Γενικοί Όροι Συναλλαγών

https://tastydose.com/ έκδ. 2.0

Σε σχέση με την επίσκεψη και την αγορά προϊόντων στον ιστότοπο https://tastydose.com/, ισχύουν οι ακόλουθοι Γενικοί Όροι Συναλλαγών:

Πωλητής / Πάροχος του ηλεκτρονικού καταστήματος

Kaching storitve, d.o.o.
Mirje 33
1000 Ljubljana
Αριθμός Μητρώου: 8073350000
ΑΦΜ: SI 63073790
email: support@tastydose.com
(εφεξής: «η εταιρεία»)

Η εταιρεία Kaching storitve, d.o.o. είναι εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο της Δημοκρατίας της Σλοβενίας από τις 18.10.2017, με αριθμό μητρώου SRG 2017/39892, ως εταιρεία περιορισμένης ευθύνης.

Η εταιρεία είναι υπόχρεη καταβολής Φόρου Προστιθέμενης Αξίας (ΦΠΑ).

Εισαγωγικοί ορισμοί

Ηλεκτρονικό κατάστημα https://tastydose.com/ (εφεξής: ηλεκτρονικό κατάστημα): το ηλεκτρονικό κατάστημα που είναι προσβάσιμο στη διεύθυνση https://tastydose.com/, μαζί με τους σχετικούς υποτομείς και τη διακομιστική και λοιπή υποδομή, στην οποία διατίθεται στον αγοραστή η προσφορά του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Kaching storitve, d.o.o. (εφεξής: η εταιρεία): η αναπτύξασα και πάροχος του ηλεκτρονικού καταστήματος και πωλήτρια των σχετικών προϊόντων και υπηρεσιών που αναφέρονται στα διάφορα τμήματα του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Γενικοί Όροι Συναλλαγών https://tastydose.com/ (εφεξής: Γενικοί Όροι): με τους παρόντες Γενικούς Όρους η εταιρεία ρυθμίζει τη σύναψη συμβάσεων εξ αποστάσεως με καταναλωτές μέσω του διαδικτύου σε σχέση με την αγορά προϊόντων ή υπηρεσιών από την προσφορά του ηλεκτρονικού καταστήματος, κάτι που, σύμφωνα με τον Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών, τον Νόμο για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο και τον Νόμο για τις Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες, καθώς και άλλες νομοθετικές και κανονιστικές πράξεις, συνιστά υπηρεσία της κοινωνίας της πληροφορίας και απαιτεί από την εταιρεία να παρέχει στον καταναλωτή τις πληροφορίες που περιλαμβάνονται εδώ. Η τελευταία έκδοση των παρόντων Γενικών Όρων είναι μόνιμα διαθέσιμη στη διεύθυνση: https://tastydose.com/sl-si/policies/terms-of-service.

Προσφορά του ηλεκτρονικού καταστήματος: περιλαμβάνει την προσφορά προϊόντων, προϊόντων με ψηφιακά στοιχεία, ψηφιακού περιεχομένου και υπηρεσιών, τα οποία η εταιρεία, είτε μόνη της είτε με τη βοήθεια των συνεργατών της, προσφέρει στους καταναλωτές προς αγορά εξ αποστάσεως στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Η προσφορά του ηλεκτρονικού καταστήματος αντιπροσωπεύει πάντα την προσφορά που ήταν διαθέσιμη στον καταναλωτή την ημέρα της αγοράς και περιλάμβανε τα κύρια χαρακτηριστικά των προϊόντων, του περιεχομένου ή των υπηρεσιών.

Ψηφιακό περιεχόμενο: τα δεδομένα που δημιουργούνται ή παρέχονται σε ψηφιακή μορφή μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος ή των τμημάτων του και αποτελούν μέρος της προσφοράς του. Στην περίπτωση αγοράς ψηφιακού περιεχομένου, μπορεί να πρόκειται είτε για εφάπαξ μεταφορά είτε για συνεχή παροχή του επιλεγμένου περιεχομένου, ανάλογα με τους ορισμούς στην περιγραφή του εκάστοτε ψηφιακού περιεχομένου.

Ψηφιακή υπηρεσία: υπηρεσία που επιτρέπει στον καταναλωτή τη δημιουργία, επεξεργασία ή αποθήκευση δεδομένων σε ψηφιακή μορφή ή την πρόσβαση σε αυτά, ή υπηρεσία που επιτρέπει την ανταλλαγή δεδομένων σε ψηφιακή μορφή ή οποιαδήποτε άλλη μορφή αλληλεπίδρασης με τα δεδομένα αυτά.

Λειτουργικότητα: η ικανότητα των προϊόντων, του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας να εκτελούν τις λειτουργίες τους σύμφωνα με τον σκοπό τους.

Διαλειτουργικότητα: η ικανότητα των προϊόντων, του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας να λειτουργούν με υλισμικό ή λογισμικό διαφορετικό από εκείνο με το οποίο συνήθως χρησιμοποιούνται προϊόντα του ίδιου είδους.

Επισκέπτης του ηλεκτρονικού καταστήματος (εφεξής: χρήστης ή επισκέπτης): το πρόσωπο που επισκέπτεται ή περιηγείται στο ηλεκτρονικό κατάστημα και στις υποσελίδες του.

Αγορά: η σύναψη σύμβασης εξ αποστάσεως για την αγορά επιλεγμένων προϊόντων, υπηρεσιών ή ψηφιακού περιεχομένου/υπηρεσιών μέσω υποβολής ηλεκτρονικής παραγγελίας στη δημοσιευμένη τιμή, σύμφωνα με τους όρους που ίσχυαν κατά τον χρόνο υποβολής της παραγγελίας.

Καταναλωτής: σύμφωνα με τον Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών, το φυσικό πρόσωπο που αποκτά ή χρησιμοποιεί προϊόντα και υπηρεσίες για σκοπούς εκτός της επαγγελματικής ή επιχειρηματικής του δραστηριότητας.

Αγοραστής: ο επισκέπτης ή καταναλωτής που έχει ολοκληρώσει επιτυχώς αγορά στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Εάν ο αγοραστής δεν αντιστοιχεί στον ορισμό του καταναλωτή (π.χ. όταν η αγορά πραγματοποιείται από νομικό πρόσωπο), η εταιρεία δεν υποχρεούται να του παρέχει τις εγγυήσεις που οι παρόντες Γενικοί Όροι παρέχουν στους καταναλωτές. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώσει τον αγοραστή, μετά την υποβολή της παραγγελίας, ποια μέρη των παρόντων Γενικών Όρων ισχύουν, ο δε αγοραστής μπορεί στη συνέχεια να αποφασίσει αν θα εμμείνει στην παραγγελία.

Προϊόν / εμπόρευμα: κάθε κινητό αγαθό στην προσφορά του ηλεκτρονικού καταστήματος, συμπεριλαμβανομένης της ποσότητας, των προδιαγραφών, της λειτουργικότητας και άλλων χαρακτηριστικών που περιέχονται στην αντίστοιχη περιγραφή.

Υπηρεσία: εάν ο καταναλωτής αγοράσει (παραγγείλει) στο ηλεκτρονικό κατάστημα την εκτέλεση μιας υπηρεσίας, η εταιρεία δεσμεύεται να την εκτελέσει σύμφωνα με την περιγραφή της στην προσφορά, ο δε καταναλωτής καταβάλλει την αναφερόμενη τιμή.

Σοβαρές διακοπές λειτουργίας: διακοπές που έχουν ως αποτέλεσμα τη μη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος ή του ειδικού τμήματός του, προκαλώντας μη διαθεσιμότητα και συνεπώς πιθανή παρατεταμένη διακοπή πρόσβασης σε ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες.

Νόμος για την Προστασία των Καταναλωτών: ο σλοβενικός Νόμος για την Προστασία των Καταναλωτών (ZVPot-1) (Επίσημη Εφημερίδα της Δημοκρατίας της Σλοβενίας, αρ. 130/22), μαζί με τυχόν μεταγενέστερες τροποποιήσεις.

Ισχύς και εφαρμογή των παρόντων Γενικών Όρων και σύναψη σύμβασης πώλησης

Οι παρόντες Γενικοί Όροι ρυθμίζουν την προσφορά και πώληση προϊόντων ή υπηρεσιών μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος προς τους καταναλωτές και είναι μόνιμα διαθέσιμοι στη διεύθυνση https://tastydose.com/sl-si/policies/terms-of-service.

Σε περίπτωση αναντιστοιχίας ή αντικρουόμενων διατάξεων μεταξύ των παρόντων Γενικών Όρων και άλλων εγγράφων της εταιρείας, εφαρμόζονται οι ειδικότερες διατάξεις ως προς το αντικείμενο ρύθμισής τους (με εξαίρεση περιπτώσεις όπου ο Νόμος για την Προστασία των Καταναλωτών απαιτεί την εφαρμογή διατάξεων ευνοϊκότερων για τον καταναλωτή).

Οι παρόντες Γενικοί Όροι συνιστούν συνεπώς τη σύμβαση πώλησης μεταξύ της εταιρείας και του αγοραστή, η οποία συνάπτεται τη στιγμή της αγοράς, δηλαδή όταν ο αγοραστής πατήσει το κουμπί αγοράς ή υποβολής παραγγελίας στο τελευταίο βήμα της αγοράς (όπως περιγράφεται λεπτομερώς στην ενότητα «Διαδικασία αγοράς στο ηλεκτρονικό κατάστημα και τεχνικές διαδικασίες σύναψης της σύμβασης»), και εφόσον στη δηλωθείσα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραληφθεί επιβεβαίωση παραλαβής της παραγγελίας (και η εταιρεία δεν ασκήσει την εξαίρεση από την ενότητα «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εκ μέρους της εταιρείας»).

Παρακαλούμε τους αγοραστές να διαβάζουν προσεκτικά τις παρούσες διατάξεις πριν πραγματοποιήσουν οποιαδήποτε αγορά στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Τον αγοραστή δεσμεύει πάντα μόνο η τελευταία έκδοση των παρόντων Γενικών Όρων, η οποία ισχύει τη στιγμή της αγοράς και είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση https://tastydose.com/sl-si/policies/terms-of-service.

Οι ήδη πραγματοποιηθείσες αγορές κρίνονται πάντα σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους που ίσχυαν κατά τον χρόνο της εκάστοτε αγοράς.

Εάν αρμόδιο δικαστήριο ή άλλη αρμόδια αρχή αποφασίσει ότι οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Γενικών Όρων είναι, σε σχέση με μεμονωμένη αγορά εξ αποστάσεως, άκυρη ή κατά άλλο τρόπο ανεφάρμοστη, οι υπόλοιπες διατάξεις παραμένουν σε ισχύ, εφόσον αυτό είναι δυνατό.

Καμία διάταξη των παρόντων Γενικών Όρων δεν δημιουργεί σχέση αντιπροσωπείας ή εταιρικής σχέσης μεταξύ της εταιρείας και του επισκέπτη ή του αγοραστή.

Οι παρόντες Γενικοί Όροι δεν ρυθμίζουν την προστασία των προσωπικών δεδομένων και τη χρήση cookies, ούτε παρέχουν τις πληροφορίες του άρθρου 13 του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR)· το θέμα αυτό ρυθμίζεται στην Πολιτική Απορρήτου, δημοσιευμένη στη διεύθυνση: https://tastydose.com/sl-si/policies/privacy-policy.

Πνευματικά δικαιώματα και προστασία της πνευματικής ιδιοκτησίας

Το κείμενο των παρόντων Γενικών Όρων και άλλων νομικών εγγράφων του ηλεκτρονικού καταστήματος, καθώς και το αντίστοιχο λογισμικό του και όλες οι βάσεις δεδομένων (συμπεριλαμβανομένης της επιλογής, της οργάνωσης και της σύνθεσής τους), καθώς και όλο το περιεχόμενο —κείμενα, γραφικά, λογότυπα, σήματα, εικόνες, ηχητικές και βίντεο εγγραφές— αποτελούν αποκλειστική ιδιοκτησία της εταιρείας ή των συνεργατών της.

Τους όρους αδειοδότησης χρήσης του ψηφιακού περιεχομένου και των υπηρεσιών που έχουν αναπτυχθεί από την εταιρεία ή από τρίτους ρυθμίζουν λεπτομερέστερα οι όροι αδειοδότησης που αναφέρονται στο εκάστοτε ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσία.

Απαγορεύεται αυστηρά κάθε μη εξουσιοδοτημένη αναπαραγωγή, τροποποίηση, διανομή, μεταφορά, επαναδημοσίευση, προβολή ή εκτέλεση του λογισμικού ή του περιεχομένου του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Μεταβίβαση πνευματικών δικαιωμάτων επί των γνωμών και αξιολογήσεων χρηστών

Με την υποβολή γνώμης, αξιολόγησης ή σύστασης, ο χρήστης συμφωνεί ρητά με τους όρους χρήσης της και επιτρέπει στην εταιρεία τη δημοσίευση μέρους ή του συνόλου του κειμένου σε όλα τα ηλεκτρονικά και άλλα μέσα επικοινωνίας με το κοινό.

Αυτό σημαίνει ότι, με την υποβολή γνώμης, κάθε χρήστης (συγγραφέας) παραχωρεί ρητά στην εταιρεία, χωρίς αντάλλαγμα, αποκλειστικό, απεριόριστο χρονικά και γεωγραφικά δικαίωμα χρήσης του περιεχομένου — ιδίως το δικαίωμα αναπαραγωγής, δημόσιας προβολής, έκθεσης, διανομής και εμπορίας (υπό ίδιο ή ξένο σήμα, μέσω ιδίου ή τρίτου δικτύου πωλήσεων), επεξεργασίας, προσαρμογής, μετάφρασης, ανάπτυξης και ενσωμάτωσης, τόσο σε φυσικά όσο και σε ψηφιακά κανάλια διανομής.

Η εταιρεία μπορεί, χωρίς ειδική συναίνεση του συγγραφέα, να ασκεί το εν λόγω δικαίωμα μέσω των συνδεδεμένων εταιρειών της και άλλων συνεργατών, χωρίς να απαιτείται πρόσθετη συναίνεση για περαιτέρω χρήση ή επεξεργασία.

Ο συγγραφέας διατηρεί πάντα όλα τα ηθικά δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας επί της υποβληθείσας γνώμης ή αξιολόγησης, και δεν δικαιούται καμία χρηματική ή άλλη αποζημίωση, εκτός εάν αυτή προβλέπεται ρητά από τον νόμο.

Η εταιρεία επιτρέπει σε κάθε εγγεγραμμένο χρήστη να συντάξει γνώμη. Πριν από τη δημοσίευση, εξετάζει όλες τις γνώμες και δεν δημοσιεύει όσες είναι προσβλητικές, ακατάλληλες ή δεν προσφέρουν όφελος σε άλλους χρήστες.

Ως προσβλητικό και ακατάλληλο περιεχόμενο θεωρούνται σχόλια ή γνώμες που:

• περιέχουν προσβλητικό, δυσφημιστικό ή διακριτικό περιεχόμενο, ή περιεχόμενο που υπονοεί απειλές ή παρενόχληση ατόμων, της εταιρείας ή τρίτων·
• περιλαμβάνουν πληροφορίες ή συνδέσμους προς άλλους ιστότοπους·
• αποκαλύπτουν χωρίς λόγο προσωπικά δεδομένα τρίτων·
• περιέχουν ιούς, κακόβουλο λογισμικό ή άλλους επιβλαβείς συνδέσμους, προγράμματα ή αρχεία.

Επιπλέον, με την υποβολή γνώμης, ο χρήστης εγγυάται ότι το περιεχόμενο δεν περιέχει εσφαλμένες ή παραπλανητικές πληροφορίες και δεν παραβιάζει πνευματικά δικαιώματα, εμπορικά σήματα ή δικαιώματα ιδιωτικότητας τρίτων.

Με την υποβολή γνώμης, ο χρήστης εγγυάται ότι είναι ο μοναδικός συγγραφέας και κάτοχος των πνευματικών δικαιωμάτων επί του περιεχομένου, και ότι συναινεί στην αποθήκευση των δεδομένων του για τον σκοπό της δημοσίευσης, όπως αναφέρεται στην Πολιτική Απορρήτου.

Για τεχνικούς λόγους δεν είναι δυνατή η μεταγενέστερη τροποποίηση μιας αξιολόγησης. Εάν επιθυμείτε να αφαιρέσετε το σχόλιό σας, θα το πράξουμε ευχαρίστως κατόπιν αιτήματος στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση.

Πρόσβαση στο ηλεκτρονικό κατάστημα και ευθύνη για την ομαλή λειτουργία του

Για την επίσκεψη και χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος, ο επισκέπτης χρειάζεται δικό του μέσο επικοινωνίας ή συσκευή με κατάλληλο υλισμικό και λογισμικό που επιτρέπει τη μεταφορά, προβολή και ανταλλαγή δεδομένων μέσω διαδικτύου.

Η επίσκεψη και χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι δωρεάν (με εξαίρεση τα συνήθη και προβλέψιμα κόστη χρήσης του μέσου επικοινωνίας, όπως ηλεκτρικό ρεύμα, σύνδεση internet, δεδομένα κινητής τηλεφωνίας κ.λπ.).

Η ευθύνη για την ορθή λειτουργία, χρήση και προστασία του δικού του μέσου επικοινωνίας ή συσκευής (π.χ. ασφάλεια κωδικών, ασφάλεια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) βαρύνει τον επισκέπτη.

Παρά τη συνεχή προσπάθεια της εταιρείας να προσφέρει πρόσβαση και λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος με τον αναμενόμενο, ασφαλή και ορθό τρόπο, ενδέχεται να προκύψουν διακοπές που βρίσκονται εκτός του πεδίου επιρροής της εταιρείας, για τις οποίες η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη.

Η εταιρεία συνεπώς δεν ευθύνεται έναντι των επισκεπτών για περιορισμένη ή διακοπείσα διαθεσιμότητα του ηλεκτρονικού καταστήματος ή για τυχόν συνέπειες τέτοιων διακοπών (εκτός όπως ορίζεται ρητά στην ενότητα «Πρόσβαση σε ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες και επιτρεπόμενες ή σοβαρές διακοπές λειτουργίας»), κάτι με το οποίο ο επισκέπτης συναινεί με την επίσκεψη και χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Σε περίπτωση διακοπών λειτουργίας, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης όλων των παραγγελιών που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια μερικής ή ολικής διακοπής λειτουργίας, ενημερώνοντας σχετικά όλους τους επηρεαζόμενους επισκέπτες και συνεννοούμενη μαζί τους το συντομότερο δυνατό σχετικά με την επιστροφή χρημάτων ή την παράδοση των προϊόντων.

Ηλικιακός περιορισμός χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος και υποβολής παραγγελίας

Η εταιρεία δεν αποδέχεται παραγγελίες από άτομα κάτω των 15 ετών ή από άτομα με περιορισμένη ή αφαιρεθείσα δικαιοπρακτική ικανότητα.

Σύμφωνα με την αρχή της ελαχιστοποίησης των συλλεγόμενων προσωπικών δεδομένων, η εταιρεία δεν εξαρτά την επίσκεψη ή την αγορά από την καταχώριση έτους γέννησης, ούτε επαληθεύει την ηλικία των επισκεπτών ή αγοραστών με άλλο τρόπο.

Συνεπώς, με την επίσκεψη, την περιήγηση και την υποβολή παραγγελίας, ο επισκέπτης εγγυάται πάντα στην εταιρεία ότι είναι μεγαλύτερος από το ανωτέρω όριο ηλικίας και ότι διαθέτει πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα ή την κατάλληλη συναίνεση γονέα/κηδεμόνα για την αγορά που επιθυμεί να πραγματοποιήσει.

Εάν η εταιρεία διαπιστώσει εκ των υστέρων ότι επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα ατόμου που δεν έχει συμπληρώσει το ανωτέρω όριο ηλικίας, διατηρεί το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τυχόν μη εκτελεσθείσα παραγγελία και να διαγράψει τα προσωπικά δεδομένα του ατόμου αυτού.

Στο πλαίσιο των διαφημιστικών και λοιπών προωθητικών δραστηριοτήτων της, η εταιρεία δεν διαφημίζει σκόπιμα προϊόντα, υπηρεσίες ή ψηφιακό περιεχόμενο με τρόπο που να περιέχει στοιχεία τα οποία προκαλούν ή θα μπορούσαν να προκαλέσουν σωματική, ψυχική ή άλλη βλάβη σε παιδιά, ή στοιχεία που εκμεταλλεύονται ή θα μπορούσαν να εκμεταλλευτούν την εμπιστοσύνη ή την απειρία τους.

Γλωσσικές εκδόσεις του ηλεκτρονικού καταστήματος και γλώσσα συναλλαγών

Το περιεχόμενο του ηλεκτρονικού καταστήματος διατίθεται στους Σλοβένους καταναλωτές στη σλοβενική γλώσσα, στην οποία η εταιρεία διεξάγει επίσης τις συναλλαγές της μαζί τους.

Η εταιρεία ακολουθεί και εφαρμόζει τη γενική αρχή της πλήρους και ισότιμης πρόσβασης κάθε καταναλωτή στο ηλεκτρονικό κατάστημα και προσπαθεί να αντιμετωπίζει όλους τους καταναλωτές ισότιμα, ανεξαρτήτως ιθαγένειας ή τόπου διαμονής. Πιθανή εξαίρεση μπορεί να προκύψει σε σχέση με ειδικούς όρους πώλησης (π.χ. περιορισμοί αδειοδότησης για ψηφιακό περιεχόμενο, διαθεσιμότητα μεθόδων πληρωμής) ή σχετικά με τον περιορισμένο αριθμό χωρών στις οποίες η εταιρεία πραγματοποιεί παραδόσεις, όπως προσδιορίζεται λεπτομερέστερα στα σχετικά τμήματα των παρόντων Γενικών Όρων.

Εάν ο επισκέπτης επιθυμεί να μεταβεί προαιρετικά σε άλλη διαθέσιμη γλωσσική έκδοση του ηλεκτρονικού καταστήματος, μπορεί να το πράξει αλλάζοντας την κατάληξη του συνδέσμου στον περιηγητή του ή με άλλον συνήθη τρόπο (π.χ. κάνοντας κλικ στη σημαία της αντίστοιχης χώρας, όπου αυτή είναι διαθέσιμη).

Ο επισκέπτης μπορεί ελεύθερα και κατά τη δική του κρίση να μεταβεί σε άλλη γλωσσική έκδοση και να πραγματοποιήσει εκεί την αγορά του.

Αγορές που πραγματοποιούνται σε άλλες γλωσσικές εκδόσεις του ηλεκτρονικού καταστήματος θα κρίνονται συνήθως βάσει των γενικών όρων που είναι δημοσιευμένοι στην αντίστοιχη γλωσσική έκδοση, εφόσον ο καταναλωτής είναι κάτοικος της αντίστοιχης χώρας και η εταιρεία του διαφήμιζε ενεργά τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της.

Τροποποιήσεις των παρόντων Γενικών Όρων

Λόγω αλλαγών στη λειτουργικότητα του ηλεκτρονικού καταστήματος, νέων νομικών απαιτήσεων ή άλλων δικαιολογημένων περιπτώσεων, ενδέχεται να προκύψει ανάγκη τροποποίησης των παρόντων Γενικών Όρων.

Σε περίπτωση τροποποίησης, η εταιρεία θα ενημερώνει τους επισκέπτες ή αγοραστές μέσω των συνήθων ηλεκτρονικών καναλιών επικοινωνίας ή μέσω έγκαιρης ανακοίνωσης στο ηλεκτρονικό κατάστημα ή στα επίσημα προφίλ της στα κοινωνικά δίκτυα.

Η δημοσίευση της ανωτέρω ανακοίνωσης και το γεγονός ότι ο αγοραστής υπέβαλε νέα παραγγελία μετά την τροποποίηση συνιστούν τη συναίνεση του αγοραστή στην εν λόγω τροποποίηση.

Εάν ο αγοραστής δεν συμφωνεί με την τροποποίηση, οφείλει να ενημερώσει σχετικά την εταιρεία το αργότερο έως την υποβολή της επόμενης παραγγελίας υπό τους τροποποιημένους όρους, οπότε η εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τη συναλλαγή με τον εν λόγω αγοραστή ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός προθεσμίας συμφωνημένης με τον αγοραστή.

Στην υποσελίδα https://tastydose.com/sl-si/policies/terms-of-service θα δημοσιεύονται πάντα μόνο οι Γενικοί Όροι που ισχύουν κατά τον χρόνο της αγοράς.

Οι πληροφορίες που αναφέρονται στην ενότητα «Προηγούμενες πληροφορίες και πληροφορίες που παρέχει η εταιρεία ως πάροχος υπηρεσίας της κοινωνίας της πληροφορίας» αποτελούν, σε περίπτωση αγοράς, αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης και μπορούν να τροποποιηθούν μεταγενέστερα μόνο με ρητή συναίνεση τόσο της εταιρείας όσο και του αγοραστή.

Φύλαξη και πρόσβαση στο κείμενο των παρόντων Γενικών Όρων

Η εταιρεία δεσμεύεται να φυλάσσει μόνιμα τους παρόντες Γενικούς Όρους και τις προηγούμενες εκδόσεις τους. Κάθε αγοραστής μπορεί ανά πάσα στιγμή να ζητήσει από την εταιρεία να του κοινοποιήσει τους Γενικούς Όρους που ίσχυαν κατά τον χρόνο της αγοράς του, η δε εταιρεία θα του τους αποστείλει δωρεάν εντός εύλογου χρονικού διαστήματος σε σταθερό μέσο.

Για τον σκοπό αυτό, ο αγοραστής μπορεί να απευθυνθεί στην εταιρεία μέσω του επίσημου email της, ή με φυσικό αίτημα στη διεύθυνση:

Kaching storitve, d.o.o.
Mirje 33
1000 Ljubljana

Εγγραφή λογαριασμού χρήστη

Η αγορά προϊόντων στο ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να πραγματοποιηθεί είτε ως εγγεγραμμένος είτε ως μη εγγεγραμμένος χρήστης.

Ο επισκέπτης δημιουργεί λογαριασμό χρήστη υποβάλλοντας τα απαιτούμενα στοιχεία στην υποσελίδα σύνδεσης/εγγραφής και επιβεβαιώνοντας το αίτημα εγγραφής.

Μετά την παραλαβή των στοιχείων, η εταιρεία θα επικοινωνήσει με τον επισκέπτη μέσω αυτοματοποιημένου email, με το οποίο ο επισκέπτης θα επιβεβαιώσει την επιτυχή εγγραφή. Με την εγγραφή, ο χρήστης αποκτά όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης.

Με την επιτυχή εγγραφή, ο επισκέπτης καθίσταται χρήστης του ηλεκτρονικού καταστήματος και επιβεβαιώνει ότι αποδέχεται τους εκάστοτε ισχύοντες Γενικούς Όρους.

Ευθύνη του εγγεγραμμένου χρήστη

Με την επιτυχή εγγραφή λογαριασμού, κάθε εγγεγραμμένος χρήστης εγγυάται στην εταιρεία ότι:

• κατά τη δημιουργία του λογαριασμού παρείχε στην εταιρεία αληθή στοιχεία·
• θα χρησιμοποιεί το ηλεκτρονικό κατάστημα με νόμιμο και ορθό τρόπο·
• κατά τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος δεν θα παραβιάζει δικαιώματα της εταιρείας ή τρίτων.

Κάθε εγγεγραμμένος χρήστης οφείλει να προστατεύει τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού του με την επιμέλεια του καλού οικογενειάρχη, ώστε να αποτρέπεται η απόκτηση ή χρήση του από μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα.

Ο εγγεγραμμένος χρήστης δεν επιτρέπεται να μεταβιβάσει τον κωδικό πρόσβασης σε τρίτο πρόσωπο, ούτε να επιτρέψει σε τρίτους να χρησιμοποιούν το ηλεκτρονικό κατάστημα για δικούς τους σκοπούς.

Κάθε ζημία και κίνδυνος που συνδέεται άμεσα ή έμμεσα με κατάχρηση, απώλεια ή υποκλοπή του ονόματος χρήστη ή του κωδικού πρόσβασης βαρύνει τον ίδιο τον εγγεγραμμένο χρήστη.

Για κάθε κατάχρηση, απώλεια ή υποκλοπή που οφείλεται σε δόλια ή αμελή συμπεριφορά του εγγεγραμμένου χρήστη και η οποία προκάλεσε ζημία στην εταιρεία ή σε τρίτο πρόσωπο, ο εγγεγραμμένος χρήστης ευθύνεται έναντι της εταιρείας σύμφωνα με τους κανόνες του αστικού δικαίου.

Διαδικασία αγοράς στο ηλεκτρονικό κατάστημα (τεχνικές διαδικασίες σύναψης της σύμβασης)

Ο επισκέπτης πραγματοποιεί αγορά στο ηλεκτρονικό κατάστημα εκτελώντας τα ακόλουθα βήματα:

• περιήγηση στο ηλεκτρονικό κατάστημα μέσω περιηγητή στη δική του συσκευή·
• αναζήτηση και προβολή προϊόντων στην προσφορά με κλικ στις εικόνες, εξέταση της περιγραφής, των χαρακτηριστικών και της διαθεσιμότητας του προϊόντος, εξέταση της τιμής και επιλογή ποσότητας·
• προσθήκη προϊόντων στο καλάθι με κλικ στο σύμβολο του καλαθιού ή στο κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι»·
• συνέχιση των αγορών ή μετάβαση στην προβολή όλων των προϊόντων που προστέθηκαν στο καλάθι·
• κλικ στο κουμπί «Ολοκλήρωση αγοράς», όπου ο αγοραστής καταχωρεί τη διεύθυνση email επικοινωνίας και τη διεύθυνση παράδοσης, επιλέγει τρόπο παράδοσης, ελέγχει τα προϊόντα στο καλάθι, τις ποσότητες και τις τιμές, το κόστος παράδοσης, επιλέγει τρόπο πληρωμής και καταχωρεί, αν υπάρχει, κωδικό κουπονιού ή στοιχεία κάρτας. Εδώ ο επισκέπτης μπορεί επίσης να αναφέρει τυχόν πρόσθετες απαιτήσεις σχετικά με την παραγγελία·
• εάν ο χρήστης συμφωνεί με όλες τις διατάξεις των παρόντων Γενικών Όρων και επιθυμεί να προχωρήσει στην αγορά, κάνει κλικ στο κουμπί «Αγορά τώρα», υποβάλλοντας έτσι την παραγγελία του·
• με το κλικ στο κουμπί «Αγορά τώρα» και την παραλαβή επιβεβαίωσης παραγγελίας στη δηλωθείσα διεύθυνση email, η παραγγελία θεωρείται υποβληθείσα, ενώ η σύμβαση μεταξύ αγοραστή και εταιρείας θεωρείται συναφθείσα (εκτός εάν η εταιρεία ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, όπως ορίζεται στην ενότητα «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εκ μέρους της εταιρείας»)·
• η ανωτέρω επιβεβαίωση παραγγελίας περιλαμβάνει σύνοψη ολόκληρης της παραγγελίας, μαζί με τον αριθμό παραγγελίας, την κατάσταση, τα παραγγελθέντα προϊόντα, τις ποσότητες και τις τιμές τους, καθώς και τη συνολική τιμή που βαρύνει τον αγοραστή, συμπεριλαμβανομένων όλων των εξόδων παράδοσης, φόρων και τυχόν άλλων επιβαρύνσεων·
• κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας, η εταιρεία μπορεί να ενημερώσει τον αγοραστή μέσω email και για την προβλεπόμενη προθεσμία παράδοσης. Εάν αυτή διαφέρει από εκείνη που αναγραφόταν στο ηλεκτρονικό κατάστημα κατά τον χρόνο της αγοράς, ο αγοραστής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς καμία συνέπεια, η δε εταιρεία θα του επιστρέψει την καταβληθείσα πληρωμή (βλ. ενότητα «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση»). Εφόσον υπάρχει αυτή η δυνατότητα, ο αγοραστής μπορεί να λάβει σε ξεχωριστό μήνυμα κωδικό παρακολούθησης της παραγγελίας, μόλις αυτή αποσταλεί στη διεύθυνσή του.

ΕΠΙΣΗΜΑΝΣΗ – Πώληση σε τελικούς καταναλωτές (B2C)

Το ηλεκτρονικό κατάστημα προορίζεται αποκλειστικά για λιανική πώληση σε τελικούς καταναλωτές (B2C). Οι διαδικασίες πώλησης, ο υπολογισμός του ΦΠΑ και η έκδοση τιμολογίων είναι αυτοματοποιημένα για φυσικά πρόσωπα, επομένως ο ιστότοπος δεν επιτρέπει αγορές από νομικά πρόσωπα (B2B) με το σύστημα αντίστροφης χρέωσης (reverse charge).

Με την ολοκλήρωση της αγοράς, ο αγοραστής επιβεβαιώνει ότι ενεργεί ως φυσικό πρόσωπο. Μεταγενέστερες διορθώσεις ήδη εκδοθέντων τιμολογίων ή μετατροπή τους από φυσικό σε νομικό πρόσωπο δεν είναι δυνατές, καθώς η σύμβαση πώλησης συνάπτεται αποκλειστικά με το φυσικό πρόσωπο που υπέβαλε την παραγγελία.

Εάν επιθυμείτε συνεργασία B2B ή αγορά μεγαλύτερων ποσοτήτων προϊόντων, παρακαλούμε επικοινωνήστε πριν την υποβολή της παραγγελίας με το τμήμα χονδρικής μας στο email: support@tastydose.com. Για τέτοιες παραγγελίες θα σας ετοιμάσουμε εξατομικευμένη προσφορά με την κατάλληλη φορολογική μεταχείριση.

Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εκ μέρους της εταιρείας

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να υπαναχωρήσει, με βάσιμο λόγο, από συναφθείσα σύμβαση παρά την παραλαβή και επιβεβαίωση της παραγγελίας, όταν:

• διαπιστωθεί προφανές σφάλμα ή ουσιώδης πλάνη στην περιγραφή ή την τιμή του προϊόντος·
• ο αγοραστής παρείχε εν γνώσει του στην εταιρεία εσφαλμένα ή αναληθή στοιχεία, ιδίως με σκοπό την καταστρατήγηση ηλικιακού περιορισμού ή με άλλο προφανώς παραπλανητικό σκοπό·
• ο αγοραστής αγοράζει προϊόντα ως καταναλωτής, ενώ στην πραγματικότητα πρόκειται για νομικό πρόσωπο ή πρόσωπο που δεν πληροί τον ορισμό του «καταναλωτή» ή αγοράζει προϊόντα με σκοπό τη μεταπώληση·
• η πληρωμή απορρίφθηκε ή δεν μπόρεσε να πραγματοποιηθεί, σύμφωνα με ενημέρωση του παρόχου πληρωμών·
• η εταιρεία λάβει ειδοποίηση από αρμόδια δημόσια αρχή ή πάροχο πληρωμών για κατάχρηση τραπεζικής κάρτας ή άλλη κατάχρηση ή αξιόποινη πράξη που επιβάλλει ακύρωση της σύμβασης ή της πληρωμής·
• από προηγούμενες σχέσεις μεταξύ εταιρείας και αγοραστή προκύπτει ότι ο αγοραστής θα καταχραστεί το δικαίωμα επιστροφής προϊόντων που του παρέχεται ως καταναλωτή·
• για αγοραστή που δεν είναι καταναλωτής αλλά νομικό πρόσωπο, διαπιστωθεί έναρξη ή ύπαρξη διαδικασίας πτώχευσης ή εκκαθάρισης που θα μπορούσε να δυσχεράνει την πληρωμή.

Στις περιπτώσεις αυτές εφαρμόζονται αναλογικά οι διατάξεις της ενότητας «Επιστροφή πληρωμών στον αγοραστή σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση».

Τεχνικά μέσα αναγνώρισης και διόρθωσης σφαλμάτων πριν την υποβολή της παραγγελίας

Πριν την υποβολή της παραγγελίας, ο επισκέπτης έχει τη δυνατότητα, μέσω του γραφικού περιβάλλοντος, να:

• βλέπει και εξετάζει τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή το ψηφιακό περιεχόμενο που έχει προσθέσει στο καλάθι·
• βλέπει την περιγραφή, την τιμή και τη συνολική τιμή του καλαθιού·
• τροποποιεί την επιλεγμένη ποσότητα κάθε προϊόντος, με αυτόματο επανυπολογισμό της τιμής·
• αφαιρεί προϊόντα που δεν επιθυμεί να αγοράσει, μειώνοντας έτσι το συνολικό ποσό της παραγγελίας.

Πριν την επιβεβαίωση της παραγγελίας, ο επισκέπτης έχει επίσης τη δυνατότητα να:

• τροποποιεί την επιλεγμένη ποσότητα·
• τροποποιεί ήδη καταχωρημένα στοιχεία (π.χ. παράδοσης, ειδοποιήσεων)·
• αλλάζει τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής·
• εξετάζει και επιβεβαιώνει επιμέρους αλλαγές στην παραγγελία,

έχοντας σε κάθε βήμα τη δυνατότητα επιστροφής στο προηγούμενο βήμα (π.χ. με το κουμπί «Πίσω» του περιηγητή, με κλικ σε νέο πεδίο αναπτυσσόμενου μενού, σε κεφάλαιο του άνω μενού ή στο λογότυπο της εταιρείας).

Τιμές προϊόντων

Όλες οι αναφερόμενες τιμές προϊόντων ισχύουν τη στιγμή της αγοράς και παραμένουν σε ισχύ έως την υιοθέτηση νέου τιμοκαταλόγου ή μεμονωμένη ενημέρωση τιμών.

Η προσφορά προϊόντων ισχύει όσο τα προϊόντα είναι διαθέσιμα στο απόθεμα του ηλεκτρονικού καταστήματος, μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων.

Οι τιμές στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι τιμές πώλησης προϊόντων και δεν περιλαμβάνουν τα έξοδα παράδοσης, τα οποία εμφανίζονται και υπολογίζονται όταν ο επισκέπτης επιλέξει τον τρόπο ή τον τόπο παράδοσης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, όπως προσδιορίζεται λεπτομερέστερα στην ενότητα «Παράδοση».

Σε περίπτωση εκπτώσεων και άλλων προσφορών που επηρεάζουν την τελική τιμή ενός προϊόντος, αυτές θα δημοσιεύονται πάντα με τρόπο που επιτρέπει στον χρήστη να διακρίνει την τιμή πριν και μετά τη μείωση, με εξαίρεση τυχόν κωδικούς προσφορών ή εκπτώσεων, οι οποίοι υπολογίζονται κατά την καταχώρισή τους στο αντίστοιχο βήμα ολοκλήρωσης της αγοράς.

Η τιμή ανά μονάδα δεν αναγράφεται όταν αυτή ταυτίζεται με τη δημοσιευμένη τιμή πώλησης του προϊόντος ή όταν δεν θα συνέβαλλε στη σύγκριση τιμών, ή όταν στην ίδια συσκευασία πωλούνται διαφορετικά προϊόντα, λόγω της φύσης ή του σκοπού των προϊόντων.

Όλες οι τιμές στο ηλεκτρονικό κατάστημα αναγράφονται σε ευρώ.

Οι τιμές των προϊόντων περιλαμβάνουν ΦΠΑ, ο οποίος εμφανίζεται στον αγοραστή στο τελικό βήμα της αγοράς.

Οι τιμές των προϊόντων δεν προσαρμόζονται βάσει αυτοματοποιημένης λήψης αποφάσεων.

Τρόποι πληρωμής

Οι αγορές στο ηλεκτρονικό κατάστημα μπορούν να πραγματοποιηθούν με τους ακόλουθους τρόπους, διαθέσιμους στο τελικό βήμα της αγοράς:

• πληρωμή με τραπεζική κάρτα·
• πληρωμή μέσω PayPal·
• τραπεζικό έμβασμα (μετά την υποβολή της παραγγελίας θα σας αποσταλεί email με οδηγίες)·
• πληρωμή με αντικαταβολή.

Τυχόν κόστη που συνδέονται με την επιλογή συγκεκριμένου τρόπου πληρωμής αναγράφονται στο τελικό βήμα της αγοράς.

Μετά την παραλαβή της πληρωμής, η εταιρεία θα παραδώσει την παραγγελία στους συνεργάτες παράδοσης το συντομότερο δυνατό, όπως ορίζεται στην ενότητα «Παράδοση».

Στην περίπτωση «πληρωμής με αντικαταβολή», η εταιρεία θα επικοινωνήσει με τον αγοραστή στη δηλωθείσα διεύθυνση email (ή, κατ' εξαίρεση, μέσω τηλεφώνου) για τη συνεννόηση τόπου και χρόνου παραλαβής, καθώς και για τον τρόπο εξόφλησης (μετρητά, κάρτα ή τραπεζικό έμβασμα).

Στην περίπτωση όπου προσφέρεται η επιλογή πληρωμής με αντικαταβολή, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, σε περίπτωση μη παραλαβής της αποστολής (ή επαναλαμβανόμενης μη παραλαβής από τον ίδιο αγοραστή), να προβάλει αξιώσεις αποζημίωσης σύμφωνα με τις διατάξεις του αστικού δικαίου.

Έκδοση τιμολογίου

Η εταιρεία εκδίδει στον καταναλωτή τιμολόγιο για τα πωληθέντα προϊόντα, την παρασχεθείσα υπηρεσία ή το παρασχεθέν ψηφιακό περιεχόμενο, είτε σε φυσική μορφή εντός της παραγγελθείσας συσκευασίας είτε σε μορφή αρχείου .pdf, το οποίο αποστέλλεται στον αγοραστή στη διεύθυνση email του.

Η εταιρεία εκδίδει το τιμολόγιο δωρεάν, ανεξαρτήτως μορφής και τρόπου αποστολής.

Στο τιμολόγιο αναγράφεται αναλυτική τιμή ανά στοιχείο, το ποσό ΦΠΑ (εφόσον ισχύει) και κάθε άλλο κόστος που συνδέεται με την αγορά.

Η εταιρεία επιτρέπει στον αγοραστή να ελέγξει την ορθότητα του χρεωθέντος ποσού σε σχέση με τα συμφωνηθέντα χαρακτηριστικά και την ποσότητα των αγορασθέντων προϊόντων.

Ο αγοραστής οφείλει να ελέγξει την ορθότητα των στοιχείων πριν την υποβολή της παραγγελίας.

Ο αγοραστής μπορεί να απευθυνθεί στην εταιρεία για διόρθωση ήδη εκδοθέντος τιμολογίου μέσω του επίσημου email της εταιρείας.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην εξετάσει μεταγενέστερες ενστάσεις σχετικά με την ορθότητα εκδοθέντων τιμολογίων, εφόσον τα σφάλματα οφείλονται σε ενέργειες ή παραλείψεις του αγοραστή.

Παράδοση

Η εταιρεία συνεργάζεται με διάφορους συνεργάτες παράδοσης, τους οποίους επιλέγει κατά τη δική της κρίση.

Η εταιρεία και οι συνεργάτες παράδοσής της παραδίδουν προϊόντα στην επικράτεια της Δημοκρατίας της Σλοβενίας (και, κατ' εξαίρεση, εφόσον αναφέρεται ρητά στο τελικό βήμα της αγοράς, και σε άλλες χώρες).

Οι επιμέρους επιλογές και τιμές παράδοσης εμφανίζονται στον αγοραστή στο τελευταίο βήμα της αγοράς.

Σε περίπτωση που προσφέρεται στον αγοραστή επιλογή ταχύτερης παράδοσης από τη συνήθη (χαρακτηριζόμενη ως «ταχεία παράδοση» ή με ημερομηνία παράδοσης νωρίτερη από την τυπική επιλογή), σε περίπτωση υπαναχώρησης εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση θα επιστρέφεται στον αγοραστή μόνο το κόστος της τυπικής (φθηνότερης) επιλογής παράδοσης, όπως προσδιορίζεται στην ενότητα «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση».

Προβλεπόμενη προθεσμία παράδοσης

Η εταιρεία, μαζί με τους συνεργάτες παράδοσης, παραδίδει προϊόντα όλες τις ημέρες της εβδομάδας, εκτός Κυριακών και αργιών.

Εφόσον δεν ορίζεται διαφορετικά στο τελικό βήμα της αγοράς, η προβλεπόμενη προθεσμία παράδοσης είναι 2–3 ημέρες για προϊόντα σε απόθεμα, ή 7 ημέρες για τα υπόλοιπα προϊόντα, από την ημέρα επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Αυτό εξαρτάται επίσης από τη διεύθυνση παράδοσης που έχει καταχωρίσει ο αγοραστής.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα παράτασης της προβλεπόμενης προθεσμίας παράδοσης έως 10 εργάσιμες ημέρες και δεν ευθύνεται για ζημία που τυχόν προκύψει λόγω υπέρβασης της προθεσμίας από τον συνεργάτη παράδοσης ή λόγω περιστάσεων εκτός του ελέγχου της εταιρείας (π.χ. φυσικές καταστροφές).

Κόστος παράδοσης εντός Σλοβενίας

Το κόστος παράδοσης αναγράφεται δίπλα σε κάθε μέθοδο παράδοσης στο αντίστοιχο βήμα ολοκλήρωσης της αγοράς και προστίθεται στην τελική τιμή της παραγγελίας κατά την επιλογή. Το κόστος παράδοσης είναι πάντα διαθέσιμο και στο τελευταίο βήμα ολοκλήρωσης της αγοράς.

Εκπτώσεις, κωδικοί προσφορών, κωδικοί έκπτωσης και δωροκάρτες

Οι κωδικοί προσφορών, έκπτωσης και οι δωροκάρτες μπορούν να χρησιμοποιηθούν με καταχώρισή τους στο αντίστοιχο πεδίο κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Οι εκπτώσεις και άλλα οφέλη που επηρεάζουν την τιμή προϊόντων, καθώς και οι εκπτώσεις σε προϊόντα με ειδική σήμανση (όπως περιγράφεται στην ενότητα «Ειδικές σημάνσεις προϊόντων»), δεν αθροίζονται μεταξύ τους.

Οι κωδικοί προσφορών, έκπτωσης και οι δωροκάρτες αθροίζονται με την έκπτωση κάθε προϊόντος, αλλά σε κάθε προϊόν μπορεί να εφαρμοστεί μόνο ένας τέτοιος κωδικός.

Οι κωδικοί προσφορών, έκπτωσης ή οι δωροκάρτες δεν ανταλλάσσονται με μετρητά ή άλλη μορφή οφέλους.

Ειδικές σημάνσεις προϊόντων

Νέα προϊόντα: με τη σήμανση «Νέο» ή «New» μπορεί να επισημαίνεται προϊόν που δεν ήταν προηγουμένως διαθέσιμο προς αγορά στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Η σήμανση αυτή διατηρείται τουλάχιστον 14 ημέρες και το πολύ 2 μήνες.

Προϊόντα με μεγάλο ενδιαφέρον: με τη σήμανση «Δημοφιλές» μπορεί να επισημαίνεται προϊόν για το οποίο καταγράφεται όγκος αγορών μεγαλύτερος από τον συνήθη για προϊόντα αυτού του είδους στο κατάστημά μας.

Μειώσεις τιμής: με τη σήμανση «Έκπτωση» ή «Προσφορά!» ή «-XYZ%» ή «SALE» ή με διαγραμμένη τιμή μπορεί να επισημαίνεται προϊόν του οποίου η τιμή έχει μειωθεί σημαντικά σε σχέση με την τιμή που είχε πριν τη σήμανση αυτή. Το ποσοστό ή το ύψος της μείωσης αναγράφεται δίπλα στο προϊόν. Τα προϊόντα παραμένουν μειωμένα για τυχαίο αριθμό ημερών, καθώς η εταιρεία ενημερώνει τακτικά τις τιμές βάσει των τρεχόντων αποθεμάτων και της ζήτησης. Κατά τη μείωση αναγράφεται πάντα και η χαμηλότερη τιμή του προϊόντος τις τελευταίες 30 ημέρες πριν τη μείωση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, λόγω εξάντλησης των αποθεμάτων σε προσφορά, τα προϊόντα ενδέχεται να μην είναι πλέον διαθέσιμα, οπότε θα αφαιρείται άμεσα η σήμανση «Έκπτωση» ή «Προσφορά» και θα προστίθεται σήμανση «Μη διαθέσιμο προς το παρόν» ή άλλη σχετική σήμανση.

Προϊόντα εκτός αποθέματος: με τη σήμανση «Εξαντλήθηκε» ή «Μη διαθέσιμο προς το παρόν» ή «Δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμο» μπορεί να επισημαίνεται προϊόν που δεν έχουμε προς το παρόν σε απόθεμα και δεν θα μπορέσουμε να προμηθευτούμε εντός της συνήθους προθεσμίας παράδοσης.

Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση

Ο αγοραστής που πληροί τον ορισμό του καταναλωτή έχει το δικαίωμα, σε σχέση με αγορές στο ηλεκτρονικό κατάστημα, να ενημερώσει την εταιρεία εντός 14 ημερών ότι υπαναχωρεί από τη σύμβαση, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του.

Ο αγοραστής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αποστέλλοντας στην εταιρεία σαφή δήλωση από την οποία προκύπτει η βούλησή του να υπαναχωρήσει.

Με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, παύουν οι υποχρεώσεις της εταιρείας και του αγοραστή σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης.

Πότε δεν είναι δυνατή η υπαναχώρηση εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση;

Σύμφωνα με το άρθρο 135 του Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών, η υπαναχώρηση δεν είναι δυνατή για ορισμένες κατηγορίες προϊόντων (π.χ. προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με ακριβείς οδηγίες του καταναλωτή και προσαρμοσμένα στις προσωπικές του ανάγκες, ευπαθή προϊόντα ή προϊόντα με σύντομη διάρκεια ζωής, σφραγισμένες ηχητικές ή βίντεο εγγραφές και λογισμικό υπολογιστών εφόσον έχει ανοιχτεί η σφραγίδα ασφαλείας μετά την παράδοση, σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχει ανοιχτεί η σφραγίδα μετά την παράδοση, κ.λπ.).

Πότε είναι εντούτοις δυνατή η υπαναχώρηση και πώς πραγματοποιείται;

Ανεξαρτήτως των ανωτέρω, σε όλες τις υπόλοιπες περιπτώσεις κάθε αγοραστής (ισχύει αποκλειστικά για φυσικά πρόσωπα που πληρούν το κριτήριο του καταναλωτή) μπορεί, χωρίς αιτιολόγηση, να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση (αγορά) εντός 14 ημερών, ενημερώνοντας σχετικά την εταιρεία εντός αυτού του διαστήματος.

Η δήλωση υπαναχώρησης θεωρείται εμπρόθεσμη εάν έχει αποσταλεί στην εταιρεία εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης (δηλαδή εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων/την υποβολή παραγγελίας για υπηρεσία).

Το βάρος απόδειξης της έγκαιρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης φέρει ο αγοραστής.

Με την παραλαβή της ειδοποίησης υπαναχώρησης, η εταιρεία θα ενημερώσει άμεσα τον αγοραστή σε σταθερό μέσο.

Πότε αρχίζει η προθεσμία υπαναχώρησης χωρίς αιτιολόγηση;

Η ανωτέρω προθεσμία 14 ημερών αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία:

• ο αγοραστής ή τρίτο πρόσωπο, εκτός του μεταφορέα, που έχει ορίσει ο αγοραστής, αποκτά την πραγματική κατοχή των προϊόντων·
• ο αγοραστής ή τρίτο πρόσωπο αποκτά την πραγματική κατοχή του τελευταίου τεμαχίου, εάν η παραγγελία αφορά περισσότερα τεμάχια·
• ο αγοραστής ή τρίτο πρόσωπο αποκτά την πραγματική κατοχή της τελευταίας αποστολής ή τεμαχίου, εάν η παράδοση αποτελείται από περισσότερες αποστολές·
• ο αγοραστής ή τρίτο πρόσωπο αποκτά την πραγματική κατοχή του πρώτου τεμαχίου, εάν η παράδοση πραγματοποιείται περιοδικά για ορισμένο χρονικό διάστημα.

Τα ανωτέρω ισχύουν επίσης για ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται σε υλικό φορέα δεδομένων.

Στην περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσίας ή ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό φορέα δεδομένων, η προθεσμία υπαναχώρησης 14 ημερών αρχίζει από την ημέρα σύναψης της σύμβασης (δηλαδή την ημέρα της αγοράς).

Ενημέρωση της εταιρείας για την υπαναχώρηση μέσω email

Ο αγοραστής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αποστέλλοντας στη διεύθυνση email που αναφέρεται στην αρχή των παρόντων Γενικών Όρων σαφή δήλωση από την οποία προκύπτει η βούλησή του να υπαναχωρήσει.

Συνιστάται επίσης ο αγοραστής να αναφέρει στην ειδοποίηση:

• για ποιο προϊόν ή υπηρεσία πρόκειται, με αναφορά στον αριθμό παραγγελίας ή επιβεβαίωσης που έλαβε στη διεύθυνση email του·
• την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων.

Ενημέρωση της εταιρείας για την υπαναχώρηση μέσω εντύπου

Ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει την ειδοποίηση υπαναχώρησης στην εταιρεία και μέσω ειδικού εντύπου, διαθέσιμου κατόπιν αιτήματος.

Το έντυπο μπορεί να αποσταλεί στη φυσική διεύθυνση της εταιρείας ή, σε σαρωμένη μορφή, στη διεύθυνση email της.

Ως έντυπο υπαναχώρησης, ο αγοραστής μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει το ακόλουθο υπόδειγμα, συμπληρώνοντας τα πεδία με *:

Kaching storitve, d.o.o.
Mirje 33
1000 Ljubljana

Σας ενημερώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων: * (αναφέρετε τα προϊόντα που αγοράσατε).
Η παραγγελία πραγματοποιήθηκε στις: * και παραλήφθηκε στις: *
Ονοματεπώνυμο αγοραστή: *
Διεύθυνση αγοραστή: *
Υπογραφή αγοραστή: * (μόνο εάν το έντυπο αποστέλλεται σε έντυπη μορφή)
Ημερομηνία: *

Επιτρεπόμενη δοκιμή και χρήση των προϊόντων πριν την υπαναχώρηση

Ο αγοραστής οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα στην εταιρεία σε άθικτη κατάσταση και αμετάβλητη ποσότητα, εκτός εάν τα προϊόντα καταστράφηκαν, φθάρηκαν, χάθηκαν ή μειώθηκε η ποσότητά τους χωρίς υπαιτιότητα του αγοραστή.

Ο αγοραστής δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί ανεμπόδιστα τα προϊόντα μέχρι την υπαναχώρηση. Επιτρέπεται να τα εξετάσει και να τα δοκιμάσει στον βαθμό που είναι απαραίτητος για τη διαπίστωση της πραγματικής τους κατάστασης, διατηρώντας όλα τα πρωτότυπα έγγραφα, οδηγίες και τη συσκευασία, χωρίς να προκαλέσει ζημιά, ρύπανση ή αχρήστευση των προϊόντων.

Ο αγοραστής ευθύνεται για τη μείωση της αξίας των προϊόντων, εάν αυτή οφείλεται σε χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για τη διαπίστωση της φύσης, των ιδιοτήτων και της λειτουργίας τους. Η ευθύνη μπορεί να φτάσει έως το ύψος της πλήρους κανονικής λιανικής τιμής του προϊόντος την ημέρα της αγοράς.

Η εταιρεία μπορεί να προβάλει σχετικές αξιώσεις κατά του αγοραστή σύμφωνα με τις διατάξεις του αστικού δικαίου.

Επιστροφή προϊόντων σε περίπτωση υπαναχώρησης

Εάν ο αγοραστής έχει ήδη παραλάβει τα προϊόντα και υπαναχωρεί από τη σύμβαση, οφείλει να τα επιστρέψει ή να τα παραδώσει στην εταιρεία ή σε πρόσωπο εξουσιοδοτημένο από αυτήν, το συντομότερο δυνατό και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ειδοποίηση υπαναχώρησης, εκτός εάν η εταιρεία τον ενημερώσει ότι θα παραλάβει η ίδια τα προϊόντα.

Εάν η εταιρεία εξουσιοδοτήσει πρόσωπο για την παραλαβή ή αποφασίσει να τα παραλάβει η ίδια, θα ενημερώσει τον αγοραστή σχετικά μέσω email για τα στοιχεία του εξουσιοδοτημένου προσώπου ή θα συνεννοηθεί μαζί του για την ημερομηνία και τον τόπο παραλαβής. Διαφορετικά, ο αγοραστής οφείλει να φροντίσει ο ίδιος για την επιστροφή (π.χ. μέσω ταχυδρομείου).

Η επιστροφή θεωρείται εμπρόθεσμη εάν τα προϊόντα αποσταλούν στην εταιρεία πριν την εκπνοή της προθεσμίας 14 ημερών.

Η εταιρεία δεν παραλαμβάνει αποστολές με αντικαταβολή.

Επιστροφή πληρωμών και κόστη σε περίπτωση υπαναχώρησης

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, η εταιρεία θα επιστρέψει άμεσα, το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της ειδοποίησης υπαναχώρησης, όλα τα ποσά που έλαβε σε σχέση με την αγορά, εφόσον συμφωνεί ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις υπαναχώρησης.

Εάν η εταιρεία δεν συμφωνεί ότι η υπαναχώρηση είναι δικαιολογημένη, θα ενημερώσει σχετικά τον αγοραστή, ο οποίος θα έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία, όπως προβλέπεται στην ενότητα «Υποβολή καταγγελιών».

Η εταιρεία θα επιστρέψει τα ποσά με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο αγοραστής (συνήθως με κατάθεση στον τραπεζικό του λογαριασμό), εκτός εάν ο αγοραστής συμφωνήσει ρητά με άλλο μέσο πληρωμής χωρίς επιπλέον κόστος για τον ίδιο.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την επιστροφή έως την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων ή έως ότου ο αγοραστής προσκομίσει απόδειξη αποστολής τους, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ότι η εταιρεία θα τα παραλάβει η ίδια.

Στην περίπτωση σύμβασης που συνάπτεται εκτός εμπορικού καταστήματος και τα προϊόντα παραδίδονται στην κατοικία κατά τη σύναψη της σύμβασης, η εταιρεία τα παραλαμβάνει με δικά της έξοδα, εφόσον, λόγω της φύσης τους, δεν μπορούν συνήθως να επιστραφούν ταχυδρομικά. Ο αγοραστής οφείλει να ενημερώσει σχετικά την εταιρεία εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης.

Εάν ο αγοραστής υπαναχωρήσει αφού η εταιρεία, κατόπιν ρητού αιτήματος και συγκατάθεσής του, έχει ήδη αρχίσει την εκτέλεση υπηρεσίας εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης, ενώ ο καταναλωτής γνώριζε ότι με αυτό θα έχανε το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο αγοραστής καταβάλλει στην εταιρεία ποσό ανάλογο με την εκτελεσθείσα υπηρεσία μέχρι την ημέρα ενημέρωσης για την υπαναχώρηση.

Ο αγοραστής επιβαρύνεται μόνο με το κόστος επιστροφής των προϊόντων ή του ψηφιακού περιεχομένου που παρέχεται σε υλικό φορέα δεδομένων.

Ο αγοραστής δεν δικαιούται επιστροφή πρόσθετων εξόδων που προέκυψαν λόγω επιλογής άλλου τύπου αποστολής (π.χ. ταχεία παράδοση) από τη φθηνότερη τυπική αποστολή που προσφέρει η εταιρεία.

Υπαναχώρηση εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση στην περίπτωση αγοράς ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας

Η υπαναχώρηση εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση στην περίπτωση αγοράς ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας που δεν παρέχεται σε υλικό φορέα δεδομένων δεν είναι δυνατή, σύμφωνα με το άρθρο 135 του Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών, εάν έχει ήδη αρχίσει η εκτέλεση και ο καταναλωτής:

• έχει δώσει προηγουμένως ρητή συγκατάθεση για την έναρξη εκτέλεσης εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης·
• έχει συναινέσει ότι με αυτό χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης· και
• η εταιρεία έχει προσκομίσει σχετική βεβαίωση σύμφωνα με τον Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών.

Εάν ο καταναλωτής υπαναχωρήσει από σύμβαση παροχής ψηφιακού περιεχομένου ή ψηφιακής υπηρεσίας, η εταιρεία του επιστρέφει όλες τις πληρωμές που έχουν πραγματοποιηθεί βάσει της σύμβασης.

Ωστόσο, εάν η σύμβαση προβλέπει παροχή έναντι πληρωμής για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και για κάποιο διάστημα πριν την υπαναχώρηση είχε διασφαλιστεί η συμμόρφωση του περιεχομένου/υπηρεσίας, η εταιρεία επιστρέφει μόνο το αναλογικό μέρος της πληρωμής που αντιστοιχεί στο διάστημα κατά το οποίο δεν υπήρχε συμμόρφωση.

Η εταιρεία επιστρέφει επίσης τυχόν μέρος της πληρωμής που ο καταναλωτής είχε καταβάλει εκ των προτέρων για το χρονικό διάστημα που θα απέμενε εάν δεν είχε υπάρξει υπαναχώρηση.

Μετά την υπαναχώρηση, ο καταναλωτής δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί το ψηφιακό περιεχόμενο ή την υπηρεσία ούτε να τα διαθέτει σε τρίτους.

Επιστροφή πληρωμών όταν έχει χρησιμοποιηθεί κωδικός έκπτωσης, δωροκάρτα ή παρόμοιο όφελος και ακολουθεί υπαναχώρηση

Σε περίπτωση υπαναχώρησης όπου έχει χρησιμοποιηθεί κωδικός έκπτωσης, προσφοράς ή άλλο αντίστοιχο τιμολογιακό όφελος, το όφελος αυτό θεωρείται έκπτωση επί της τελικής τιμής, με αποτέλεσμα να επιστρέφεται στον αγοραστή μόνο το ποσό που πράγματι κατέβαλε.

Σε καμία περίπτωση δεν θα επιστραφεί στον αγοραστή ποσό μεγαλύτερο από αυτό που πράγματι κατέβαλε στην εταιρεία, όταν έχει χρησιμοποιηθεί δωροκάρτα, έκπτωση, κωδικός προσφοράς ή άλλο αντίστοιχο όφελος.

Οι κωδικοί έκπτωσης, προσφοράς ή άλλα τιμολογιακά οφέλη δεν επανεκδίδονται στον αγοραστή σε περίπτωση υπαναχώρησης.

Τυχόν δωροκάρτες θεωρούνται μέσο πληρωμής και, σε περίπτωση επιστροφής, επανεκδίδεται στον αγοραστή δωροκάρτα ισάξιας αξίας με αυτήν που χρησιμοποιήθηκε στην ακυρωθείσα αγορά.

Έλλειψη συμμόρφωσης προϊόντων και προϊόντων με ψηφιακά στοιχεία

Σύμφωνα με τον Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών, η εταιρεία παραδίδει στον αγοραστή προϊόντα που πληρούν τις υποκειμενικές και αντικειμενικές απαιτήσεις συμμόρφωσης, καθώς και, όπου ισχύει, τις αντικειμενικές απαιτήσεις συμμόρφωσης για προϊόντα με ψηφιακά στοιχεία, και ευθύνεται για ελλείψεις συμμόρφωσης που υπήρχαν κατά τον χρόνο παράδοσης.

Υποκειμενικές πτυχές συμμόρφωσης προϊόντων

Ο καταναλωτής μπορεί να προβάλει αξιώσεις κατά της εταιρείας για μη συμμορφούμενα προϊόντα, όταν αυτά δεν συμφωνούν με τη σύμβαση πώλησης (π.χ. δεν αντιστοιχούν στην περιγραφή, δεν είναι κατάλληλα για τον ειδικό σκοπό που χρειάζεται ο καταναλωτής, δεν παραδίδονται με τα παρελκόμενα και τις οδηγίες, δεν έχουν ενημερωθεί, κ.λπ.).

Αντικειμενικές πτυχές συμμόρφωσης προϊόντων

Τα προϊόντα πρέπει επίσης να πληρούν τα αντικειμενικά κριτήρια συμμόρφωσης (π.χ. να ανταποκρίνονται στους σκοπούς για τους οποίους συνήθως χρησιμοποιούνται προϊόντα ίδιου είδους, να αντιστοιχούν στο είδος, την ποιότητα και το δείγμα που είχε διαφημιστεί, να παραδίδονται με τα παρελκόμενα, τη συσκευασία και τις οδηγίες, κ.λπ.).

Πτυχές συμμόρφωσης προϊόντων με ψηφιακά στοιχεία

Ένα προϊόν με ψηφιακά στοιχεία δεν είναι συμμορφούμενο εάν η εταιρεία δεν εξασφαλίσει ότι ο καταναλωτής ενημερώνεται για ενημερώσεις, συμπεριλαμβανομένων ενημερώσεων ασφαλείας, απαραίτητων για τη διατήρηση της συμμόρφωσης, και δεν του τις παρέχει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, το οποίο μπορεί να ανέρχεται έως και σε δύο έτη από την παράδοση, ή για μεγαλύτερο διάστημα εάν η σύμβαση προβλέπει συνεχή παροχή για διάστημα άνω των δύο ετών.

Όταν ο καταναλωτής δεν εγκαταστήσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος τις παρεχόμενες ενημερώσεις, η εταιρεία δεν ευθύνεται για έλλειψη συμμόρφωσης που οφείλεται αποκλειστικά σε αυτήν την παράλειψη, υπό την προϋπόθεση ότι η εταιρεία είχε ενημερώσει τον καταναλωτή για τη διαθεσιμότητα της ενημέρωσης και τις συνέπειες μη εγκατάστασής της, και ότι η μη εγκατάσταση δεν οφειλόταν σε ελλιπείς οδηγίες εγκατάστασης εκ μέρους της εταιρείας.

Έλλειψη συμμόρφωσης λόγω εσφαλμένης εγκατάστασης

Εάν η εγκατάσταση αποτελεί μέρος της σύμβασης πώλησης και εκτελείται από ή είναι ευθύνη της εταιρείας, κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που οφείλεται σε εσφαλμένη εγκατάσταση θεωρείται έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος. Το ίδιο ισχύει εάν ο καταναλωτής εγκαταστήσει εσφαλμένα το προϊόν λόγω ελλιπών οδηγιών που παρείχε η εταιρεία.

Άσκηση αξιώσεων εγγύησης σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης προϊόντων

Προθεσμία άσκησης αξίωσης εγγύησης

Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματά του σχετικά με μη συμμορφούμενα προϊόντα, εφόσον ενημερώσει την εταιρεία εντός 2 μηνών από την ημέρα διαπίστωσης της έλλειψης συμμόρφωσης.

Τα δικαιώματα άσκησης αξιώσεων εγγύησης παύουν εντός 2 ετών από την ημέρα ενημέρωσης της εταιρείας για την έλλειψη συμμόρφωσης.

Η εταιρεία ευθύνεται για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που υπάρχει κατά την παράδοση και εκδηλώνεται εντός 2 ετών από αυτήν, το ίδιο ισχύει και για προϊόντα με ψηφιακά στοιχεία.

Στην περίπτωση προϊόντων με ψηφιακά στοιχεία που παρέχονται συνεχώς για συγκεκριμένο διάστημα, η εταιρεία ευθύνεται για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που εκδηλώνεται εντός δύο ετών, ή για μεγαλύτερο διάστημα εάν η σύμβαση προβλέπει παροχή για διάστημα άνω των δύο ετών.

Εάν η σύμβαση αφορά μεταχειρισμένα προϊόντα, η εταιρεία ευθύνεται για έλλειψη συμμόρφωσης που εκδηλώνεται εντός 1 έτους από την παράδοση.

Τεκμαίρεται ότι η έλλειψη συμμόρφωσης υπήρχε ήδη κατά την παράδοση, εάν εκδηλωθεί εντός ενός έτους από αυτήν, εκτός εάν η εταιρεία αποδείξει το αντίθετο ή το τεκμήριο δεν συνάδει με τη φύση των προϊόντων ή της έλλειψης συμμόρφωσης.

Ενημέρωση της εταιρείας σχετικά με την άσκηση αξίωσης εγγύησης

Ο καταναλωτής μπορεί να ενημερώσει την εταιρεία για την έλλειψη συμμόρφωσης αυτοπροσώπως (οπότε λαμβάνει σχετική βεβαίωση), στο κατάστημα όπου αγοράστηκε το προϊόν, ή σε εκπρόσωπο της εταιρείας με τον οποίο συνήψε τη σύμβαση.

Η εταιρεία συνιστά στους καταναλωτές να υποβάλλουν την ειδοποίηση εγγράφως, μέσω φυσικού ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στη διεύθυνση που αναφέρεται στην αρχή των παρόντων Γενικών Όρων.

Ο καταναλωτής οφείλει να περιγράψει με ακρίβεια στην ειδοποίηση την έλλειψη συμμόρφωσης που επικαλείται.

Συνιστάται να επισυναφθεί επίσης το τιμολόγιο (π.χ. σε σαρωμένη μορφή) ή άλλο αποδεικτικό στοιχείο της αγοράς (π.χ. email επιβεβαίωσης παραγγελίας).

Η εταιρεία δεν υποχρεούται να εξετάσει αξιώσεις εγγύησης προσώπων που δεν αποδεικνύουν ότι αγόρασαν το εν λόγω προϊόν από το ηλεκτρονικό κατάστημα.

Συνιστάται επίσης η επισύναψη φωτογραφικού ή βίντεο υλικού που τεκμηριώνει την έλλειψη συμμόρφωσης.

Η εταιρεία ή οι συνεργάτες της μπορεί να ζητήσουν από τον αγοραστή τη δυνατότητα επιθεώρησης του προϊόντος (π.χ. οργανώνοντας με δικά της έξοδα την αποστολή ή παραλαβή του προς έλεγχο, μέσω βιντεοκλήσης ή με άλλο πρόσφορο τρόπο).

Εάν η εταιρεία δεν συμφωνεί με την ύπαρξη έλλειψης συμμόρφωσης, θα ενημερώσει εγγράφως τον καταναλωτή εντός 8 ημερών από την παραλαβή της αξίωσης εγγύησης.

Ποιες αξιώσεις εγγύησης έχει στη διάθεσή του ο αγοραστής σε περίπτωση μη συμμορφούμενων προϊόντων;

Ο καταναλωτής που έχει ενημερώσει την εταιρεία για την έλλειψη συμμόρφωσης δικαιούται, υπό τις προϋποθέσεις και με τη σειρά που ορίζεται στην παρούσα ενότητα, να:

• ζητήσει πρώτα από την εταιρεία τη δωρεάν αποκατάσταση της συμμόρφωσης του προϊόντος·
• στη συνέχεια να ζητήσει αναλογική μείωση της τιμής ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης και να ζητήσει την επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.

Ο καταναλωτής μπορεί να αναστείλει την πληρωμή του υπολοίπου της τιμής έως ότου η εταιρεία εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της, ασκώντας αυτό το δικαίωμα με δήλωσή του προς την εταιρεία.

Σε κάθε περίπτωση, ο καταναλωτής δικαιούται επίσης να ζητήσει αποζημίωση, ιδίως για τα έξοδα υλικού, ανταλλακτικών, εργασίας, μεταφοράς και αποστολής των προϊόντων που προκύπτουν από την άσκηση της αξίωσης εγγύησης.

Ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει από την εταιρεία να αποκαταστήσει τη συμμόρφωση χωρίς κόστος, εντός εύλογης προθεσμίας που δεν υπερβαίνει τις 30 ημέρες από την ενημέρωση, χωρίς σημαντική ενόχληση για τον καταναλωτή, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση των προϊόντων και τον σκοπό για τον οποίο τα χρειάζεται.

Η ανωτέρω προθεσμία μπορεί να παραταθεί για τον ελάχιστο απαιτούμενο χρόνο ολοκλήρωσης της επισκευής ή αντικατάστασης, έως 15 επιπλέον ημέρες, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση και την πολυπλοκότητα των προϊόντων και τη σοβαρότητα της έλλειψης συμμόρφωσης. Η εταιρεία θα ενημερώσει τον καταναλωτή για την παράταση πριν την εκπνοή της αρχικής προθεσμίας.

Η αποκατάσταση της συμμόρφωσης θεωρείται δωρεάν όταν η εταιρεία καλύπτει και τα απαραίτητα έξοδα (αποστολή, μεταφορά, εργασία ή υλικό).

Πότε ο καταναλωτής δεν μπορεί να επιλέξει επισκευή ή αντικατάσταση;

Για την αποκατάσταση της συμμόρφωσης, ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει μεταξύ επισκευής και αντικατάστασης, εκτός εάν η επιλεγμένη λύση είναι αδύνατη ή συνεπάγεται δυσανάλογο κόστος για την εταιρεία σε σύγκριση με την άλλη επιλογή, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις περιστάσεις.

Η εταιρεία μπορεί να αρνηθεί την αξίωση αποκατάστασης της συμμόρφωσης εάν η επισκευή και η αντικατάσταση είναι αδύνατες ή συνεπάγονται δυσανάλογο κόστος.

Όταν απαιτείται επισκευή ή αντικατάσταση, ο καταναλωτής θέτει το προϊόν στη διάθεση της εταιρείας. Όταν απαιτείται αντικατάσταση, η εταιρεία παραλαμβάνει το αντικατασταθέν προϊόν με δικά της έξοδα.

Εάν το προϊόν είχε εγκατασταθεί σύμφωνα με τη φύση και τον σκοπό του πριν εκδηλωθεί η έλλειψη συμμόρφωσης, η υποχρέωση επισκευής ή αντικατάστασης περιλαμβάνει και την αφαίρεση του μη συμμορφούμενου προϊόντος και την εγκατάσταση του νέου/επισκευασμένου, ή την κάλυψη του σχετικού κόστους.

Ο καταναλωτής δεν οφείλει να πληρώσει για τη συνήθη χρήση του αντικατασταθέντος προϊόντος πριν την αντικατάσταση.

Μείωση τιμής και υπαναχώρηση από τη σύμβαση πώλησης σε περίπτωση μη συμμορφούμενων προϊόντων

Ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει αναλογική μείωση της τιμής ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες περιπτώσεις:

• η εταιρεία δεν επισκεύασε ή αντικατέστησε το προϊόν εντός εύλογου χρόνου, ή αρνήθηκε την αξίωση αποκατάστασης της συμμόρφωσης·
• η έλλειψη συμμόρφωσης εξακολουθεί να υπάρχει παρά την προσπάθεια αποκατάστασης της εταιρείας·
• η φύση της έλλειψης συμμόρφωσης είναι τόσο σοβαρή ώστε να δικαιολογεί άμεση αναλογική μείωση της τιμής ή υπαναχώρηση· ή
• η εταιρεία έχει δηλώσει ή προκύπτει σαφώς από τις περιστάσεις ότι δεν θα αποκαταστήσει τη συμμόρφωση εντός εύλογου χρόνου ή χωρίς σημαντική ενόχληση για τον καταναλωτή.

Ανεξαρτήτως των ανωτέρω, ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει και να ζητήσει επιστροφή του καταβληθέντος ποσού, εάν η έλλειψη συμμόρφωσης εκδηλωθεί εντός λιγότερων από 30 ημερών από την παράδοση.

Εάν ο καταναλωτής ζητήσει αναλογική μείωση της τιμής, η μείωση είναι ανάλογη με τη μείωση της αξίας του προϊόντος σε σχέση με την αξία που θα είχε εάν ήταν συμμορφούμενο.

Η υπαναχώρηση ασκείται με δήλωση προς την εταιρεία.

Όταν η έλλειψη συμμόρφωσης αφορά μόνο μέρος των προϊόντων που παραδόθηκαν βάσει της ίδιας σύμβασης, ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει και σε σχέση με άλλα προϊόντα που απέκτησε μαζί με το μη συμμορφούμενο, εάν δεν είναι εύλογο να αναμένεται ότι θα διατηρήσει μόνο τα συμμορφούμενα προϊόντα.

Όταν ο καταναλωτής υπαναχωρεί λόγω έλλειψης συμμόρφωσης, επιστρέφει τα προϊόντα με έξοδα της εταιρείας.

Ο καταναλωτής δεν μπορεί να υπαναχωρήσει εάν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι αμελητέα. Το βάρος απόδειξης ότι η έλλειψη είναι αμελητέα φέρει η εταιρεία.

Προθεσμία επιστροφής του καταβληθέντος ποσού ή μέρους της τιμής

Όταν ο καταναλωτής υπαναχωρεί, η εταιρεία επιστρέφει το καταβληθέν ποσό άμεσα, το αργότερο εντός 8 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος ή αποδεικτικού αποστολής του.

Όταν ζητείται αναλογική μείωση της τιμής, η εταιρεία επιστρέφει το αντίστοιχο μέρος εντός 8 ημερών από την παραλαβή του αιτήματος.

Άσκηση αξιώσεων εγγύησης σε περίπτωση μη συμμορφούμενων υπηρεσιών

Οι διατάξεις αυτής της ενότητας εφαρμόζονται για τις υπηρεσίες της προσφοράς, εφόσον δεν ορίζεται διαφορετικά από τον Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών ή άλλη συμφωνία μεταξύ εταιρείας και καταναλωτή.

Σε περίπτωση πλημμελούς εκτέλεσης υπηρεσίας, ο καταναλωτής που έχει ενημερώσει σχετικά την εταιρεία μπορεί να:

• ζητήσει δωρεάν αποκατάσταση της πλημμέλειας·
• ζητήσει εκ νέου εκτέλεση της υπηρεσίας·
• ζητήσει αναλογική επιστροφή μέρους της τιμής· ή
• υπαναχωρήσει και ζητήσει επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.

Οι προθεσμίες που ισχύουν για την ευθύνη λόγω έλλειψης συμμόρφωσης προϊόντων εφαρμόζονται αναλογικά και για τις υπηρεσίες, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά.

Εάν η ύπαρξη πλημμέλειας δεν αμφισβητείται, η εταιρεία ικανοποιεί το αίτημα του καταναλωτή το συντομότερο δυνατό, το αργότερο εντός 8 ημερών. Εάν αμφισβητείται, η εταιρεία απαντά εγγράφως εντός 8 ημερών από την παραλαβή του αιτήματος.

Όροι αγοράς ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσιών

Η παρούσα ενότητα ρυθμίζει την αγορά και παροχή ή πρόσβαση σε ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες της προσφοράς του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Οι διατάξεις αυτής της ενότητας δεν εφαρμόζονται, σύμφωνα με τον Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών, σε ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσία που είναι ενσωματωμένη σε προϊόν με ψηφιακά στοιχεία ή συνδέεται με αυτό και παρέχεται μαζί με το προϊόν βάσει της σύμβασης πώλησής του, ανεξαρτήτως αν το ψηφιακό περιεχόμενο ή η υπηρεσία παρέχεται από την εταιρεία ή τρίτο πρόσωπο. Στις περιπτώσεις αυτές εφαρμόζονται οι διατάξεις περί συμμόρφωσης προϊόντων με ψηφιακά στοιχεία.

Σύναψη σύμβασης για την αγορά ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας

Εφόσον η προσφορά του ηλεκτρονικού καταστήματος περιλαμβάνει ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακές υπηρεσίες, ο αγοραστής μπορεί να προβεί σε σχετική αγορά, όπως περιγράφεται στην ενότητα «Διαδικασία αγοράς», με αποτέλεσμα τη σύναψη σύμβασης παροχής ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας μεταξύ αγοραστή και εταιρείας.

Βάσει αυτής της σύμβασης, η εταιρεία παρέχει στον καταναλωτή, έναντι πληρωμής, το εν λόγω ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσία, όπως ορίζεται στην περιγραφή του.

Σύμφωνα με τον Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών, ως σύμβαση παροχής ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας θεωρείται επίσης:

• σύμβαση με την οποία ο αγοραστής δεσμεύεται να παράσχει προσωπικά δεδομένα στην εταιρεία, εκτός εάν αυτά χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την παροχή του ψηφιακού περιεχομένου/υπηρεσίας ή για την εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων της εταιρείας·
• σύμβαση βάσει της οποίας το ψηφιακό περιεχόμενο ή η υπηρεσία αναπτύσσεται σύμφωνα με τις οδηγίες του καταναλωτή·
• σύμβαση αγοράς υλικών φορέων δεδομένων που χρησιμεύουν αποκλειστικά ως φορείς ψηφιακού περιεχομένου (π.χ. αγορά CD για εγκατάσταση λογισμικού).

Λειτουργικότητα και τεχνικά μέτρα προστασίας ψηφιακού περιεχομένου, υπηρεσιών ή προϊόντων με ψηφιακά στοιχεία

Οι επιμέρους λειτουργικότητες και τυχόν τεχνικά μέτρα προστασίας αναφέρονται πάντα στην περιγραφή του εκάστοτε ψηφιακού περιεχομένου, υπηρεσίας ή προϊόντος με ψηφιακά στοιχεία στην προσφορά.

Η εταιρεία μπορεί να συμπεριλάβει στις περιγραφές συνδέσμους προς άλλους ιστότοπους, βίντεο ή γραφικές απεικονίσεις. Διατηρεί το δικαίωμα, λόγω τεχνικών περιορισμών, να αναφέρει μόνο τις απαραίτητες πληροφορίες για τη χρήση από τον μέσο καταναλωτή.

Σε περίπτωση αμφιβολιών ή ελλιπών πληροφοριών, ο καταναλωτής καλείται να επικοινωνήσει με την εταιρεία πριν την υποβολή της παραγγελίας.

Παροχή ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας

Μετά την ολοκλήρωση της αγοράς (και την εκπλήρωση τυχόν άλλων προϋποθέσεων), η εταιρεία, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, θα:

• αποστείλει στον αγοραστή, στη διεύθυνση email του (ή στο σχετικό τμήμα του ηλεκτρονικού καταστήματος), το ψηφιακό περιεχόμενο ή τα μέσα πρόσβασης/λήψης του, στη μορφή που αναφερόταν στην περιγραφή· ή
• μεριμνήσει ώστε η ψηφιακή υπηρεσία να είναι προσβάσιμη στον καταναλωτή ή στην πλατφόρμα που έχει επιλέξει.

Εάν η παράδοση δεν είναι εφικτή με τον ανωτέρω τρόπο κατά τη στιγμή της αγοράς για τεχνικούς ή άλλους αντικειμενικούς λόγους, η εταιρεία θα προσπαθήσει να την επαναλάβει το συντομότερο δυνατό ή θα την πραγματοποιήσει με άλλο κατάλληλο τρόπο, σε συνεννόηση με τον αγοραστή. Εάν ο χρόνος παράδοσης αποτελεί ουσιώδες στοιχείο της σύμβασης και υπάρξει καθυστέρηση, ο αγοραστής μπορεί να υπαναχωρήσει σύμφωνα με τις σχετικές διατάξεις περί έλλειψης συμμόρφωσης.

Πρόσβαση σε ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες και επιτρεπόμενες ή σοβαρές διακοπές λειτουργίας

Στο μέτρο που μέρος της προσφοράς αφορά ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες διαθέσιμες μόνο σε ειδικό τμήμα του ηλεκτρονικού καταστήματος, η χρήση και πρόσβαση σε αυτά μπορεί να συνδέεται με πληρωμή συνδρομής ή άλλους όρους, όπως θα αναφέρεται στην περιγραφή τους.

Σε περίπτωση σοβαρής διακοπής λειτουργίας που επηρεάζει την πρόσβαση σε αγορασμένο ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες, η εταιρεία θα παρέχει στους θιγόμενους αγοραστές αναλογική αποζημίωση σε σχέση με τη διάρκεια της διακοπής, με τη μορφή επιστροφής χρημάτων ή μηνιαίας πληρωμής.

Σε περίπτωση αμφιβολιών, ο καταναλωτής καλείται να επικοινωνήσει με την εταιρεία πριν την υποβολή της παραγγελίας.

Πληροφορίες συμβατότητας και διαλειτουργικότητας

Η συμβατότητα και διαλειτουργικότητα εξαρτάται από το εκάστοτε ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσία και μπορεί να αναφέρεται στην περιγραφή του.

Εάν δεν αναφέρεται ειδική πληροφορία συμβατότητας, θεωρείται ότι το ψηφιακό περιεχόμενο ή η υπηρεσία είναι συμβατά με το υλισμικό/λογισμικό που συνήθως χρησιμοποιείται με τέτοιου είδους περιεχόμενο (π.χ. αναγνώστες CD/DVD ή θύρες USB, προγράμματα για αρχεία Word, .pdf, βίντεο MP4/AVI, κωδικοποιητές H.264/DivX/Xvid, ήχο .mp3/.wav).

Εφόσον δεν αναφέρεται διαφορετικά, το ψηφιακό περιεχόμενο και οι υπηρεσίες είναι κατά κανόνα συμβατά με τα λειτουργικά συστήματα Microsoft και MacOS, καθώς και άλλα περιβάλλοντα που υποστηρίζουν τη χρήση τους (π.χ. Android και iOS όπου εφαρμόζεται).

Τυχόν ειδικές απαιτήσεις εκκίνησης, πρόσβασης ή χρήσης αναφέρονται στην περιγραφή του εκάστοτε ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας.

Σε περίπτωση αμφιβολιών, ο καταναλωτής καλείται να επικοινωνήσει με την εταιρεία πριν την υποβολή της παραγγελίας.

Έλλειψη συμμόρφωσης ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας

Σύμφωνα με τον Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών, η εταιρεία παραδίδει στον αγοραστή συμμορφούμενο ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσία.

Υποκειμενικές πτυχές συμμόρφωσης: το ψηφιακό περιεχόμενο ή η υπηρεσία δεν συμμορφώνεται όταν δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, το είδος, την ποσότητα και την ποιότητα, ή στερείται λειτουργικότητας, συμβατότητας, διαλειτουργικότητας και άλλων χαρακτηριστικών όπως αναφέρονται στη σύμβαση.

Αντικειμενικές πτυχές συμμόρφωσης: το ψηφιακό περιεχόμενο ή η υπηρεσία δεν συμμορφώνεται επίσης όταν δεν ανταποκρίνεται στους σκοπούς για τους οποίους χρησιμοποιείται συνήθως περιεχόμενο ίδιου είδους, ή δεν παραδίδεται με όλα τα παρελκόμενα και τις οδηγίες που ο καταναλωτής εύλογα αναμένει.

Έλλειψη συμμόρφωσης ενημερώσεων: οι ενημερώσεις είναι μη συμμορφούμενες εάν η εταιρεία δεν εξασφαλίσει ότι ο καταναλωτής ενημερώνεται και λαμβάνει τις απαραίτητες ενημερώσεις, συμπεριλαμβανομένων ενημερώσεων ασφαλείας, εντός του διαστήματος που προβλέπεται από τη σύμβαση ή εύλογα αναμένεται ανάλογα με το είδος και τον σκοπό.

Έλλειψη συμμόρφωσης λόγω εσφαλμένης ενσωμάτωσης: κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που οφείλεται σε εσφαλμένη ενσωμάτωση στο ψηφιακό περιβάλλον του καταναλωτή θεωρείται έλλειψη συμμόρφωσης, εάν η ενσωμάτωση έγινε από την εταιρεία ή, εάν έγινε από τον καταναλωτή, οφείλεται σε ελλιπείς οδηγίες της εταιρείας.

Άσκηση αξιώσεων εγγύησης σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης ψηφιακού περιεχομένου/υπηρεσίας

Ο καταναλωτής μπορεί, υπό τις προϋποθέσεις αυτής της ενότητας, να:

• ζητήσει την αποκατάσταση της συμμόρφωσης·
• ζητήσει αναλογική μείωση της τιμής· ή
• υπαναχωρήσει από τη σύμβαση παροχής ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας.

Ο καταναλωτής δικαιούται επίσης να ζητήσει αποζημίωση, ιδίως εάν το ψηφιακό περιεχόμενο ή η υπηρεσία προκαλέσει ζημία στο υλισμικό ή σε άλλο ψηφιακό περιεχόμενο του καταναλωτή, χωρίς αυτό να οφείλεται σε δική του ενέργεια ή παράλειψη.

Ο καταναλωτής μπορεί να αναστείλει την πληρωμή του υπολοίπου της τιμής έως ότου η εταιρεία εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της.

Τα δικαιώματα αυτά παύουν εντός 2 ετών από την ημέρα ενημέρωσης της εταιρείας για την έλλειψη συμμόρφωσης.

Αποκατάσταση της συμμόρφωσης

Ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει την αποκατάσταση της συμμόρφωσης, εκτός εάν αυτό είναι αδύνατο ή συνεπάγεται δυσανάλογο κόστος για την εταιρεία, λαμβάνοντας υπόψη την αξία που θα είχε το περιεχόμενο εάν ήταν συμμορφούμενο και τη σημασία της έλλειψης.

Η εταιρεία αποκαθιστά τη συμμόρφωση εντός εύλογου χρόνου, δωρεάν και χωρίς σημαντική ενόχληση για τον καταναλωτή.

Μείωση τιμής ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση παροχής ψηφιακού περιεχομένου/υπηρεσίας

Ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει αναλογική μείωση της τιμής ή να υπαναχωρήσει σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες περιπτώσεις:

• η αποκατάσταση είναι αδύνατη ή δυσανάλογη·
• η εταιρεία δεν αποκατέστησε τη συμμόρφωση εντός εύλογου χρόνου·
• η έλλειψη συμμόρφωσης παραμένει παρά την προσπάθεια αποκατάστασης·
• η φύση της έλλειψης είναι τόσο σοβαρή ώστε να δικαιολογεί άμεση μείωση τιμής ή υπαναχώρηση· ή
• η εταιρεία έχει δηλώσει ή προκύπτει σαφώς ότι δεν θα αποκαταστήσει τη συμμόρφωση εντός εύλογου χρόνου.

Η αξία της αναλογικής μείωσης είναι ανάλογη με τη μείωση της αξίας του περιεχομένου/υπηρεσίας σε σχέση με την αξία που θα είχε εάν ήταν συμμορφούμενο.

Εάν η σύμβαση προβλέπει παροχή για συγκεκριμένο διάστημα έναντι πληρωμής, η τιμή μειώνεται για το διάστημα κατά το οποίο δεν είχε διασφαλιστεί η συμμόρφωση.

Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει μόνο εάν η έλλειψη συμμόρφωσης δεν είναι αμελητέα· το βάρος απόδειξης φέρει η εταιρεία.

Η υπαναχώρηση ασκείται με δήλωση προς την εταιρεία.

Επιστροφή πληρωμών

Εάν ο καταναλωτής υπαναχωρήσει, η εταιρεία επιστρέφει όλες τις πληρωμές που έχουν πραγματοποιηθεί, ή, όταν η σύμβαση αφορά παροχή για συγκεκριμένο διάστημα, το αναλογικό μέρος που αντιστοιχεί στο διάστημα μη συμμόρφωσης, καθώς και τυχόν προπληρωμένο ποσό για το εναπομείναν διάστημα.

Προθεσμίες και τρόποι επιστροφής

Η εταιρεία επιστρέφει τα ποσά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ενημέρωση για την απόφαση του καταναλωτή, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε, χωρίς κανένα κόστος για τον καταναλωτή.

Χρήση ψηφιακού περιεχομένου/υπηρεσίας μετά την υπαναχώρηση

Μετά την υπαναχώρηση, η εταιρεία δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί περιεχόμενο που δεν αποτελεί προσωπικό δεδομένο και το οποίο παρείχε ή δημιούργησε ο καταναλωτής, εκτός των εξαιρέσεων που προβλέπει ο νόμος. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να εμποδίσει κάθε περαιτέρω χρήση του ψηφιακού περιεχομένου/υπηρεσίας από τον καταναλωτή, μεταξύ άλλων απενεργοποιώντας την πρόσβαση ή τον λογαριασμό του.

Χρήση ψηφιακού περιεχομένου και επιστροφή υλικού φορέα δεδομένων

Μετά την υπαναχώρηση, ο καταναλωτής απέχει από τη χρήση του ψηφιακού περιεχομένου/υπηρεσίας και δεν το διαθέτει σε τρίτους, άλλως ευθύνεται αστικά έναντι της εταιρείας.

Εάν το ψηφιακό περιεχόμενο είχε παραδοθεί σε υλικό φορέα δεδομένων, ο καταναλωτής, κατόπιν αιτήματος και με έξοδα της εταιρείας, τον επιστρέφει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Το σχετικό αίτημα υποβάλλεται από την εταιρεία εντός 14 ημερών από την ενημέρωση για την υπαναχώρηση.

Ο καταναλωτής δεν οφείλει να πληρώσει για τη χρήση του περιεχομένου κατά το διάστημα πριν την υπαναχώρηση, στο οποίο δεν είχε διασφαλιστεί η συμμόρφωση.

Σύμβαση πακέτου και υπαναχώρηση από σύμβαση πακέτου

Εάν η αγορά περιλαμβάνει, εκτός από στοιχεία παροχής ψηφιακού περιεχομένου/υπηρεσίας, και στοιχεία άλλων υπηρεσιών ή προϊόντων (σύμβαση πακέτου), οι διατάξεις αυτής της ενότητας εφαρμόζονται μόνο για τα στοιχεία που αφορούν ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσία.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης από συγκεκριμένο στοιχείο της σύμβασης πακέτου, ο αγοραστής μπορεί να υπαναχωρήσει και από άλλα στοιχεία της, εάν δεν είναι εύλογο να αναμένεται ότι θα διατηρήσει τα υπόλοιπα, χωρίς να επιβαρύνεται με έξοδα διακοπής συνδρομής ή άλλα διοικητικά κόστη, ποινικές ρήτρες ή ποσά ωφελημάτων.

Ο αγοραστής που, κατά τη σύναψη σύμβασης πακέτου, παρέλαβε προϊόντα και υπαναχωρεί σύμφωνα με τα ανωτέρω, μπορεί να επιλέξει είτε να επιστρέψει στην εταιρεία το αναλογικό μέρος της αξίας των παραληφθέντων προϊόντων και να τα διατηρήσει, είτε να επιστρέψει τα προϊόντα με έξοδα της εταιρείας και να λάβει πίσω το καταβληθέν τίμημα.

Το αναλογικό ποσό δεν θα υπερβαίνει την αξία του κατά τη σύναψη της σύμβασης πακέτου ή το εναπομείναν μέρος των μηνιαίων πληρωμών, όποιο είναι χαμηλότερο.

Εγγύηση καλής λειτουργίας ορισμένων προϊόντων

Με την εγγύηση, η εταιρεία ή ο κατασκευαστής (ανάλογα με το ποιος εξέδωσε το πιστοποιητικό εγγύησης) δεσμεύεται να επισκευάσει ή αντικαταστήσει δωρεάν το προϊόν, ή να επιστρέψει μέρος ή το σύνολο του τιμήματος, εάν το προϊόν δεν πληροί τις προδιαγραφές ή τα χαρακτηριστικά που αναγράφονται στο πιστοποιητικό εγγύησης ή στη σχετική διαφημιστική ανακοίνωση.

Εάν οι όροι του πιστοποιητικού εγγύησης είναι λιγότερο ευνοϊκοί για τον καταναλωτή από εκείνους των σχετικών διαφημιστικών ανακοινώσεων, ισχύουν οι ευνοϊκότεροι όροι, εκτός εάν οι διαφημιστικές ανακοινώσεις είχαν διορθωθεί πριν την αγορά με ισοδύναμο τρόπο.

Η εγγύηση δεν αποκλείει τα δικαιώματα του καταναλωτή που απορρέουν από την υποχρεωτική νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης.

Οι διατάξεις αυτής της ενότητας ισχύουν και για αγοραστές που δεν πληρούν τον ορισμό του καταναλωτή.

Έκδοση και εδαφική ισχύς του πιστοποιητικού εγγύησης

Τα προϊόντα της προσφοράς φέρουν εγγύηση εφόσον αυτό αναγράφεται ρητά στο πιστοποιητικό εγγύησης ή στο τιμολόγιο που παραδίδεται μαζί με το προϊόν.

Ο κατασκευαστής (ή η εταιρεία) παρέχει στον καταναλωτή υποχρεωτική εγγύηση για προϊόντα για τα οποία η νομοθεσία προβλέπει υποχρεωτική έκδοση εγγύησης, και μπορεί, κατά την κρίση του, να εκδίδει και προαιρετική (εμπορική) εγγύηση.

Για προϊόντα με εγγύηση, η εταιρεία θα παραδώσει στον καταναλωτή το πιστοποιητικό εγγύησης το αργότερο κατά την παράδοση του προϊόντος.

Η εγγύηση ισχύει αποκλειστικά στην επικράτεια της Δημοκρατίας της Σλοβενίας, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στο πιστοποιητικό.

Επισκευή, ανταλλακτικά και συντήρηση προϊόντων

Ο κατασκευαστής εξασφαλίζει, έναντι πληρωμής, επισκευή, συντήρηση, ανταλλακτικά και εξαρτήματα για τουλάχιστον τρία έτη μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης, είτε μέσω δικού του σέρβις είτε μέσω συμβεβλημένου συνεργάτη.

Για προϊόντα με υποχρεωτική εγγύηση, οι αγοραστές μπορούν, εφόσον δεν υπάρχει άλλη πρόβλεψη στο πιστοποιητικό, να απευθύνονται στην εταιρεία μέσω του email που αναφέρεται στην αρχή των παρόντων Γενικών Όρων.

Δικαιώματα εγγύησης του καταναλωτή

Εάν προϊόν με υποχρεωτική εγγύηση δεν πληροί τις προδιαγραφές, ο καταναλωτής μπορεί αρχικά να ζητήσει αποκατάσταση των ελαττωμάτων. Εάν αυτά δεν αποκατασταθούν εντός συνολικά 30 ημερών από την παραλαβή του σχετικού αιτήματος, ο κατασκευαστής οφείλει να αντικαταστήσει δωρεάν το προϊόν με νέο, όμοιο και άψογο.

Η προθεσμία αυτή μπορεί να παραταθεί για τον ελάχιστο απαιτούμενο χρόνο, έως 15 επιπλέον ημέρες, με σχετική ενημέρωση του καταναλωτή πριν την εκπνοή της αρχικής προθεσμίας.

Εάν ο κατασκευαστής δεν επισκευάσει ή αντικαταστήσει το προϊόν εντός των ανωτέρω προθεσμιών, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει την επιστροφή ολόκληρου του τιμήματος ή αναλογική μείωσή του.

Εάν η έλλειψη συμμόρφωσης εκδηλωθεί εντός λιγότερων από 30 ημερών από την παράδοση, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει άμεσα την επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.

Για το αντικατασταθέν προϊόν ή ουσιώδες μέρος του εκδίδεται νέο πιστοποιητικό εγγύησης.

Ο κατασκευαστής ή το εξουσιοδοτημένο σέρβις μπορεί να παράσχει στον καταναλωτή δωρεάν χρήση παρόμοιου προϊόντος κατά τη διάρκεια της επισκευής.

Εάν δεν παρασχεθεί προσωρινό προϊόν αντικατάστασης, ο καταναλωτής δικαιούται αποζημίωση για τη ζημία που υπέστη λόγω αδυναμίας χρήσης του προϊόντος.

Τα έξοδα υλικού, ανταλλακτικών, εργασίας, μεταφοράς και αποστολής που προκύπτουν από την αποκατάσταση βαρύνουν τον κατασκευαστή.

Διαδικασία άσκησης δικαιωμάτων εγγύησης

Ο αγοραστής οφείλει, εντός της περιόδου εγγύησης και υπό τους όρους αυτής, να ζητήσει εγγράφως από τον εγγυητή ή το εξουσιοδοτημένο σέρβις την αποκατάσταση των ελαττωμάτων, προσκομίζοντας το προϊόν, το πιστοποιητικό εγγύησης/σέρβις και αντίγραφο του τιμολογίου.

Ο αγοραστής δεν επιβαρύνεται με κανένα κόστος σε σχέση με την αποκατάσταση ή αντικατάσταση του προϊόντος.

Ο αγοραστής μπορεί, για ταχύτερη εξέταση, να αποστείλει το προϊόν απευθείας στο πλησιέστερο εξουσιοδοτημένο σέρβις, ή να υποβάλει το αίτημα στην εταιρεία μέσω email ή ταχυδρομείου.

Εάν η εταιρεία διαπιστώσει ότι το ελάττωμα οφείλεται σε εσφαλμένο χειρισμό του αγοραστή, θα επιστρέψει το προϊόν με έξοδα του αγοραστή, ενημερώνοντάς τον εγγράφως.

Τα δικαιώματα του καταναλωτή από το πιστοποιητικό εγγύησης παύουν δύο έτη μετά την ημέρα άσκησής τους.

Ερωτήσεις σχετικά με το ποια προϊόντα φέρουν εγγύηση και πώς μπορεί να ασκηθεί μπορούν να απευθύνονται στην εταιρεία μέσω του email της.

Υποβολή καταγγελιών

Η εταιρεία διαθέτει σύστημα διαχείρισης καταγγελιών σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες, ψηφιακό περιεχόμενο ή την αγορά στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Ο επισκέπτης ή αγοραστής μπορεί να απευθύνεται στην εταιρεία μέσω του email που αναφέρεται στην αρχή των παρόντων Γενικών Όρων.

Η εταιρεία θα ενημερώνει εντός εύλογου χρόνου, μέσω email, ότι έλαβε την καταγγελία, και θα κοινοποιεί την απόφασή της εντός 15 εργάσιμων ημερών με τον ίδιο τρόπο, οπότε η διαδικασία θεωρείται ολοκληρωμένη.

Η εταιρεία θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για συναινετική επίλυση τυχόν διαφορών. Σε περίπτωση μη επίτευξης συναινετικής λύσης, αποκλειστικά αρμόδιο για την επίλυση διαφορών μεταξύ εταιρείας και χρήστη/αγοραστή είναι το καθ' ύλην αρμόδιο δικαστήριο στην έδρα της εταιρείας (ή στο πλησιέστερο αρμόδιο δικαστήριο).

Για τους παρόντες Γενικούς Όρους και για κάθε διαφορά μεταξύ εταιρείας και επισκέπτη/αγοραστή εφαρμόζεται το σλοβενικό ουσιαστικό και δικονομικό δίκαιο.

Για κάθε σχέση, δικαίωμα ή υποχρέωση που δεν ρυθμίζεται από τους παρόντες Γενικούς Όρους εφαρμόζονται αναλογικά οι διατάξεις του σλοβενικού Αστικού Κώδικα Ενοχών, του Νόμου για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο, του Νόμου για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων και του Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών.

Εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών

Σύμφωνα με τη νομοθεσία, η εταιρεία δεν αναγνωρίζει κανέναν φορέα εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών ως αρμόδιο για την επίλυση διαφοράς που θα μπορούσε να προκύψει από αγορά στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Η εταιρεία προσφέρει το ηλεκτρονικό κατάστημα εντός της Δημοκρατίας της Σλοβενίας, δηλαδή εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, και συνεπώς δημοσιεύει στον ιστότοπό της σύνδεσμο προς την πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών (ΗΕΚΔ), διαθέσιμη στη διεύθυνση:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Επιτρεπόμενη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος

Το ηλεκτρονικό κατάστημα επιτρέπεται να χρησιμοποιείται μόνο για τους ακόλουθους ιδιωτικούς και μη εμπορικούς σκοπούς: (i) περιήγηση στο κατάστημα και τα προϊόντα/περιεχόμενό του· (ii) αλληλεπίδραση με κουμπιά, φόρμες επικοινωνίας και άλλες λειτουργίες για την ολοκλήρωση αγοράς· (iii) διαμοιρασμό και δημοσίευση συνδέσμου προς το κατάστημα· (iv) χρήση τυχόν ειδικών τμημάτων, εφόσον πληρούνται οι σχετικές προϋποθέσεις (π.χ. εγγραφή λογαριασμού)· (v) κάθε άλλο σκοπό που συνδέεται λογικά με τη δραστηριότητα του καταστήματος και συνιστά καθιερωμένη, ασφαλή και αναμενόμενη χρήση.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αποκλείσει την πρόσβαση επισκέπτη, πρώην αγοραστή ή εγγεγραμμένου χρήστη, εφόσον υπάρχουν σοβαροί λόγοι υποψίας κατάχρησης, απάτης ή αξιόποινης πράξης, ή απειλή σοβαρής ζημίας για την εταιρεία ή τους συνεργάτες της, και να προβεί σε ενέργειες κατά τέτοιων προσώπων σύμφωνα με το αστικό δίκαιο.

Απαγορεύεται αυστηρά η χρήση αυτοματοποιημένων συστημάτων ή λογισμικού για την εξαγωγή δεδομένων από το ηλεκτρονικό κατάστημα για εμπορικούς σκοπούς («screen scraping»).

Προηγούμενες πληροφορίες και πληροφορίες που παρέχει η εταιρεία ως πάροχος υπηρεσίας της κοινωνίας της πληροφορίας

Η εταιρεία παρέχει εύκολη, άμεση και απλή πρόσβαση στα στοιχεία της (επωνυμία, έδρα, email επικοινωνίας, αριθμό μητρώου και ΑΦΜ, στοιχεία εγγραφής στο μητρώο, καθώς και το εάν είναι υπόχρεη ΦΠΑ) στο υποσέλιδο του ηλεκτρονικού καταστήματος και στην αρχή των παρόντων Γενικών Όρων. Η εταιρεία δεν δημοσιεύει στοιχεία αρμόδιας κρατικής αρχής, επαγγελματικού επιμελητηρίου ή άλλου εποπτικού φορέα, καθώς κατά την ημερομηνία έναρξης ισχύος αυτών των Γενικών Όρων δεν απαιτούνται ειδικές άδειες για τη δραστηριότητά της.

Ενεργοποιήστε τη λογική, ζητήστε απόδειξη

Η εταιρεία υποχρεούται να εκδίδει τιμολόγιο για την παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών και να το παραδίδει στον αγοραστή.

Έναρξη ισχύος των παρόντων Γενικών Όρων

Οι παρόντες Γενικοί Όροι αποτελούν την έκδοση 2.0 και ισχύουν από την 1.1.2025.