Terms of service

Üldtingimused

https://tastydose.com/ v 2.0

Veebilehe https://tastydose.com/ külastamisel ja sealt toodete ostmisel kehtivad järgmised üldtingimused:

Müüja ehk e-poe pidaja

Kaching storitve, d.o.o.

Neubergerjeva ulica 30

1000 Ljubljana

Registrikood: 8073350000

Käibemaksukohustuslase number: SI 63073790

e-post: support@tastydose.com

(edaspidi „ettevõte“)

Ettevõte Kaching storitve, d.o.o. on alates 18.10.2017 kantud Sloveenia Vabariigi äriregistrisse registrikande numbriga SRG 2017/39892 piiratud vastutusega äriühinguna.

Ettevõte on käibemaksukohustuslane.

Mõisted

E-pood https://tastydose.com/ (edaspidi: e-pood): tähendab e-poodi, mis on kättesaadav aadressil https://tastydose.com/ koos sellega seotud alamdomeenide ning serveri- ja muu taristuga, mille kaudu on ostjale kättesaadav e-poe pakkumine,
Kaching storitve, d.o.o. (edaspidi: ettevõte): on e-poe arendaja ja pidaja ning seotud toodete ja teenuste müüja, mis on esitatud e-poe eri osades.
Üldtingimused https://tastydose.com/ (edaspidi: üldtingimused): nende üldtingimustega reguleerib ettevõte tarbijatega interneti kaudu sidevahendi abil lepingute sõlmimist seoses e-poe pakkumises olevate kaupade või teenuste ostmisega, mis Sloveenia tarbijakaitseseaduse, elektroonilise kaubanduse seaduse ja elektroonilise side seaduse ning muude seaduste ja rakendusaktide kohaselt on infoühiskonna teenus ning nõuab, et ettevõte annaks tarbijale siin esitatud teabe. Nende üldtingimuste viimane versioon on alaliselt avaldatud aadressil: https://tastydose.com/sl-si/policies/terms-of-service,
e-poe pakkumine: hõlmab kaupade, digitaalsete elementidega kaupade, digitaalse sisu ja teenuste pakkumist, mida ettevõte ise või oma partnerite abil e-poes tarbijatele sidevahendi abil ostmiseks pakub. E-poe pakkumine on alati pakkumine, mis oli tarbijale e-poes ostupäeval kättesaadav ning sisaldas kaupade, sisu või teenuste põhiomadusi andmekandjale ja kaupadele, sisule või teenustele vastavas ulatuses;
digitaalne sisu: andmed, mis luuakse või edastatakse digitaalsel kujul e-poe või selle osade kaudu ning on osa e-poe pakkumisest. Digitaalse sisu ostmisel võib olla tegemist valitud sisu ühekordse allalaadimise või pideva edastamisega, sõltuvalt andmetest ja määratlustest, mis on esitatud konkreetse digitaalse sisu pakkumises või kirjelduses e-poe pakkumises,
digitaalteenus: tähendab teenust, mis võimaldab tarbijal luua, töödelda või säilitada digitaalsel kujul andmeid või neile juurde pääseda, või teenust, mis võimaldab tarbija või teiste teenuse kasutajate üles laaditud või loodud digitaalsel kujul andmeid jagada või nendega muul viisil suhelda,
funktsionaalsus: kauba, digitaalse sisu või digitaalteenuse võime täita oma ülesandeid vastavalt oma otstarbele,
koostalitlusvõime: kauba, digitaalse sisu või digitaalteenuse võime toimida koos riist- või tarkvaraga, mis erineb sellest, millega sama liiki digitaalset sisu või digitaalteenuseid tavaliselt kasutatakse,
e-poe külastaja (edaspidi: kasutaja või külastaja): isik, kes on külastanud e-poodi või liigub e-poes ja selle alamlehtedel,
ost: sidevahendi abil lepingu sõlmimine valitud toodete, teenuste, digitaalse sisu või digitaalteenuste ostmiseks veebitellimuse esitamise teel avaldatud hinnaga, e-poe pakkumises esitatud kirjelduste ja spetsifikatsioonidega ning kooskõlas tellimuse esitamise ajal kehtinud üldtingimuste tingimuste ja sätetega,
tarbija: tarbijakaitseseaduse kohaselt on tarbija füüsiline isik, kes omandab või kasutab kaupu ja teenuseid eesmärgil, mis ei ole seotud tema majandus- ega kutsetegevusega,
ostja: külastaja või tarbija, kes on e-poes edukalt ostu sooritanud. Kui ostja ei vasta tarbija määratlusele (nt ostu sooritab e-poes juriidiline isik), ei ole ettevõte kohustatud andma sellisele ostjale neid tagatisi, mida need üldtingimused tarbijakaitseseaduse kohaselt tarbijatele annavad. Sellistel juhtudel jätab ettevõte endale õiguse teavitada sellist ostjat pärast tellimuse esitamist, millised nende üldtingimuste osad kehtivad või reguleerivad nende omavahelist suhet, ning ostja võib seejärel otsustada, kas ta jääb tellimuse juurde,
toode / produkt / kaup: iga e-poe pakkumises olev vallasasi, sealhulgas selle kogus, spetsifikatsioon, funktsionaalsus ja muud omadused, mis on esitatud vastavas kirjelduses,
teenus: kui tarbija ostab (st tellib) e-poes e-poe pakkumises oleva teenuse osutamise, kohustub ettevõte nende üldtingimuste alusel osutama tarbijale asjaomast teenust (tähtaegadel, koguses, spetsifikatsioonidega või muid omadusi järgides, mis on esitatud teenuse kirjelduses e-poe pakkumises), tarbija aga maksab selle eest märgitud hinna,
tõsised talitlushäired: häired, mille tagajärjel e-pood ning sellega seotud alamdomeenid või e-poe sihtotstarbeline osa ei tööta, mis muudab e-poe kättesaamatuks ning põhjustab seega võimaliku pikema katkestuse nende digitaalse sisu või teenuste kättesaadavuses või neile juurdepääsus, mida võidakse vastavalt nende kirjeldusele pakkuda ostjale katkematult või e-poe sihtotstarbelises osas,
tarbijakaitseseadus: tähendab Sloveenia tarbijakaitseseadust (ZVPot-1) (Uradni list RS, nr 130/22) koos selle võimalike hilisemate muudatustega.

Nende üldtingimuste kehtivus ja kohaldamine ning müügilepingu sõlmimine

Need üldtingimused reguleerivad toodete ja teenuste pakkumist ning müüki tarbijatele e-poe kaudu ning on alaliselt kättesaadavad aadressil https://tastydose.com/sl-si/policies/terms-of-service.

Kui nende üldtingimuste sätted ja ettevõtte muude dokumentide sätted ei ole omavahel kooskõlas või on vastuolus, kohaldatakse sätteid, mis on oma reguleerimiseseme poolest täpsemad (välja arvatud olukorrad, mille puhul tarbijakaitseseadus võib nõuda tarbijale soodsamate sätete kohaldamist).

Seega moodustavad need üldtingimused ettevõtte ja ostja vahelise müügilepingu, mille ostja valitud toodete või teenuste kohta ettevõttega ostu viimasel sammul ostu hetkel sõlmib, st kui ta klõpsab ostu viimasel sammul vastavalt tähistatud toodete ostmise või tellimuse esitamise nupul (nagu on täpsemalt kirjeldatud jaotises „Ostu sooritamine e-poes ja lepingu sõlmimise tehnilised etapid“) ning saab seejärel sisestatud e-posti aadressile (või registreeritud kasutajana ostu sooritamisel tema registreeritud kasutajakontoga seotud e-posti aadressile) tellimuse kättesaamise kinnituse (ning ettevõte ei kasuta jaotises „Ettevõtte taganemine lepingust“ sätestatud erandit).

Palume ostjatel enne mis tahes ostu sooritamist e-poes siin esitatud sätted hoolikalt läbi lugeda.

Ostjat seob alati üksnes nende üldtingimuste viimane versioon, mis kehtib ostu hetkel ja oli sellisena alati kättesaadav aadressil https://tastydose.com/sl-si/policies/terms-of-service.

Juba sooritatud oste hinnatakse alati nende üldtingimuste alusel, mis kehtisid konkreetse ostu ajal.

Kui pädev kohus või muu pädev asutus otsustab, et mõni nende üldtingimuste säte on üksiku sidevahendi abil tehtud ostu mõttes (st lepingulise suhte puhul tarbijaga, kes on ostu kaudu astunud ettevõttega nende üldtingimustega reguleeritud lepingulisse suhtesse) tühine või muul viisil täitmisele mittepööratav, jäävad nende üldtingimuste ülejäänud sätted võimaluse korral kehtima.

Ükski nende üldtingimuste säte ei loo ettevõtte ja e-poe külastaja või ostja vahel esindus- ega partnerlussuhet.

Need üldtingimused ei reguleeri isikuandmete kaitset ega küpsiste kasutamist seoses e-poega ega anna isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR) artikli 13 kohast teavet. Seda valdkonda käsitleb isikuandmete kaitse üldteave, mis on avaldatud aadressil: https://tastydose.com/sl-si/policies/privacy-policy.

Autoriõigused ja intellektuaalomandi kaitse

Nende üldtingimuste ja e-poe muude õiguslike dokumentide tekst, samuti e-poe tarkvara ja kõik andmebaasid (sealhulgas nende valik, korraldus ja koosseis) ning kogu sisu, sealhulgas kõik tekstid, graafika, logod, kaubamärgid, pildid, heli- ja videosalvestised, on ettevõtte või tema partnerite ainuomand.

E-poe pakkumises oleva digitaalse sisu ja teenuste kasutamise litsentsitingimused, olenemata sellest, kas need on välja töötanud ettevõte või kolmandad isikud, on täpsemalt sätestatud litsentsitingimustes, mis on esitatud konkreetses digitaalses sisus või teenuses või selleks ettenähtud linkidel.

Igasugune e-poe tarkvara või sisu loata reprodutseerimine, muutmine, levitamine, edastamine, taasavaldamine, kuvamine või esitamine on rangelt keelatud.

Autoriõiguse üleminek kasutajate (autorite) esitatud arvamustele ja tootehinnangutele

Arvamuse, hinnangu või soovituse esitamisega nõustub kasutaja sõnaselgelt oma arvamuse, hinnangu või soovituse kasutamise tingimustega ning lubab ettevõttel avaldada teksti osaliselt või täielikult kõigis elektroonilistes ja muudes avalikkusega suhtlemise kanalites.

See tähendab, et arvamuse, kirjelduse või hinnangu esitamisega nõustub iga külastaja (autor) sõnaselgelt andma ettevõttele tasuta, ainuõigusliku, ajaliselt ja territoriaalselt piiramatu õiguse esitatud sisu kasutada, mis hõlmab eelkõige õigust reprodutseerida ja elektrooniliselt reprodutseerida, õigust avalikult näidata/esitada, õigust eksponeerida, õigust levitada ja turustada (oma või võõra kaubamärgi all, oma või võõra müügivõrgu või kolmandatest isikutest edasimüüjate kaudu), õigust töödelda, õigust teha adaptsioone, õigust koostada, lahti võtta, muuta, tõlkida, arendada, kohandada, integreerida ja paigaldada, kusjuures kõik eelnev kehtib nii füüsiliste kui ka digitaalsete side- või levituskanalite puhul (nt kasutamiseks veebilehel, reklaamimiseks oma Facebooki lehel jne).

Ettevõte võib ilma arvamuse või tootehinnangu esitanud autori eraldi nõusolekuta teostada nimetatud õigust oma seotud ettevõtete ja teiste lepingupartnerite kaudu ning autor nõustub, et arvamuse või hinnangu töötlemiseks või edasiseks kasutamiseks ei ole autori täiendav nõusolek vajalik.

Autorile jäävad alati kõik esitatud arvamuse või hinnanguga seotud autori isiklikud õigused.

Autor ei saa esitatud arvamuse eest nõuda ettevõttelt mis tahes rahalist ega muud hüvitist, kui selline hüvitis ei tulene otseselt seadusest.

Ettevõte võimaldab arvamust kirjutada igal e-poe registreeritud kasutajal. Enne avaldamist vaatab ettevõte kõik saadud arvamused üle ega avalda neid, mis on solvavad, sobimatud või ei too tema hinnangul kasu teistele kasutajatele ja külastajatele.

Solvavaks ja sobimatuks sisuks peab ettevõte kõiki kommentaare või kirjeldusi/arvamusi, mis:

sisaldavad solvavat, laimavat või diskrimineerivat sisu või sisu, mis sisaldab ähvardusi või ahistamist või vihjab neile üksikisikute, ettevõtte või kolmandate isikute suhtes;
sisaldavad teavet teiste veebilehtede kohta või linke teistele veebilehtedele;
avaldavad asjatult kolmandate isikute isikuandmeid;
sisaldavad arvutiviirusi, usse või muid potentsiaalselt kahjulikke linke, programme või faile.

Lisaks kinnitab kasutaja arvamust esitades, et sisu ei:

sisalda valet, ebatäpset ega eksitavat teavet;
riku ettevõtte ega kolmandate isikute autoriõigusi, kaubamärke ega muud intellektuaalomandit ega kolmandate isikute ärisaladusi või õigust eraelu puutumatusele.

Veebilehel arvamust esitades tagab kasutaja, et ta:

on esitatud sisu ainus autor ja autoriõiguste omanik;
on teadlik ja nõustub, et edastatud andmeid säilitatakse avaldamise ja hinnanguga seotud võimalike selgituste eesmärgil, nagu on täpsemalt kirjeldatud isikuandmete töötlemise teates.

Tehnilistel põhjustel ei ole hinnangut võimalik hiljem muuta. Kui soovite oma kommentaari eemaldada, täidame teie soovi hea meelega, kui saadate selle meie e-posti aadressile, mis on toodud selle dokumendi alguses.

Juurdepääs e-poele ja vastutus e-poe häireteta toimimise eest

E-poe külastamiseks ja kasutamiseks vajab külastaja oma sidevahendit või seadet koos sobiva riist- ja tarkvaraga, mis võimaldab andmete ja teabe edastamist, kuvamist ja vahetamist interneti kaudu.

E-poe külastamine ja kasutamine on tasuta (välja arvatud tavapärased ja prognoositavad kulud, mis tekivad külastajal sidevahendi kasutamisel, näiteks elektri, internetiühenduse, mobiilse andmeside jms eest tasumine).

Vastutus oma sidevahendi või seadme nõuetekohase toimimise, kasutamise ja kaitse eest (nt paroolide turvalisus, selle postkasti turvalisus, mille kaudu külastaja vahetab ettevõttega ostuga seotud olulisi sõnumeid, brauseri ja muu tarkvara uuenduste paigaldamine jms) lasub külastajal.

Vaatamata ettevõtte järjekindlatele püüdlustele tagada e-poele juurdepääs ja selle toimimine ootuspärasel, turvalisel, takistusteta ja nõuetekohasel viisil, võib esineda e-poe toimimise viivitusi ja juurdepääsu katkestusi, mis on väljaspool ettevõtte mõjuala ja mille eest ettevõte vastutust ei võta.

Seetõttu ei vastuta ettevõte külastajate ees e-poe piiratud või lõpetatud kättesaadavuse ega selle talitlushäirete võimalike tagajärgede eest (välja arvatud juhul, kui see on digitaalse sisu või teenuste võimaliku kättesaamatuse korral sõnaselgelt sätestatud jaotises „Juurdepääs digitaalsele sisule või teenustele ning lubatud ja tõsised talitlushäired“), millega külastaja nõustub e-poodi külastades ja kasutades.

E-poe talitlushäirete korral jätab ettevõte endale õiguse tühistada kõik tellimused, mis esitati e-poe osalise või täieliku mittetoimimise ajal. Sellistel juhtudel teavitab ettevõte sellest alati kõiki külastajaid, kes esitasid sel ajal kehtivalt oma tellimuse, ning lepib nendega võimalikult kiiresti eraldi kokku ostuhinna tagastamises või toodete kohaletoimetamises.

E-poe kasutamise ja tellimuse esitamise vanusepiirang

Ettevõte ei võta vastu tellimusi alla 15-aastastelt isikutelt ega piiratud või äravõetud teovõimega isikutelt.

Järgides kogutavate isikuandmete minimeerimise põhimõtet, ei sea ettevõte e-poe külastamise ja ostu sooritamise tingimuseks ostja sünniaasta sisestamist ega kontrolli külastajate või ostjate vanust muul viisil.

Seetõttu tagab külastaja e-poodi külastades, selles liikudes ja tellimust esitades ettevõttele alati, et ta on eespool nimetatud vanusepiirangust vanem ning tal on täielik teovõime või e-poes soovitava ostu jaoks nõuetekohaselt saadud vanema või eestkostja nõusolek.

Kui ettevõte hiljem ise tuvastab, et ta töötleb sellise isiku isikuandmeid, kes ei ole eespool nimetatud vanuseni jõudnud, jätab ettevõte endale õiguse taganeda veel täitmata tellimuse täitmisest ja kustutada sellise isiku isikuandmed.

Oma reklaami- ja muu turundustegevuse käigus ei reklaami ettevõte teadlikult e-poe pakkumises olevaid kaupu, teenuseid, digitaalset sisu ega digitaalteenuseid viisil, mis sisaldaks elemente, mis põhjustavad või võivad põhjustada lastele füüsilist, vaimset või muud kahju, või elemente, mis kasutavad või võivad ära kasutada nende kergeusklikkust või kogemuste puudumist.

E-poe keeleversioonid ja suhtluskeel

E-poe sisu on Sloveenia tarbijatele kättesaadav sloveeni keeles ning ettevõte suhtleb nendega ka äritegevuses selles keeles.

Ettevõte järgib ja rakendab iga tarbija täieliku ja võrdse e-poele juurdepääsu üldpõhimõtet ning püüab kohelda kõiki tarbijaid võrdselt, sõltumata nende kodakondsusest või elukohast. Erand võib esineda seoses eriliste müügitingimustega (nt litsentsipiirangud digitaalse sisu ostmisel, objektiivsed põhjused seoses makseviiside kättesaadavusega jms) või seoses piiratud riikide ringiga, kuhu ettevõte oma kaupu tarnib (või kus ettevõte oma teenuseid osutab), nagu on täpsemalt sätestatud nende üldtingimuste vastavates jaotistes.

Kui külastaja soovib vabatahtlikult kasutada e-poe mõnda muud keeleversiooni ja selline versioon on juba kehtivalt veebis avaldatud, saab ta seda teha, muutes oma brauseris e-poe lingi lõpu „.si“ e-poe teise valitud keeleversiooni lõpuks või muul üldlevinud ja ootuspärasel viisil (nt klõpsates välisriigi lipu kujutisel, mis võib olla kättesaadav e-poe vastavas osas).

Külastaja võib vabalt ja oma äranägemisel minna üle e-poe mõnele teisele keeleversioonile ja sooritada seal ostu.

E-poe muude keeleversioonide pakkumistega seoses sooritatud oste hinnatakse tavaliselt e-poe vastaval keeleversioonil avaldatud üldtingimuste alusel, kui tarbija on asjaomase riigi resident ja ettevõte on talle oma kaupu või teenuseid aktiivselt reklaaminud.

Nende üldtingimuste muudatused

E-poe funktsionaalsuse muutumisel, uute seadusest tulenevate nõuete jõustumisel või muudel põhjendatud juhtudel võib tekkida vajadus neid üldtingimusi muuta.

Kui neid üldtingimusi muudetakse, teavitab ettevõte sellest külastajaid või ostjaid tavapäraste elektrooniliste suhtluskanalite kaudu või teatega, mille ta avaldab õigeaegselt e-poes või oma ametlikel sotsiaalmeediakontodel.

Eespool nimetatud teate avaldamine ja asjaolu, et ostja on esitanud uue tellimuse pärast nende üldtingimuste muutmist, tähendavad ostja nõusolekut nende üldtingimuste asjaomase muudatusega.

Kui ostja ei nõustu nende üldtingimuste muudatusega, peab ta sellest ettevõtet teavitama hiljemalt enne järgmise tellimuse esitamist muudetud tingimustel. Sellistel juhtudel on ettevõttel õigus keelduda sellise ostjaga äritegevusest või taganeda sõlmitud lepingust ostjaga eelnevalt kokku lepitud taganemistähtaja jooksul.

E-poe alamlehel https://tastydose.com/sl-si/policies/terms-of-service avaldatakse alati üksnes need üldtingimused, mis kehtivad ostu ajal.

Jaotises „Lepingueelne teave ja teave, mida ettevõte annab infoühiskonna teenuse osutajana“ esitatud teave moodustab ostu korral ettevõtte ja ostja vahelise lepingu lahutamatu osa ning seda võib hiljem (st pärast ostu sooritamist) muuta üksnes nii ettevõtte kui ka ostja sõnaselgel nõusolekul.

Nende üldtingimuste teksti säilitamine ja juurdepääs sellele

Ettevõte kohustub neid üldtingimusi ja nende varasemaid versioone alaliselt säilitama. Iga ostja võib igal ajal nõuda, et ettevõte edastaks talle üldtingimused, mis kehtisid tema ostu ajal, ning ettevõte edastab need talle mõistliku aja jooksul tasuta püsival andmekandjal.

Eespool nimetatud juhul võib ostja igal ajal pöörduda ettevõtte poole, saates oma taotluse ettevõtte ametlikule e-posti aadressile, mis on toodud nende üldtingimuste alguses, või

- saates kirjaliku taotluse aadressil:

Kaching storitve, d.o.o.

Neubergerjeva ulica 30

1000 Ljubljana

Kasutajakonto registreerimine

Tooteid saab e-poes osta nii registreeritud kui ka registreerimata kasutajana.

Kasutajakonto registreerimiseks esitab külastaja sisselogimise/registreerimise alamlehel nõutud andmed ja kinnitab kasutajakonto registreerimise taotluse esitamise.

Pärast andmete saamist võtab ettevõte külastajaga ühendust automaatse e-kirja teel, mis saadetakse sisestatud e-posti aadressile, ning külastaja kinnitab e-kirjas registreerimise eduka lõpuleviimise. Registreerimisel saab kasutaja kasutajanime ja parooli, mille ta registreerimisel kehtivalt sisestas.

Eduka registreerimisega saab külastajast e-poe kasutaja. Kasutajakonto registreerimisega kinnitab külastaja, et nõustub nende või vastavalt kehtivate e-poe üldtingimustega, mis on veebitellimuse esitamise hetkel sellel alamlehel avaldatud.

Registreeritud kasutaja vastutus

Kasutajakonto eduka registreerimisega tagab iga registreeritud kasutaja ettevõttele:

● et ta on kasutajakonto loomisel esitanud ettevõttele tõesed andmed,

● et ta kasutab e-poodi seaduslikuks ja korrektseks tegevuseks,

● et ta ei riku e-poe kasutamisel ja selle väljadele andmete sisestamisel ettevõtte ega kolmandate isikute õigusi.

Iga registreeritud kasutaja peab oma kasutajakonto parooli kaitsma hoolsa peremehe hoolsusega ning järjekindlalt takistama, et kasutajanimi ja parool satuksid volitamata isikute valdusesse või kasutusse.

Registreeritud kasutaja ei tohi parooli kolmandale isikule edasi anda ega lubada kolmandatel isikutel kasutada e-poodi oma äri- või eraotstarbel.

Kogu kahju ja kõik riskid, mis on otseselt või kaudselt seotud kasutajanime või parooli või selle osa kuritarvitamise, kaotsimineku või vargusega, kannab registreeritud kasutaja ise.

Kasutajanime või parooli iga kuritarvitamise, kaotsimineku või varguse eest, mis on tingitud registreeritud kasutaja tahtlikust või hooletust tegevusest ja mille tõttu on tekkinud kahju ettevõttele või kolmandale isikule, kes võib seetõttu esitada ettevõtte vastu nõude, vastutab registreeritud kasutaja ettevõtte ees tsiviilõiguse reeglite kohaselt.

Ostu sooritamine e-poes (lepingu sõlmimise tehnilised etapid)

Külastaja sooritab e-poes ostu, tehes sidevahendit kasutades alljärgnevalt kirjeldatud toimingud:

e-poodi liikumine brauseri kaudu, mille külastaja avab oma seadmes;
toodete otsimine ja vaatamine e-poe pakkumises tootepiltidel klõpsates, toote kirjelduse, omaduste ja laoseisu ülevaatamine, hinna ülevaatamine ning ostetava koguse valimine, sisestades valitud koguse vastavasse välja või klõpsates koguse muutmise nupul;
toodete lisamine ostukorvi, klõpsates ostukorvi sümbolil või nupul „Lisa ostukorvi“;
ostlemise jätkamine teistele toodetele liikudes või kõigi ostukorvi lisatud toodete vaatamine, klõpsates ostukorvi või ostukoti sümbolil;
klõps nupul „Kassasse“ järgmise ostusammu juurde liikumiseks, kus ostja sisestab kontakt-e-posti aadressi ja tarneaadressi ning valib tarneviisi, kontrollib kõiki ostukorvis olevaid tooteid ja nende koguseid ning üksik- või koguhinda ja valitud tarne maksumust, valib makseviisi (nt pangakaart) ning sisestab vajaduse korral kupongikoodi, kaardi numbri, kaardil oleva nime, kehtivusaja ja kaardi turvakoodi. Selles etapis saab külastaja märkida või esitada ka oma võimalikud muud tellimusega seotud soovid (nt tarne teisele aadressile, tellimusega seotud märkuste lisamine);
kui kasutaja nõustub kõigi nende üldtingimuste sätetega ja soovib ostu sooritada, klõpsab ta nupul „Osta kohe“, millega ta esitab oma tellimuse;
pärast nupul „Osta kohe“ klõpsamist on tellimus esitatud, kui sisestatud e-posti aadressile saabub tellimuse kinnitus, ning sellega on ostja ja ettevõtte vahel valitud toodete ostmise leping sõlmitud (kui ettevõte ei kasuta oma õigust tellimusest taganeda, nagu on sätestatud peatükis „Ettevõtte taganemine lepingust“),
eespool nimetatud tellimuse kinnitus sisaldab kogu tellimuse kokkuvõtet koos tellimuse numbri, tellimuse oleku, tellitud toodete, nende koguste ja hindadega ning kõigi toodete koguhinda, mis ostuga seoses ostjale langeb ja sisaldab kõiki tarnekulusid, makse ja muid võimalikke tasusid;
tellimuse kinnitamisel võib ettevõte teavitada ostjat e-posti teel ka eeldatavast tarneajast. Kui see erineb e-poes ostja ostu ajal avaldatud tarneajast, võib ostja sel juhul (või muudel allpool nimetatud juhtudel) lepingust (tellimusest) ilma mingite tagajärgedeta taganeda ning ettevõte tagastab talle tehtud makse (vt nende üldtingimuste jaotist „Lepingust taganemine 14 päeva jooksul ilma põhjust esitamata“). Kui see funktsioon on ostu hetkel kättesaadav (sõltuvalt valitud tarneteenuse pakkujast), võib ostja eraldi sõnumiga saada ka tellimuse jälgimiskoodi, kui tellimus on tema aadressile välja saadetud.

TÄHELEPANU – müük lõpptarbijatele (B2C):

E-pood on mõeldud üksnes jaemüügiks lõpptarbijatele (B2C). Müügiprotsessid, käibemaksu arvestamine ja arvete väljastamine on automatiseeritud füüsiliste isikute jaoks, mistõttu veebileht ei võimalda juriidilistel isikutel (B2B) osta pöördmaksustamise (reverse charge) korras.

Ostu sooritamisega kinnitab ostja, et ta tegutseb füüsilise isikuna. Juba väljastatud arvete hilisem parandamine või nende ümbervormistamine füüsiliselt isikult juriidilisele isikule ei ole võimalik, kuna müügileping sõlmitakse üksnes tellimuse esitanud füüsilise isikuga.

Kui soovite alustada B2B-koostööd või osta tooteid suuremas koguses, palume teil enne tellimuse esitamist pöörduda meie hulgimüügiosakonna poole e-posti aadressil: support@tastydose.com. Selliste tellimuste jaoks koostame teile individuaalse pakkumise koos asjakohase maksukäsitlusega.

Ettevõtte taganemine lepingust

Ettevõte jätab endale õiguse mõjuval põhjusel alati sõlmitud lepingust taganeda, hoolimata tellimuse kättesaamisest ja kinnitamisest, kui:

toote kirjelduses või hinnas on tuvastatud ilmne viga või oluline eksitus;
ostja on teadlikult esitanud ettevõttele valeandmeid või ebatõeseid andmeid, eelkõige eesmärgiga mööda hiilida toodete ostmise või e-poe kasutamise võimalikust vanusepiirangust, või muul ilmselgelt eksitaval eesmärgil;
ostja ostab kaupa tarbijana, kuigi tegelikult on tegemist juriidilise isikuga või isikuga, kes ei vasta „tarbija“ määratlusele, või isikuga, kes ostab kaupa edasimüümise eesmärgil;
makse on tagasi lükatud või seda ei ole võimalik teostada, millest ettevõtet teavitab vastav makseteenuse või makseviisi pakkuja;
ettevõte saab pädevalt avalik-õiguslikult asutuselt või makseteenuse või makseviisi pakkujalt teate pangakaardi kuritarvitamisest või mis tahes muust kuritarvitusest või kuriteost, mis nõuab lepingu või makse tühistamist;
ettevõtte ja ostja varasematest suhetest võib järeldada, et ostja kuritarvitab tagastamisõigust, mis tal tarbijana tarbijakaitseseaduse kohaselt on;
ostja puhul, kes ei ole tarbija, vaid juriidiline isik, on tuvastatud pankroti- või muu likvideerimismenetluse algatamine või olemasolu, mis võib makse teostamist raskendada;

kusjuures sellega seoses kohaldatakse mõistlikult nende üldtingimuste jaotise „Maksete tagastamine ostjale lepingust taganemise korral“ sätteid.

Tehnilised vahendid vigade tuvastamiseks ja parandamiseks enne tellimuse esitamist

Enne tellimuse esitamist võimaldab graafiline kasutajaliides külastajal viivitamata, lihtsalt ja vaevata:

näha ja üle vaadata kaupu, teenuseid, digitaalset sisu, digitaalteenuseid või digitaalsete elementidega kaupu, mille ta on valinud ja ostukorvi lisanud;
näha ja üle vaadata kauba, teenuse, digitaalse sisu, digitaalteenuse või digitaalsete elementidega kauba kirjeldust, selle hinda ning kogu ostukorvi koguhinda;
jooksvalt muuta iga kauba, teenuse, digitaalse sisu, digitaalteenuse või digitaalsete elementidega kauba valitud kogust, mille tulemusel arvutatakse automaatselt muudetud kogusele vastav uus hind või kogu tellimuse uus hind (sama tulemuse saab külastaja ka siis, kui sisestab ostukorvi alamlehel vastavasse sisestusvälja valitud koguse uue arvu);
eemaldada kaupu, teenuseid, digitaalset sisu, digitaalteenuseid või digitaalsete elementidega kaupu, mida ta ei soovi osta (sama tulemuse saab külastaja ka siis, kui sisestab ostukorvi alamlehel vastavasse sisestusvälja vähendatud koguse), ning seeläbi vähendada tellimuse kogusummat.

Enne tellimuse kinnitamist võimaldab graafiline kasutajaliides külastajal viivitamata, lihtsalt ja vaevata:

muuta valitud kauba, teenuse, digitaalse sisu, digitaalteenuse või digitaalsete elementidega kauba kogust;
muuta juba sisestatud andmeid (nt tarne, teavitamise jms kohta);
muuta valitud makseviisi ning
vaadata üle ja kinnitada tellimuse üksikuid muudatusi;

kusjuures igal ostusammul on külastajal võimalus minna samm tagasi (nt klõpsates brauseris nupul „Tagasi“, klõpsates rippmenüü uuel väljal, klõpsates ülamenüü jaotisel või klõpsates ettevõtte logol).

Toodete hinnad

Kõik toodete juures märgitud hinnad kehtivad ostu hetkel ning kuni uue hinnakirja vastuvõtmiseni (st uute hindade massilise kehtestamiseni e-poe pakkumises) või e-poe pakkumises olevate toodete hindade üksikute uuendusteni.

Toodete pakkumine kehtib seni, kuni tooted on e-poe pakkumises laos või pakkumises, ning sellisena kuni varude lõppemiseni.

E-poe hinnad on toodete müügihinnad, mis ei sisalda tarnekulusid. Tarnekulud kuvatakse ja arvestatakse siis, kui külastaja valib ostu lõpetamisel tarneviisi või tarnekoha, kusjuures konkreetse viisi valimisel lisatakse sellele vastav tarnehind ostu lõpphinnale, nagu on täpsemalt kirjeldatud nende Üldtingimuste jaotises „Tarne“.

Allahindluste ja muude kampaaniate korral, mis mõjutavad üksiku toote lõpphinda, avaldatakse need alati viisil, mis võimaldab kasutajal eristada hinda enne ja pärast allahindlust, välja arvatud võimalikud sooduskoodid, mis arvestatakse alati nende sisestamisel ostu lõpetamise vastaval sammul.

Üksiku toote ühikuhinda ei ole märgitud, kui ühikuhind on võrdne toote avaldatud müügihinnaga või kui see ei aitaks muul viisil hindu võrrelda või kui samas pakendis müüakse erinevaid tooteid, mis kõik tuleneb toodete olemusest või otstarbest.

Kõik e-poe hinnad on esitatud eurodes.

Toodete hinnad sisaldavad käibemaksu, mis kuvatakse ostjale ostu viimasel sammul.

Toodete hindu ei kohandata automatiseeritud otsuste tegemise alusel.

Makseviisid

E-poes saab oste sooritada järgmistel viisidel, mille vahel saab ostja valida ostu viimasel sammul:

makse pangakaardiga
makse PayPali kaudu
pangaülekanne (sel juhul saadetakse pärast tellimuse esitamist sinu e-posti aadressile sõnum ülekande juhistega)
lunamakse

Konkreetse makseviisi valimisega seotud võimalikud kulud on märgitud ostu viimasel sammul.

Pärast makse laekumist valitud makseviisi alusel annab ettevõte tellimuse võimalikult kiiresti üle tarnepartneritele, nagu on märgitud nende Üldtingimuste jaotises „Tarne“.

Valiku „lunamakse“ korral võtab ettevõte ostjaga ühendust sisestatud e-posti aadressil (või erandkorras sisestatud telefoninumbril), lepib temaga kokku kättesaamise koha ja aja ning teatab, kas ostuhinda saab tasuda sularahas, kaardimaksega või UPN-maksekorralduse abil.

Kui ostjal on võimalik valida lunamakse, mis on ostjale nähtav ja valitav ostu vastaval sammul, jätab ettevõte endale õiguse esitada välja võtmata saadetise (või sama ostjaga seotud mitme välja võtmata saadetise) korral ostja vastu nõudeid kahju hüvitamiseks, mis ettevõttel sellega seoses tekkis ja mis talle tsiviilõiguse sätete kohaselt kuulub.

Arve edastamine

Ettevõte väljastab tarbijale müüdud kauba, osutatud teenuse või tarnitud digitaalse sisu eest arve kas paberdokumendina, mis pannakse tellitud pakki, või .pdf-dokumendina, mis saadetakse ostja e-posti aadressile.

Ettevõte väljastab arve tasuta, sõltumata arve vormist ja edastamise viisist.

Arvel on toodud hind ridade kaupa, vajaduse korral käibemaksu summa ning kõik muud ostuga seotud kulud.

Ettevõte võimaldab ostjal kontrollida arvestatud summa õigsust vastavalt ostetud kauba, osutatud teenuse või tarnitud digitaalse sisu kokkulepitud omadustele ja kogusele.

Ostja on kohustatud enne tellimuse esitamist kontrollima esitatud andmete õigsust.

Juba väljastatud arve parandamiseks võib ostja pöörduda ettevõtte poole ettevõtte ametliku e-posti aadressi kaudu, mis on märgitud nende Üldtingimuste alguses.

Ettevõte jätab endale õiguse jätta arvestamata hiljem esitatud vastuväited väljastatud arvete õigsuse kohta, kui arvel olevad vead tulenevad ostja tegevusest või puudustest ostja poolel.

Tarne

Ettevõte teeb koostööd erinevate tarnepartneritega, kelle ta valib oma äranägemise järgi.

Ettevõte ja tema tarnepartnerid tarnivad tooteid Sloveenia Vabariigi territooriumil (ning erandkorras, kui see on ostu ajal ostu viimasel sammul selgesõnaliselt märgitud, ka teistesse riikidesse).

Tarnevõimalused ja tarnehinnad on ostjale nähtavad ja valitavad ostu viimasel sammul.

Kui ostjale on saadaval ettevõtte tavapärasest tarneviisist kiirem tarneviis (mis on tähistatud kas sõnadega „kiirtarne“ või on nähtav märgitud tarnekuupäeva põhjal, mis on varasem kui muu tarneviisi juures märgitud kuupäev), hüvitatakse ostjale 14 päeva jooksul ilma põhjuseta lepingust taganemise korral üksnes standardse tarneviisi maksumus (st ettevõtte pakutava odavaima tarneviisi maksumus), nagu on täpsemalt kirjeldatud nende Üldtingimuste jaotises „Lepingust taganemine 14 päeva jooksul ilma põhjust esitamata“.

Eeldatav tarneaeg

Ettevõte tarnib koos tarnepartneritega tooteid kõigil nädalapäevadel, välja arvatud pühapäeviti ja riigipühadel.

Kui ostu viimasel sammul ei ole märgitud teisiti, on eeldatav tarneaeg laos olevatele toodetele 2–3 päeva ja muudele toodetele 7 päeva, arvestades tellimuse kinnitamise päevast. See sõltub ka ostja sisestatud tarneaadressist.

Ettevõte jätab endale õiguse pikendada eeldatavat tarneaega kuni 10 tööpäevani ega vastuta kahju eest, mis võib ostjale või kolmandale isikule tekkida seetõttu, et tarnepartner ületas eeldatava tarneaja, või muude asjaolude tõttu, mis samuti ei sõltu ettevõttest (nt loodusõnnetused).

Tarnehind Sloveenias

Tarnehind on märgitud iga tarneviisi juures ostu lõpetamise vastaval sammul, kusjuures konkreetse viisi valimisel lisatakse sellele vastav tarnehind ostu lõpphinnale. Tarnehind on alati nähtav ka ostu lõpetamise viimasel sammul.

Allahindlused, kampaaniakoodid, sooduskoodid ja kinkekaardid

Kampaaniakoode, sooduskoode ja kinkekaarte saab kasutada nii, et ostja sisestab koodi ostu vastaval sammul selleks ette nähtud välja, nagu on täpsemalt kirjeldatud jaotises „Ostu sooritamine e-poes (lepingu sõlmimise tehnilised sammud)“.
Allahindlused ja muud toodete hinda mõjutavad soodustused, samuti allahindlused eraldi tähistatud toodetele, nagu on märgitud jaotises „Toodete eritähised“, ei liitu omavahel.
Kampaaniakoodid, sooduskoodid ja kinkekaardid liituvad üksiku toote allahindlusega, kuid igale tootele saab rakendada ainult ühe sellise koodi või kinkekaardi.
Kampaaniakoode, sooduskoode ja kinkekaarte ei saa vahetada sularaha ega muu soodustuse vastu.

Toodete eritähised

Uued tooted: tähisega „Uus“ või „New“ võib olla tähistatud toode, mis ei olnud enne e-poe tootevalikusse lisamist ostmiseks saadaval. Toode kannab sellist tähist vähemalt 14 päeva ja kõige rohkem 2 kuud.
Suurema huviga tooted: tähisega „Kuum“ võib olla tähistatud toode, mille ostude arv on meie e-poes suurem kui samalaadsete toodete tavapärane ostude arv.
Allahindlused: tähisega „Väljamüük“ või „Allahindlus“ või „Kampaania!“ või „-XYZ%“ või „SALE“ või läbikriipsutatud hinnaga võib olla tähistatud toode, mille hind on oluliselt madalam hinnast, mis tootel oli enne selle tähise saamist. Allahindluse protsent või suurus on märgitud toote juures (st märgitud protsent või läbikriipsutatud tavahinna kõrval olev soodushind). Tooted on alla hinnatud juhusliku arvu päevi, sest ettevõte uuendab hindu regulaarselt vastavalt hetke laoseisule ja registreeritud nõudlusele. Allahindluse korral on alati märgitud ka toote madalaim hind viimase 30 päeva jooksul enne allahindlust. Üksikjuhtudel võib juhtuda, et soodushinnaga toodete väljamüügi tõttu ei ole need enam laos ega seega tellitavad. Sel juhul eemaldame sellistelt toodetelt võimalikult kiiresti tähise „Allahindlus“ või „Kampaania“ ning lisame tähise „Hetkel laost otsas“ või muu tähise kategooriast „välja müüdud tooted“.
Välja müüdud tooted: tähisega „Välja müüdud“ või „Hetkel laost otsas“ või „Hetkel ei ole tarnitav“ võib olla tähistatud toode, mida meil e-poes hetkel laos ei ole ja mida me ei saa tarnijalt hankida selle toote tarneks ette nähtud aja jooksul.

Lepingust taganemine 14 päeva jooksul ilma põhjust esitamata

Ostjal, kes vastab tarbija määratlusele, on e-poes tehtud ostude puhul õigus teatada ettevõttele 14 päeva jooksul, et ta taganeb lepingust, ilma et ta peaks oma otsust põhjendama.

Ostja võib lepingust taganeda ka nii, et edastab ettevõttele ühemõttelise avalduse, millest nähtub selgelt, et ta taganeb lepingust.

Lepingust taganemise õiguse kasutamisega lõpevad ettevõtte ja ostja kohustused lepingu täitmiseks või, kui lepingu sõlmimise pakkumise tegi ostja, lepingu sõlmimiseks.

Millal ei ole lepingust taganemine 14 päeva jooksul ilma põhjust esitamata võimalik?

Eeltoodust hoolimata ei ole tarbijakaitseseaduse §-i 135 kohaselt teatud liiki kaupade puhul lepingust taganemine siiski võimalik (nt tarbija täpsete juhiste järgi valmistatud ja tema isiklikele vajadustele kohandatud kauba ostmisel, kiiresti rikneva või kiiresti aeguva kauba ostmisel, pitseeritud heli- või videosalvestiste ja arvutitarkvara tarne puhul, kui tarbija on pärast tarnimist turvapitseri avanud, tervisekaitse või hügieeni tõttu tagastamiseks mittesobiva pitseeritud kauba tarne puhul, kui tarbija on pärast tarnimist pitseri avanud, jne).

Millal on lepingust taganemine siiski võimalik ja kuidas seda teha?

Eeltoodust hoolimata võib kõigil muudel juhtudel iga ostja (kusjuures see kehtib üksnes tarbija kriteeriumile vastavate füüsiliste isikute kohta) ilma põhjust esitamata lepingust (st ostust) 14 päeva jooksul taganeda, teatades selle aja jooksul ettevõttele, et ta taganeb lepingust (ostust).

Loetakse, et ostja on esitanud taganemisavalduse õigeaegselt, kui see on edastatud ettevõttele lepingust taganemiseks ette nähtud tähtaja jooksul (st 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest / teenuse tellimuse esitamisest).

Ostja kannab tõendamiskoormist seoses õigusega taganeda lepingust 14 päeva jooksul ilma põhjuseta.

Lepingust taganemise teate kättesaamisel teavitab ettevõte sellest viivitamata ostjat püsival andmekandjal.

Millal hakkab kulgema põhjuseta lepingust taganemise tähtaeg?

Eespool nimetatud 14-päevane põhjuseta lepingust taganemise tähtaeg hakkab kulgema päevast, mil:

ostja või tema määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab kauba tegelikku valdusse;
ostja või tema määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab tegelikku valdusse viimase kauba, kui lepingu ese on mitu kaupa, mille ostja tellib ühe tellimusega;
ostja või tema määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab tegelikku valdusse viimase saadetise või kauba osa, kui kauba tarne koosneb mitmest saadetisest või osast;
ostja või tema määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab tegelikku valdusse esimese kauba, kui kaupa tarnitakse kindla aja jooksul korrapäraselt.

Eeltoodut kohaldatakse ka materiaalsel andmekandjal tarnitavale digitaalsele sisule.

Teenuse osutamise lepingu või sellise digitaalse sisu tarnimise lepingu puhul, mida ei tarnita materiaalsel andmekandjal, hakkab 14-päevane taganemistähtaeg kulgema lepingu sõlmimise päevast (st ostu päevast).

Ettevõtte teavitamine taganemisest e-kirja teel

Ostja võib lepingust taganeda, saates nende Üldtingimuste alguses märgitud e-posti aadressile ühemõttelise avalduse, millest nähtub selgelt, et ta taganeb lepingust.

Samuti on soovitatav, et ostja märgiks teates:

millise kauba või teenusega on tegu või viitaks tellimuse või tellimuse kinnituse numbrile, mille ta sooritatud ostuga seoses oma e-posti aadressile sai;
millal ostja kauba kätte sai.

Ettevõtte teavitamine taganemisest vormi abil

Taganemisteate võib tarbija esitada ettevõttele ka vormil, mis on saadaval siin.

Ostja võib vormi ettevõttele esitada, saates selle vormil märgitud postiaadressile või saates vormi skannitud versiooni ettevõttele e-posti aadressile, mis on samuti vormil märgitud.

Lepingust taganemise vormina võib ostja kasutada ka järgmist näidist: selleks tuleb see paberile ümber kirjutada või kopeerida ja saata ettevõtte aadressile (või kopeerida e-kirja ja saata nende Üldtingimuste alguses märgitud e-posti aadressile), täites eelnevalt tärniga * tähistatud väljad:

Kaching storitve, d.o.o.

Neubergerjeva ulica 30

1000 Ljubljana

Teatan, et taganen järgmise kauba müügilepingust: * (märgi ostetud kaup).

Kaup telliti: * ja saadi kätte: *

Ostja nimi: *

Ostja aadress: *

Ostja allkiri: * (ainult paberil saadetava vormi puhul)

Kuupäev: *

Kauba lubatud proovimine ja kasutamine enne lepingust taganemist

Ostja peab tagastama kauba ettevõttele kahjustamata kujul ja muutmata koguses, välja arvatud juhul, kui kaup on hävinud, riknenud, kadunud või selle kogus on vähenenud ilma ostja süüta.

Ostja ei tohi kaupa enne lepingust taganemist piiramatult kasutada. Ostja võib kaupa üle vaadata ja proovida ulatuses, mis on vältimatult vajalik kauba tegeliku seisukorra kindlakstegemiseks (nt säilitades proovimisel kogu originaaldokumentatsiooni ja juhendid ning kogu pakendi, mis kaitseb kaupa või on sellega kaasas ja mida keskmiselt hoolikas tarbija suudab avada või lahti võtta nii, et pakend ei kahjustu, kuid kaupa saab siiski proovida; proovimisel ei tohi tekkida kahjustusi ning proovitud kaup ei tohi muutuda kahjustatuks, määrdunuks ega muul viisil kasutuskõlbmatuks jne).

Ostja vastutab kauba väärtuse vähenemise eest, kui see on tingitud käitlemisest, mis ei ole vältimatult vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks. Vastutus võib ulatuda kauba või teenuse täieliku tavapärase jaehinnani kauba ostmise või teenuse tellimise päeval.

Kauba väärtuse vähenemisega seoses võib ettevõte esitada ostja vastu nõudeid, mis talle tsiviilõiguse sätete kohaselt kuuluvad.

Kauba tagastamine lepingust taganemise korral

Kui ostja on kauba juba kätte saanud ja taganeb lepingust, peab ta kauba tagastama või üle andma ettevõttele või isikule, kelle ettevõte on volitanud kaupa vastu võtma, viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast lepingust taganemisest teatamist, välja arvatud juhul, kui ettevõte teatab ostjale, et võtab kauba ise vastu.

Kui ettevõte volitab kauba vastuvõtmiseks isiku või otsustab kauba ise vastu võtta, teatab ta ostjale pärast taganemisteate kättesaamist e-posti teel volitatud isiku andmed või lepib ostjaga kokku vastuvõtmise kuupäeva ja koha. Kui ostja ei saa ettevõttelt sellist teadet, loetakse, et ostja peab ise korraldama kauba tagastamise ettevõttele (nt posti teel).

Loetakse, et ostja on kauba õigeaegselt tagastanud, kui ta saatis selle ettevõttele enne 14-päevase tagastamistähtaja möödumist.

Ettevõte ei võta vastu tema aadressile lunamaksega saadetud saadetisi.

Maksete tagastamine ostjale ja kulud lepingust taganemise korral

Lepingust taganemise korral tagastab ettevõte ostjale viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisteate kättesaamist kõik ostuga seoses saadud maksed, kui ettevõte nõustub, et lepingust taganemise tingimused on täidetud.

Kui ettevõte ei nõustu, et ostja taganemine lepingust on põhjendatud, teavitab ta sellest ostjat ning ostjal on õigus algatada kaebemenetlus, nagu on märgitud nende Üldtingimuste jaotises „Kaebuste esitamine“.

Ettevõte tagastab saadud maksed ostjale samal makseviisil, mida kasutas ostja (tavaliselt ülekandega ostja pangakontole), välja arvatud juhul, kui ostja on selgesõnaliselt nõustunud muu makseviisi kasutamisega ja ostja ei kanna selle tõttu mingeid kulusid.

Ettevõte jätab endale õiguse saadud maksete tagastamine kinni pidada, kuni ta on tagastatud kauba kätte saanud või kuni ostja esitab tõendi (nt postisaadetise üleandmise kviitungi skanni), et ta on kauba tagasi saatnud, välja arvatud juhul, kui ettevõte on ostjaga kokku leppinud, et võtab kauba ise vastu.

Kui väljaspool äriruume sõlmitud lepingu puhul toimetati kaup lepingu sõlmimise ajal koju kätte, võtab ettevõte selle oma kulul tagasi, kui kauba olemuse tõttu ei ole sellist kaupa tavaliselt võimalik posti teel tagastada. Ostja on kohustatud sellest asjaolust ettevõttele teatama lepingust taganemise tähtaja jooksul.

Kui ostja taganeb lepingust pärast seda, kui ettevõte on tema selgesõnalisel nõudmisel ja nõusolekul alustanud teenuse osutamist taganemistähtaja jooksul ning tarbija oli teadlik, et kaotab seeläbi lepingust taganemise õiguse, maksab ta ettevõttele summa, mis on proportsionaalne kuni ettevõttele taganemisest teatamise päevani osutatud teenusega. Proportsionaalne osa arvutatakse lepingu koguväärtuse alusel. Kui lepingus märgitud hind on turuhinnaga võrreldes liiga kõrge, arvutatakse proportsionaalne osa turuväärtuse alusel.

Lepingust taganemise korral kannab ostja üksnes kauba või materiaalsel andmekandjal tarnitud digitaalse sisu tagastamise kulud.

Ostjal ei ole õigust saada hüvitist lisakulude eest, mis tekkisid seetõttu, et ta valis selgesõnaliselt muu saatmisviisi (nt kiirtarne) kui ettevõtte pakutav odavaim standardne saatmisviis.

Lepingust taganemine 14 päeva jooksul ja ilma põhjuseta digitaalse sisu või teenuse ostmise korral

Lepingust taganemine 14 päeva jooksul ja ilma põhjuseta digitaalse sisu või teenuse ostmise korral ei ole tarbijakaitseseaduse §-i 135 kohaselt materiaalsel andmekandjal mitte tarnitava digitaalse sisu puhul võimalik, kui täitmist on alustatud ning, juhul kui leping kohustab ostjat maksma, kui:

tarbija on eelnevalt andnud selgesõnalise nõusoleku täitmise alustamiseks taganemistähtaja jooksul,
tarbija on nõustunud, et kaotab seeläbi lepingust taganemise õiguse, ja
ettevõte on esitanud kinnituse vastavalt tarbijakaitseseaduse §-i 132 lõikele 6 või §-i 133 lõikele 2.

Kui tarbija taganeb digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingust, tagastab ettevõte tarbijale kõik digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingu alusel tehtud maksed.

Olenemata eelmisest lõigust tagastab ettevõte tarbijale, kui digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepinguga on ette nähtud digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmine ostuhinna eest kindlaks ajaks ning enne digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingust taganemist oli digitaalse sisu või digitaalse teenuse vastavus mõnda aega tagatud, üksnes makstud ostuhinna proportsionaalse osa, mis vastab ajale, mil digitaalse sisu või digitaalse teenuse vastavus ei olnud tagatud.

Eelmises lõigus nimetatud juhul tagastab ettevõte tarbijale ka ostuhinna võimaliku osa, mille tarbija maksis ette digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingu selle aja eest, mis oleks jäänud, kui tarbija ei oleks digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingust taganenud.

Lepingust taganemise korral ei tohi tarbija digitaalset sisu ega digitaalset teenust kasutada ega teha seda kättesaadavaks kolmandatele isikutele.

Maksete tagastamine juhul, kui ostja kasutas sooduskoodi, kinkekaarti või muud sarnast soodustust ja taganes seejärel lepingust

Lepingust taganemisel, kui kasutati sooduskoodi, kampaaniakoodi või muud sarnast hinnasoodustust, hinnatakse juba makstud summa tagastamist nii, et kinkekaarti, sooduskoodi, kampaaniakoodi või muud sarnast hinnasoodustust (nt ajaliselt piiratud allahindlust, mille tarbija saab eelnevalt teadaolevate tingimuste täitmisel) käsitatakse allahindlusena kauba lõpphinnast ning ostjale tagastatakse seega üksnes ostu eest tegelikult makstud summa.

Ettevõte ei tagasta ostjale kauba, teenuse, digitaalse kauba või digitaalse teenuse puhul, mille juures kasutati kinkekaarti, allahindlust, kampaaniakoodi või muud sarnast hinnasoodustust, mitte mingil juhul rahasummat, mis ületab seda, mida ostja ettevõttele tegelikult maksis.

Lepingust taganemise korral ei väljastata ostjale sooduskoode, kampaaniakoode ega muid sarnaseid hinnasoodustusi uuesti.

Võimalikke kinkekaarte käsitatakse lepingust taganemisel maksevahendina ning tagastamisel arvestatakse neid nii, et ostjale väljastatakse uuesti kinkekaart summas, mis kasutati ostul, millest taganeti.

Kauba ja digitaalsete elementidega kauba lepingutingimustele mittevastavus

Kooskõlas tarbijakaitseseadusega tarnib ettevõte ostjale kauba, mis vastab kauba lepingutingimustele vastavuse subjektiivsetele nõuetele, objektiivsetele nõuetele ja vajaduse korral digitaalsete elementidega kauba vastavuse objektiivsetele nõuetele, ning vastutab mittevastavuste eest, mis kaubal tarnimise ajal esinesid.

Kauba vastavuse subjektiivsed aspektid

Tarbija võib esitada ettevõtte vastu nõudeid mittevastava kauba kohta, kui kaup ei vasta müügilepingule, nagu on märgitud tarbijakaitseseaduse §-s 72 (nt ei vasta müügilepingus toodud kirjeldusele, ei sobi konkreetseks otstarbeks, milleks tarbija seda vajab, ei ole tarnitud koos lisade ja juhenditega, ei ole uuendatud jne).

Kauba vastavuse objektiivsed aspektid

Kaup peab vastama ka vastavuse objektiivsetele kriteeriumidele, nagu on märgitud tarbijakaitseseaduse §-s 73 (nt sobima otstarbeks, milleks sama liiki kaupa tavaliselt kasutatakse, vastama tarbijale reklaamitud liigile, kvaliteedile ja näidisele, olema tarnitud koos lisade, pakendi, juhenditega jne).

Digitaalsete elementidega kauba vastavuse aspektid

Digitaalsete elementidega kaup ei vasta lepingutingimustele ka siis, kui ettevõte ei taga, et tarbijat teavitatakse uuendustest, sealhulgas turvauuendustest, mis on vajalikud digitaalsete elementidega kauba vastavuse säilitamiseks, ning et need uuendused antakse talle üle ajavahemikul:

mida tarbija võib mõistlikult eeldada, arvestades kauba ja digitaalsete elementide liiki ja otstarvet ning lepingu asjaolusid ja olemust, kui müügilepinguga on ette nähtud digitaalse sisu või digitaalse teenuse ühekordne üleandmine, või
kahe aasta jooksul digitaalsete elementidega kauba tarnimisest, kui müügilepinguga on ette nähtud digitaalse sisu või digitaalse teenuse pidev üleandmine teatud aja jooksul, või
mille jooksul tuleb müügilepingu kohaselt digitaalset sisu või digitaalset teenust üle anda, kui müügilepinguga on ette nähtud digitaalse sisu või digitaalse teenuse pidev üleandmine kauem kui kahe aasta jooksul.

Kui tarbija ei paigalda eelmise lõigu kohaselt üle antud uuendusi mõistliku aja jooksul, ei vastuta ettevõte mittevastavuse eest, mis tuleneb üksnes asjakohase uuenduse tegemata jätmisest, tingimusel et:

ettevõte teavitas tarbijat uuenduse kättesaadavusest ja selle paigaldamata jätmise tagajärgedest ning
tarbija poolt uuenduse paigaldamata jätmise või vale paigaldamise põhjuseks ei olnud tarbijale antud puudulikud paigaldusjuhised.

Mittevastavus ebaõige paigaldamise tõttu

Kui paigaldamine on müügilepingu osa ja selle teeb ettevõte või see on ettevõtte vastutusel, loetakse kauba ebaõigest paigaldamisest tulenevat mis tahes mittevastavust kauba mittevastavuseks.

Kui tarbija paigaldab kauba, mille ta peab ise paigaldama, ebaõigesti puudulike paigaldusjuhiste tõttu, mille andis ettevõte või digitaalsete elementidega kauba puhul ettevõte või digitaalset sisu või digitaalset teenust üle andev ettevõtja, loetakse kauba ebaõigest paigaldamisest tulenevat mis tahes mittevastavust kauba mittevastavuseks.

Nõuete esitamine kauba ja digitaalsete elementidega kauba mittevastavuse korral

Kauba või digitaalsete elementidega kauba mittevastavusest tuleneva nõude esitamise tähtaeg

Tarbija võib kasutada oma õigusi mittevastava kauba suhtes, kui ta teatab ettevõttele mittevastavusest 2 kuu jooksul päevast, mil mittevastavus avastati.

Õigus esitada nõudeid mittevastava kauba (või digitaalsete elementidega kauba) suhtes lõpeb 2 aasta möödumisel päevast, mil tarbija teatas ettevõttele kauba mittevastavusest.

Ettevõte vastutab kauba mis tahes mittevastavuse eest, mis esineb kauba tarnimise ajal ja mis ilmneb 2 aasta jooksul kauba tarnimisest.

Eelmist lõiku kohaldatakse, ilma et see piiraks tarbijakaitseseaduse §-i 74 lõike 1 kohaldamist, ka digitaalsete elementidega kauba suhtes.

Digitaalsete elementidega kauba puhul, mille müügilepinguga on ette nähtud digitaalse sisu või digitaalse teenuse pidev üleandmine teatud aja jooksul, vastutab ettevõte digitaalse sisu või digitaalse teenuse mis tahes mittevastavuse eest, mis tekib või ilmneb kahe aasta jooksul digitaalsete elementidega kauba tarnimisest.

Digitaalsete elementidega kauba puhul, mille müügilepinguga on ette nähtud digitaalse sisu või digitaalse teenuse pidev üleandmine kauem kui kahe aasta jooksul, vastutab ettevõte digitaalse sisu või digitaalse teenuse mis tahes mittevastavuse eest, mis tekib või ilmneb ajavahemikul, mille jooksul tuleb müügilepingu kohaselt digitaalset sisu või digitaalset teenust üle anda.

Kui müügilepingu ese on kasutatud kaup, vastutab ettevõte ostja ees mittevastavuse eest, mis ilmneb 1 aasta jooksul pärast kauba tarnimist.

Eeldatakse, et kauba mittevastavus esines juba tarnimise ajal, kui see ilmneb ühe aasta jooksul kauba tarnimisest, välja arvatud juhul, kui ettevõte tõendab vastupidist või kui see eeldus ei ole kooskõlas kauba olemuse või mittevastavuse olemusega.

Ostja teade ettevõttele nõude esitamise kohta

Tarbija võib teatada ettevõttele mittevastavusest isiklikult, mille kohta ettevõte väljastab talle kinnituse, või saata teate ettevõtte kauplusse või äriüksusesse, kust kaup osteti, või teatada sellest ettevõtte esindajale, kellega ta müügilepingu sõlmis.

Ettevõte soovitab tarbijatel esitada teated mittevastavuse kohta kirjalikult, st posti või e-posti teel nende Üldtingimuste alguses märgitud aadressile või e-posti aadressile.

Tarbija peab mittevastavuse teates täpselt kirjeldama väidetavat mittevastavust.

Tarbijal on soovitatav lisada teatele ka arve (nt skannitud kujul), mille ettevõte talle asjaomase toote ostmisel väljastas, või muud tõendid, mis näitavad, et ostja ostis toote ettevõttelt (nt tellimuse kinnitust sisaldav e-kiri).

Ettevõte ei ole kohustatud läbi vaatama ega rahuldama nõudeid isikutelt, kes ei tõenda, et ostsid asjaomase mittevastava kauba, teenuse, digitaalse sisu või teenuse ettevõtte e-poest.

Samuti on soovitatav lisada teatele fotod, video või muu materjal, mis selgitab väidetavat mittevastavust.

Vajaduse korral võib ettevõte või tema partnerid paluda ostjalt võimalust mittevastav kaup, teenus, digitaalne sisu või teenus üle vaadata (nt nii, et ettevõte korraldab oma kulul kauba saatmise või järeletulemise ülevaatuseks, videokõne teel või muul sobival viisil).

Kui ettevõte ei nõustu, et kaup on lepingutingimustele mittevastav (või ei nõustu, et ettevõttele teate saatnud tarbijal on õigus nõuet esitada), teavitab ettevõte sellest tarbijat kirjalikult 8 päeva jooksul tarbija nõude kättesaamisest.

Milliseid mittevastavusest tulenevaid nõudeid saab ostja mittevastava kauba korral esitada?

Kauba mittevastavuse korral on tarbijal, kes on mittevastavusest ettevõttele teatanud, käesolevas jaotises sätestatud tingimustel ja järjekorras õigus:

esmalt: nõuda ettevõttelt kauba tasuta lepingutingimustega vastavusse viimist,
seejärel: nõuda ostuhinna alandamist proportsionaalselt mittevastavusega või taganeda müügilepingust ja nõuda makstud summa tagastamist.

Tarbija võib ostuhinna ülejäänud osa või selle osa maksmise kinni pidada, kuni ettevõte täidab oma käesolevast jaotisest tuleneva kohustuse. Tarbija kasutab seda õigust avaldusega, millega ta teatab ettevõttele oma otsusest, nagu on täpsemalt kirjeldatud eespool ostja teadet ettevõttele käsitlevas jaotises.

Igal juhul on tarbijal õigus nõuda ettevõttelt ka kahju hüvitamist, eelkõige materjali-, varuosa-, töö-, ümberpaigutus- ja veokulude hüvitamist, mis tekivad seoses mittevastava kauba suhtes nõude esitamisega.

Tarbija võib nõuda, et ettevõte viiks kauba mõistliku aja jooksul, mis ei ole pikem kui 30 päeva alates hetkest, mil tarbija ettevõttele mittevastavusest teatas, tasuta lepingutingimustega vastavusse ilma tarbijale olulisi ebamugavusi põhjustamata, võttes eelkõige arvesse kauba olemust ja otstarvet, milleks tarbija kaupa vajab.

Eelmises lõigus nimetatud tähtaega võib pikendada lühima ajani, mis on vajalik parandamise või asendamise lõpuleviimiseks, kuid mitte rohkem kui 15 päeva võrra. Pikendatud tähtaja määramisel võetakse arvesse kauba olemust ja keerukust, mittevastavuse olemust ja raskust ning parandamise või asendamise lõpuleviimiseks vajalikku pingutust. Tähtaja pikendamise päevade arvust ja pikendamise põhjustest teavitab ettevõte tarbijat enne eelmises lõigus nimetatud tähtaja möödumist (tavaliselt e-kirjaga aadressile, millelt tarbija ettevõttele mittevastavusest teatas).

Loetakse, et kaup on viidud lepingutingimustega vastavusse tasuta, kui ettevõte kannab ka kauba vastavusse viimisel tekkivad vajalikud kulud, eelkõige saatmis-, veo-, töö- või materjalikulud.

Millal ei saa tarbija valida mittevastava kauba parandamist või asendamist?

Kauba lepingutingimustega vastavusse viimiseks võib tarbija valida kauba parandamise ja kauba asendamise uue veatu kaubaga vahel, välja arvatud juhul, kui:

valitud nõude täitmine on võimatu või
valitud nõude täitmine põhjustaks ettevõttele teise nõudega võrreldes ebaproportsionaalseid kulusid, arvestades kõiki asjaolusid (st eelkõige väärtust, mis kaubal oleks, kui see oleks lepingutingimustele vastav, mittevastavuse olulisust ning võimalust tagada tarbijale teine nõue ilma olulisi ebamugavusi põhjustamata).

Ettevõte võib tarbija nõude kauba vastavusse viimiseks tagasi lükata, kui parandamine ja asendamine ei ole võimalikud või kui need põhjustaksid ettevõttele, arvestades kõiki asjaolusid, sealhulgas eelmises lõigus nimetatuid, ebaproportsionaalseid kulusid.

Kui kauba vastavusse viimiseks on vaja kaupa parandada või asendada, teeb tarbija kauba ettevõttele kättesaadavaks, nagu on täpsemalt kirjeldatud eespool ostja teadet ettevõttele käsitlevas jaotises. Kui kauba vastavusse viimiseks on vaja kaup asendada, võtab ettevõte asendatud kauba oma kulul tagasi.

Kui kaup, mis paigaldati vastavalt selle olemusele ja otstarbele enne mittevastavuse ilmnemist, tuleb parandamise või asendamise eesmärgil eemaldada, hõlmab kauba parandamise või asendamise kohustus ka mittevastava kauba eemaldamist ning asenduskauba või parandatud kauba paigaldamist või selle eemaldamise ja uuesti paigaldamise kulude kandmist.

Tarbija ei pea maksma asendatud kauba tavapärase kasutamise eest asendamisele eelnenud ajal.

Ostuhinna alandamine ja müügilepingust taganemine mittevastava kauba korral

Tarbija võib nõuda ostuhinna proportsionaalset alandamist või müügilepingust taganeda mis tahes järgmisel juhul:

ettevõte ei ole kaupa parandanud ega asendanud või, kui see on asjakohane, ei ole parandamist lõpetanud ega asendamist teinud kooskõlas tarbijakaitseseadusega või on keeldunud tarbija nõudest viia kaup vastavusse eelmise artikli lõike 6 kohaselt;
mittevastavus püsib, kuigi ettevõte on püüdnud kaupa vastavusse viia;
mittevastavus on nii tõsine, et see õigustab ostuhinna viivitamatut proportsionaalset alandamist või müügilepingust taganemist, või
ettevõte on teatanud või on asjaoludest ilmne, et ettevõte ei vii kaupa vastavusse mõistliku aja jooksul või ilma tarbijale olulisi ebamugavusi põhjustamata.

Olenemata eelmisest lõikest võib tarbija müügilepingust taganeda ja nõuda tasutud summa tagastamist, kui mittevastavus ilmneb vähem kui 30 päeva jooksul pärast kauba üleandmist.

Kui tarbija nõuab ostuhinna proportsionaalset alandamist, alandatakse ostuhinda proportsionaalselt sellega, kui palju tarbijale üle antud kauba väärtus on väiksem väärtusest, mis kaubal oleks, kui see oleks lepingutingimustele vastav.

Tarbija kasutab müügilepingust taganemise õigust avaldusega, millega ta teatab ettevõttele oma otsusest müügilepingust taganeda, nagu on täpsemalt kirjeldatud eespool lõigus, mis käsitleb ostja teadet ettevõttele.

Kui mittevastavus puudutab ainult osa müügilepingu alusel üle antud kaubast ja müügilepingust taganemiseks on alus käesoleva artikli lõike 1 või 2 kohaselt, võib tarbija müügilepingust taganeda selle kauba osas ning mis tahes muu kauba osas, mille ta omandas koos mittevastava kaubaga, kui tarbijalt ei saa mõistlikult eeldada, et ta jätab endale ainult lepingutingimustele vastava kauba.

Kui tarbija taganeb müügilepingust mittevastavuse tõttu, tagastab tarbija kauba ettevõttele ettevõtte kulul.

Tarbija ei saa müügilepingust taganeda, kui mittevastavus on üksnes ebaoluline.

Tõendamiskoormus selle kohta, kas mittevastavus on ebaoluline, lasub ettevõttel.

Tasutud summa või ostuhinna osa tagastamise tähtaeg

Kui tarbija taganeb müügilepingust, tagastab ettevõte tarbijale tasutud summa viivitamata, kuid hiljemalt 8 päeva jooksul pärast kauba või tõendi kättesaamist selle kohta, et tarbija on kauba tagasi saatnud.

Kui tarbija nõuab tarbijakaitseseaduse artikli 83 lõike 3 kohaselt ostuhinna proportsionaalset alandamist, tagastab ettevõte ostuhinna osa 8 päeva jooksul pärast ostuhinna proportsionaalse alandamise nõude kättesaamist.

Nõuete esitamine lepingutingimustele mittevastavate teenuste korral

Selle jaotise sätteid kohaldatakse e-poe pakutavatele teenustele, kui tarbijakaitseseadus (või muu seadus või ettevõtte ja tarbija vaheline muu kokkulepe) ei sätesta teisiti.

Osutatud teenuse puuduste korral võib tarbija, kes on sellest ettevõttele teatanud:

nõuda osutatud teenuse puuduste tasuta kõrvaldamist;
nõuda teenuse uuesti osutamist;
nõuda ostuhinna osa tagastamist proportsionaalselt osutatud teenuse puudustega või
taganeda lepingust ja nõuda tasutud summa tagastamist.

Ettevõtte vastutust kauba mittevastavuse eest käsitlevaid tähtaegu kohaldatakse mõistlikult ka teenuse osutamise suhtes, kui eriseadus või ettevõtte ja tarbija vaheline kokkulepe ei näe ette pikemat tähtaega.

Kui osutatud teenuse puuduse olemasolu ei ole vaidlustatud, rahuldab ettevõte tarbija nõude, mis on esitatud teenuse mittevastavuse teates, võimalikult kiiresti, kuid hiljemalt 8 päeva jooksul.

Kui osutatud teenuse puuduse olemasolu on vaidlustatud, vastab ettevõte tarbija nõudele kirjalikult hiljemalt 8 päeva jooksul pärast selle kättesaamist.

Digitaalse sisu või teenuste ostmise tingimused

See Üldtingimuste jaotis reguleerib e-poe pakutava digitaalse sisu või teenuste ostmist ja üleandmist või neile juurdepääsu.

Tarbijakaitseseaduse kohaselt ei kohaldata selle jaotise sätteid e-poe pakutavale digitaalsele sisule ega digitaalsele teenusele, mis on kaubaga ühendatud või sellega omavahel seotud ning mis antakse üle koos kaubaga selle kauba müügilepingu alusel, olenemata sellest, kas sellist digitaalset sisu või digitaalset teenust pakub ettevõte või kolmas isik.

Kõigil sellistel juhtudel kehtivad tarbijakaitseseaduse sätted ja nende Üldtingimuste asjakohased jaotised, mis reguleerivad digitaalsete elementidega kauba vastavust ning füüsilise kauba või digitaalsete elementidega kauba ostmise ja sellega seotud vastutuse muid aspekte.

Digitaalse sisu või teenuse ostulepingu sõlmimine

Kui e-poe pakkumises on ostu sooritamise ajal ostjale saadaval digitaalne sisu või digitaalsed teenused, võib ostja neid osta, nagu on täpsemalt kirjeldatud jaotises „Ostu sooritamine e-poes ja lepingu sõlmimise tehnilised etapid“, millega sõlmitakse ostja ja ettevõtte vahel nende Üldtingimuste sätete kohaselt ning konkreetse ostetud digitaalse sisu või teenuse kirjelduses märgitud ulatuses ja tingimustel digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise leping.

Selle lepingu alusel annab ettevõte tarbijale tasu eest üle asjaomase digitaalse sisu või digitaalse teenuse, nagu see on määratletud asjaomase digitaalse sisu või teenuse kirjelduses või nagu on täpsemalt kirjeldatud allpool.

Tarbijakaitseseaduse kohaselt loetakse digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepinguks ka:

leping, millega ostja kohustub edastama ettevõttele isikuandmeid, välja arvatud juhul, kui ettevõte töötleb ostja edastatud isikuandmeid üksnes digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmiseks kooskõlas nimetatud seadusega või selleks, et täita ettevõtte suhtes kehtivaid õiguslikke nõudeid, ega töötle neid andmeid muul eesmärgil,
leping, mille alusel arendatakse digitaalne sisu või digitaalne teenus tarbija juhiste kohaselt,
ning leping andmekandjate ostmiseks, mis on üksnes digitaalse sisu kandjad (nt CD ostmine tarkvara paigaldamiseks jms),
mis sõlmitakse ostu sooritamise või tellimuse esitamisega e-poe või selle eraldi alamlehtede kaudu (nt e-posti aadressi sisestamisega digitaalse sisu või teenuse tasuta saamiseks), kusjuures ka sellist lepingut reguleerib see Üldtingimuste jaotis.

Digitaalse sisu või teenuse või digitaalsete elementidega kauba funktsioonid ja tehnilised kaitsemeetmed

Digitaalse sisu või teenuse või digitaalsete elementidega kauba üksikud funktsioonid ja võimalikud tehnilised kaitsemeetmed on alati märgitud digitaalse sisu või teenuse või digitaalsete elementidega kauba kirjelduses e-poe pakkumises.

Eespool nimetatud teabe esitamisel võib ettevõte lisada kirjeldustesse linke teistele veebisaitidele, videosisu või graafilisi kujutisi. Ettevõte jätab endale õiguse tehniliste piirangute ja muude objektiivsete põhjuste korral esitada kirjeldustes üksnes sellist teavet, mis on oodatav või vajalik, et keskmine tarbija saaks konkreetset digitaalset sisu või teenust või digitaalsete elementidega kaupa nõuetekohaselt kasutada või paigaldada ning oleks selle kohta teavitatud.

Mis tahes ebaselguse või puuduliku teabe korral palutakse tarbijal enne tellimuse esitamist võtta ettevõttega ühendust selle dokumendi alguses toodud e-posti aadressil.

Digitaalse sisu või teenuse üleandmine

Pärast edukat ostu (ja muude võimalike tingimuste täitmist, mis võivad olla märgitud digitaalse sisu või teenuse kirjelduses seoses sisu võimaliku piiramisega e-poe eraldi osaga, kui see on märgitud digitaalse sisu või teenuse kirjelduses või mujal nendes Üldtingimustes) teeb ettevõte ostjale põhjendamatu viivituseta järgmist:

kas edastab tema e-posti aadressile (või e-poe eraldi osas, kui see tuleneb digitaalse sisu või teenuse kirjeldusest) digitaalse sisu või teenuse vormingus, mis oli märgitud selle kirjelduses e-poe pakkumises, või edastab sobivad vahendid digitaalsele sisule juurdepääsuks või selle allalaadimiseks (nt juhised ja juurdepääsuandmed digitaalse sisu või teenuse allalaadimiseks või e-poe eraldi osas olevale sisule juurdepääsuks), nii et see on ostjale kättesaadav või juurdepääsetav füüsilisel või virtuaalsel platvormil, mille ostja on selleks valinud,
või tagab, et digitaalne teenus on juurdepääsetav ostjale või füüsilisel või virtuaalsel platvormil, mille tarbija on selleks valinud.

Tarbija vahendiks digitaalsele sisule või teenusele juurdepääsuks või selle allalaadimiseks või füüsiliseks või virtuaalseks platvormiks digitaalsele sisule või teenusele juurdepääsuks loetakse see, mis on märgitud asjaomase digitaalse sisu või teenuse kirjelduses (nt „Saadaval allalaadimiseks“, „CD“, „DVD“, „Veebist allalaadimine“), või see, mida keskmine tarbija asjaomast tüüpi digitaalse sisu või teenuse puhul ootab.

Kui digitaalse sisu või teenuse puhul on ette nähtud muu üleandmisviis, on see alati märgitud asjaomase digitaalse sisu või teenuse kirjelduses e-poe pakkumises või nendes Üldtingimustes.

Kui eespool nimetatud viisil üleandmine ei ole ostu hetkel tehnilistel või muudel objektiivsetel põhjustel võimalik, püüab ettevõte üleandmist võimalikult kiiresti korrata või teeb selle muul sobival viisil, mis lepitakse ostjaga kokku. Kui üleandmise aeg on ostja jaoks lepingu oluline tingimus ja üleandmisega tekib viivitus, võib ostja lepingust taganeda nende Üldtingimuste asjakohaste sätete alusel, mis reguleerivad toimimist kauba, digitaalse sisu või teenuse või digitaalsete elementidega kauba mittevastavuse korral.

Juurdepääs digitaalsele sisule või teenustele ning lubatud ja tõsised toimimiskatkestused

Kui osa e-poe pakkumisest võimaldab osta või saada ka digitaalset sisu või teenuseid, mis on pärast ostu tarbijale kättesaadavad üksnes e-poe eraldi osas, võib sellise digitaalse sisu või teenuste kasutamine ja neile juurdepääs olla seotud liitumistasu maksmisega või muude tingimustega, mis kehtivad sellise voogedastatava sisu kasutamisele ja sellele juurdepääsule või e-poe eraldi osale juurdepääsule, nagu see on alati eelnevalt märgitud sellise digitaalse sisu või teenuste kirjelduses või nendes Üldtingimustes.

Tõsise toimimiskatkestuse korral, mis mõjutab tasutud digitaalse sisu või teenuste kättesaadavust e-poe eraldi osas või põhjustab tõsiseid häireid tasutud digitaalsele sisule juurdepääsul (st e-poe eraldi osa toimimises), pakub ettevõte puudutatud ostjatele hüvitist ostuhinna või kuumakse tagastamise näol proportsionaalselt tõsise toimimiskatkestuse kestusega.

Mis tahes ebaselguse või puuduliku teabe korral seoses digitaalsele sisule või teenustele juurdepääsu võimalustega palutakse tarbijal enne tellimuse esitamist võtta ettevõttega ühendust selle dokumendi alguses toodud e-posti aadressil.

Teave digitaalse sisu või teenuste ühilduvuse ja koostalitlusvõime kohta

Digitaalse sisu või teenuste ühilduvus ja koostalitlusvõime sõltub konkreetsest digitaalsest sisust või teenusest ning see võib olla märgitud asjaomase digitaalse sisu või teenuse kirjelduses.

Kui konkreetse digitaalse sisu või teenuse kirjeldus ei sisalda eraldi teavet ühilduvuse või koostalitlusvõime kohta, loetakse, et digitaalne sisu või teenus ühildub või on koostalitlusvõimeline üksnes sellise riist- või tarkvaraga, mida tavaliselt kasutatakse seda tüüpi digitaalse sisu või teenusega (st riist- ja tarkvara ning kõik võrguühendused, mis keskmise tarbija ootuste kohaselt toetavad digitaalse sisu või teenuse allalaadimist, lugemist, kasutamist ja muud oodatavat suhtlust sellega, näiteks CD-, DVD- või muu lugeja või USB-port, programmid või pistikprogrammid Wordi- ja .pdf-vormingus failidega töötamiseks, pistikprogrammid või programmid MP4- või AVI-vormingus voogvideo allalaadimiseks ja esitamiseks, videokoodekid H.264 või DivX ja Xvid ning riist- ja tarkvara .mp3- või .wav-helivormingu esitamiseks).

Kui e-poe pakkumises konkreetse digitaalse teenuse või sisu kirjelduses ei ole märgitud teisiti, ühilduvad digitaalne sisu ja teenused üldjuhul ning on koostalitlusvõimelised Microsofti ja macOS-i operatsioonisüsteemidega ning võimalike muude keskkondadega, mis toetavad asjaomast tüüpi digitaalse sisu või teenuse käivitamiseks, avamiseks ja lugemiseks või esitamiseks mõeldud programme (nt Android ja iOS digitaalse sisu või teenuste puhul, mille kirjeldus viitab kasutamisele või juurdepääsule mobiilseadmetes), kui selliste programmide kohandatud mobiiliversioonid toetavad asjaomase digitaalse sisu või teenuse vormingut.

Kui digitaalse sisu või teenuste käivitamiseks, neile juurdepääsuks või nende kasutamiseks on erinõuded, on sellised asjaolud märgitud asjaomase digitaalse sisu või teenuse kirjelduses e-poe pakkumises nende ostmise ajal või e-poe eraldi osas.

Mis tahes ebaselguse või puuduliku teabe korral palutakse tarbijal enne tellimuse esitamist võtta ettevõttega ühendust selle dokumendi alguses toodud e-posti aadressil.

Digitaalse sisu või digitaalse teenuse mittevastavus

Tarbijakaitseseaduse kohaselt annab ettevõte ostjale üle lepingutingimustele vastava digitaalse sisu või digitaalse teenuse.

Digitaalse sisu vastavuse subjektiivsed nõuded

Digitaalne sisu või digitaalne teenus ei vasta digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingule, nagu on sätestatud tarbijakaitseseaduse artiklis 110 (nt ei vasta kirjeldusele, liigile, kogusele ja kvaliteedile ega oma funktsionaalsust, ühilduvust, koostalitlusvõimet ja muid omadusi, nagu on kirjas digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingus, jms).

Digitaalse sisu või digitaalse teenuse vastavuse objektiivsed nõuded

Digitaalne sisu või digitaalne teenus ei ole lepingutingimustele vastav ka siis, kui see ei sobi eesmärkideks, milleks sama liiki digitaalset sisu või digitaalset teenust tavaliselt kasutatakse, nagu on sätestatud tarbijakaitseseaduse artiklis 111 (nt kui seda ei anta üle koos kõigi lisade ja juhistega, mida tarbija võib mõistlikult oodata, kui see on asjakohane, jms).

Digitaalse sisu või digitaalse teenuse uuenduste mittevastavus

Digitaalse sisu või teenuse uuendused on mittevastavad, kui ettevõte ei taga, et tarbijat teavitatakse uuendustest, sealhulgas turvauuendustest, mis on vajalikud, et digitaalne sisu või digitaalne teenus vastaks jätkuvalt digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingule. Ettevõte tagab, et eelmises lõikes nimetatud uuendused antakse tarbijale üle või tehakse talle kättesaadavaks ajavahemikul:

mille jooksul tuleb digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingu kohaselt digitaalset sisu või digitaalset teenust üle anda, kui digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise leping näeb ette digitaalse sisu või digitaalse teenuse pideva üleandmise teatud aja jooksul, või
mida tarbija võib mõistlikult oodata, arvestades digitaalse sisu või digitaalse teenuse liiki ja eesmärki ning võttes arvesse digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingu asjaolusid ja olemust, kui digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise leping näeb ette digitaalse sisu või digitaalse teenuse ühekordse üleandmise või rea üksikuid üleandmisi.

Mittevastavus digitaalse sisu või digitaalse teenuse ebaõige integreerimise tõttu

Mis tahes digitaalse sisu või digitaalse teenuse mittevastavust, mis on tekkinud digitaalse sisu või digitaalse teenuse ebaõige integreerimise tõttu tarbija digitaalsesse keskkonda, loetakse digitaalse sisu või digitaalse teenuse mittevastavuseks, kui:

digitaalse sisu või digitaalse teenuse integreeris ettevõte või see integreeriti ettevõtte vastutusel või
digitaalse sisu või digitaalse teenuse pidi integreerima tarbija ja ebaõige integreerimine tulenes ettevõtte esitatud puudulikest integreerimisjuhistest.

Nõuete esitamine digitaalse sisu või digitaalse teenuse mittevastavuse korral

Digitaalse sisu või digitaalse teenuse mittevastavuse korral võib tarbija selle jaotise tingimustel:

nõuda digitaalse sisu või digitaalse teenuse vastavusse viimist,
nõuda ostuhinna proportsionaalset alandamist või
taganeda digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingust.

Tarbijal on õigus nõuda ettevõttelt ka kahju hüvitamist, eelkõige kui üle antud digitaalne sisu või digitaalne teenus kahjustab tarbijale kuuluvat riistvara või muud digitaalset sisu või digitaalset teenust ja kahju ei tulene tarbija tegevusest või tegevusetusest. Tarbija nõuab kahju hüvitamist kahju eest vastutamise üldreeglite kohaselt.

Tarbija võib ostuhinna ülejäänud osa või selle osa tasumise kinni pidada, kuni ettevõte on täitnud oma kohustused, mis tulenevad tarbijakaitseseaduse IV peatükist „Nõuded mittevastavuse korral“. Tarbija kasutab seda õigust avaldusega, millega ta teatab ettevõttele oma otsusest (nt nagu on ette nähtud nende Üldtingimuste jaotises, mis käsitleb teadet tavalise kauba puuduse kohta).

Selle jaotise esimeses lõikes nimetatud tarbija õigused lõpevad 2 aasta möödumisel päevast, mil tarbija teatas ettevõttele digitaalse sisu või digitaalse teenuse mittevastavusest.

Vastavusse viimine

Tarbija võib nõuda digitaalse sisu või digitaalse teenuse vastavusse viimist, välja arvatud juhul, kui see oleks võimatu või põhjustaks ettevõttele ebaproportsionaalseid kulusid, võttes arvesse kõiki juhtumi asjaolusid, sealhulgas:

väärtust, mis digitaalsel sisul või digitaalsel teenusel oleks, kui see oleks lepingutingimustele vastav, ja
mittevastavuse olulisust.

Ettevõte viib digitaalse sisu või digitaalse teenuse eelmise lõike kohaselt vastavusse mõistliku aja jooksul alates hetkest, mil tarbija teatas ettevõttele mittevastavusest, seda tasuta ja ilma tarbijale olulisi ebamugavusi põhjustamata, võttes arvesse digitaalse sisu või digitaalse teenuse liiki ja eesmärki, milleks tarbija seda digitaalset sisu või digitaalset teenust vajas.

Ostuhinna alandamine või digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingust taganemine

Tarbija võib nõuda ostuhinna proportsionaalset alandamist tarbijakaitseseaduse artikli 83 lõigete 2 ja 3 kohaselt, kui digitaalne sisu või digitaalne teenus antakse üle ostuhinna tasumise eest, või taganeda digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingust nimetatud artikli lõike 4 kohaselt mis tahes järgmisel juhul:

digitaalse sisu või digitaalse teenuse vastavusse viimine ei ole võimalik või on ebaproportsionaalne eelmise artikli lõike 1 kohaselt;
ettevõte ei ole viinud digitaalset sisu või digitaalset teenust vastavusse eelmise artikli lõike 2 kohaselt;
digitaalne sisu või digitaalne teenus on endiselt mittevastav, kuigi ettevõte on püüdnud seda vastavusse viia;
digitaalse sisu või digitaalse teenuse mittevastavus on nii tõsine, et see õigustab ostuhinna viivitamatut proportsionaalset alandamist või digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingust taganemist, või
ettevõte on teatanud või on asjaoludest ilmne, et ettevõte ei vii digitaalset sisu või digitaalset teenust vastavusse mõistliku aja jooksul või ilma tarbijale olulisi ebamugavusi põhjustamata.

Ostuhinda alandatakse proportsionaalselt sellega, kui palju tarbijale üle antud digitaalse sisu või digitaalse teenuse väärtus on väiksem väärtusest, mis digitaalsel sisul või digitaalsel teenusel oleks, kui see oleks lepingutingimustele vastav.

Kui digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingus on ette nähtud, et digitaalset sisu või digitaalset teenust antakse üle teatud aja jooksul ostuhinna tasumise eest, alandatakse ostuhinda selle ajavahemiku eest, mil digitaalse sisu või digitaalse teenuse vastavus ei olnud tagatud.

Olenemata tarbijakaitseseaduse artikli 83 lõikest 1 võib tarbija juhul, kui digitaalne sisu või digitaalne teenus antakse üle ostuhinna tasumise eest, taganeda digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingust üksnes siis, kui mittevastavus ei ole ebaoluline. Tõendamiskoormus selle kohta, kas mittevastavus on ebaoluline, lasub ettevõttel.

Tarbija kasutab digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingust taganemise õigust avaldusega, millega ta teatab ettevõttele, et taganeb sellest lepingust (nt nagu on ette nähtud nende Üldtingimuste jaotises, mis käsitleb teadet tavalise kauba puuduse kohta).

Maksete tagastamine

Kui tarbija taganeb digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingust, tagastab ettevõte tarbijale kõik digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingu alusel tehtud maksed.

Olenemata eelmisest lõikest tagastab ettevõte tarbijale üksnes selle proportsionaalse osa tasutud ostuhinnast, mis vastab ajavahemikule, mil digitaalse sisu või digitaalse teenuse vastavus ei olnud tagatud, kui digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingus on ette nähtud digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmine ostuhinna tasumise eest ja teatud ajaks ning digitaalse sisu või digitaalse teenuse vastavus oli enne lepingust taganemist mõnda aega tagatud.

Eelmises lõikes nimetatud juhul tagastab ettevõte tarbijale ka ostuhinna osa, mille tarbija on ette maksnud digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingu selle ajavahemiku eest, mis oleks jäänud, kui tarbija ei oleks digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingust taganenud.

Tagastamise tähtajad ja viisid

Kui tarbija esitab tarbijakaitseseaduse artikli 120 või 122 kohaselt nõude ostuhinna proportsionaalseks alandamiseks või digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingust taganemiseks, tagastab ettevõte tarbijalt saadud maksed põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul päevast, mil ettevõttele teatati tarbija otsusest nõuda ostuhinna proportsionaalset alandamist või digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingust taganeda.

Ettevõte tagastab saadud maksed sama makseviisiga, mida tarbija kasutas digitaalse sisu või digitaalse teenuse eest tasumiseks, välja arvatud juhul, kui tarbija on sõnaselgelt nõustunud muu makseviisiga ja tarbija ei kanna selle tõttu mingeid kulusid.

Ettevõte ei nõua tarbijalt saadud maksete tagastamise eest mingeid tasusid.

Digitaalse sisu ja digitaalse teenuse kasutamine

Pärast digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingust taganemist ei tohi ettevõte kasutada mis tahes sisu, mis ei ole isikuandmed ja mille tarbija on esitanud või loonud ettevõtte üle antud digitaalse sisu või digitaalse teenuse kasutamisel, välja arvatud tarbijakaitseseaduse artiklis 124 sätestatud juhtudel.

Kui tarbija taganeb digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingust, jätab ettevõte endale õiguse olenemata tarbijakaitseseaduse artikli 124 lõikest 2 ja eelmisest lõikest takistada tarbijal digitaalse sisu või digitaalse teenuse igasugust edasist kasutamist, eelkõige muutes digitaalse sisu või digitaalse teenuse tarbijale kättesaamatuks või blokeerides tarbija kasutajakonto.

Digitaalse sisu või digitaalse teenuse kasutamine ja materiaalse andmekandja tagastamine

Pärast digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingust taganemist hoidub tarbija digitaalse sisu või digitaalse teenuse kasutamisest ega tee seda kolmandatele isikutele kättesaadavaks; selle eest võib ta kanda ettevõtte ees tsiviilvastutust.

Kui digitaalne sisu anti tarbijale üle materiaalsel andmekandjal, tagastab tarbija ettevõtte nõudmisel ja ettevõtte kulul materiaalse andmekandja ettevõttele põhjendamatu viivituseta.

Ettevõte esitab eelmises lõikes nimetatud materiaalse andmekandja tagastamise nõude 14 päeva jooksul päevast, mil talle teatati tarbija otsusest digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingust taganeda.

Tarbija ei pea maksma digitaalse sisu või digitaalse teenuse kasutamise eest digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmise lepingust taganemisele eelnenud ajavahemikul, mil digitaalse sisu või digitaalse teenuse vastavus ei olnud tagatud.

Paketileping ja paketilepingust taganemine

Kui ost hõlmab seda, et ettevõte pakub ostjale paketina lisaks digitaalse sisu või digitaalse teenuse üleandmisele ka muude teenuste osutamist või kauba üleandmist (st kui tegemist on paketilepinguga), kohaldatakse selle jaotise sätteid üksnes paketilepingu nende osade suhtes, mis on seotud digitaalse sisu või digitaalse teenusega.

Kui ostja taganeb eelmises lõikes nimetatud paketilepingu teatud osast, võib ostja taganeda ka asjaomase paketilepingu muudest osadest, kui ostjalt ei saa mõistlikult eeldada, et ta jätab paketilepingu muud osad alles. Kui ostja kasutab võimalust taganeda lepingu muudest osadest eelmise lõike kohaselt, ei maksa ta ettevõttele lepingu lõpetamise kulusid ega muid halduskulusid, leppetrahve, saadud soodustuste summasid ega muid lisakulusid.

Ostja, kes sai paketilepingu sõlmimisel kauba ja taganeb paketilepingust eelmise lõike kohaselt enne lepingu kehtivusaja lõppu, võib valida, kas ta hüvitab ettevõttele summa, mis vastab saadud kauba koguväärtuse proportsionaalsele osale, ja jätab saadud kauba endale, või tagastab kauba oma kulul ettevõttele samas seisukorras, milles see talle üle anti, ning ettevõte tagastab talle ostuhinna.

Eelmises lõikes nimetatud saadud kauba koguväärtuse proportsionaalse osa summa ei ületa kauba väärtust, mis määrati paketilepingu sõlmimisel, ega saadud kauba eest lepingu kehtivusaja lõpuni tasumata jäänud kuumaksete summat, olenevalt sellest, kumb summa on väiksem.

Teatud toodete veatu toimimise garantii

Garantiiga kohustub ettevõte või tootja (olenevalt sellest, kes on asjaomasele kaubale garantiikirja väljastanud) garandina tasuta parandama või asendama kauba või tagastama tarbijale osa ostuhinnast või kogu ostuhinna, kui kaup ei vasta spetsifikatsioonidele või ei oma omadusi, mis on märgitud garantiikirjas või asjakohases reklaamteates, mis oli ostjale kättesaadav ostu (st lepingu sõlmimise) ajal või varem, nagu on sätestatud garantiikirjas.

Kui garantiikirja tingimused on tarbijale vähem soodsad kui seotud reklaamteadetes sätestatud tingimused, on garantii siduv seotud reklaamteadetes sätestatud tingimustel, välja arvatud juhul, kui seotud reklaamteateid parandati enne ostu samal või võrreldaval viisil, nagu need avaldati.

Garantii ei välista tarbija õigusi, mis tulenevad kohustuslikust vastutusest kauba vastavuse eest.

Selle jaotise sätted (ja konkreetse garantiikirja sätted või õigused) kehtivad ka ostjate kohta, kes ei vasta tarbija määratlusele.

Garantiikirja väljastamine ja territoriaalne kehtivus

E-poe pakkumises oleval kaubal on garantii, kui see on sõnaselgelt kirjas garantiikirjas või arvel, mis edastatakse ostjale koos tootega.

Tootja (või ettevõte) annab tarbijale kohustusliku garantii, nagu see on täpsemalt määratletud konkreetses garantiikirjas, mis on lisatud kaubale, mille puhul seadused või muud õigusaktid näevad ette kohustusliku garantii väljastamise,

Tootja (või ettevõte) võib omal äranägemisel anda teatud kaubale vabatahtliku (kaubandusliku) garantii, nagu see on täpsemalt määratletud konkreetses garantiikirjas, mis võib olla lisatud kaubale, mille puhul garantii andmine ei ole kohustuslik.

Kauba puhul, millele on antud garantii, annab ettevõte hiljemalt kauba üleandmisel tarbijale garandi garantiikirja koos tarbijakaitseseaduse artiklis 91 määratletud andmetega.

Antud garantii kehtib alati üksnes Sloveenia Vabariigi territooriumil (kui garantiikirjast ei tulene teisiti).

Kauba hooldus, varuosad, remont ja korrashoid

Tootja tagab tasu eest kauba remondi, korrashoiu, varuosad ja lisaseadmed vähemalt kolm aastat pärast garantiiaja lõppu, tehes hooldust ise või lepingulise hoolduspartneri kaudu.

Kauba puhul, mille garantii väljastamine on kohustuslik, teavitab ettevõte ostjaid, et kui garantiikirjas ei ole sätestatud teisiti (nt kui volitatud hoolduskeskuste loetelus ei ole teenusepakkujaid, kes teenindavad Sloveenia Vabariigi territooriumi, või teenusepakkujaid, kes pakuvad tasulist remonti, korrashoidu, varuosi ja lisaseadmeid), pöörduksid ostjad oma küsimuste või nõuetega ettevõtte poole tarbijatega suhtlemiseks mõeldud e-posti aadressil, mis on toodud nende Üldtingimuste alguses.

Tarbija garantiiõigused

Kui kaup, millele on antud kohustuslik garantii, ei vasta garantiikirjas või reklaamteates märgitud spetsifikatsioonidele või ei oma seal märgitud omadusi, võib tarbija esmalt nõuda puuduste kõrvaldamist. Kui puudusi ei kõrvaldata kokku 30 päeva jooksul päevast, mil tootja või volitatud hoolduskeskus sai tarbijalt puuduste kõrvaldamise nõude, peab tootja tarbijale kauba tasuta asendama samasuguse uue ja veatu kaubaga.

Eelmises lõikes nimetatud tähtaega võib pikendada lühima ajani, mis on vajalik remondi või asendamise lõpuleviimiseks, kuid kõige rohkem 15 päeva võrra. Pikendatud tähtaja määramisel võetakse arvesse kauba olemust ja keerukust, mittevastavuse olemust ja raskust ning remondi või asendamise lõpuleviimiseks vajalikku pingutust. Tootja teatab tarbijale tähtaja pikendamise päevade arvu ja pikendamise põhjused enne eelmises lõikes nimetatud tähtaja möödumist.

Kui tootja ei paranda kaupa ega asenda seda uuega selle artikli esimeses lõikes ja eelmises lõikes nimetatud tähtaja jooksul, võib tarbija nõuda tootjalt kogu ostuhinna tagastamist või ostuhinna proportsionaalset alandamist.

Olenemata selle jaotise esimesest, teisest ja kolmandast lõikest võib tarbija nõuda tootjalt tasutud summa tagastamist, kui mittevastavus ilmneb vähem kui 30 päeva jooksul pärast kauba üleandmist.

Asendatud kauba või uuega asendatud kauba olulise osa kohta väljastab tootja uue garantiikirja.

Tootja või volitatud hoolduskeskus võib tarbijale kohustusliku garantiiga kauba remondi ajaks võimaldada sarnase kauba tasuta kasutamist.

Kui tootja ei anna tarbijale ajutiseks kasutamiseks asenduskaupa, on tarbijal õigus nõuda hüvitist kahju eest, mis tekkis tal seetõttu, et ta ei saanud kaupa kasutada alates remondi või asendamise nõudmisest kuni nende tegemiseni.

Puuduste kõrvaldamisel või kauba uuega asendamisel tekkivad materjali-, varuosa- ja töökulud ning toodete saatmise ja transpordi kulud kannab tootja.

Garantiist tulenevate õiguste kasutamise kord

Ostja peab garantiiaja jooksul ja garantiitingimuste kohaselt nõudma garandilt või volitatud hoolduskeskuselt kirjaliku taotlusega puuduste kõrvaldamist, esitades nii toote kui ka garantii- ja hoolduskirja ning arve koopia.

Ostja ei kanna puuduste kõrvaldamise ega toote asendamisega seotud kulusid.

Garantiinõude kiirema ja tõhusama menetlemise huvides võib ostja saata toote otse lähimasse volitatud hoolduskeskusesse. Samuti võib ostja saata kirjaliku nõude koos puuduse täpse kirjeldusega ja kauba ettevõttele kas elektrooniliselt ettevõtte tarbijatega suhtlemiseks mõeldud e-posti aadressile, mis on toodud käesolevate Üldtingimuste alguses, või tavapostiga ettevõtte ametlikule aadressile, mis on samuti toodud käesolevate Üldtingimuste alguses.

Kui ettevõte tuvastab, et toote puudus tekkis ostja ebaõige käitlemise tõttu ja garantiinõue osutub seetõttu põhjendamatuks, saadab ettevõte toote koos kirjaliku teatega ostja kulul tagasi.

Tarbija garantiikirjast tulenevad õigused lõpevad kahe aasta möödumisel päevast, mil tarbija neid kasutas.

Küsimusi selle kohta, millisele kaubale kehtib garantii ja kuidas ostja saab garantiid kasutada, saab esitada ettevõttele ettevõtte tarbijatega suhtlemiseks mõeldud e-posti aadressil, mis on toodud käesolevate Üldtingimuste alguses.

Kaebuste esitamine

Ettevõttel on süsteem kaebuste käsitlemiseks, mis puudutavad e-poe pakutavaid kaupu või teenuseid ja digitaalset sisu või digiteenuseid ning e-poest ostmist. Võimaliku kaebuse korral võib külastaja või ostja pöörduda ettevõtte poole e-posti aadressil, mis on toodud käesolevate Üldtingimuste alguses.

Ettevõte teatab kaebuse esitajale mõistliku aja jooksul e-posti teel kaebuse kättesaamisest ning edastab samal viisil 15 tööpäeva jooksul oma otsuse kaebuse kohta. Sellega on kaebuse menetlus ettevõttes lõpetatud.

Ettevõte püüab võimalikud vaidlused oma parimate võimaluste piires lahendada kokkuleppel. Kui kokkuleppele ei jõuta, on kõigi ettevõtte ja kasutaja või ostja vaheliste vaidluste lahendamiseks ainupädev ettevõtte asukoha järgne sisuliselt pädev kohus (või lähima paiga kohus, kus pädev kohus asub).

Käesolevatele Üldtingimustele ning kõigile ettevõtte ja külastaja või ostja vahelistele vaidlustele kohaldatakse Sloveenia materiaal- ja menetlusõigust.

Kõigile suhetele ning õigustele ja kohustustele, mida käesolevad Üldtingimused ei reguleeri, kohaldatakse mõistlikult Sloveenia võlaõigusseadustiku (Obligacijski zakonik), elektroonilise kaubanduse seaduse (Zakon o elektronskem poslovanju na trgu), isikuandmete kaitse seaduse (Zakon o varstvu osebnih podatkov) ja tarbijakaitseseaduse (Zakon o varstvu potrošnikov) kehtivaid sätteid.

Tarbijavaidluste kohtuväline lahendamine

Kooskõlas õigusaktidega ei tunnista ettevõte ühtegi tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise teenuse osutajat pädevaks lahendama tarbijavaidlust, mille ostja võiks e-poest ostetud toodete kohta algatada Sloveenia tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise seaduse (Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov) alusel.

Ettevõte pakub e-poodi Sloveenia Vabariigi territooriumil, st Euroopa Majanduspiirkonnas, ning avaldab seetõttu oma veebilehel lingi tarbijavaidluste veebipõhise lahendamise platvormile (VVL-platvorm). Platvorm on tarbijatele kättesaadav järgmisel lingil:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

E-poe lubatud kasutamine

E-poodi ei ole lubatud kasutada muul kui järgmistel isiklikel ja mitteärilistel eesmärkidel: (i) e-poe ning selles olevate toodete ja sisu vaatamine; (ii) nuppude, kontaktvormide ja e-poe muude osade kasutamine ostu sooritamiseks; (iii) e-poe lingi jagamine ja avaldamine; (iv) e-poe võimalike eriotstarbeliste osade kasutamine, kui külastaja vastab selleks ettenähtud tingimustele (nt kasutajakonto registreerimine); (v) kõik muud eesmärgid, mis on loogiliselt seotud e-poe või ettevõtte tegevusega ning kujutavad endast tavapärast, turvalist ja eeldatavat kasutamist.

Ettevõte jätab endale õiguse tõkestada külastaja, varasema ostja või registreeritud kasutaja juurdepääs e-poele, kui selleks on tõsised ja kaalukad põhjused, mis on seotud kuritarvituse, pettuse või kuriteo toimepanemise kahtlusega või ettevõttele või tema partneritele tõsise kahju tekitamise ohuga, ning algatada selliste isikute suhtes tsiviilõiguse kohaseid menetlusi.

Automatiseeritud süsteemide või tarkvara kasutamine e-poest andmete kogumiseks ärilistel eesmärkidel („screen scraping“) on rangelt keelatud.

Lepingueelne teave ja teave, mida ettevõte esitab infoühiskonna teenuse osutajana

Ettevõte tagab lihtsa, otsese ja hõlpsa juurdepääsu oma andmetele (st andmetele ettevõtte ja selle asukoha kohta, kehtivale e-posti aadressile kiireks ja tõhusaks suhtluseks, registrikoodile ja maksukohustuslase numbrile, registrisse kandmise andmetele koos registri nime ja kandenumbriga ning teabele selle kohta, kas ettevõte on käibemaksukohustuslane) e-poe allosas (st jaluses) ja käesolevate Üldtingimuste alguses. Ettevõte ei ole avaldanud pädeva riigiasutuse, koja või muu järelevalveorganisatsiooni nimetust, kutsekoja või kutseühenduse nimetust, kutsenimetust ja selle andnud riiki ega viiteid selle riigi kehtivatele kutsereeglitele ja nendele juurdepääsu viisidele, kuna käesolevate Üldtingimuste jõustumise või viimase muutmise päeval ei vaja ettevõte oma tegevuseks eriluba ega tegutse kutse- või tegevusalal, millele on ette nähtud eritingimused või kohustuslik kuulumine kojasse või sarnasesse ühendusse.

Lülita mõistus sisse, nõua arvet

Ettevõte on kohustatud kaupade või teenuste tarnimise eest väljastama arve ja andma selle ostjale.

Käesolevate Üldtingimuste jõustumine

Käesolevad Üldtingimused on versioon 2.0 ning kehtivad ja on kohaldatavad alates 1. jaanuarist 2025.

Your cart ( 0 )

Vahesumma

Terms of service

Müüja ehk e-poe pidaja

Ettevõte on käibemaksukohustuslane.

Mõisted

Juurdepääs e-poele ja vastutus e-poe häireteta toimimise eest

E-poe keeleversioonid ja suhtluskeel

Nende üldtingimuste muudatused

Nende üldtingimuste teksti säilitamine ja juurdepääs sellele

Kasutajakonto registreerimine

Registreeritud kasutaja vastutus

Ostu sooritamine e-poes (lepingu sõlmimise tehnilised etapid)

Tehnilised vahendid vigade tuvastamiseks ja parandamiseks enne tellimuse esitamist

Arve edastamine

Allahindlused, kampaaniakoodid, sooduskoodid ja kinkekaardid

Toodete eritähised

Lepingust taganemine 14 päeva jooksul ilma põhjust esitamata

Country/region

Coffee 2.0

Energy 2.0

Matcha 2.0

Refresh 2.0

Collagen 2.0

Terms of service

Müüja ehk e-poe pidaja

Ettevõte on käibemaksukohustuslane.

Mõisted

Juurdepääs e-poele ja vastutus e-poe häireteta toimimise eest

E-poe keeleversioonid ja suhtluskeel

Nende üldtingimuste muudatused

Nende üldtingimuste teksti säilitamine ja juurdepääs sellele

Kasutajakonto registreerimine

Registreeritud kasutaja vastutus

Ostu sooritamine e-poes (lepingu sõlmimise tehnilised etapid)

Tehnilised vahendid vigade tuvastamiseks ja parandamiseks enne tellimuse esitamist

Arve edastamine

Allahindlused, kampaaniakoodid, sooduskoodid ja kinkekaardid

Toodete eritähised

Lepingust taganemine 14 päeva jooksul ilma põhjust esitamata