, kot je navedeno v garancijskem listu.

Če so pogoji iz garancijskega lista za potroőnika manj ugodni od tistih, ki so določeni v povezanih oglaőevalskih sporočilih, je garancija zavezujoča pod pogoji, določenimi v povezanih oglaőevalskih sporočilih, razen če so bila povezana oglaőevalska sporočila pred nakupom popravljena na enak ali primerljiv način, kot so bila izdana.

Garancija ne izključuje pravic potroőnika, ki izhajajo iz obveznega jamstva za skladnost blaga.

Navedbe tega razdelka (in navedbe oz. pravice posameznega garancijskega lista) pripadajo tudi kupcem, ki ne ustrezajo definiciji potroΕ‘nika.

Izdaja in ozemeljska veljavnost garancijskega lista


Blago iz ponudbe spletne trgovine ima garancijo, če je ta izrecno zapisano v garancijskem listu ali na računu, ki je kupcu posredovan hkrati z izdelkom. 

Proizvajalec (oz. druΕΎba) nudi potroΕ‘niku obvezno garancijo, kot je ta podrobneje opredeljena v posameznem garancijskem listu, ki je predloΕΎen blagu, v zvezi s katerim zakonski oziroma podzakonski akti predpisujejo obvezno izdajo garancije,Β 

Proizvajalec (oz. družba) lahko po lastni presoji v vzezi z določenim blagom izda prostovoljna (tržno) garancijo, kot je ta podrobneje opredeljena v posameznem garancijskem listu, ki lahko spremlja blago, glede katerega izdaja garancije ni obvezna.

Za blago, v zvezi s katerim je izdana garancija, bo družba najpozneje ob dobavi blaga potroőniku izročila garancijski list garanta s podatki, kot so te opredeljeni v 91. členu Zakona o varstvu potroőnikov.

Izdana garancija bo vselej veljavna izključno za območje Republike Slovenije (v kolikor ne bo nasprotno izhajalo iz garancijskega lista).


Servisiranje, nudenje nadomestnih delov, popravilo in vzdrΕΎevanje blagaΒ 


Proizvajalec zagotavlja proti plačilu popravilo, vzdrževanje blaga, nadomestne dele in priklopne aparate vsaj tri leta po poteku garancijskega roka tako, da servis opravi sam oziroma tako, da to stori izvajalec, s katerim je sklenjena pogodba o servisiranju blaga.


Pri blagu, kjer je izdaja garancije obvezna, družba kupce obveőča, da naj se kupci, v kolikor ni drugače določeno v garancijskem listu (npr. v kolikor na seznamu pooblaőčenih servisov ni navedenih izvajalcev, ki pokrivajo ozemlje Republike Slovenije oz. izvajalcev, ki zagotavljajo odplačno popravilo, vzdrževanje blaga, nadomestne dele in priklopne aparate) s svojimi vpraőanji oz. zahtevki obrnejo na družbo preko elektronskega naslova za komuniciranje s potroőniki, ki je naveden na začetku teh Sploőnih pogojev.


Garancijske pravice potroΕ‘nika

Če blago, za katero je izdana obvezna garancija, ne izpolnjuje specifikacij ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaőevalskem sporočilu, lahko potroőnik najprej zahteva odpravo napak. Če napake niso odpravljene v skupno 30 dneh od dneva, ko je proizvajalec ali pooblaőčeni servis od potroőnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potroőniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom.

Rok iz prejőnjega odstavka se lahko podaljőa na najkrajői čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljőanega roka se upoőtevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O őtevilu dni za podaljőanje roka in razlogih za njegovo podaljőanje proizvajalec obvesti potroőnika pred potekom roka iz prejőnjega odstavka.

Če proizvajalec v roku iz prvega odstavka tega člena in prejőnjega odstavka ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko potroőnik zahteva vračilo celotne kupnine od proizvajalca ali zahteva sorazmerno znižanje kupnine.

Če potroőnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je znižanje kupnine sorazmerno zmanjőanju vrednosti blaga, ki ga je potroőnik prejel, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo imelo blago, če bi bilo skladno.

Ne glede na prvi, drugi in tretji odstavek tega razdelka lahko potroőnik zahteva vračilo plačanega zneska od proizvajalca, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.

Za zamenjano blago ali zamenjan bistveni del blaga z novim proizvajalec izda nov garancijski list.

Proizvajalec oziroma pooblaőčeni servis lahko potroőniku za čas popravila blaga, za katero je bila izdana obvezna garancija, zagotovi brezplačno uporabo podobnega blaga.

Če proizvajalec potroőniku ne zagotovi nadomestnega blaga v začasno uporabo, ima potroőnik pravico uveljavljati őkodo, ki jo je utrpel, ker blaga ni mogel uporabljati od trenutka, ko je zahteval popravilo ali zamenjavo, do njune izvrőitve.

Stroőke za material, nadomestne dele, delo, prenos in prevoz izdelkov, ki nastanejo pri odpravljanju okvar oziroma nadomestitvi blaga z novim, plača proizvajalec.


Postopek uveljavljanja pravic iz naslova garancije


Kupec mora v garancijskem roku in pod garancijskimi pogoji s pisno vlogo od garanta ali pooblaőčenega servisa zahtevati odpravo napak, pri tem pa mora predložiti tako izdelek kot garancijski in servisni list ter kopijo računa. 


Kupca v zvezi z odpravo napak ali nadomestitvijo izdelka ne bremenijo kakrΕ‘ni koli stroΕ‘ki.

Kupec lahko zaradi hitrejőe in učinkovitejőe obravnave garancije poőlje izdelek neposredno na najbližji pooblaőčeni servis, sicer pa lahko pisni zahtevek z natančnim opisom napake in blago poőlje tudi družbi, bodisi v elektronski obliki na elektronskem naslovu družbe za komunikacijo s potroőniki, ki je naveden na začetku teh Sploőnih pogojev oz. z navadno poőiljko, poslano na uradni naslov družbe, ki je prav tako naveden na začetku teh Sploőnih pogojev.


Če družba ugotovi, da je do napake na izdelku priőlo zaradi nepravilnega ravnanja kupca, zaradi česar se izkaže, da je garancijski zahtevek neupravičen, bo izdelek s pisnim obvestilom poslal nazaj na njegove stroőke.

Pravice potroΕ‘nika, ki jih lahko uveljavlja na podlagi garancijskega lista, prenehajo po preteku dveh let od dneva, ko jih je uveljavljal.


Vpraőanja o tem katero blago ima garancijo in kako lahko kupec uveljavlja garancijo, je mogoče zastaviti družbi preko elektronskega naslova družbe za komunikacijo s potroőniki, ki je naveden na začetku teh Sploőnih pogojev


Uveljavljanje pritoΕΎb


Družba ima vzpostavljen sistem za obravnavanje pritožb v zvezi z blagom oz. storitvami in digitalnimi vsebinami oz. storitvami iz ponudbe spletne trgovine, kakor tudi v zvezi z nakupom na spletni trgovini. Glede morebitne pritožbe se lahko obiskovalec oziroma kupec obrne na družbo prek elektronskega naslova, ki je naveden na začetku teh Sploőnih pogojev.


Družba bo v razumnem roku pritožniku preko elektronske poőte sporočila, da je njegovo pritožbo prejela in v 15 delovnih dneh na enak način posredovala svojo odločitev o zadevni pritožbi. S tem bo postopek s pritožbo pri družbi zaključen.


Družba si bo prizadevala po svojih najboljőih močeh morebitne spore reőiti sporazumno. Če sporazumna reőitev spora ne bo dosežena, je za reőevanje vseh sporov med družbo in uporabnikom oziroma kupcem izključno krajevno pristojno stvarno pristojno sodiőče v kraju kjer ima družba svoj sedež (oz. v najbližjem kraju, kjer obstaja pristojno sodiőče). 


Za te SploΕ‘ne pogoje in za vse spore med druΕΎbo in obiskovalcem oziroma kupcem velja in se uporablja slovensko materialno in procesno pravo.

Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Sploőnimi pogoji, se smiselno uporabljajo veljavna določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potroőnikov.


Izvensodno reΕ‘evanje potroΕ‘niΕ‘kih sporov


Skladno s predpisi druΕΎba ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reΕ‘evanja potroΕ‘niΕ‘kih sporov kot pristojnega za reΕ‘evanje potroΕ‘niΕ‘kega spora, ki bi ga kupec lahko sproΕΎil v skladu z Zakonom o izvensodnem reΕ‘evanju potroΕ‘niΕ‘kih sporov glede izdelkov, ki jih je kupil na spletni trgovini.


Družba nudi spletno trgovino na območju Republike Slovenije, torej znotraj Evropskega gospodarskega prostora, ter posledično na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reőevanje potroőniőkih sporov (SRPS). Platforma je na voljo potroőnikom na tej povezavi:

Dovoljena uporaba spletne trgovine

Spletne trgovine ni dovoljeno uporabljati drugače, kot za naslednje zasebne in nekomercialne namene: (i) ogledovanje spletne trgovine in izdelkov ter vsebin na njej; (ii) interakcija z gumbi, kontaktnimi obrazci in drugimi vidiki spletne trgovine za izvedbo nakupa, (iii) deljenje in objava povezave do spletne trgovine, (iv) koriőčenje morebitnih namenskih delov spletne trgovine, v kolikor obiskovalec izpolnjuje zato predpisane pogoje (npr. registracija uporabniőkega računa), (v) vse druge namene, ki so logično povezani z dejavnostjo spletne trgovine oz. družbe in predstavljajo ustaljeno, varno ter pričakovano rabo.   

Družba si pridržuje pravico, da obiskovalcu, preteklemu kupcu oz. registriranemu onemogoči dostop do spletne trgovine, v kolikor za to obstajajo resni in tehtni razlogi, povezani s sumom zlorabe, goljufije oz. izvrőitve kaznivega dejanja ali pretnjo resne őkode za družbo oz. njene partnerje, ter da zoper take osebe sproži postopke, ki ji gredo po civilnem pravu.

Uporaba avtomatiziranih sistemov ali programske opreme za črpanje podatkov s spletne trgovine v komercialne namene (»screen scraping«) je strogo prepovedana. 

Predhodne informacije in informacije, ki jih druΕΎba nudi kot ponudnica storitve informacijske druΕΎbe

Družba zagotavlja lahek, neposreden in enostaven dostop do svojih podatkov (t.j. podatkov o svojem podjetju in sedežu, o veljavnem elektronskem naslovu za hitro in učinkovito komuniciranje, ter svojo matično oziroma davčno őtevilko, podatek o vpisu v register z navedbo registra in őtevilke vpisa in dejstvo, da je oziroma ni zavezana k plačilu davka na dodano vrednost) na dnu (tj. v nogi) spletne trgovine oziroma na začetku teh Sploőnih pogojev. Družba naziva pristojnega državnega organa, zbornice ali druge nadzorne organizacije, naziva poklicne zbornice oziroma združenja, poklicnega naziva in države, v kateri je bil ta podeljen, ter napotil na veljavna poklicna pravila te države in načinov dostopa do njih, ni objavila, saj na dan začetka veljavnosti oz. zadnje spremembe teh Sploőnih pogojev za svojo dejavnost ne potrebuje posebnih dovoljenje oziroma ne opravlja poklica oziroma dejavnosti, za katera so predpisani posebni pogoji ali obvezno združevanje v zbornice ali podobna združenja.


Vklopi razum zahtevaj račun

Družba mora za dobavo blaga ali storitev izdati račun in ga izročiti kupcu.

Začetek veljavnosti teh Sploőnih pogojev

Te Sploőni pogoji predstavljajo različico 2.0. in veljajo ter se uporabljajo od dne  1. 1. 2025 dalje.

Β