Termeni și condiții generale 

https://tastydose.com/ v 2.0

În legătură cu vizitarea site-ului https://tastydose.com/ și cu achiziționarea de produse pe acesta, se aplică următorii termeni și condiții generale:

Vânzătorul, respectiv furnizorul magazinului online 

Kaching storitve, d.o.o.

Neubergerjeva ulica 30

1000 Ljubljana

Număr de înregistrare: 8073350000

Cod de identificare fiscală: SI 63073790

e-mail: support@tastydose.com

(denumită în continuare: „societatea”)

Societatea Kaching storitve, d.o.o. este înregistrată, începând cu data de 18.10.2017, în Registrul Comerțului al Republicii Slovenia sub nr. de înregistrare SRG 2017/39892, ca societate cu răspundere limitată.

Societatea este plătitoare de taxă pe valoarea adăugată (TVA). 

Definiții introductive

• Magazinul online https://tastydose.com/ (denumit în continuare: magazinul online): înseamnă magazinul online accesibil la adresa https://tastydose.com/ împreună cu subdomeniile aferente și cu infrastructura de server și de altă natură, prin intermediul căruia oferta magazinului online este pusă la dispoziția cumpărătorului,

• Kaching storitve, d.o.o. (denumită în continuare: societatea): este dezvoltatorul și furnizorul magazinului online și vânzătorul produselor și serviciilor aferente, care sunt prezentate în diferite secțiuni ale magazinului online.

• Termenii și condițiile generale https://tastydose.com/ (denumite în continuare: Termenii generali): prin acești Termeni generali, societatea reglementează încheierea contractelor la distanță cu consumatorii prin internet, în legătură cu achiziționarea de bunuri sau servicii din oferta magazinului online, ceea ce, în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor, Legea privind comerțul electronic pe piață și Legea privind comunicațiile electronice, precum și cu alte acte legislative și normative, reprezintă un serviciu al societății informaționale și impune societății să furnizeze consumatorului informațiile cuprinse aici. Cea mai recentă versiune a acestor Termeni generali este publicată permanent la adresa: https://tastydose.com/ro-ro/policies/terms-of-service,

• oferta magazinului online: cuprinde oferta de bunuri, bunuri cu elemente digitale, conținut digital și servicii pe care societatea, direct sau prin intermediul partenerilor săi, le pune la dispoziția consumatorilor pentru achiziționare la distanță în magazinul online. Oferta magazinului online reprezintă întotdeauna oferta care era disponibilă consumatorului în magazinul online la data achiziției și care cuprindea principalele caracteristici ale bunurilor, conținutului sau serviciilor, în măsura corespunzătoare suportului de date și bunurilor, conținutului, respectiv serviciilor; 

• conținut digital: reprezintă datele produse sau furnizate în format digital prin intermediul magazinului online sau al secțiunilor acestuia și care fac parte din oferta magazinului online. În cazul achiziționării de conținut digital, poate fi vorba de o descărcare unică sau de o furnizare continuă a conținutului ales, în funcție de mențiunile și definițiile indicate în oferta, respectiv în descrierea fiecărui conținut digital din oferta magazinului online,

• serviciu digital: înseamnă un serviciu care permite consumatorului să creeze, să prelucreze sau să stocheze date în format digital ori să le acceseze, sau un serviciu care permite schimbul de date în format digital ori orice altă formă de interacțiune cu aceste date, încărcate sau create de consumator sau de alți utilizatori ai serviciului respectiv, 

• funcționalitate: este capacitatea bunurilor, a conținutului digital sau a serviciului digital de a-și îndeplini funcțiile în raport cu scopul lor,

• interoperabilitate: este capacitatea bunurilor, a conținutului digital sau a serviciului digital de a funcționa cu echipamente hardware sau software diferite de cele cu care se utilizează în mod obișnuit conținutul digital sau serviciile digitale de același tip,

• vizitatorul magazinului online (denumit în continuare: utilizator sau vizitator): este persoana care a vizitat sau navighează în magazinul online și în subpaginile acestuia,

• achiziție: încheierea unui contract la distanță pentru achiziționarea produselor, serviciilor, conținutului digital sau serviciilor digitale alese, prin plasarea unei comenzi online la prețul publicat, cu descrierile și specificațiile din oferta magazinului online și în conformitate cu condițiile și prevederile Termenilor generali în vigoare la momentul plasării comenzii, 

• consumator: în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor, consumatorul este persoana fizică ce dobândește sau utilizează bunuri și servicii în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională sau comercială,

• cumpărător: este vizitatorul sau consumatorul care a efectuat cu succes o achiziție în magazinul online. În cazul în care cumpărătorul nu corespunde definiției consumatorului (de exemplu, achiziția în magazinul online este efectuată de o persoană juridică), societatea nu este obligată să îi ofere acestuia garanțiile pe care acești Termeni generali le acordă consumatorilor în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor. În astfel de cazuri, societatea își rezervă dreptul ca, după plasarea comenzii, să informeze un astfel de cumpărător cu privire la părțile din acești Termeni generali care se aplică, respectiv care reglementează relația lor, iar un astfel de cumpărător poate decide ulterior dacă menține comanda,

• produs / articol / bun: orice bun mobil din oferta magazinului online, inclusiv cantitatea, specificația, funcționalitățile și alte caracteristici cuprinse în descrierea aferentă,

• serviciu: în cazul în care consumatorul achiziționează (adică comandă) în magazinul online prestarea unui serviciu din oferta magazinului online, în baza acestor Termeni generali societatea se obligă să presteze serviciul respectiv pentru consumator (în termenele, cantitatea, respectiv cu specificațiile sau cu respectarea altor caracteristici cuprinse în descrierea aferentă a serviciului din oferta magazinului online), iar consumatorul plătește prețul indicat,

• întreruperi grave de funcționare: sunt întreruperile care au ca efect nefuncționarea magazinului online și a subdomeniilor aferente sau a secțiunii dedicate a magazinului online, care determină inaccesibilitatea magazinului online și, prin aceasta, o eventuală întrerupere mai îndelungată a disponibilității sau a accesului la conținutul digital sau serviciile digitale care, potrivit descrierii lor, pot fi oferite cumpărătorului în mod continuu, respectiv în secțiunea dedicată a magazinului online,

• Legea privind protecția consumatorilor: înseamnă Legea privind protecția consumatorilor a Republicii Slovenia (ZVPot-1) (Monitorul Oficial al Republicii Slovenia, nr. 130/22), împreună cu eventualele modificări ulterioare.

Valabilitatea și aplicarea acestor Termeni generali și încheierea contractului de vânzare

Acești Termeni generali reglementează oferirea și vânzarea produselor, respectiv a serviciilor, către consumatori prin intermediul magazinului online și sunt disponibili permanent la adresa https://tastydose.com/ro-ro/policies/terms-of-service.

În caz de neconcordanță sau de prevederi contradictorii între acești Termeni generali și prevederile altor documente ale societății, se aplică prevederile mai speciale în raport cu obiectul reglementării lor (cu excepția situațiilor în care Legea privind protecția consumatorilor poate impune aplicarea prevederilor mai favorabile consumatorului).

Prin urmare, acești Termeni generali constituie contractul de vânzare dintre societate și cumpărător, pe care cumpărătorul îl încheie cu societatea în legătură cu produsele sau serviciile alese, la etapa finală a achiziției, în momentul achiziției, adică atunci când face clic pe butonul de achiziționare a produselor, respectiv de plasare a comenzii, marcat ca atare la ultima etapă a achiziției (astfel cum este descris mai detaliat în secțiunea „Desfășurarea achiziției în magazinul online și etapele tehnice pentru încheierea contractului”) și primește astfel, la adresa de e-mail introdusă (respectiv la adresa de e-mail asociată contului său de utilizator înregistrat, atunci când efectuează achiziția ca utilizator înregistrat al magazinului online), confirmarea de primire a comenzii (iar societatea nu invocă excepția din capitolul „Retragerea din contract de către societate”).

Rugăm cumpărătorii să citească cu atenție prevederile cuprinse aici înainte de efectuarea oricărei achiziții în magazinul online.

Cumpărătorul este obligat întotdeauna numai de cea mai recentă versiune a acestor Termeni generali, în vigoare la momentul achiziției, care a fost ca atare accesibilă în permanență la adresa https://tastydose.com/ro-ro/policies/terms-of-service. 

Achizițiile deja efectuate vor fi analizate întotdeauna în conformitate cu Termenii generali în vigoare la momentul fiecărei achiziții.

În cazul în care o instanță competentă sau un alt organ competent decide că oricare dintre prevederile acestor Termeni generali este nulă sau în alt mod inaplicabilă în contextul unei achiziții individuale la distanță (adică al raportului contractual cu consumatorul care, prin achiziție, a intrat într-un raport contractual cu societatea, reglementat de acești Termeni generali), celelalte prevederi ale acestor Termeni generali rămân în vigoare, în măsura în care acest lucru este posibil.

Nicio prevedere din acești Termeni generali nu creează o relație de reprezentare sau de parteneriat între societate și vizitatorul magazinului online, respectiv cumpărător.

Acești Termeni generali nu reglementează protecția datelor cu caracter personal și utilizarea cookie-urilor în legătură cu magazinul online și nu oferă informațiile prevăzute la articolul 13 din Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR); acest domeniu este reglementat în Informațiile generale privind protecția datelor cu caracter personal, publicate la adresa: https://tastydose.com/ro-ro/policies/privacy-policy.

Drepturi de autor și protecția proprietății intelectuale

Textul acestor Termeni generali și al altor documente juridice ale magazinului online, precum și software-ul aferent și toate bazele de date (inclusiv selecția, organizarea și structura acestora) și tot conținutul, inclusiv toate textele, grafica, logourile, mărcile, imaginile, înregistrările audio și video, sunt proprietatea exclusivă a societății sau a partenerilor săi. 

Condițiile de licență pentru utilizarea conținutului digital și a serviciilor digitale din oferta magazinului online, dezvoltate de societate sau de terți, sunt reglementate mai detaliat de condițiile de licență indicate în fiecare conținut digital sau serviciu digital, respectiv la adresele dedicate.

Orice reproducere, modificare, distribuire, transmitere, republicare, afișare sau executare neautorizată a software-ului sau a conținutului magazinului online este strict interzisă.

Transferul drepturilor de autor asupra opiniilor și evaluărilor produselor trimise de utilizatori (autori)

Prin trimiterea unei opinii, evaluări sau recomandări, utilizatorul este de acord în mod expres cu condițiile de utilizare a opiniei, evaluării sau recomandării sale și permite societății publicarea unei părți sau a întregului text în toate mediile electronice și în alte mijloace de comunicare cu publicul. 

Aceasta înseamnă că, prin trimiterea unei opinii, descrieri sau evaluări, fiecare vizitator (autor) este de acord în mod expres să acorde societății dreptul gratuit, exclusiv, nelimitat în timp și spațiu de a utiliza conținutul trimis, ceea ce include în special dreptul  de reproducere și de reproducere electronică, dreptul de comunicare publică/reprezentare, dreptul de expunere,  dreptul de distribuire și comercializare (sub marcă proprie sau a altora, prin rețea de vânzare proprie sau a altora ori prin intermediul unor revânzători terți), dreptul de prelucrare, dreptul de adaptare, dreptul de asamblare, dezasamblare, modificare, traducere, dezvoltare, ajustare, integrare și instalare, toate cele menționate aplicându-se atât canalelor de comunicare, respectiv de distribuție fizice, cât și digitale (de exemplu, pentru utilizare pe site, publicitate pe pagina proprie de Facebook etc.). 

Societatea poate exercita dreptul menționat, fără acordul special al autorului care a trimis opinia sau evaluarea produsului, prin intermediul societăților sale afiliate și al altor parteneri contractuali, iar autorul este de acord că pentru prelucrarea sau utilizarea ulterioară a opiniei, respectiv a evaluării, nu este necesar niciun acord suplimentar al autorului.

Autorul păstrează întotdeauna toate drepturile morale de autor asupra opiniei, respectiv evaluării trimise.  

Autorul nu poate pretinde de la societate nicio formă de compensație bănească sau de altă natură în legătură cu opinia trimisă, în măsura în care o astfel de compensație nu se întemeiază în mod expres pe lege.

Societatea permite oricărui utilizator înregistrat al magazinului online să scrie o opinie. Înainte de publicare, societatea examinează toate opiniile primite și nu le publică pe cele care sunt jignitoare, nepotrivite sau care, în aprecierea sa, nu aduc beneficii altor utilizatori și vizitatori.

Societatea consideră conținut jignitor și nepotrivit toate comentariile, respectiv descrierile/opiniile care:

• conțin conținut jignitor, calomnios, discriminatoriu, conținut care include sau sugerează amenințări ori hărțuirea persoanelor, a societății sau a terților;

• includ informații despre alte site-uri sau conțin linkuri către alte site-uri;

• dezvăluie în mod inutil datele cu caracter personal ale unor terți;

• conțin viruși informatici, viermi sau alte linkuri, programe ori fișiere potențial dăunătoare.

De asemenea, prin trimiterea unei opinii, utilizatorul garantează că conținutul nu:

• conține informații greșite, inexacte sau înșelătoare;

• încalcă drepturile de autor, mărcile sau alte forme de proprietate intelectuală ale societății sau ale unor terți ori orice secrete comerciale sau drepturi la viața privată ale unor terți.

Prin trimiterea unei opinii pe site, utilizatorul garantează că:

• este unicul autor și titular al drepturilor de autor asupra conținutului trimis;

• a luat cunoștință și este de acord ca datele transmise să fie stocate în scopul publicării și al eventualelor clarificări privind evaluarea, astfel cum este precizat mai detaliat în informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

Din motive tehnice, evaluarea nu poate fi modificată ulterior. Dacă doriți să vă eliminați comentariul, vom da curs cu plăcere solicitării dumneavoastră, trimisă la adresa noastră de e-mail indicată la începutul acestui document.

Accesul la magazinul online și răspunderea privind funcționarea neîntreruptă a magazinului online

Pentru vizitarea și utilizarea magazinului online, vizitatorul are nevoie de propriul mijloc de comunicare, respectiv de un dispozitiv cu hardware și software corespunzător, care permite transmiterea, afișarea și schimbul de date și informații prin internet.

Vizitarea și utilizarea magazinului online sunt gratuite (cu excepția costurilor obișnuite și previzibile pe care vizitatorul le suportă prin utilizarea mijlocului de comunicare, precum plata energiei electrice, a conexiunii la internet, a datelor mobile etc.). 

Răspunderea pentru funcționarea corectă, utilizarea și protecția propriului mijloc de comunicare, respectiv dispozitiv (de exemplu, securitatea parolelor, securitatea căsuței de e-mail prin care vizitatorul face schimb de mesaje esențiale cu societatea în legătură cu achiziția, instalarea actualizărilor browserului și ale altor programe software etc.), revine vizitatorului.

În ciuda eforturilor constante ale societății de a oferi accesul la magazinul online și funcționarea acestuia într-o formă așteptată, sigură, neîntreruptă și corectă, pot apărea întreruperi, sub forma funcționării întârziate și a imposibilității de accesare a magazinului online, care se află în afara sferei de influență a societății și pentru care societatea nu își asumă răspunderea. 

Prin urmare, societatea nu răspunde față de vizitatori pentru disponibilitatea limitată sau întreruptă a magazinului online și nici pentru eventualele consecințe ale întreruperilor funcționării acestuia (cu excepția celor prevăzute în mod expres, în cazul eventualei indisponibilități a conținutului digital sau a serviciilor digitale, în secțiunea „Accesarea conținutului digital și a serviciilor digitale și întreruperile de funcționare permise și grave”), lucru cu care vizitatorul este de acord prin vizitarea și utilizarea magazinului online. 

În cazul întreruperilor de funcționare a magazinului online, societatea își rezervă dreptul de a anula toate comenzile plasate în perioada de nefuncționare parțială sau totală a magazinului online; în astfel de cazuri, societatea va informa întotdeauna toți vizitatorii care au plasat valabil comenzi în acea perioadă și va conveni individual cu aceștia, în cel mai scurt timp, asupra rambursării prețului, respectiv a livrării produselor.

Restricția de vârstă privind utilizarea magazinului online și plasarea comenzilor

Societatea nu acceptă comenzi de la persoane cu vârsta sub 15 ani sau de la persoane cu capacitate de exercițiu restrânsă ori lipsite de capacitate de exercițiu.

Cu respectarea principiului reducerii la minimum a datelor cu caracter personal colectate, societatea nu condiționează vizitarea magazinului online și efectuarea achiziției de introducerea anului nașterii cumpărătorului și nu verifică în alt mod vârsta vizitatorilor, respectiv a cumpărătorilor.

Prin urmare, prin vizitarea magazinului online, navigarea în acesta și plasarea comenzii, vizitatorul garantează întotdeauna societății că a depășit limita de vârstă menționată mai sus și că are capacitate deplină de exercițiu sau acordul obținut în mod corespunzător de la părintele ori tutorele său pentru achiziția pe care dorește să o efectueze în magazinul online.

În cazul în care societatea constată ulterior că prelucrează datele cu caracter personal ale unei persoane care nu a împlinit vârsta menționată mai sus, societatea își rezervă dreptul de a se retrage de la executarea comenzii neexecutate încă și de a șterge datele cu caracter personal ale unei astfel de persoane. 

În desfășurarea activităților sale de publicitate și a altor activități promoționale, societatea nu face în mod conștient publicitate bunurilor, serviciilor, conținutului digital sau serviciilor digitale din oferta magazinului online astfel încât publicitatea să conțină elemente care cauzează sau ar putea cauza prejudicii fizice, psihice sau de altă natură copiilor ori elemente care exploatează sau ar putea exploata încrederea sau lipsa lor de experiență.

Versiunile lingvistice ale magazinului online și limba în care se desfășoară activitatea

Conținutul magazinului online este disponibil consumatorilor din Slovenia în limba slovenă, societatea desfășurându-și activitatea cu aceștia tot în această limbă.

Societatea urmează și aplică principiul general al accesului deplin și egal al fiecărui consumator la magazinul online și se străduiește să trateze toți consumatorii în mod egal, indiferent de cetățenia sau locul lor de reședință. O eventuală excepție de la cele de mai sus poate apărea în legătură cu condiții speciale de vânzare (de exemplu, privind restricțiile de licență la achiziționarea conținutului digital, motive obiective privind disponibilitatea metodelor de plată etc.) sau cu privire la numărul limitat de țări în care societatea își livrează bunurile (respectiv în care societatea își prestează serviciile), astfel cum este definit mai precis în secțiunile relevante ale acestor Termeni generali.

În cazul în care vizitatorul dorește să acceseze în mod voluntar o eventuală altă versiune lingvistică a magazinului online, iar o astfel de versiune este deja publicată în mod valabil pe internet, vizitatorul poate face acest lucru modificând în browser terminația adresei magazinului online din „.si” în terminația altei versiuni lingvistice alese a magazinului online sau într-un alt mod general acceptat și așteptat (de exemplu, făcând clic pe imaginea unui steag străin, care îi poate fi pusă la dispoziție în secțiunea relevantă a magazinului online).

Vizitatorul poate trece liber și la propria apreciere la o eventuală altă versiune lingvistică a magazinului online și poate efectua achiziția acolo.

Achizițiile efectuate în legătură cu oferta de pe eventualele alte versiuni lingvistice ale magazinului online vor fi analizate de regulă pe baza termenilor generali publicați pe versiunea lingvistică respectivă a magazinului online, în măsura în care consumatorul este rezident al țării respective, iar societatea și-a promovat activ bunurile, respectiv serviciile, către acesta. 

Modificări ale acestor Termeni generali

În cazul modificării funcționalităților magazinului online, al apariției unor noi cerințe legale sau în orice alte cazuri justificate, poate fi necesară modificarea acestor Termeni generali.

În cazul în care acești Termeni generali vor fi modificați, societatea va informa vizitatorii, respectiv cumpărătorii, prin canalele obișnuite de comunicare electronică sau printr-o notificare pe care o va publica în timp util în magazinul online, respectiv pe profilurile sale oficiale de pe rețelele sociale.

Publicarea notificării de mai sus și faptul că cumpărătorul a plasat o nouă comandă după modificarea acestor Termeni generali reprezintă acordul cumpărătorului cu privire la modificarea respectivă a acestor Termeni generali.

În cazul în care cumpărătorul nu este de acord cu modificarea acestor Termeni generali, este obligat să informeze societatea cel târziu până la plasarea următoarei comenzi în condițiile modificate; în astfel de cazuri, societatea are dreptul de a refuza colaborarea cu un astfel de cumpărător, respectiv de a se retrage din contractul încheiat în termenul de retragere convenit anterior cu cumpărătorul.

Pe subpagina https://tastydose.com/ro-ro/policies/terms-of-service a magazinului online vor fi publicați întotdeauna numai Termenii generali în vigoare la momentul achiziției.

Informațiile indicate în secțiunea „Informații precontractuale și informații pe care societatea le furnizează în calitate de furnizor de servicii ale societății informaționale” fac parte integrantă, în caz de achiziție, din contractul dintre societate și cumpărător și pot fi modificate ulterior (adică după efectuarea achiziției) numai cu acordul expres atât al societății, cât și al cumpărătorului.

Păstrarea și accesul la textul acestor Termeni generali 

Societatea se obligă să păstreze permanent acești Termeni generali și versiunile lor anterioare. Orice cumpărător poate solicita oricând societății să îi transmită Termenii generali în vigoare la momentul achiziției sale, iar societatea îi va transmite gratuit, într-un termen rezonabil, pe un suport durabil.

În cazul menționat mai sus, cumpărătorul se poate adresa oricând societății, trimițându-i solicitarea sa prin intermediul adresei oficiale de e-mail a societății, indicată la începutul acestor Termeni generali, sau

- printr-o solicitare fizică la adresa: 

Kaching storitve, d.o.o.

Neubergerjeva ulica 30

1000 Ljubljana

Înregistrarea contului de utilizator

Achiziționarea produselor în magazinul online se poate efectua ca utilizator înregistrat sau neînregistrat al magazinului online.

Vizitatorul își înregistrează contul de utilizator introducând datele solicitate pe subpagina de autentificare/înregistrare și confirmând trimiterea cererii de înregistrare a contului de utilizator.

După primirea datelor, societatea va contacta vizitatorul printr-un mesaj electronic automat, trimis la adresa de e-mail introdusă, prin care vizitatorul va confirma finalizarea cu succes a înregistrării. La înregistrare, utilizatorul obține numele de utilizator și parola pe care le-a introdus în mod valabil la înregistrare.

Prin înregistrarea cu succes, vizitatorul devine utilizator al magazinului online. Prin înregistrarea contului de utilizator, vizitatorul confirmă că acceptă acești Termeni generali, respectiv Termenii generali ai magazinului online în vigoare la un moment dat, care vor fi publicați pe această subpagină în momentul plasării comenzii online.

Răspunderea utilizatorului înregistrat

Prin finalizarea cu succes a înregistrării contului de utilizator, fiecare utilizator înregistrat garantează societății:

● că la crearea contului de utilizator a transmis societății date reale,

● că va utiliza magazinul online pentru o activitate legală și corectă,

● că, la utilizarea magazinului online și la introducerea datelor în câmpurile magazinului online, nu va încălca drepturile societății sau ale unor terți.

Fiecare utilizator înregistrat trebuie să protejeze parola contului său de utilizator cu diligența unui bun proprietar și astfel încât să împiedice în mod constant ca numele de utilizator și parola să ajungă în posesia sau în folosința unor persoane neautorizate.

Utilizatorul înregistrat nu poate transfera parola unui terț și nu poate permite terților să utilizeze magazinul online în scopuri proprii, comerciale sau private.

Toate prejudiciile și toate riscurile legate direct sau indirect de utilizarea abuzivă, pierderea sau sustragerea numelui de utilizator ori a parolei sau a unei părți a acestora sunt suportate de utilizatorul înregistrat. 

Pentru orice utilizare abuzivă, pierdere sau sustragere a numelui de utilizator ori a parolei, imputabilă conduitei intenționate sau neglijente a utilizatorului înregistrat, din cauza căreia societatea a suferit un prejudiciu sau din cauza căreia a fost cauzat un prejudiciu unui terț care, în consecință, poate formula o pretenție împotriva societății, utilizatorul înregistrat răspunde față de societate pentru daune, conform regulilor dreptului civil.

Desfășurarea achiziției în magazinul online (etapele tehnice pentru încheierea contractului)

Vizitatorul efectuează achiziția în magazinul online parcurgând, cu ajutorul mijlocului de comunicare, etapele descrise mai jos:

• navigarea către magazinul online prin intermediul browserului pe care vizitatorul îl deschide pe propriul dispozitiv;

• căutarea și vizualizarea produselor din oferta magazinului online prin clic pe imaginile produselor, verificarea descrierii și a caracteristicilor produsului, precum și a stocului, verificarea prețului și alegerea cantității de achiziționat prin introducerea cantității alese în câmpul corespunzător sau prin clic pe butonul corespunzător de modificare a cantității;

• adăugarea produselor în coș prin clic pe simbolul coșului, respectiv pe butonul „Adaugă în coș”;

• continuarea cumpărăturilor prin navigarea către alte produse sau trecerea la vizualizarea tuturor produselor adăugate în coș prin clic pe simbolul coșului  sau al pungii de cumpărături;

• clic pe butonul „Finalizează comanda” pentru a trece la următoarea etapă a achiziției, în cadrul căreia cumpărătorul introduce adresa de e-mail de contact și adresa de livrare, precum și metoda de livrare aleasă, verifică toate produsele din coș și cantitățile acestora, prețul individual, respectiv total, și costul livrării alese, alege metoda de plată (de exemplu, card bancar) și introduce eventualul cod de cupon, numărul cardului, numele de pe card, data expirării și codul de securitate al cardului. În această etapă, vizitatorul poate marca, respectiv indica, și eventualele sale cerințe suplimentare privind comanda (de exemplu, livrarea la o altă adresă, introducerea de observații privind comanda);

• în cazul în care utilizatorul este de acord cu toate prevederile acestor Termeni generali și dorește să efectueze achiziția, face clic pe butonul „Cumpără acum”, plasând astfel comanda;

• prin clic pe butonul „Cumpără acum”, la primirea confirmării comenzii la adresa de e-mail introdusă, comanda este plasată, iar contractul dintre cumpărător și societate privind achiziționarea produselor alese este astfel încheiat (în măsura în care societatea nu își exercită dreptul de retragere de la comandă, astfel cum este definit în capitolul „Retragerea din contract de către societate”),

• confirmarea comenzii menționată mai sus conține un rezumat al întregii comenzi, împreună cu numărul comenzii, statusul comenzii, produsele comandate, cantitățile și prețurile acestora, precum și prețul total al tuturor produselor care revine cumpărătorului în legătură cu achiziția și care include toate costurile de livrare, taxele și eventualele alte impozite;

• la confirmarea comenzii, societatea poate informa cumpărătorul prin e-mail și cu privire la termenul estimat de livrare. În cazul în care acesta diferă de cel publicat în magazinul online la momentul achiziției, cumpărătorul poate, în acest caz (sau în alte cazuri, astfel cum se indică mai jos), să se retragă din contract (comandă) fără nicio consecință, iar societatea îi va rambursa plata efectuată (a se vedea secțiunea „Retragerea din contract în termen de 14 zile fără a fi necesară indicarea motivului” din acești Termeni generali). În măsura în care această funcționalitate este disponibilă la momentul achiziției (în funcție de furnizorul de livrare ales), cumpărătorul poate primi, într-un mesaj separat, și codul de urmărire a comenzii, atunci când comanda este expediată la adresa sa.

 

ATENȚIE - Vânzare către consumatorii finali (B2C): 

Magazinul online este destinat exclusiv vânzării cu amănuntul către consumatorii finali (B2C). Procesele de vânzare, calculul TVA și emiterea facturilor sunt automatizate pentru persoane fizice, motiv pentru care site-ul nu permite achiziții de către persoane juridice (B2B) în sistemul de taxare inversă (reverse charge).

Prin încheierea achiziției, cumpărătorul confirmă că acționează în calitate de persoană fizică. Corecturile ulterioare ale facturilor deja emise sau transformarea acestora de pe persoană fizică pe persoană juridică nu sunt posibile, deoarece contractul de vânzare se încheie exclusiv cu persoana fizică ce a plasat comanda.

Dacă doriți să stabiliți o colaborare B2B sau să achiziționați cantități mai mari de produse, vă rugăm să contactați, înainte de plasarea comenzii, departamentul nostru de vânzări en-gros la adresa de e-mail: support@tastydose.com. Pentru astfel de comenzi vă vom pregăti o ofertă individuală, cu tratamentul fiscal corespunzător.

 

Retragerea din contract de către societate

Societatea își rezervă dreptul ca, pentru un motiv întemeiat, să se retragă oricând din contractul încheiat, în ciuda primirii și confirmării comenzii, atunci când:

• în descrierea sau prețul produsului este identificată o eroare evidentă, respectiv o eroare esențială;

• cumpărătorul a transmis cu bună știință societății date greșite sau neadevărate, în special în scopul eludării unei eventuale restricții de vârstă privind achiziționarea produselor sau utilizarea magazinului online ori într-un alt scop vădit înșelător;

• cumpărătorul achiziționează bunurile în calitate de consumator, deși în realitate este o persoană juridică sau o persoană care nu îndeplinește definiția „consumatorului” ori o persoană care achiziționează bunurile în scopul revânzării;

• plata a fost refuzată sau nu poate fi efectuată, lucru semnalat societății de furnizorul de servicii de plată, respectiv de furnizorul metodei de plată;

• societatea primește din partea unui organ public competent sau a furnizorului de servicii de plată, respectiv al metodei de plată, o notificare privind utilizarea frauduloasă a cardului bancar ori orice altă utilizare abuzivă sau existența unei infracțiuni care impune anularea contractului, respectiv a plății;

• din relațiile anterioare dintre societate și cumpărător se poate deduce că cumpărătorul va abuza de dreptul de returnare a produselor care îi revine în calitate de consumator conform Legii privind protecția consumatorilor;

• în cazul unui cumpărător care nu este consumator, ci persoană juridică, se constată deschiderea sau existența unei proceduri de faliment ori a unei alte proceduri de lichidare, care ar putea îngreuna efectuarea plății;

în legătură cu acestea aplicându-se în mod corespunzător prevederile secțiunii „Rambursarea plăților către cumpărător în caz de retragere din contract” din acești Termeni generali.

Mijloace tehnice care permit identificarea și corectarea erorilor înainte de plasarea comenzii

Înainte de plasarea comenzii, vizitatorului i se permite, prin intermediul interfeței grafice, cu efect imediat, simplu și fără dificultăți:

• să vadă și să verifice bunurile, serviciile, conținutul digital, serviciile digitale, respectiv bunurile cu elemente digitale pe care le-a ales și le-a adăugat în coșul de cumpărături;

• să vadă și să verifice descrierea bunurilor, serviciului, conținutului digital, serviciului digital, respectiv a bunurilor cu elemente digitale, prețul acestora, precum și prețul total al întregului coș;

• să modifice în timp real cantitatea aleasă din fiecare bun, serviciu, conținut digital, serviciu digital, respectiv bun cu elemente digitale, calculându-se astfel automat noul preț pentru cantitatea modificată, respectiv noul preț pentru întreaga comandă (vizitatorul putând obține același rezultat dacă introduce noul număr al cantității alese în câmpul corespunzător de pe subpagina coșului);

• să elimine bunurile, serviciile, conținutul digital, serviciile digitale, respectiv bunurile cu elemente digitale pe care nu dorește să le achiziționeze (vizitatorul putând obține același rezultat dacă introduce un număr redus al cantității în câmpul corespunzător de pe subpagina coșului), reducând astfel valoarea totală a comenzii.

Înainte de confirmarea comenzii, vizitatorului i se permite, prin intermediul interfeței grafice, cu efect imediat, simplu și fără dificultăți:

• să modifice cantitatea aleasă din bunurile, serviciile, conținutul digital, serviciile digitale, respectiv bunurile cu elemente digitale alese;

• să modifice datele deja introduse (de exemplu, privind livrarea, notificările etc.);

• să modifice metoda de plată aleasă și;

• să verifice și să confirme fiecare modificare a comenzii;

la fiecare etapă a achiziției vizitatorul având posibilitatea de a reveni cu un pas înapoi (de exemplu, făcând clic pe butonul „Înapoi” din browser, pe un nou câmp al meniului derulant, pe o secțiune a meniului de sus sau pe logoul societății).

Prețurile produselor 

Toate prețurile indicate ale produselor sunt valabile la momentul achiziției și rămân valabile până la adoptarea unei noi liste de prețuri (adică introducerea în masă a unor noi prețuri în oferta magazinului online), respectiv până la actualizarea individuală a prețurilor produselor din oferta magazinului online.

Oferta de produse este valabilă cât timp produsele din oferta magazinului online sunt în stoc, respectiv în ofertă, și este valabilă ca atare până la epuizarea stocurilor.

Prețurile din magazinul online sunt prețurile de vânzare ale produselor, care nu includ costurile de livrare; acestea sunt afișate și luate în considerare atunci când vizitatorul alege metoda, respectiv locul livrării la finalizarea comenzii, prețul livrării aferent metodei alese adăugându-se la prețul final al achiziției, astfel cum este precizat mai detaliat în secțiunea „Livrare” din acești Termeni generali.

În cazul reducerilor și al altor promoții care influențează prețul final al unui produs, acestea vor fi publicate întotdeauna astfel încât utilizatorul să poată distinge între prețul anterior și cel ulterior reducerii, cu excepția eventualelor coduri promoționale, respectiv coduri de reducere, care se aplică întotdeauna la introducerea lor în etapa corespunzătoare a finalizării comenzii.

Prețul unitar nu este indicat pentru produsul individual în cazul în care prețul unitar este identic cu prețul de vânzare publicat al produsului sau atunci când acest lucru nu ar contribui la compararea prețurilor, respectiv atunci când în același ambalaj se vând produse diferite, toate acestea rezultând din natura sau scopul produselor.

Toate prețurile din magazinul online sunt indicate în euro.

Prețurile produselor includ TVA, care este afișată cumpărătorului la etapa finală a achiziției.

Prețurile produselor nu sunt personalizate pe baza procesului decizional automatizat.

Metode de plată

Achizițiile în magazinul online pot fi efectuate prin următoarele metode, pe care cumpărătorul le poate alege la etapa finală a achiziției:

• plata cu cardul bancar

• plata prin serviciul PayPal

• transfer bancar în cont (în acest caz, după plasarea comenzii, la adresa dumneavoastră de e-mail va fi trimis un mesaj cu instrucțiuni privind transferul)

• plata ramburs

Eventualele costuri legate de alegerea unei anumite metode de plată sunt indicate la etapa finală a achiziției.

După primirea plății prin metoda de plată aleasă, societatea va preda comanda partenerilor de livrare în cel mai scurt timp posibil, astfel cum este indicat în secțiunea „Livrare” din acești Termeni generali. 

În cazul opțiunii „plata ramburs”, societatea va contacta cumpărătorul la adresa de e-mail introdusă (sau, în mod excepțional, la numărul de telefon introdus) și va conveni cu acesta asupra locului și orei de ridicare, comunicându-i totodată dacă prețul poate fi achitat în numerar, cu cardul sau prin utilizarea formularului de plată UPN.

În cazul în care cumpărătorului îi va fi disponibilă opțiunea de plată ramburs, lucru vizibil și disponibil pentru selectare la etapa corespunzătoare a achiziției, societatea își rezervă dreptul ca, în cazul unui colet neridicat (respectiv al mai multor colete neridicate în legătură cu același cumpărător), să formuleze împotriva cumpărătorului pretenții privind prejudiciul suferit de societate în legătură cu aceasta, care îi revin conform dreptului civil.

Transmiterea facturii

Pentru bunurile vândute, serviciile prestate sau conținutul digital furnizat, societatea emite consumatorului o factură sub forma unui document fizic, introdus în coletul comandat, respectiv sub forma unui document .pdf, o astfel de factură fiind trimisă cumpărătorului la adresa sa de e-mail. 

Societatea emite factura gratuit, indiferent de forma și modul de transmitere a acesteia.

Factura cuprinde prețul defalcat pe poziții și eventuala mențiune a valorii TVA (în măsura în care este relevant), precum și specificarea tuturor celorlalte costuri legate de achiziție.

Societatea permite cumpărătorului să verifice corectitudinea sumei facturate în raport cu caracteristicile și cantitatea convenite ale bunurilor achiziționate, serviciilor prestate sau conținutului digital furnizat.

Cumpărătorul este obligat să verifice corectitudinea datelor introduse înainte de plasarea comenzii. 

Cumpărătorul se poate adresa societății pentru corectarea unei facturi deja emise prin intermediul adresei oficiale de e-mail a societății, indicată la începutul acestor Termeni generali.

Societatea își rezervă dreptul de a nu lua în considerare obiecțiile formulate ulterior privind corectitudinea facturilor emise, în cazul în care erorile de pe factură provin din acțiuni sau deficiențe imputabile cumpărătorului.

Livrare

Societatea colaborează cu diverși parteneri de livrare, pe care îi alege la propria apreciere. 

Societatea și partenerii săi de livrare livrează produsele pe teritoriul Republicii Slovenia (și, în mod excepțional, în măsura în care acest lucru este indicat în mod expres la etapa finală a achiziției la momentul achiziției, și în alte țări).

Opțiunile individuale de livrare și prețurile livrării sunt vizibile și disponibile pentru selectare de către cumpărător la ultima etapă a achiziției.

În cazul în care cumpărătorului îi va fi disponibilă o opțiune de livrare mai rapidă decât opțiunea de livrare obișnuită oferită de societate (ceea ce va fi marcat fie prin cuvintele „livrare rapidă”, fie va rezulta din data de livrare indicată, anterioară celei indicate la cealaltă opțiune de livrare), în cazul retragerii din contract în termen de 14 zile și fără motiv, cumpărătorului i se va rambursa doar valoarea opțiunii standard de livrare (adică valoarea celei mai ieftine opțiuni de livrare oferite de societate), astfel cum este precizat mai detaliat în secțiunea „Retragerea din contract în termen de 14 zile fără a fi necesară indicarea motivului” din acești Termeni generali.

Termenul estimat de livrare

Societatea, împreună cu partenerii de livrare, livrează produsele în toate zilele săptămânii, cu excepția duminicilor și a sărbătorilor legale. 

Dacă la etapa finală a achiziției nu se indică altfel, termenul estimat de livrare este de 2 - 3 zile pentru produsele aflate în stoc, respectiv 7 zile pentru celelalte produse, calculat de la data confirmării comenzii. Acesta depinde, de asemenea, de adresa de livrare introdusă de cumpărător.

Societatea își rezervă dreptul de a prelungi termenul estimat de livrare până la 10 zile lucrătoare și nu răspunde pentru prejudiciul care ar putea fi cauzat cumpărătorului sau unui terț prin depășirea termenului estimat de livrare de către partenerul de livrare ori ca urmare a altor împrejurări aflate, de asemenea, în afara influenței societății (de exemplu, dezastre naturale).

Prețul livrării în Slovenia

Prețul livrării este indicat pentru fiecare metodă de livrare la etapa corespunzătoare a finalizării comenzii, prețul aferent metodei alese adăugându-se la prețul final al achiziției. Prețul livrării este, de asemenea, întotdeauna disponibil la ultima etapă a finalizării comenzii.

Reduceri, coduri promoționale, coduri de reducere și vouchere

• Codurile promoționale, codurile de reducere și voucherele (cardurile cadou) pot fi utilizate de cumpărător prin introducerea codului în câmpul corespunzător la etapa relevantă a achiziției, astfel cum este descris mai detaliat în secțiunea „Desfășurarea achiziției în magazinul online (etapele tehnice pentru încheierea contractului)”.

• Reducerile și alte beneficii care influențează prețul produselor, precum și reducerile la produsele marcate special, astfel cum este indicat în secțiunea „Marcaje speciale ale produselor”, nu se cumulează. 

• Codurile promoționale, codurile de reducere și voucherele se cumulează cu reducerea aplicată fiecărui produs, însă pentru fiecare produs se poate aplica un singur astfel de cod sau voucher.

• Codurile promoționale, codurile de reducere și voucherele nu pot fi schimbate pe numerar sau pe altă formă de beneficiu.

Marcaje speciale ale produselor

• Produse noi: cu marcajul „Nou” sau „New” poate fi marcat un produs care, înainte de includerea sa în oferta magazinului online, nu a fost disponibil pentru achiziționare. Produsul va purta acest marcaj minimum 14 zile și maximum 2 luni.

• Produse cu interes crescut: cu marcajul „Hot” poate fi marcat un produs pentru care înregistrăm un volum de achiziții mai mare decât volumul obișnuit de achiziții al produselor de acest tip din magazinul nostru online.

• Reduceri: cu marcajul „Lichidare de stoc”, „Reducere”, „Promoție!”, „-XYZ %”, „SALE” sau cu prețul tăiat poate fi marcat un produs al cărui preț a fost redus într-o măsură semnificativă față de prețul pe care produsul îl avea înainte de primirea acestui marcaj. Procentul, respectiv valoarea reducerii, este indicat lângă produs (adică procentul indicat, respectiv prețul promoțional lângă prețul obișnuit tăiat). Produsele sunt reduse pentru un număr aleatoriu de zile, deoarece societatea actualizează periodic prețurile în funcție de situația actuală a stocurilor și de volumul cererii înregistrate. La reducere este indicat întotdeauna și cel mai mic preț al produsului din ultimele 30 de zile anterioare reducerii. În anumite cazuri se poate întâmpla ca, din cauza vânzării produselor la prețuri promoționale, acestea să nu mai fie în stoc și astfel disponibile pentru comandă; în acest caz, vom elimina în cel mai scurt timp marcajul „Reducere”, respectiv „Promoție”, de la astfel de produse și vom adăuga marcajul „Momentan indisponibil în stoc” sau un alt marcaj din categoria „produse epuizate”.

• Produse epuizate: cu marcajul „Epuizat”, „Momentan indisponibil în stoc” sau „Momentan indisponibil” poate fi marcat un produs pe care nu îl avem în prezent în stoc în magazinul online și pe care nu îl vom putea obține de la furnizor în termenul prevăzut în mod obișnuit pentru livrarea produsului respectiv. 

Retragerea din contract în termen de 14 zile fără a fi necesară indicarea motivului

Cumpărătorul care corespunde definiției consumatorului are dreptul, în legătură cu achizițiile din magazinul online, de a notifica societatea, în termen de 14 zile, că se retrage din contract, fără a fi nevoit să indice motivul deciziei sale.

Cumpărătorul se poate retrage din contract și transmițând societății o declarație neechivocă din care rezultă clar că se retrage din contract.

Prin exercitarea dreptului de retragere din contract încetează obligațiile societății și ale cumpărătorului privind executarea contractului sau încheierea contractului, atunci când oferta de încheiere a contractului a fost făcută de cumpărător.

Când nu este posibilă retragerea din contract în termen de 14 zile fără a fi necesară indicarea motivului?

Cu toate acestea, în conformitate cu articolul 135 din Legea privind protecția consumatorilor, pentru anumite tipuri de bunuri retragerea din contract nu este posibilă (de exemplu, la achiziționarea de bunuri realizate după instrucțiunile precise ale consumatorului și adaptate nevoilor sale personale,  la achiziționarea de bunuri perisabile sau cu termen de valabilitate scurt, la furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate și de programe informatice, dacă consumatorul a desigilat ambalajul după livrare, la furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă consumatorul le-a desigilat după livrare etc.).

Când este totuși posibilă retragerea din contract și cum se efectuează?

Indiferent de cele menționate mai sus, în toate celelalte cazuri orice cumpărător (cele menționate aplicându-se exclusiv persoanelor fizice care îndeplinesc criteriul de consumator) se poate retrage din contract (adică din achiziție) fără a fi necesară indicarea motivului, în termen de 14 zile, comunicând societății în această perioadă că se retrage din contract (achiziție).

Se consideră că cumpărătorul a transmis declarația de retragere în termen dacă aceasta a fost comunicată societății în termenul stabilit pentru retragerea din contract (adică în termen de 14 zile de la primirea bunurilor/plasarea comenzii pentru prestarea serviciului).

Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere din contract fără motiv în termen de 14 zile revine cumpărătorului.

La primirea notificării de retragere din contract, societatea va informa de îndată cumpărătorul cu privire la aceasta, pe un suport durabil.

Când începe să curgă termenul de retragere din contract fără motiv?

Termenul de retragere din contract fără motiv de 14 zile menționat mai sus începe să curgă din ziua în care:

• cumpărătorul sau un terț, altul decât transportatorul, desemnat de cumpărător, intră în posesia fizică a bunurilor;

• cumpărătorul sau un terț, altul decât transportatorul, desemnat de cumpărător, intră în posesia fizică a ultimului bun, dacă obiectul contractului îl constituie mai multe bunuri comandate de cumpărător într-o singură comandă;

• cumpărătorul sau un terț, altul decât transportatorul, desemnat de cumpărător, intră în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese, dacă livrarea bunurilor constă în mai multe loturi sau piese;

• cumpărătorul sau un terț, altul decât transportatorul, desemnat de cumpărător, intră în posesia fizică a primului bun, dacă livrarea bunurilor este periodică pe o anumită durată.

Cele de mai sus se aplică și conținutului digital furnizat pe un suport material.

În cazul contractului de prestări servicii sau de furnizare de conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, termenul de retragere de 14 zile începe să curgă din ziua încheierii contractului (adică din ziua achiziției).

Notificarea societății privind retragerea prin mesaj electronic

Cumpărătorul se poate retrage din contract transmițând, la adresa de e-mail indicată la începutul acestor Termeni generali, o declarație neechivocă din care rezultă clar că se retrage din contract.

De asemenea, este recomandabil ca, în notificare, cumpărătorul să indice:

• despre ce bunuri, respectiv servicii este vorba, sau să facă referire la numărul comenzii, respectiv al confirmării comenzii, pe care l-a primit la adresa sa de e-mail în legătură cu achiziția efectuată;

• când a primit cumpărătorul bunurile.

Notificarea societății privind retragerea cu ajutorul formularului

Consumatorul poate transmite societății notificarea de retragere și pe formularul pus la dispoziție aici.

Cumpărătorul poate transmite formularul societății trimițându-l la adresa fizică indicată în formular sau trimițând versiunea scanată a formularului la adresa de e-mail indicată, de asemenea, în formular.

Ca formular de retragere din contract, cumpărătorul poate utiliza și următorul model, transcriindu-l sau copiindu-l pe o foaie de hârtie și trimițându-l la adresa societății (respectiv copiindu-l într-un mesaj electronic și trimițându-l la adresa de e-mail indicată la începutul acestor Termeni generali), după ce completează câmpurile marcate cu *:

Kaching storitve, d.o.o.

Neubergerjeva ulica 30

1000 Ljubljana

Vă informez că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor bunuri: * (indicați bunurile pe care le-ați achiziționat).

Bunurile au fost comandate la data de: * și primite la data de: *

Numele cumpărătorului: *

Adresa cumpărătorului: *

Semnătura cumpărătorului: * (numai dacă formularul este trimis pe hârtie)

Data: *

Testarea și utilizarea permise ale bunurilor înainte de retragerea din contract

Cumpărătorul trebuie să returneze bunurile societății în stare nedeteriorată și în cantitate nemodificată, cu excepția cazului în care bunurile au fost distruse, s-au deteriorat, s-au pierdut sau cantitatea lor s-a diminuat fără vina cumpărătorului. 

Cumpărătorul nu poate utiliza nestingherit bunurile până la retragerea din contract. Cumpărătorul poate examina și testa bunurile în măsura strict necesară pentru stabilirea stării reale a acestora (de exemplu, păstrând la testare toată documentația și instrucțiunile originale, precum și tot  ambalajul care protejează sau însoțește bunurile și pe care un consumator mediu diligent îl poate deschide sau desface fără a-l deteriora, testând totodată bunurile astfel încât să nu apară deteriorări în timpul testării și bunurile testate să nu devină deteriorate, murdare sau în alt mod inutilizabile etc.). 

Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor dacă diminuarea este rezultatul unei manipulări care nu este strict necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor. Răspunderea poate atinge valoarea prețului integral obișnuit de vânzare cu amănuntul al bunurilor, respectiv al serviciului, la data achiziției bunurilor sau a comandării serviciului.

În legătură cu diminuarea valorii bunurilor, societatea poate formula împotriva cumpărătorului pretențiile care îi revin conform dreptului civil.

Returnarea bunurilor în caz de retragere din contract

Dacă cumpărătorul a primit deja bunurile și se retrage din contract, trebuie să le returneze sau să le predea societății ori persoanei împuternicite de societate să primească bunurile, fără întârziere și cel târziu în termen de 14 zile de la notificarea privind retragerea din contract, cu excepția cazului în care societatea îi comunică cumpărătorului că va ridica ea însăși bunurile.

Dacă societatea va împuternici o persoană să ridice bunurile sau va decide să ridice ea însăși bunurile, după primirea notificării de retragere de la cumpărător, îi va comunica acestuia prin e-mail datele persoanei împuternicite, respectiv va conveni cu cumpărătorul asupra datei și locului ridicării. În cazul în care cumpărătorul nu primește un astfel de mesaj de la societate, se va considera că cumpărătorul trebuie să se ocupe el însuși de returnarea bunurilor către societate (de exemplu, prin poștă).

Se consideră că cumpărătorul a returnat bunurile în termen dacă le-a trimis societății înainte de expirarea termenului de returnare de 14 zile.

Societatea nu acceptă colete trimise la adresa sa cu plata ramburs.

Rambursarea plăților către cumpărător și costurile în caz de retragere din contract

În caz de retragere din contract, societatea va rambursa cumpărătorului, fără întârziere și cel târziu în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere din contract, toate plățile primite în legătură cu achiziția, în măsura în care este de acord că sunt îndeplinite condițiile pentru retragerea din contract.

În cazurile în care societatea nu este de acord că retragerea cumpărătorului din contract este justificată, îl va informa pe cumpărător cu privire la aceasta, iar cumpărătorul va avea dreptul de a iniția procedura de reclamație, astfel cum este indicat în secțiunea „Depunerea reclamațiilor” din acești Termeni generali. 

Societatea va rambursa plățile primite folosind același mijloc de plată pe care l-a utilizat cumpărătorul (de regulă, prin transfer în contul bancar al cumpărătorului), cu excepția cazului în care cumpărătorul a fost de acord în mod expres cu utilizarea unui alt mijloc de plată și dacă cumpărătorul nu suportă niciun cost ca urmare a acestui fapt.

Societatea își rezervă dreptul de a amâna rambursarea plăților primite până la primirea bunurilor returnate sau până când cumpărătorul îi prezintă o dovadă (de exemplu, o scanare a confirmării de predare a coletului poștal) că a trimis înapoi bunurile, cu excepția cazurilor în care societatea convine eventual cu cumpărătorul că va ridica ea însăși bunurile.

În cazul unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale, dacă bunurile au fost livrate la domiciliu la încheierea contractului, societatea le ridică pe propria cheltuială dacă, din cauza naturii lor, astfel de bunuri nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă. Cumpărătorul are obligația de a informa societatea cu privire la această împrejurare în termenul de retragere din contract.

Dacă cumpărătorul se retrage din contract după ce societatea, la cererea și cu acordul său expres, a început prestarea serviciului în perioada de retragere, consumatorul fiind conștient că prin aceasta își va pierde dreptul de retragere din contract, acesta plătește societății o sumă proporțională cu serviciul prestat până în ziua notificării societății privind retragerea din contract. Partea proporțională se calculează în raport cu valoarea totală a contractului. Dacă prețul din contract este prea mare în raport cu prețul de piață, partea proporțională se calculează în raport cu valoarea de piață.

În legătură cu retragerea din contract, cumpărătorul suportă numai costurile returnării bunurilor sau ale conținutului digital furnizat pe un suport material.

Cumpărătorul nu are dreptul la rambursarea costurilor suplimentare apărute în cazul în care a ales în mod expres un alt tip de expediere (de exemplu, livrare rapidă) decât expedierea standard cea mai avantajoasă ca preț oferită de societate.

Retragerea din contract în termen de 14 zile și fără motiv în cazul achiziționării de conținut digital sau servicii digitale

Retragerea din contract în termen de 14 zile și fără motiv în cazul achiziționării de conținut digital sau servicii digitale, în conformitate cu articolul 135 din Legea privind protecția consumatorilor, în ceea ce privește furnizarea de conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, nu este posibilă dacă executarea a început și, atunci când contractul obligă cumpărătorul la plată, dacă:

• consumatorul și-a dat în prealabil acordul expres pentru începerea executării în perioada de retragere,

• consumatorul a fost de acord că prin aceasta își pierde dreptul de retragere din contract și

• societatea a furnizat confirmarea în conformitate cu alineatul (6) al articolului 132 sau cu alineatul (2) al articolului 133 din Legea privind protecția consumatorilor.

Dacă consumatorul se retrage din contractul de furnizare de conținut digital sau de servicii digitale, societatea îi rambursează toate plățile efectuate în temeiul contractului de furnizare de conținut digital sau de servicii digitale.

Fără a aduce atingere alineatului precedent, dacă contractul de furnizare de conținut digital sau de servicii digitale prevede furnizarea conținutului digital sau a serviciului digital contra plății unui preț și pe o perioadă determinată, iar înainte de retragerea din contractul de furnizare de conținut digital sau de servicii digitale conformitatea conținutului digital sau a serviciului digital a fost asigurată o anumită perioadă, societatea rambursează consumatorului numai partea proporțională din prețul plătit corespunzătoare perioadei în care conformitatea conținutului digital sau a serviciului digital nu a fost asigurată.

În cazul prevăzut la alineatul precedent, societatea rambursează consumatorului și eventuala parte din preț plătită în avans de consumator pentru perioada contractului de furnizare de conținut digital sau de servicii digitale care ar fi rămas dacă consumatorul nu s-ar fi retras din contractul de furnizare de conținut digital sau de servicii digitale.

În caz de retragere din contract, consumatorul nu are dreptul să utilizeze conținutul digital sau serviciul digital și nici să îl pună la dispoziția unor terți.

Rambursarea plăților în cazurile în care cumpărătorul a utilizat un cod de reducere, un voucher sau un beneficiu similar și apoi s-a retras din contract

În cazul retragerii din contract în care s-a utilizat un cod de reducere, un cod promoțional sau un alt beneficiu de preț de acest tip, rambursarea sumelor deja plătite se analizează astfel încât voucherul, codul de reducere, codul promoțional sau alt beneficiu de preț de acest tip (de exemplu, o reducere limitată în timp, obținută de consumator atunci când îndeplinește condiții cunoscute în prealabil) este considerat o reducere a prețului final al bunurilor, iar cumpărătorului i se rambursează, în consecință, numai suma efectiv plătită pentru achiziție.

În niciun caz de rambursare în legătură cu bunuri, servicii, bunuri digitale sau servicii digitale pentru care s-a utilizat un voucher cadou, o reducere, un cod promoțional sau un alt beneficiu de preț de acest tip, societatea nu va rambursa cumpărătorului o sumă de bani care depășește suma efectiv plătită de cumpărător societății.

Codurile de reducere, codurile promoționale sau alte beneficii de preț de acest tip nu se reemit cumpărătorului în caz de retragere din contract.

Eventualele vouchere cadou sunt considerate, la retragerea din contract, mijloace de plată și sunt luate în considerare la rambursare astfel încât cumpărătorului i se reemite un voucher cadou în valoarea utilizată în legătură cu achiziția din care s-a retras.

Lipsa de conformitate a bunurilor și a bunurilor cu elemente digitale

În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor, societatea livrează cumpărătorului bunuri care îndeplinesc cerințele subiective de conformitate a bunurilor, cerințele obiective de conformitate a bunurilor și cerințele obiective de conformitate a bunurilor cu elemente digitale, după caz, și răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării bunurilor.

Aspectele subiective ale conformității bunurilor

Consumatorul poate formula împotriva societății pretenții privind bunurile neconforme atunci când bunurile nu sunt conforme cu contractul de vânzare, astfel cum este prevăzut la articolul 72 din Legea privind protecția consumatorilor (de exemplu,  nu corespund descrierii din contractul de vânzare, nu sunt adecvate scopului special pentru care consumatorul are nevoie de ele, nu sunt livrate cu accesoriile și instrucțiunile aferente, nu sunt actualizate etc.).

Aspectele obiective ale conformității bunurilor

Bunurile trebuie să îndeplinească, de asemenea, criteriile obiective de conformitate, astfel cum este prevăzut la articolul 73 din Legea privind protecția consumatorilor (de exemplu, să corespundă scopurilor pentru care sunt utilizate în mod obișnuit bunurile de același tip, să corespundă tipului, calității, mostrei care a fost prezentată consumatorului în publicitate, să fie livrate cu accesoriile, ambalajul, instrucțiunile aferente etc.).

Aspecte ale conformității bunurilor cu elemente digitale

Bunurile cu elemente digitale sunt neconforme și în cazul în care societatea nu se asigură că consumatorul este informat cu privire la actualizările, inclusiv actualizările de securitate, necesare pentru menținerea conformității bunurilor cu elemente digitale, și că aceste actualizări îi sunt furnizate pe durata perioadei:

• la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, având în vedere tipul și scopul bunurilor și al elementelor digitale și ținând seama de circumstanțele și natura contractului, atunci când contractul de vânzare prevede o furnizare unică de conținut digital sau de serviciu digital, sau

• de doi ani de la livrarea bunurilor cu elemente digitale, atunci când contractul de vânzare prevede furnizarea continuă de conținut digital sau de serviciu digital pe o perioadă determinată, sau

• în care, conform contractului de vânzare, trebuie furnizat conținutul digital sau serviciul digital, atunci când contractul de vânzare prevede furnizarea continuă de conținut digital sau de serviciu digital pe o perioadă mai mare de doi ani.

În cazul în care consumatorul nu instalează într-un termen rezonabil actualizările furnizate în conformitate cu alineatul precedent, societatea nu este răspunzătoare pentru lipsa de conformitate care rezultă exclusiv din lipsa actualizării corespunzătoare, cu condiția ca:

• societatea să fi informat consumatorul cu privire la disponibilitatea actualizării și la consecințele neinstalării acesteia de către consumator și

• motivul pentru care consumatorul nu a instalat actualizarea sau a instalat-o incorect să nu îl constituie instrucțiunile de instalare deficitare furnizate consumatorului.

Lipsa de conformitate cauzată de instalarea incorectă

Dacă instalarea face parte integrantă din contractul de vânzare și este efectuată de societate sau sub răspunderea acesteia, orice lipsă de conformitate rezultată din instalarea incorectă a bunurilor este considerată lipsă de conformitate a bunurilor.

Dacă bunurile care trebuie instalate de consumator sunt instalate incorect de acesta din cauza unor instrucțiuni de instalare deficitare furnizate de societate sau, în cazul bunurilor cu elemente digitale, de societate ori de întreprinderea care furnizează conținutul digital sau serviciul digital, orice lipsă de conformitate rezultată din instalarea incorectă a bunurilor este considerată lipsă de conformitate a bunurilor.

Formularea pretențiilor în garanție în caz de lipsă de conformitate a bunurilor și a bunurilor cu elemente digitale

Termenul pentru formularea pretenției în garanție pentru lipsa de conformitate a bunurilor, respectiv a bunurilor cu elemente digitale

Consumatorul își poate exercita drepturile privind bunurile neconforme dacă informează societatea cu privire la lipsa de conformitate în termen de 2 luni de la data la care aceasta a fost constatată. 

Drepturile de a formula pretenții în garanție privind bunurile neconforme (respectiv bunurile cu elemente digitale) se sting în termen de 2 ani de la data la care consumatorul a informat societatea cu privire la lipsa de conformitate a bunurilor.

Societatea răspunde pentru orice lipsă de conformitate a bunurilor care există la livrarea bunurilor și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrarea bunurilor.

Alineatul precedent se aplică, fără a aduce atingere alineatului (1) al articolului 74 din Legea privind protecția consumatorilor, și bunurilor cu elemente digitale.

În cazul bunurilor cu elemente digitale pentru care contractul de vânzare prevede furnizarea continuă de conținut digital sau de serviciu digital pe o perioadă determinată, societatea răspunde pentru orice lipsă de conformitate a conținutului digital sau a serviciului digital care apare sau devine evidentă în termen de doi ani de la livrarea bunurilor cu elemente digitale.

În cazul bunurilor cu elemente digitale pentru care contractul de vânzare prevede furnizarea continuă de conținut digital sau de serviciu digital pe o perioadă mai mare de doi ani, societatea răspunde pentru orice lipsă de conformitate a conținutului digital sau a serviciului digital care apare sau devine evidentă în perioada în care, conform contractului de vânzare, trebuie furnizat conținutul digital sau serviciul digital.

Dacă obiectul contractului de vânzare îl constituie bunuri second-hand, societatea răspunde față de cumpărător pentru lipsa de conformitate care apare în termen de 1 an de la livrarea bunurilor.

Se prezumă că lipsa de conformitate a bunurilor a existat deja la momentul livrării dacă devine evidentă în termen de un an de la livrarea bunurilor, cu excepția cazului în care societatea dovedește contrariul sau în care această prezumție nu este compatibilă cu natura bunurilor ori cu natura lipsei de conformitate.

Notificarea societății de către cumpărător privind formularea pretenției în garanție

Consumatorul poate comunica societății notificarea privind lipsa de conformitate personal, caz în care societatea îi eliberează o confirmare, o poate trimite la magazinul, respectiv la unitatea comercială a societății de unde au fost achiziționate bunurile, sau o poate comunica reprezentantului societății cu care a încheiat contractul de vânzare. 

Societatea recomandă consumatorilor să transmită notificările privind lipsa de conformitate în scris, adică prin poștă fizică sau prin e-mail, trimise la adresa, respectiv la adresa de e-mail indicată la începutul acestor Termeni generali.

În notificarea privind lipsa de conformitate, consumatorul trebuie să descrie cu exactitate lipsa de conformitate invocată.

Este recomandabil ca consumatorul să atașeze notificării și factura (de exemplu, în format scanat) emisă de societate în legătură cu achiziționarea produsului respectiv ori alte dovezi care atestă că cumpărătorul a achiziționat produsul de la societate (de exemplu, mesajul electronic care conține confirmarea comenzii). 

Societatea nu este obligată să analizeze și să soluționeze pretențiile în garanție ale persoanelor care nu dovedesc că au achiziționat bunurile, serviciul, conținutul digital sau serviciul digital neconform din magazinul online al societății.

De asemenea, se recomandă includerea în mesaj a unor fotografii, a unei înregistrări video sau a altor materiale care explică lipsa de conformitate invocată. 

Dacă este necesar, societatea sau partenerii săi pot solicita cumpărătorului posibilitatea de a examina bunurile, serviciul, conținutul digital sau serviciul digital neconform (de exemplu, prin organizarea de către societate, pe propria cheltuială, a expedierii, respectiv a ridicării bunurilor pentru examinare, prin conexiune video sau în alt mod adecvat).

Dacă societatea nu va fi de acord cu existența lipsei de conformitate a bunurilor (respectiv dacă nu va fi de acord că consumatorul care i-a trimis notificarea are dreptul de a formula o pretenție în garanție), societatea va informa consumatorul în scris cu privire la aceasta în termen de 8 zile de la primirea pretenției în garanție a consumatorului.

Ce pretenții în garanție pentru lipsa de conformitate îi sunt disponibile cumpărătorului în cazul bunurilor neconforme?

În cazul lipsei de conformitate a bunurilor, consumatorul care a informat societatea cu privire la lipsa de conformitate a bunurilor are dreptul, în condițiile și în ordinea prevăzute în această secțiune:

• mai întâi: să solicite societății aducerea gratuită a bunurilor în conformitate,

• apoi: să solicite reducerea prețului proporțional cu lipsa de conformitate sau să rezilieze contractul de vânzare și să solicite rambursarea sumei plătite.

Consumatorul poate reține plata restului prețului sau a unei părți a acestui rest până când societatea își îndeplinește obligația prevăzută în această secțiune. Consumatorul își exercită acest drept printr-o declarație prin care informează societatea cu privire la decizia sa, astfel cum este descris mai detaliat în secțiunea de mai sus privind notificarea societății de către cumpărător.

În orice caz, consumatorul are, de asemenea, dreptul de a solicita societății repararea prejudiciului, în special rambursarea costurilor cu materialele, piesele de schimb, manopera, transferul și transportul bunurilor, apărute ca urmare a formulării pretenției în garanție în legătură cu bunurile neconforme.

Consumatorul poate solicita societății ca, într-un termen rezonabil de la momentul în care informează societatea cu privire la lipsa de conformitate, care nu depășește 30 de zile, să aducă gratuit bunurile în conformitate, fără inconveniente semnificative pentru consumator, ținându-se seama în special de natura bunurilor și de scopul pentru care consumatorul are nevoie de acestea.

Termenul prevăzut la alineatul precedent poate fi prelungit cu cel mai scurt timp necesar pentru finalizarea reparației sau a înlocuirii, dar cu cel mult 15 zile. La stabilirea termenului prelungit se ține seama de natura și complexitatea bunurilor, de natura și gravitatea lipsei de conformitate, precum și de efortul necesar pentru finalizarea reparației sau a înlocuirii. Societatea va informa consumatorul cu privire la numărul de zile de prelungire a termenului și la motivele prelungirii înainte de expirarea termenului prevăzut la alineatul precedent (de regulă, prin e-mail trimis la adresa de la care consumatorul a informat societatea cu privire la lipsa de conformitate).

Se consideră că aducerea bunurilor în conformitate s-a realizat gratuit dacă societatea suportă și plata costurilor necesare apărute la aducerea bunurilor în conformitate, în special costurile de expediere, transport, manoperă sau materiale.

Când nu poate consumatorul alege repararea, respectiv înlocuirea bunurilor neconforme?

Pentru aducerea bunurilor în conformitate, consumatorul poate alege între repararea bunurilor și înlocuirea bunurilor cu bunuri noi, fără defecte, cu excepția cazului în care:

• îndeplinirea pretenției în garanție alese este imposibilă sau

• îndeplinirea pretenției în garanție alese ar impune societății costuri disproporționate în comparație cu cealaltă pretenție în garanție, ținând seama de toate circumstanțele (adică în special de valoarea pe care ar fi avut-o bunurile dacă nu ar fi fost neconforme, de importanța lipsei de conformitate și de posibilitatea de a asigura consumatorului cealaltă pretenție în garanție fără inconveniente semnificative).

Societatea poate refuza pretenția în garanție a consumatorului privind aducerea bunurilor în conformitate dacă repararea și înlocuirea nu sunt posibile sau dacă i-ar cauza costuri disproporționate, ținând seama de toate circumstanțele, inclusiv de cele prevăzute la alineatul precedent.

Atunci când pentru aducerea în conformitate este necesară repararea sau înlocuirea bunurilor, consumatorul pune bunurile la dispoziția societății, astfel cum este descris mai detaliat în secțiunea de mai sus privind notificarea societății de către cumpărător. Atunci când pentru aducerea în conformitate este necesară înlocuirea bunurilor, societatea preia bunurile înlocuite pe propria cheltuială.

Atunci când bunurile care au fost instalate în conformitate cu natura și scopul lor, înainte ca lipsa de conformitate să devină evidentă, trebuie îndepărtate în vederea reparării sau înlocuirii, obligația de reparare sau înlocuire include și îndepărtarea bunurilor neconforme și instalarea bunurilor de înlocuire sau reparate, respectiv suportarea costurilor acestei îndepărtări și noii instalări.

Consumatorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea normală a bunurilor înlocuite în perioada anterioară înlocuirii.

Reducerea prețului și rezilierea contractului de vânzare în cazul bunurilor neconforme

Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau poate rezilia contractul de vânzare în oricare dintre următoarele cazuri:

• atunci când societatea nu a reparat sau nu a înlocuit bunurile ori, după caz, nu a finalizat repararea sau nu a efectuat înlocuirea bunurilor în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor, respectiv a refuzat pretenția în garanție a consumatorului privind aducerea bunurilor în conformitate în temeiul alineatului al șaselea al articolului precedent;

• lipsa de conformitate persistă, deși societatea a încercat să aducă bunurile în conformitate;

• natura lipsei de conformitate este atât de gravă încât justifică reducerea proporțională imediată a prețului sau rezilierea contractului de vânzare, sau

• societatea a declarat sau rezultă în mod evident din circumstanțe că societatea nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Fără a aduce atingere alineatului precedent, consumatorul poate rezilia contractul de vânzare și poate solicita rambursarea sumei plătite dacă lipsa de conformitate apare în mai puțin de 30 de zile de la livrarea bunurilor.

Dacă consumatorul solicită reducerea proporțională a prețului, reducerea este proporțională cu diminuarea valorii bunurilor primite de consumator, în comparație cu valoarea pe care bunurile ar fi avut-o dacă ar fi fost conforme.

Consumatorul își exercită dreptul de reziliere a contractului de vânzare printr-o declarație prin care informează societatea cu privire la decizia de a rezilia contractul de vânzare, astfel cum este precizat mai detaliat în secțiunea de mai sus privind notificarea societății de către cumpărător.

Atunci când lipsa de conformitate privește doar o parte a bunurilor livrate în temeiul contractului de vânzare și există un motiv de reziliere a contractului de vânzare în conformitate cu alineatul (1) sau (2) al prezentului articol, consumatorul poate rezilia contractul de vânzare în privința acestor bunuri și a oricăror alte bunuri pe care le-a dobândit împreună cu bunurile neconforme, dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil din partea consumatorului să păstreze doar bunurile conforme.

Atunci când consumatorul reziliază contractul de vânzare din cauza lipsei de conformitate, consumatorul returnează bunurile societății, pe cheltuiala societății.

Consumatorul nu poate rezilia contractul de vânzare dacă lipsa de conformitate este doar minoră. 

Sarcina probei privind caracterul minor al lipsei de conformitate revine societății.

Termenul de rambursare a sumei plătite sau a unei părți din preț

Atunci când consumatorul reziliază contractul de vânzare, societatea îi rambursează suma plătită fără întârziere, dar cel târziu în termen de 8 zile de la primirea bunurilor sau a dovezii că consumatorul a trimis înapoi bunurile.

Atunci când consumatorul solicită, în conformitate cu alineatul (3) al articolului 83 din Legea privind protecția consumatorilor, reducerea proporțională a prețului, societatea rambursează partea din preț în termen de 8 zile de la primirea cererii de reducere proporțională a prețului.

Formularea pretențiilor în garanție în cazul serviciilor neconforme

Prevederile acestei secțiuni se aplică serviciilor din oferta online, în măsura în care Legea privind protecția consumatorilor (respectiv o altă lege ori un alt acord între societate și consumator) nu prevede altfel.

În cazul unor neregularități ale serviciului prestat, consumatorul care a informat societatea cu privire la acestea poate:

• să solicite remedierea gratuită a neregularităților serviciului prestat;

• să solicite prestarea din nou a serviciului;

• să solicite rambursarea unei părți din preț proporțional cu neregularitățile serviciului prestat sau

• să rezilieze contractul și să solicite rambursarea sumei plătite.

Termenele stabilite pentru răspunderea societății pentru lipsa de conformitate a bunurilor se aplică în mod corespunzător și prestării serviciului, dacă o lege specială sau un acord între societate și consumator nu stabilește un termen mai lung.

Dacă existența neregularităților serviciului prestat nu este contestată, societatea dă curs cererii consumatorului din notificarea privind lipsa de conformitate a serviciului cât mai curând posibil, dar cel târziu în termen de 8 zile.

Societatea răspunde în scris consumatorului la cerere cel târziu în termen de 8 zile de la primirea acesteia, dacă existența neregularităților serviciului prestat este contestată.

Condiții de achiziționare a conținutului digital și a serviciilor digitale

Această secțiune a Termenilor generali reglementează achiziționarea și furnizarea conținutului digital și a serviciilor digitale din oferta magazinului online, respectiv accesul la acestea. 

În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor, prevederile acestei secțiuni nu se aplică conținutului digital sau serviciului digital din oferta magazinului online care este încorporat în bunuri cu elemente digitale sau interconectat cu acestea și care este furnizat împreună cu bunurile în temeiul contractului de vânzare a acestor bunuri, indiferent dacă un astfel de conținut digital sau serviciu digital este furnizat de societate sau de un terț.

În toate aceste cazuri se aplică prevederile Legii privind protecția consumatorilor și secțiunile relevante ale acestor Termeni generali care reglementează conformitatea bunurilor cu elemente digitale și alte aspecte ale achiziției, respectiv ale răspunderii în legătură cu achiziționarea bunurilor fizice sau a bunurilor cu elemente digitale.

Încheierea contractului pentru achiziționarea de conținut digital sau servicii digitale 

În măsura în care la momentul efectuării achiziției cumpărătorului îi sunt disponibile în oferta magazinului online conținut digital sau servicii digitale, cumpărătorul le poate achiziționa astfel cum este descris mai detaliat în secțiunea „Desfășurarea achiziției în magazinul online și etapele tehnice pentru încheierea contractului”, încheindu-se astfel între cumpărător și societate, în conformitate cu prevederile acestor Termeni generali și în măsura, respectiv conform specificației indicate în descrierea fiecărui conținut digital sau serviciu digital achiziționat, un contract de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital. 

În temeiul acestui contract, societatea furnizează în consecință consumatorului, contra plată, conținutul digital sau  serviciul digital respectiv, astfel cum este definit în descrierea conținutului digital sau a serviciului digital respectiv, respectiv astfel cum este descris mai detaliat în continuare.

În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor, se consideră contract de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital și:

• contractul prin care cumpărătorul se obligă să transmită societății date cu caracter personal, cu excepția cazului în care societatea prelucrează datele cu caracter personal transmise de cumpărător exclusiv în scopul furnizării conținutului digital sau a serviciului digital în conformitate cu legea menționată ori pentru a putea îndeplini cerințele legale care i se aplică, iar societatea nu prelucrează aceste date în niciun alt scop,

• contractul prin care conținutul digital sau serviciul digital este dezvoltat conform instrucțiunilor consumatorului, 

• precum și contractul privind achiziționarea de suporturi materiale de date care servesc exclusiv ca purtători ai conținutului digital (de exemplu, achiziționarea unui CD pentru instalarea unui software etc.),

• care este încheiat prin achiziție, respectiv prin plasarea unei comenzi prin intermediul magazinului online sau al subpaginilor sale dedicate (de exemplu, prin introducerea adresei de e-mail în scopul furnizării gratuite a conținutului digital sau a serviciului digital), un astfel de contract fiind reglementat, de asemenea, de această secțiune a acestor Termeni generali.

Funcționalități și măsuri de protecție tehnică a conținutului digital, a serviciilor digitale, respectiv a bunurilor cu elemente digitale 

Funcționalitățile individuale și eventualele măsuri de protecție tehnică ale conținutului digital, ale serviciilor digitale, respectiv ale bunurilor cu elemente digitale sunt indicate întotdeauna în descrierea conținutului digital, a serviciului digital, respectiv a bunurilor cu elemente digitale din oferta magazinului online.

La furnizarea informațiilor menționate mai sus, societatea poate include în descrieri linkuri către alte site-uri, conținut video sau reprezentări grafice. Societatea își rezervă dreptul ca, în cazul unor limitări tehnice și al altor motive obiective, să indice în descrieri numai informațiile așteptate, respectiv necesare pentru utilizarea, respectiv instalarea corespunzătoare și informarea consumatorului mediu cu privire la fiecare conținut digital, serviciu digital, respectiv bun cu elemente digitale. 

În cazul oricăror neclarități sau informații incomplete, consumatorul este invitat să contacteze societatea, înainte de plasarea comenzii, la adresa de e-mail indicată la începutul acestui document.

Furnizarea conținutului digital sau a serviciului digital

După efectuarea cu succes a achiziției (și îndeplinirea eventualelor alte condiții care pot fi indicate în descrierea conținutului digital sau a serviciului digital în legătură cu eventuala limitare a conținutului la secțiunea dedicată a magazinului online, în măsura în care acest lucru este indicat în descrierea conținutului digital sau a serviciului digital ori în altă parte a acestor Termeni generali), societatea va, fără întârzieri nejustificate:

• fie transmite cumpărătorului, la adresa sa de e-mail (respectiv în secțiunea dedicată a magazinului online, în măsura în care acest lucru rezultă din descrierea conținutului digital sau a serviciului digital), conținutul digital sau serviciul digital în formatul indicat în descrierea sa din oferta magazinului online ori mijloacele adecvate de acces la conținutul digital sau de descărcare a acestuia (de exemplu, instrucțiuni și date de acces pentru descărcarea conținutului digital sau a serviciului digital, respectiv pentru accesarea conținutului în secțiunea dedicată a magazinului online), astfel încât acesta să îi fie disponibil, respectiv să fie accesibil platformei fizice sau virtuale alese de cumpărător în acest scop,

• fie se va asigura că serviciul digital este accesibil cumpărătorului, respectiv platformei fizice sau virtuale alese de consumator în acest scop.

Se consideră că mijlocul de acces, respectiv de descărcare a conținutului digital sau a serviciului digital, respectiv platforma fizică sau virtuală pentru accesarea conținutului digital sau a serviciului digital de către consumator, este cel indicat în descrierea conținutului digital sau a serviciului digital respectiv (de exemplu, „Disponibil pentru descărcare”, „CD”, „DVD”, „Descărcare online”) sau cel așteptat de consumatorul mediu în legătură cu tipul respectiv de conținut digital sau serviciu digital.

În cazul în care pentru conținutul digital sau serviciul digital este prevăzută o altă modalitate de furnizare, aceasta va fi indicată întotdeauna în descrierea conținutului digital sau a serviciului digital respectiv din oferta magazinului online, respectiv în acești Termeni generali.

În cazul în care furnizarea în forma menționată mai sus nu va fi posibilă la momentul achiziției din motive tehnice sau din alte motive obiective, societatea va încerca să repete furnizarea în cel mai scurt timp sau o va efectua în alt mod adecvat, convenit cu cumpărătorul. În cazul în care termenul de furnizare ar reprezenta pentru cumpărător un element esențial al contractului și ar interveni întârzieri în furnizare, cumpărătorul se va putea retrage din contract în conformitate cu prevederile relevante ale acestor Termeni generali care reglementează procedura în caz de lipsă de conformitate a bunurilor, a conținutului digital, a serviciului digital, respectiv a bunurilor cu elemente digitale.

Accesarea conținutului digital și a serviciilor digitale și întreruperile de funcționare permise și grave

În cazul în care o parte a ofertei magazinului online permite și achiziționarea, respectiv furnizarea de conținut digital sau servicii digitale care, după achiziție, sunt disponibile consumatorului numai în secțiunea dedicată a magazinului online, utilizarea și accesarea unui astfel de conținut digital sau servicii digitale pot fi legate de plata unei taxe de acces, respectiv de alte condiții de utilizare și accesare a unui astfel de conținut în flux (streaming), respectiv de accesare a secțiunii dedicate a magazinului online, astfel cum va fi indicat întotdeauna în prealabil în descrierea acestui conținut digital sau a acestor servicii digitale, respectiv în acești Termeni generali.

În cazul unei întreruperi grave de funcționare care afectează accesibilitatea conținutului digital sau a serviciilor digitale achiziționate în secțiunea dedicată a magazinului online, respectiv posibilitatea unor perturbări grave la accesarea conținutului digital achiziționat (adică funcționarea secțiunii dedicate a magazinului online), societatea va oferi cumpărătorilor afectați o compensație sub forma rambursării prețului, respectiv a plății lunare, în partea proporțională cu întreruperea gravă de funcționare.

În cazul oricăror neclarități sau informații incomplete privind posibilitatea de accesare a conținutului digital sau a serviciilor digitale, consumatorul este invitat să contacteze societatea, înainte de plasarea comenzii, la adresa de e-mail indicată la începutul acestui document.

Informații privind compatibilitatea și interoperabilitatea conținutului digital și a serviciilor digitale

Compatibilitatea și interoperabilitatea conținutului digital și a serviciilor digitale depind de fiecare conținut digital sau serviciu digital în parte și pot fi indicate ca atare în descrierea conținutului digital sau a serviciului digital respectiv.

În cazul în care descrierea unui conținut digital sau serviciu digital individual nu include o informație specifică privind compatibilitatea, respectiv interoperabilitatea, se consideră că respectivul conținut digital sau serviciu digital este compatibil, respectiv interoperabil, numai cu echipamentele hardware, respectiv software, utilizate în mod obișnuit cu acest tip de conținut digital sau serviciu digital (adică echipamentele hardware și software și toate conexiunile de rețea despre care consumatorul mediu se așteaptă să permită descărcarea, citirea, utilizarea și altă interacțiune așteptată cu conținutul digital sau serviciul digital, precum un cititor de CD sau DVD ori alt cititor sau un port USB, programe sau pluginuri pentru lucrul cu fișiere în format Word, .pdf, pluginuri sau programe pentru descărcarea și redarea conținutului video în flux în format MP4 sau AVI, codecuri video H.264 ori DivX și Xvid, precum și echipamente hardware și software pentru redarea formatelor audio .mp3 sau .wav). 

Dacă nu se indică altfel în descrierea fiecărui serviciu digital sau conținut digital din oferta magazinului online, conținutul digital și serviciile digitale sunt, în principiu, compatibile și interoperabile cu sistemele de operare Microsoft și MacOS, precum și cu eventuale alte medii care permit funcționarea programelor pentru lansarea, deschiderea și citirea, respectiv redarea tipului respectiv de conținut digital sau serviciu digital (de exemplu, Android și iOS în cazul conținutului digital sau al serviciilor digitale ale căror descrieri indică faptul că sunt utilizate, respectiv accesate pe dispozitive mobile), în măsura în care versiunile mobile adaptate ale acestor programe acceptă formatul respectiv al conținutului digital sau al serviciului digital. 

În cazul în care conținutul digital sau serviciile digitale au cerințe speciale privind lansarea, accesarea sau utilizarea, astfel de împrejurări sunt indicate în descrierea conținutului digital sau a serviciului digital respectiv din oferta magazinului online la momentul achiziționării acestora, respectiv în secțiunea dedicată a magazinului online.

La furnizarea informațiilor menționate mai sus, societatea poate include în descrieri linkuri către alte site-uri, conținut video sau reprezentări grafice. Societatea își rezervă dreptul ca, în cazul unor limitări tehnice și al altor motive obiective, să indice în descrieri numai informațiile așteptate, respectiv necesare pentru utilizarea, respectiv instalarea corespunzătoare și informarea consumatorului mediu cu privire la fiecare conținut digital, serviciu digital, respectiv bun cu elemente digitale. 

În cazul oricăror neclarități sau informații incomplete, consumatorul este invitat să contacteze societatea, înainte de plasarea comenzii, la adresa de e-mail indicată la începutul acestui document.

Lipsa de conformitate a conținutului digital sau a serviciului digital 

În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor, societatea furnizează cumpărătorului conținut digital, respectiv serviciu digital conform.

Aspectele subiective ale conformității conținutului digital

Conținutul digital sau serviciul digital nu este conform cu contractul de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital, astfel cum este prevăzut la articolul 110 din Legea privind protecția consumatorilor (de exemplu, nu corespunde descrierii, tipului, cantității și calității și nu are funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și alte caracteristici prevăzute în contractul de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital etc.).

Aspectele obiective ale conformității conținutului digital sau a serviciului digital

Conținutul digital sau serviciul digital nu este, de asemenea, conform atunci când nu corespunde scopurilor pentru care este utilizat în mod obișnuit conținutul digital sau serviciul digital de același tip, astfel cum este prevăzut la articolul 111 din Legea privind protecția consumatorilor (de exemplu, nu este furnizat împreună cu toate accesoriile și instrucțiunile pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească, după caz etc.).

Lipsa de conformitate a actualizărilor conținutului digital sau a serviciului digital 

Actualizările conținutului digital sau ale serviciului digital sunt neconforme dacă societatea nu se asigură că consumatorul este informat cu privire la actualizările, inclusiv actualizările de securitate, necesare pentru menținerea conformității conținutului digital sau a serviciului digital cu contractul de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital. Societatea se asigură că actualizările prevăzute la alineatul precedent sunt furnizate, respectiv puse la dispoziția consumatorului, pe durata perioadei:

• în care, conform contractului de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital, trebuie furnizat conținutul digital sau serviciul digital, atunci când contractul de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital prevede furnizarea continuă a conținutului digital sau a serviciului digital pe o perioadă determinată, sau

• la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, având în vedere tipul și scopul conținutului digital sau al serviciului digital și ținând seama de circumstanțele și natura contractului de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital, atunci când contractul de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital prevede o furnizare unică a conținutului digital sau a serviciului digital ori o serie de furnizări individuale ale conținutului digital sau ale serviciului digital.

Lipsa de conformitate cauzată de integrarea incorectă a conținutului digital sau a serviciului digital

Orice lipsă de conformitate a conținutului digital sau a serviciului digital care a apărut ca urmare a integrării incorecte a conținutului digital sau a serviciului digital în mediul digital al consumatorului este considerată lipsă de conformitate a conținutului digital sau a serviciului digital dacă:

• conținutul digital sau serviciul digital a fost integrat de societate sau sub răspunderea societății ori

• era prevăzut ca integrarea conținutului digital sau a serviciului digital să fie efectuată de consumator, iar integrarea incorectă s-a datorat instrucțiunilor de integrare deficitare furnizate de societate.

Formularea pretențiilor în garanție în caz de lipsă de conformitate a conținutului digital sau a serviciului digital

În caz de lipsă de conformitate a conținutului digital sau a serviciului digital, consumatorul poate, în condițiile prevăzute în această secțiune:

• să solicite aducerea în conformitate a conținutului digital sau a serviciului digital,

• să solicite reducerea proporțională a prețului sau

• să rezilieze contractul de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital.

Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a solicita societății repararea prejudiciului, în special dacă conținutul digital sau serviciul digital furnizat cauzează un prejudiciu echipamentelor hardware ori altui conținut digital sau serviciu digital aflat în proprietatea consumatorului, iar cauzarea prejudiciului nu este rezultatul acțiunii sau omisiunii consumatorului. Consumatorul solicită repararea prejudiciului în conformitate cu regulile generale privind răspunderea pentru prejudicii.

Consumatorul poate reține plata restului prețului sau a unei părți a acestui rest până când societatea își îndeplinește obligația din capitolul IV. al Legii privind protecția consumatorilor - Pretenții în garanție în caz de lipsă de conformitate. Consumatorul își exercită acest drept printr-o declarație prin care informează societatea cu privire la decizia sa (de exemplu, astfel cum prevede secțiunea din acești Termeni generali privind notificarea existenței unui viciu material la bunurile obișnuite).

Drepturile consumatorului prevăzute la primul alineat al acestei secțiuni se sting în termen de 2 ani de la data la care consumatorul a informat societatea cu privire la lipsa de conformitate a conținutului digital sau a serviciului digital.

Aducerea în conformitate

Consumatorul poate solicita aducerea în conformitate a conținutului digital sau a serviciului digital, cu excepția cazului în care acest lucru ar fi imposibil sau ar cauza societății costuri disproporționate, ținând seama de toate circumstanțele cazului, inclusiv de:

• valoarea pe care conținutul digital sau serviciul digital ar fi avut-o dacă ar fi fost conform și

• importanța lipsei de conformitate.

Societatea aduce în conformitate conținutul digital sau serviciul digital, în conformitate cu alineatul precedent, într-un termen rezonabil de la momentul în care consumatorul a informat societatea cu privire la lipsa de conformitate, în mod gratuit și fără inconveniente semnificative pentru consumator, ținând seama de tipul conținutului digital sau al serviciului digital și de scopul pentru care consumatorul avea nevoie de acest conținut digital sau serviciu digital.

Reducerea prețului sau rezilierea contractului de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital

Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului în conformitate cu alineatele (2) și (3) ale articolului 83 din Legea privind protecția consumatorilor, atunci când conținutul digital sau serviciul digital este furnizat contra plății unui preț, sau poate rezilia contractul de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital în conformitate cu alineatul (4) al articolului menționat, în oricare dintre următoarele cazuri:

• aducerea în conformitate a conținutului digital sau a serviciului digital nu este posibilă sau este disproporționată în conformitate cu primul alineat al articolului precedent;

• societatea nu a adus în conformitate conținutul digital sau serviciul digital în conformitate cu al doilea alineat al articolului precedent;

• conținutul digital sau serviciul digital rămâne neconform, în ciuda încercării societății de a aduce în conformitate conținutul digital sau serviciul digital;

• natura lipsei de conformitate a conținutului digital sau a serviciului digital este atât de gravă încât justifică reducerea proporțională imediată a prețului sau rezilierea contractului de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital, sau

• societatea a declarat sau rezultă în mod evident din circumstanțe că societatea nu va aduce în conformitate conținutul digital sau serviciul digital într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Valoarea reducerii proporționale a prețului este proporțională cu diminuarea valorii conținutului digital sau a serviciului digital furnizat consumatorului, în comparație cu valoarea pe care conținutul digital sau serviciul digital ar fi avut-o dacă ar fi fost conform.

Dacă contractul de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital prevede furnizarea conținutului digital sau a serviciului digital pe o perioadă determinată, contra plății unui preț, prețul se reduce pentru perioada în care conformitatea conținutului digital sau a serviciului digital nu a fost asigurată.

Fără a aduce atingere primului alineat al articolului 83 din Legea privind protecția consumatorilor, în cazul în care conținutul digital sau serviciul digital este furnizat contra plății unui preț, consumatorul poate rezilia contractul de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital numai dacă lipsa de conformitate nu este minoră. Sarcina probei privind caracterul minor al lipsei de conformitate revine societății.

Consumatorul își exercită dreptul de reziliere a contractului de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital printr-o declarație prin care informează societatea că reziliază acest contract (de exemplu, astfel cum prevede secțiunea din acești Termeni generali privind notificarea existenței unui viciu material la bunurile obișnuite).

Rambursarea plăților

Dacă consumatorul reziliază contractul de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital, societatea îi rambursează toate plățile efectuate în temeiul contractului de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital.

Fără a aduce atingere alineatului precedent, dacă contractul de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital prevede furnizarea conținutului digital sau a serviciului digital contra plății unui preț și pe o perioadă determinată, iar înainte de rezilierea contractului de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital conformitatea conținutului digital sau a serviciului digital a fost asigurată o anumită perioadă, societatea rambursează consumatorului numai partea proporțională din prețul plătit corespunzătoare perioadei în care conformitatea conținutului digital sau a serviciului digital nu a fost asigurată.

În cazul prevăzut la alineatul precedent, societatea rambursează consumatorului și eventuala parte din preț plătită în avans de consumator pentru perioada contractului de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital care ar fi rămas dacă consumatorul nu ar fi reziliat contractul de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital.

Termene și modalități de rambursare

În cazul în care consumatorul formulează o cerere de reducere proporțională a prețului sau de reziliere a contractului de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital în conformitate cu articolul 120 sau 122 din Legea privind protecția consumatorilor, societatea rambursează consumatorului plățile primite fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care societatea a fost informată cu privire la decizia consumatorului de a solicita reducerea proporțională a prețului sau rezilierea contractului de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital.

Societatea rambursează plățile primite folosind același mijloc de plată pe care l-a utilizat consumatorul pentru plata conținutului digital sau a serviciului digital, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord în mod expres cu un alt mijloc de plată și nu suportă niciun cost ca urmare a acestui fapt.

Societatea nu percepe consumatorului niciun cost pentru rambursarea plăților primite.

Utilizarea conținutului digital și a serviciului digital

După rezilierea contractului de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital, societatea nu poate utiliza niciun conținut, altul decât datele cu caracter personal, pe care consumatorul l-a furnizat sau l-a creat la utilizarea conținutului digital sau a serviciului digital furnizat de societate, cu excepția celor prevăzute la articolul 124 din Legea privind protecția consumatorilor.

În cazul rezilierii de către consumator a contractului de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital, societatea își rezervă dreptul ca, fără a aduce atingere alineatului (2) al articolului 124 din Legea privind protecția consumatorilor și alineatului precedent, să împiedice orice utilizare ulterioară a conținutului digital sau a serviciului digital de către consumator, în special prin blocarea accesului consumatorului la conținutul digital sau la serviciul digital ori prin dezactivarea contului de utilizator al consumatorului.

Utilizarea conținutului digital sau a serviciului digital și returnarea suportului material de date

După rezilierea contractului de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital, consumatorul se abține de la utilizarea conținutului digital sau a serviciului digital și nu îl pune la dispoziția unor terți, fapt pentru care poate răspunde civil față de societate.

Dacă conținutul digital a fost furnizat consumatorului pe un suport material de date, consumatorul returnează societății suportul material de date, la cererea și pe cheltuiala societății, fără întârzieri nejustificate.

Cererea privind returnarea suportului material de date prevăzută la alineatul precedent este formulată de societate în termen de 14 zile de la data la care a fost informată cu privire la decizia consumatorului de a rezilia contractul de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital.

Consumatorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea conținutului digital sau a serviciului digital în perioada anterioară rezilierii contractului de furnizare de conținut digital sau de serviciu digital, în care conformitatea conținutului digital sau a serviciului digital nu a fost asigurată.