Uvjeti prodaje

Prilikom kupnje Proizvoda u internetskoj trgovini https://tastydose.com/ (u daljnjem tekstu: „Platforma“) kao Potrošač iz Europske unije (u daljnjem tekstu: „EU“) primjenjuje se ovaj ugovor na daljinu (u daljnjem tekstu: „Uvjeti prodaje“ ili „Uvjeti“), pri čemu se sljedeća pravna osoba smatra prodavateljem robe na Platformi i njezinim pružateljem:

Kaching storitve, d.o.o.,
Mirje 33, 1000 Ljubljana,
Slovenija,
matični broj: 8073350000,
PDV ID: SI 63073790
e-pošta: support@tastydose.com
(u daljnjem tekstu: „TastyDose“, „Prodavatelj“, „mi“, „nas“ ili „naše“)

Potrošači iz Ujedinjenog Kraljevstva trebaju uzeti u obzir da Ujedinjeno Kraljevstvo nakon svog izlaska iz EU-a 31. siječnja 2020. više nije država članica EU-a. Budući da ovi Uvjeti prodaje dodjeljuju potrošačka prava građanima EU-a kako su utvrđena u pravu EU-a i nacionalnom pravu država članica, određeni propisi o zaštiti potrošača možda se više ne primjenjuju na Potrošače sa sjedištem u Ujedinjenom Kraljevstvu. Dostave u Ujedinjeno Kraljevstvo mogu također podlijegati dodatnim uvoznim pristojbama i porezu na dodanu vrijednost (PDV), koji u trenutku izrade ovog dokumenta mogu biti nepredvidivi. Potrošači sa sjedištem u Ujedinjenom Kraljevstvu stoga se mole da se posavjetuju sa svojim nacionalnim tijelima za zaštitu potrošača i obrate se TastyDoseu na support@tastydose.com prije naručivanja na Platformi, ako imaju bilo kakvih pitanja o svojim pravima ili mogućim nepredvidivim troškovima u vezi s ovim Uvjetima prodaje.

Molimo pažljivo pročitajte ove Uvjete prodaje prije naručivanja Proizvoda putem interneta na Platformi te prije slanja narudžbe provjerite jesu li podaci vaše narudžbe potpuni i točni.

Sve pogreške ili probleme možete nam prijaviti na support@tastydose.com.

Vaše korištenje Platforme uređeno je i našom Politikom privatnosti, koja se ovim upućivanjem uključuje u ove Uvjete.

Sredstva komunikacije na daljinu

Slobodno nas kontaktirajte iz bilo kojeg razloga povezanog s kupnjom ili iz bilo kojeg drugog razloga, uključujući i pritužbu, na support@tastydose.com.

Ako vas moramo kontaktirati ili vam dostaviti pisanu obavijest, učinit ćemo to e-poštom ili poštom na adresu koju nam navedete u svojoj narudžbi.

Primjenjivost, pristup i ažuriranja ovih Uvjeta prodaje

Ovi Uvjeti prodaje dostupni su vam na sljedećoj poveznici: https://tastydose.com/terms-of-service.

Napominjemo da ćete prije naručivanja i izvršenja plaćanja biti zamoljeni da prihvatite ove Uvjete prodaje.

Ovi Uvjeti prodaje predstavljaju pravno obvezujući sporazum između vas i TastyDosea koji sklapate kada naručite i izvršite plaćanje za robu koja se prodaje na Platformi (u daljnjem tekstu: „Proizvod“).

Ako odbijete prihvatiti ove Uvjete prodaje, nećete moći naručiti nijedan Proizvod s naše Platforme niti izvršiti povezana plaćanja.

Ove Uvjete prodaje možemo izmijeniti u bilo kojem trenutku izmjenom ove stranice. Molimo povremeno provjerite ovu stranicu kako biste se upoznali sa svim izmjenama koje smo napravili, jer se Uvjeti prodaje objavljeni na Platformi u trenutku kada naručujete na Platformi primjenjuju na tu konkretnu kupnju i obvezujući su za vas.

U slučaju bilo kakvog neslaganja ili nedosljednosti između ovih Uvjeta prodaje i bilo kojih drugih informacija koje možete pronaći na Platformi (uključujući, ali ne ograničavajući se na informacije na našoj službenoj stranici podrške), prednost imaju odredbe utvrđene u ovim Uvjetima prodaje.

Također povremeno možemo ažurirati druge dijelove naše Platforme i u bilo kojem trenutku mijenjati njezin sadržaj. Zadržavamo i pravo ograničiti pristup dijelovima naše Platforme ili čitavoj Platformi, prema vlastitom nahođenju.

Dobivanje kopije na trajnom mediju

Možete zatražiti da vam na trajnom mediju dostavimo kopiju ovih Uvjeta prodaje ili Uvjeta prodaje koji su bili na snazi u trenutku kada ste kupili Proizvod na Platformi. Takve zahtjeve uputite na support@tastydose.com.

Prijenos autorskih prava na recenzije i ocjene proizvoda koje su poslali korisnici

Slanjem recenzije, ocjene ili preporuke korisnik izričito prihvaća uvjete korištenja u vezi sa svojim sadržajem i daje društvu dopuštenje da objavi dio ili cijeli poslani tekst na svim elektroničkim i drugim medijima koji se koriste za komunikaciju s javnošću.

To znači da slanjem recenzije, opisa ili ocjene svaki posjetitelj (autor) izričito daje društvu besplatno, isključivo te vremenski i prostorno neograničeno pravo korištenja poslanog sadržaja. To osobito uključuje prava na reprodukciju i elektroničku reprodukciju, javno prikazivanje/izvođenje, izlaganje, distribuciju i marketing (pod vlastitom ili tuđom robnom markom, putem vlastitih ili tuđih prodajnih mreža ili putem trećih preprodavatelja), prilagodbu, uređivanje, kompilaciju, rastavljanje, izmjenu, prijevod, razvoj, personalizaciju, integraciju i instalaciju sadržaja. Sve navedeno odnosi se na fizičke i digitalne komunikacijske ili distribucijske kanale (npr. korištenje na web-stranici, oglašavanje na Facebook stranici društva itd.).

Društvo može ostvarivati ta prava bez posebne suglasnosti autora putem svojih povezanih društava i drugih ugovornih partnera. Autor pristaje da za prilagodbu ili daljnje korištenje recenzije ili ocjene nije potrebno nikakvo dodatno dopuštenje.

Autor uvijek zadržava sva moralna prava na poslanoj recenziji ili ocjeni.

Autor ne može od društva zahtijevati nikakav oblik novčane ili druge naknade u vezi s poslanom recenzijom, osim ako se takva naknada izričito temelji na zakonu.

Društvo dopušta svakom registriranom korisniku internetske trgovine slanje recenzije. Prije objave društvo pregledava sav poslani sadržaj i ne objavljuje nijedan koji je uvredljiv, neprimjeren ili, prema njegovoj procjeni, nije od koristi drugim korisnicima i posjetiteljima.

Društvo uvredljivim i neprimjerenim sadržajem smatra sve komentare ili recenzije koje:

• sadrže uvredljiv, klevetnički ili diskriminirajući sadržaj, ili sadržaj koji uključuje ili implicira prijetnje ili uznemiravanje pojedinaca, tvrtki ili trećih osoba;
• sadrže informacije o drugim web-stranicama ili sadrže poveznice na druge web-stranice;
• nepotrebno otkrivaju osobne podatke trećih osoba;
• sadrže računalne viruse, crve ili druge potencijalno štetne poveznice, programe ili datoteke.

Osim toga, slanjem recenzije korisnik jamči da sadržaj ne:

• sadrži lažne, netočne ili obmanjujuće informacije;
• krši autorska prava, žigove ili druga prava intelektualnog vlasništva društva ili trećih osoba, niti poslovne tajne ili prava na privatnost trećih osoba.

Slanjem recenzije na web-stranici korisnik jamči da:

• je jedini autor i nositelj autorskih prava na poslanom sadržaju;
• je svjestan i suglasan da će se dostavljene informacije pohraniti u svrhu objave i mogućih pojašnjenja povezanih s recenzijom, kako je detaljnije opisano u politici privatnosti.

Iz tehničkih razloga nije moguće izmijeniti ocjenu nakon slanja. Ako želite da se vaš komentar ukloni, rado ćemo udovoljiti vašem zahtjevu ako nas kontaktirate putem adrese e-pošte navedene na početku ovog dokumenta.

Recenzije kupaca putem Trustpilota i politika transparentnosti

Kako bi osigurao potpunu transparentnost i autentičnost, Tasty Dose prikuplja i prikazuje recenzije kupaca putem Trustpilota, neovisne platforme za recenzije potrošača treće strane. Nakon dovršetka narudžbe kupci mogu primiti automatski poziv e-poštom od Trustpilota za ocjenu svojeg iskustva kupnje i primljenih proizvoda.

Tasty Dose izričito izjavljuje da nema nikakav izravan utjecaj, kontrolu ni tehničku mogućnost mijenjanja, uređivanja, filtriranja ili brisanja recenzija objavljenih na platformi Trustpilot. Sve recenzije (bilo pozitivne, neutralne ili negativne) Trustpilot objavljuje automatski u skladu sa svojim standardnim postupcima. Tasty Dose ne prikazuje niti potiskuje recenzije selektivno na temelju njihove ocjene ili sadržaja.

Tasty Dose ne može izbrisati recenziju samo zato što je nepovoljna. Moderaciju recenzija provodi isključivo Trustpilot. Tasty Dose zadržava pravo označiti ili prijaviti recenziju timu za usklađenost Trustpilota samo ako postoji osnovana sumnja da recenzija krši stroge smjernice za korisnike Trustpilota (npr. sadrži govor mržnje, klevetnički jezik, neželjenu poštu ili ako ne predstavlja stvarno korisničko iskustvo). Trustpilot neovisno istražuje takve prijave i odlučuje o uklanjanju ili zadržavanju recenzije.

U skladu s primjenjivim propisima EU-a o zaštiti potrošača koji se odnose na autentičnost recenzija potrošača, Tasty Dose koristi Trustpilotove sustave provjerenog poziva kako bi, u okviru svojih tehničkih mogućnosti, osigurao da recenzije potječu od provjerenih potrošača koji su stvarno kupili ili koristili robu. Ukupna ocjena i pojedinačne recenzije prikazane na web-stranici izravan su odraz nemanipulirane, neovisne povratne informacije kupaca.

Popusti, promotivni kodovi, kodovi za popust i vaučeri

Promotivni kodovi, kodovi za popust i vaučeri (poklon-kartice) mogu se iskoristiti unosom koda u odgovarajuće polje tijekom relevantnog koraka postupka kupnje, kako je detaljnije opisano u odjeljku NARUČIVANJE I IZMJENA NARUDŽBI NA PLATFORMI.

Popusti i druge pogodnosti koje utječu na cijenu proizvoda, kao i popusti na posebno označene proizvode navedene u odjeljku „Posebne oznake proizvoda“, ne mogu se kombinirati.

Promotivni kodovi, kodovi za popust i vaučeri mogu se kombinirati s popustom specifičnim za proizvod, ali se po proizvodu može primijeniti samo jedan takav kod ili vaučer.

Promotivni kodovi, kodovi za popust i vaučeri ne mogu se zamijeniti za gotovinu ni za bilo koji drugi oblik pogodnosti.

Posebne oznake proizvoda

• Novi proizvodi: Proizvod se može označiti kao „Novo“ ako nije bio dostupan za kupnju prije uvrštenja u internetsku trgovinu. Takva oznaka ostaje na proizvodu najmanje 14 dana i najviše 2 mjeseca.
• Proizvodi s velikom potražnjom: Proizvod se može označiti kao „Hot“ ili „Najprodavanije“ ako broj kupnji premašuje uobičajenu količinu za slične proizvode u našoj internetskoj trgovini.
• Popusti: Proizvod se može označiti s „Rasprodaja“, „Popust“, „Akcija“, „-XYZ%“ ili precrtanom cijenom ako je njegova cijena znatno snižena u odnosu na prethodnu cijenu. Postotak ili iznos popusta naveden je uz proizvod (tj. navedeni postotak ili precrtana akcijska cijena uz redovnu cijenu). Proizvodi mogu biti sniženi proizvoljan broj dana, jer se cijene redovito ažuriraju na temelju stanja zaliha i potražnje. U slučaju popusta bit će navedena i najniža cijena u 30 dana prije sniženja. U nekim slučajevima sniženi artikli mogu se rasprodati zbog velike potražnje, u kojem slučaju će se oznaka „Popust“ ili „Akcija“ ukloniti što je prije moguće i zamijeniti oznakom „Trenutno rasprodano“.
• Rasprodani proizvodi: Proizvod se može označiti kao „Trenutno rasprodano“ ili „Trenutno nedostupno“ ako nije na zalihi u internetskoj trgovini i ne može se ponovno nabaviti od dobavljača u uobičajenom roku dostave.

Naručivanje i izmjena narudžbi na Platformi

Uvjeti za naručivanje

Naručivanjem na Platformi izjavljujete i jamčite TastyDoseu da:

• ste fizička osoba koja djeluje u svrhe izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti (u daljnjem tekstu: „Potrošač“), i
• imate najmanje 16 godina (ili ste dosegnuli odgovarajuću dob prema zakonodavstvu vaše zemlje) te time imate sposobnost sklopiti ugovor na daljinu s TastyDoseom prema ovim Uvjetima prodaje, i
• ne kupujete Proizvode u svrhu daljnje prodaje (tj. nemate namjeru preprodavati Proizvode drugim poduzećima, potrošačima ili trećim osobama), i
• ste pročitali opis proizvoda koji se odnosi na alergene u hrani i druge sastojke sadržane u svakom proizvodu.

Ako gore navedeni uvjeti nisu ispunjeni, zadržavamo pravo ograničiti vam prodaju.

Kako naručiti

Posjetom naše Platforme i omogućavanjem funkcionalnih kolačića prikazat će vam se dostupni Proizvodi koje nudimo na prodaju.

Možete pregledavati Platformu i kliknuti na slike Proizvoda kako biste dobili više informacija o svakom Proizvodu.

Željenu količinu svakog Proizvoda možete dodati u košaricu odabirom opcije paketa ili popusta i klikom na gumb „Dodaj u košaricu“ kako biste prešli na stranicu naplate.

Na stranici naplate morate unijeti svoje podatke za dostavu i odabrati željeni način plaćanja.

Također imate priliku pregledati sve Proizvode u svojoj košarici te njihove cijene, troškove dostave, iznos koji vam nedostaje za besplatnu dostavu, vidjeti ukupnu cijenu koju ćete nam morati platiti te imate mogućnost dodati još Proizvoda ili ponuda u svoju košaricu.

Narudžbu zatim možete poslati pritiskom na gumb „Pošalji narudžbu“.

Naše prihvaćanje narudžbe nastupa kada se Proizvodi otpreme prema vama, pri čemu ćemo vam poslati e-poruku kojom potvrđujemo da su vaši Proizvodi otpremljeni (u daljnjem tekstu: „Potvrda narudžbe“).

U tom trenutku sklapate ugovor na daljinu s TastyDoseom prema ovim Uvjetima prodaje (u daljnjem tekstu: „Ugovor“), pri čemu možda želite ispisati ili preuzeti kopiju ovih Uvjeta prodaje i odgovarajuće Potvrde narudžbe za buduću upotrebu.

Ako vam ne budemo mogli isporučiti Proizvod, o tome ćemo vas obavijestiti pisanim putem te nećemo potvrditi ni obraditi narudžbu.

Neisporuka vaše Potvrde narudžbe

Ako niste primili e-poruku s Potvrdom narudžbe od nas, a od naručivanja je prošlo znatno vrijeme (tj. dulje od 45 minuta), molimo pokušajte:

• provjeriti mapu neželjene pošte / karticu promocija, jer vaš program za e-poštu možda označava naše poruke kao neželjenu poštu. Kako biste to spriječili, dodajte support@tastydose.com u svoje kontakte / adresar; ili
• kontaktirati nas na support@tastydose.com i opisati situaciju našem timu podrške.

Kako ispraviti pogrešku u nezaprimljenoj narudžbi

Platforma će vas voditi kroz korake koje trebate poduzeti da biste naručili i izvršili plaćanje prema nama.

Ako želite ispraviti pogrešku u vezi sa sadržajem svoje košarice, uvijek možete ukloniti određeni Proizvod iz košarice smanjenjem njegove količine na 0 ili pritiskom na gumb „-“ pored odgovarajućeg polja.

Također možete promijeniti sve podatke unesene na stranici naplate ili se vratiti na prethodni dio postupka naplate pritiskom na gumb „Natrag“ svojeg web-preglednika ili klikom na logotip društva ili izbornik u gornjem dijelu Platforme.

Kako ispraviti pogrešku u već zaprimljenoj narudžbi

Bilo koju narudžbu možete ispraviti pod uvjetom da još nije otpremljena za dostavu. Obradu narudžbi zaprimljenih na našoj Platformi započinjemo gotovo odmah.

Ako uočite pogrešku u već zaprimljenoj narudžbi, trebate nas što prije kontaktirati na support@tastydose.com. Ako narudžba još nije napustila naše skladište, možda je još možemo ispraviti.

Ako želite otkazati narudžbu, molimo pogledajte odjeljak Otkazivanje narudžbe prije dostave ovih Uvjeta prodaje.

Naše pravo na odbijanje vaše narudžbe ili raskid Ugovora

Unatoč našim stalnim naporima da osiguramo da su na Platformi navedene točne količine svih ponuđenih Proizvoda, ispunjenje svih narudžbi na Platformi podliježe dostupnosti Proizvoda i zalihama. Također zadržavamo pravo raskinuti Ugovor pisanom obaviješću upućenom vama u sljedećim situacijama, bez odgovornosti za bilo kakvu štetu ili troškove osim povrata bilo kojeg iznosa koji smo od vas primili u vezi s raskinutim Ugovorom:

• mlađi ste od 16 godina, ili od više dobi ako je viša dob dopuštena prema primjenjivom pravu za sklapanje ugovora s TastyDoseom;
• imamo opravdan razlog vjerovati da kupujete Proizvode u svrhu daljnje prodaje (tj. narudžbe velikog obujma, ponovljene narudžbe itd.);
• postojala je očita pogreška u cijeni prikazanoj na Platformi; ili
• nismo mogli jamčiti dostavu na adresu koju ste naveli;
• vaši podaci za naplatu nisu točni ili se ne mogu provjeriti;
• Proizvod nije dostupan / na zalihi;
• vaša narudžba je označena od strane naših sigurnosnih sustava kao neuobičajena narudžba ili narudžba sklona prijevari;
• zbog Događaja izvan naše kontrole (vidjeti u nastavku).

Plaćanje

Načini plaćanja

Načine plaćanja koji su vam dostupni možete pronaći na stranici naplate, gdje TastyDose nudi sljedeće načine plaćanja:

• Kreditna kartica (Visa, Mastercard, Maestro, Amex),
• Drugi sigurni načini plaćanja: PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Klarna, ShopPay, UnionPay.

Ne prihvaćamo nijedan drugi način plaćanja osim onih izričito navedenih iznad i dostupnih vam na stranici naplate te ne možemo biti odgovorni za bilo kakav gubitak plaćanja ili drugu štetu koja može proizaći iz plaćanja koja nisu izvršena putem dostupnih načina i odgovarajućih polja za unos povezanih s plaćanjem.

Obrada plaćanja

Trenutak u kojem će vaša narudžba biti naplaćena ovisi o načinu plaćanja koji ste odabrali pri naplati. Plaćanja se mogu obraditi samo ako se podaci za naplatu mogu provjeriti.

Ako plaćate kreditnom/debitnom karticom, pokušat ćemo teretiti dospjeli iznos s vašeg računa čim pošaljete narudžbu.

U slučaju da u trenutku naručivanja nismo primili nikakvo plaćanje, neće se generirati niti poslati na vašu e-poštu nikakva Potvrda narudžbe, a vaša narudžba smatrat će se otkazanom.

Napominjemo da zadržavamo puno pravo vlasništva nad svim Proizvodima dok ne primimo cjelokupno plaćanje.

Cijene i valuta

Sve cijene proizvoda na Platformi uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) gdje je primjenjivo i općenito su izražene u valuti euro (EUR). Iznos poreza na dodanu vrijednost (PDV) prikazan je na računu.

Napominjemo da promjena zemlje dostave može utjecati na cijenu zbog promjene valute ili cjenika specifičnog za zemlju.

Troškovi dostave pri slanju fizičkih Proizvoda

Trošak slanja fizičkih Proizvoda na vašu lokaciju (u daljnjem tekstu: „Troškovi dostave“) temelji se na težini vaše narudžbe te se stoga primjenjuje po narudžbi i prikazuje na stranici naplate i na računu. Troškovi dostave ovise o zemlji u koju se vaša narudžba dostavlja.

Ako vaša košarica dosegne ili premaši prag za besplatnu dostavu (također „besplatna dostava“) naveden u nastavku i prikazan/ažuriran u stvarnom vremenu na stranici naplate, neće vam se naplatiti standardna dostava Proizvoda iz vaše narudžbe (ako ne odaberete drugi način dostave), pri čemu se besplatna dostava nudi za sve narudžbe u kojima zbroj cijena Proizvoda sadržanih u narudžbi dosegne ili premaši iznos naveden na stranici naplate i objavljen u nastavku.

Trenutno je besplatna dostava dostupna za kupnje iznad 150 EUR pri redovnoj dostavi, što ne uključuje dostavu putem DHL-a.

Vaša ukupna cijena

Ukupna cijena navedena je na stranici naplate i uključuje porez na dodanu vrijednost (PDV) i Troškove dostave. Također je zabilježena u Potvrdi narudžbe, koju vam preporučujemo ispisati ili preuzeti za buduću upotrebu. Ako plaćate kreditnom karticom, ukupan iznos za cijelu vašu narudžbu prikazat će se na vašem izvodu u vašoj lokalnoj valuti.

Ako se vaša lokalna valuta razlikuje od valute u kojoj su cijene izražene, vaša banka primijenit će tečaj koji vrijedi na dan kupnje. Vaša banka može primijeniti drukčiji tečaj, što je izvan naše kontrole.

Promjene cijena

Cijene Proizvoda bit će onakve kakve su prikazane na Platformi. Cijene se mogu povremeno mijenjati, ali promjene neće utjecati ni na jednu narudžbu za koju ste već primili našu Potvrdu narudžbe.

Dostava

Narudžbe se otpremaju u roku od 3–5 radnih dana od datuma potvrde. Rokovi dostave ovise o lokaciji kupca. Za dostave unutar Slovenije procijenjeni rok dostave je 1–2 radna dana. U nastavku su navedeni procijenjeni rokovi dostave za međunarodnu otpremu:

• Europska unija (EU) Standardna dostava: 2–5 radnih dana | Ekspresna dostava: 1–2 radna dana
• Ujedinjeno Kraljevstvo (UK) Standardna dostava: 5–12 radnih dana | Ekspresna dostava: 1–3 radna dana
• Sjedinjene Američke Države (SAD) Standardna dostava: 10–21 radni dan | Ekspresna dostava: 1–4 radna dana
• Kanada i Australija Standardna dostava: 10–21 radni dan | Ekspresna dostava: 1–6 radnih dana

Dostava narudžbe smatra se dovršenom kada Proizvode dostavimo na adresu koju ste nam dali (ili kada vi ili vaš zastupnik steknete stvarnu kontrolu nad Proizvodima, u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti potrošača).

Naš dostavljač može vas povremeno kontaktirati radi dogovaranja dostava, potvrde pojedinosti dostave i ponovnog zakazivanja dostava (gdje je primjenjivo).

Proizvodi vam se šalju na temelju informacija koje nam dostavite te ste odgovorni za točnost tih informacija. Ako se krše bilo koji propisi (uključujući, ali ne isključivo, izvozne/uvozne propise) zbog netočnih informacija koje ste dostavili, vi ste odgovorni za takvo kršenje.

Napomena: ovi vremenski okviri navedeni su za uobičajene (tj. nepandemijske) okolnosti, pri čemu, ovisno o vašoj lokaciji i primjenjivim propisima, može doći do manjih kašnjenja povrh uobičajenih rokova dostave ako nastupe Događaji izvan naše kontrole (tj. zaključavanja zbog Covida-19).

Digitalni sadržaj isporučuje se na vaš uređaj (npr. u vaš pretinac e-pošte) trenutačno, osim ako je drukčije navedeno na stranici s opisom digitalnog sadržaja (tj. ondje gdje su vam na Platformi ponuđene informacije o proizvodu).

Kod za praćenje pri dostavi fizičkih proizvoda

Nakon otpreme vaše narudžbe primit ćete od nas poruku koja sadrži kod za praćenje dostave. Taj kod omogućit će vam praćenje dostave vaših Proizvoda (gdje je takva usluga dostupna).

Neuspjela dostava fizičkih proizvoda

Ako na vašoj adresi nema nikoga tko bi preuzeo dostavu, dostavljač može ostaviti obavijest o pokušaju dostave kako bi vas obavijestio da je narudžba vraćena u njegovo lokalno skladište. Ako se to dogodi, molimo kontaktirajte dostavljača na broj naveden na obavijesti o pokušaju dostave.

Možete pokušati provjeriti lokaciju svoje narudžbe putem dostavljenog koda za praćenje ili pregledati svoj pretinac e-pošte za eventualne poruke o statusu dostave od našeg dostavljača.

Ako imate dodatnih problema, molimo kontaktirajte nas na support@tastydose.com.

Zaštita pošiljke

Tasty Dose nudi neobveznu, premium uslugu ubrzanog rješavanja (u daljnjem tekstu: „Zaštita pošiljke“). Ova je usluga osmišljena kako bi Kupcu pružila trenutnu pomoć u slučaju da je narudžba oštećena, izgubljena ili ukradena tijekom prijevoza, prije fizičke predaje Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio.

Kada se usluga Zaštite pošiljke odabere pri naplati i Kupac je plati, u slučaju provjerene štete, gubitka ili krađe tijekom prijevoza te po primitku prve obavijesti od Kupca (uz priložene razumne preliminarne dokaze, poput fotografija oštećene ambalaže/robe, gdje je primjenjivo), Tasty Dose se obvezuje odmah obraditi i otpremiti Kupcu potpuno novu zamjensku narudžbu bez dodatnih troškova. U vezi sa Zaštitom pošiljke Tasty Dose se ovime odriče svojeg prava na obustavu ili odgodu otpreme takve zamjene do službenog ishoda, trajanja ili zaključenja bilo kojeg formalnog istražnog postupka ili postupka rješavanja odštetnog zahtjeva koji provodi odgovarajući prijevoznik ili pružatelj usluge dostave.

U okviru usluge Zaštite pošiljke Tasty Dose preuzima punu odgovornost za pokretanje, upravljanje i rješavanje svih administrativnih zahtjeva, sporova i korespondencije s prijevoznikom u vezi s dotičnom pošiljkom. Kupac je u potpunosti oslobođen svake obveze vođenja administrativnih postupaka rješavanja sporova s pružateljem usluge dostave.

Radi izbjegavanja sumnje, Zaštita pošiljke tvrtke Tasty Dose komercijalna je usluga usmjerena isključivo na ubrzavanje postupka zamjene i uklanjanje standardnih razdoblja čekanja koja nameće prijevoznik, u korist Kupca. Ova se usluga pruža ne dovodeći u pitanje zakonska prava Kupca prema primjenjivim propisima o zaštiti potrošača te ih ni na koji način ne ograničava, ne sužava niti mijenja, uključujući, ali ne ograničavajući se na, zakonske odredbe o prijelazu rizika i zakonskoj sukladnosti robe.

Povrati i otkazivanja

Otkazivanje narudžbe prije dostave

Bilo koju narudžbu možete otkazati besplatno i bez navođenja razloga, pod uvjetom da još nije otpremljena. Obradu narudžbi zaprimljenih u našoj internetskoj trgovini započinjemo gotovo odmah.

Ako želite otkazati narudžbu, molimo kontaktirajte nas što prije na support@tastydose.com. Ako narudžba još nije napustila naše skladište, možda je još možemo otkazati.

Ako otkazivanje narudžbe možemo obaviti mi u našem skladištu (tj. narudžba još nije predana našem dostavljaču za dostavu), otkazat ćemo narudžbu i poslati vam obavijest e-poštom, pri čemu je otkazivanje besplatno i vratit ćemo vam sva plaćanja koja ste nam možda već uplatili u vezi s otkazanom narudžbom.

Ako otkazivanje nije moguće, Proizvodi će vam biti dostavljeni i mogu se vratiti u skladu s postupkom opisanim u nastavku.

Povrat neispravnih Proizvoda

Neispravni Proizvodi

Uz ono što propisuje zakonodavstvo specifično za vašu zemlju, dostavljeni Proizvodi mogu se smatrati nesukladnima u odnosu na vašu narudžbu ili na drugi način (u daljnjem tekstu: „Neispravni“) ako su vam dostavljeni oštećeni Proizvodi ili neispravni Proizvodi, ako Proizvodi nemaju zadovoljavajuću kvalitetu, ako Proizvodi nisu prikladni za svrhu za koju su isporučeni (kao ni za bilo koju posebnu svrhu koju ste nam priopćili i koju smo prije prodaje zajamčili), ili ako Proizvodi ne odgovaraju oglašavanju (tj. ne odgovaraju opisu koji vam je dan ili modelima odnosno uzorcima koji su vam prikazani u trenutku kupnje).

Neispravni Proizvodi mogu se vratiti nakon što ste ih primili, kako je opisano u nastavku.

Zahtjev za povrat i istaknuti zahtjev za popravak

Ako želite vratiti Neispravan Proizvod, molimo obratite nam se na support@tastydose.com i opišite dotični problem, kao i navedite koji popravak želite, pri čemu možete zahtijevati da mi (možemo slobodno odabrati bez obzira na ovdje navedeni redoslijed):

• uklonimo nedostatak (tj. popravimo),
• vratimo dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku,
• zamijenimo Neispravne Proizvode novim Proizvodima,
• vratimo cjelokupan iznos koji ste platili za Proizvode.

Ako želite vratiti Neispravan Proizvod, gore navedeni zahtjev za povrat i istaknuti zahtjev za popravak trebate nam poslati najkasnije 2 mjeseca nakon otkrivanja takvog Nedostatka.

Prema općem zakonodavstvu EU-a o zaštiti potrošača odgovorni smo vam za svaki Nedostatak (nesukladnost) Proizvoda koji se pokaže u roku od najmanje dvije godine od isporuke tog Proizvoda, pri čemu primjenjivo zakonodavstvo specifično za zemlju može izmijeniti to razdoblje, kako je navedeno na kraju ovog odjeljka i dokumenta. Navedeno ni na koji način ne ograničava vaša zakonska prava.

Po primitku vašeg zahtjeva za povrat možemo vas također zatražiti da nam dostavite dodatne informacije (tj. dostavite slike neispravnog artikla) ili dokaz o kupnji (tj. broj vaše Potvrde narudžbe, broj računa itd.) prije nego što udovoljimo vašem zahtjevu ili ga odbijemo.

U situacijama u kojima ne osporavamo postojanje Nedostatka, obavijestit ćemo vas pisanim putem da se slažemo s postojanjem Nedostatka i provesti traženi popravak što je prije moguće, pri čemu vas možemo obavijestiti da ste dužni vratiti Neispravan Proizvod nama i da nećemo (ili ne možemo) provesti popravak prije primitka Proizvoda (tj. možemo odbiti ponuditi vam povrat sredstava prije nego što nam Neispravan Proizvod bude dostavljen).

Ako je to slučaj, molimo pogledajte odjeljak Kako vratiti Neispravne Proizvode ovih Uvjeta prodaje.

U situacijama u kojima osporavamo postojanje Nedostatka (i traženi popravak), također ćemo vam odgovoriti pisanim putem uz naše obrazloženje, pri čemu će naša pisana obavijest u toj stvari, bez obzira slažemo li se s postojanjem Nedostatka ili ne, biti poslana najkasnije u roku od 8 dana od primitka vašeg zahtjeva za povrat.

Svi prihvaćeni povrati uključuju puni iznos koji ste platili za Neispravan Proizvod (tj. cijenu Proizvoda uključujući sve poreze te Troškove dostave) iz odgovarajuće Potvrde narudžbe, pri čemu ćemo vam također vratiti troškove otpreme koje ste možda imali zbog našeg zahtjeva da se Neispravan Proizvod pošalje natrag nama.

Povrat sredstava izvršit ćemo na kreditnu/debitnu karticu ili drugi način plaćanja koji ste naveli pri izvornom naručivanju, ili kako ste naveli u svom zahtjevu za povrat sredstava. Povrat će se obraditi što je prije moguće, ali u roku od 8 radnih dana od dolaska Neispravnog Proizvoda do nas.

Ne prihvaćamo pakete poslane pouzećem (COD).

Kako vratiti Neispravne Proizvode

Kada tražite povrat sredstava, molimo pogledajte odjeljak POVRAT NEISPRAVNIH PROIZVODA Uvjeta prodaje i kontaktirajte nas na support@tastydose.com prije nego što nam pošaljete bilo kakve Proizvode.

Kada vas obavještavamo o odobrenju vašeg zahtjeva za povrat sredstava i zahtjeva za popravak, navest ćemo zahtijevamo li da nam vratite Neispravan Proizvod, i možemo odbiti ponuditi vam povrat sredstava prije nego što nam Neispravan Proizvod bude dostavljen.

Kada je to slučaj, Neispravan Proizvod trebate zapečatiti u uobičajeni paket i poslati ga običnom poštom na našu adresu:

Kaching storitve, d.o.o.,
Mirje 33, 1000 Ljubljana,
Slovenija

Obavijestit ćemo vas odmah po primitku Neispravnog Proizvoda i provesti popravak koji ste odabrali. Ako od nas tražite povrat u cijelosti, prenijet ćemo vam puni iznos koji ste platili za Neispravan Proizvod (tj. cijenu Proizvoda uključujući sve poreze te Troškove dostave) iz odgovarajuće Potvrde narudžbe, pri čemu ćemo vam također vratiti troškove otpreme koje ste imali pri slanju Neispravnog Proizvoda natrag nama.

Povrat sredstava izvršit ćemo na kreditnu/debitnu karticu ili drugi način plaćanja koji ste naveli pri izvornom naručivanju, ili kako ste naveli u svom zahtjevu za povrat sredstava. Povrat će se obraditi što je prije moguće, ali u roku od 8 radnih dana od dolaska Neispravnog Proizvoda do nas.

Ne prihvaćamo pakete poslane pouzećem (COD).

Vaše pravo na odustanak od ugovora

Bez navođenja bilo kakvog razloga možete ostvariti svoje zakonsko pravo na odustanak od ugovora i vratiti nam Proizvod u zamjenu za povrat u cijelosti.

To možete učiniti slanjem e-poruke (ili pisma / faks-poruke) koja sadrži vašu jasnu i nedvosmislenu namjeru odustajanja, u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada je Proizvod dostavljen vama ili trećoj osobi koju ste naveli (osim prijevozniku), pri čemu, ako ste naručili više Proizvoda koji su činili jednu narudžbu, ali su stigli u zasebnim dijelovima, u roku od 14 kalendarskih dana nakon dostave posljednjeg Proizvoda iz te narudžbe.

Dovoljno je da nam takvu obavijest o odustanku pošaljete prije isteka navedenog roka za odustanak.

Ako odlučite odustati, dužni ste nam vratiti odgovarajuće Proizvode bez nepotrebne odgode, a najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana od dana kada ste nam priopćili da ostvarujete svoje pravo na odustanak.

Također imamo zakonsko pravo odbiti vaše pravo na odustanak za Proizvode koji su izrađeni prema vašim specifikacijama ili su personalizirani, ili koji se po svojoj prirodi ne mogu vratiti ili se mogu brzo pokvariti odnosno kojima brzo istječe rok trajanja, ili kada su isporučeni zapečaćeni Proizvodi koji nisu pogodni za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako su nakon dostave otpečaćeni (tj. higijenski zapečaćeni proizvodi).

Molimo osigurajte da Proizvodima koje želite vratiti ne nedostaje nijedan dio (npr. oba artikla para moraju biti vraćena) i da nisu korišteni na način koji nadilazi ono što je razumno potrebno za utvrđivanje njihovih svojstava i odluku želite li ih zadržati.

Ako ne postupite u skladu s navedenim i vrijednost Proizvoda koje želite vratiti smanji se kao posljedica vašeg nepotrebnog korištenja, možemo vas smatrati odgovornima za tako smanjenu vrijednost snižavanjem iznosa povrata ili, u ekstremnim slučajevima, potpunim odbijanjem vašeg prava na odustanak.

Vratit ćemo vam sva plaćanja primljena u vezi s Proizvodima od kojih odustajete, uključujući Troškove dostave (uz iznimku dodatnih troškova koji proizlaze iz vašeg odabira načina dostave drukčijeg od najjeftinije vrste standardne dostave koju nudimo), bez nepotrebne odgode, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci da ostvarite svoje pravo na odustanak. Međutim, možemo zadržati povrat sve dok ne primimo Proizvode natrag ili dok nam ne dostavite dokaz da ste Proizvode poslali natrag.

O tome da želite ostvariti svoje pravo na odustanak možete nas obavijestiti i putem ispisanog obrasca za odustanak koji možete pronaći ovdje i poslati na našu adresu, kako je navedeno u prethodnom odlomku.

Informacije o povratu sredstava pri odustanku

Ako želite ostvariti svoje pravo na odustanak i dobiti povrat sredstava, molimo pogledajte odjeljak VAŠE PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA Uvjeta prodaje ili nas kontaktirajte na support@tastydose.com.

Pri vraćanju Proizvoda u vezi s vašim odustankom od ovog ugovora, odgovarajuće Proizvode trebate zapečatiti u uobičajeni paket i poslati ih običnom poštom na našu adresu:

Kaching storitve, d.o.o.,
Mirje 33,
1000 Ljubljana,
Slovenija, Europa

Svi povrati sredstava pri odustanku uključuju puni iznos koji ste platili za Proizvod, uključujući sve poreze te Troškove dostave (uz iznimku dodatnih troškova koji proizlaze iz vašeg odabira načina dostave drukčijeg od najjeftinije vrste standardne dostave koju nudimo) iz odgovarajuće Potvrde narudžbe, pri čemu vam nećemo vratiti troškove otpreme koje ste možda imali pri vraćanju Proizvoda natrag nama.

Povrat sredstava izvršit ćemo na kreditnu/debitnu karticu ili drugi način plaćanja koji ste naveli pri izvornom naručivanju, ili kako ste naveli u svojoj obavijesti o odustanku ili fizičkom obrascu za odustanak.

Povrat će se obraditi bez nepotrebne odgode, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci da ostvarite svoje pravo na odustanak.

Međutim, možemo zadržati povrat sve dok ne primimo Proizvode natrag ili dok nam ne dostavite dokaz da ste Proizvode poslali natrag.

Ne prihvaćamo pakete poslane pouzećem (COD).

Dodatno 90-dnevno jamstvo zadovoljstva

Ne dovodeći u pitanje pravo kupca na povrat proizvoda bez navođenja razloga u roku od 14 dana u skladu s odredbama odjeljka „Odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez potrebe za navođenjem razloga“, svim kupcima pružamo i dodatno 90-dnevno jamstvo zadovoljstva kako je navedeno u nastavku.

Za sve proizvode kupac ih može vratiti u bilo kojem trenutku u roku od 90 dana od datuma kupnje i dobiti povrat u cijelosti kupovne cijene plaćene za proizvod. U tom slučaju troškovi dostave neće se vratiti, a troškove povratne otpreme snosi kupac.

Jamstvo zadovoljstva može se ostvariti e-poštom na: support@tastydose.com.

Ako kupac odustane od ugovora u roku od 14 dana od primitka proizvoda, takav povrat uvijek se tretira kao zakonski odustanak od ugovora bez navođenja razloga, u kojem slučaju se u skladu s primjenjivim zakonodavstvom vraćaju i izvorni troškovi dostave, uz iznimku dodatnih troškova koji proizlaze iz kupčeva odabira skupljeg načina dostave. Odustanak će se u svim aspektima procjenjivati i provoditi kako je detaljnije navedeno u odjeljku „Odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez potrebe za navođenjem razloga“.

Svaki povrat i zahtjev za povrat sredstava procjenjivat će se na način najpovoljniji za kupca. To znači da će se svi zahtjevi podneseni u roku od 14 dana od primitka proizvoda uvijek tretirati kao zakonski odustanak od ugovora, bez obzira na to poziva li se kupac dodatno i na jamstvo zadovoljstva.

Zahtjevi za povrat sredstava podneseni nakon isteka 90 dana od datuma kupnje neće se uzeti u obzir.

U slučaju bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi s povratima, odustankom od ugovora ili određenom narudžbom, kupac može u bilo kojem trenutku kontaktirati support@tastydose.com.

Događaji izvan naše kontrole

Događaj izvan naše kontrole označava svaku radnju ili događaj izvan naše razumne kontrole, uključujući, bez ograničenja, štrajkove, isključenja s rada ili druge radne akcije trećih osoba, građanske nemire, pobune, invaziju, teroristički napad ili prijetnju terorističkim napadom, rat (proglašen ili ne) ili prijetnju ili pripremu za rat, požar, eksploziju, oluju, poplavu, potres, slijeganje tla, epidemiju, pandemiju ili drugu prirodnu katastrofu, ili kvar javnih ili privatnih telekomunikacijskih mreža (uključujući, bez ograničenja, nestanke struje, kvarove mobilnih mreža i smetnje interneta). To bi također uključivalo obustavu naših usluga i/ili Platforme uslijed održavanja i nadogradnji naših sustava ili sustava bilo koje strane koja se koristi za pružanje naših usluga i/ili Platforme, prekide u bilo kojoj internetskoj mreži ili, u slučaju mobilnih mreža, kada se ne nalazite u području mobilne pokrivenosti.

Ako nastupi Događaj izvan naše kontrole koji utječe na ispunjenje naših obveza prema ovim Uvjetima prodaje, kontaktirat ćemo vas što je prije razumno moguće kako bismo vas obavijestili, a naše obveze prema ovim Uvjetima prodaje bit će obustavljene te će se rok za ispunjenje naših obveza produljiti za trajanje Događaja izvan naše kontrole.

Ako Događaj izvan naše kontrole utječe na našu dostavu Proizvoda, dogovorit ćemo s vama novi datum dostave nakon što Događaj izvan naše kontrole završi. Možete otkazati ugovor na daljinu ako nastupi Događaj izvan naše kontrole i više ne želite da isporučimo Proizvode, pri čemu se postupak za odustanak od ugovora primjenjuje na odgovarajući način (mutatis mutandis).

Opće odredbe

Zadržavamo sva prava, naslove i interese na pravima intelektualnog vlasništva našim i naših povezanih društava, uključujući, bez ograničenja, sve patente, žigove, uslužne žigove, autorska prava, prava na baze podataka, prava dizajna, know-how, povjerljive informacije i sva druga slična zaštićena prava u bilo kojoj zemlji.

Bitno i štetno kršenje ovih Uvjeta prodaje može nas navesti da poduzmemo mjere koje smatramo prikladnima za rješavanje kršenja, uključujući obustavu vašeg pristupa Platformi, zabranu pristupa našoj stranici, blokiranje računala koja koriste vašu IP adresu u pristupu Platformi, kontaktiranje vašeg pružatelja internetskih usluga sa zahtjevom da blokira vaš pristup našoj Platformi i/ili pokretanje sudskog postupka protiv vas.

Gdje je potrebno, prijavit ćemo svako kršenje ovih Uvjeta prodaje nadležnim tijelima za provedbu zakona i surađivat ćemo s tim tijelima otkrivanjem vašeg identiteta i/ili vaših osobnih podataka.

Svaki od odlomaka ovih Uvjeta prodaje djeluje zasebno. Ako bilo koji sud ili nadležno tijelo odluči da je bilo koji od njih nezakonit ili neprovediv, preostali odlomci ostaju u punoj snazi i učinku.

Ako ne inzistiramo na tome da ispunite bilo koju od svojih obveza prema ovim Uvjetima prodaje, ili ako ne ostvarujemo svoja prava prema vama, ili ako to učinimo sa zakašnjenjem, to ne znači da smo se odrekli svojih prava prema vama niti znači da ne morate ispunjavati te obveze.

TastyDose ne upravlja i nije odgovoran za informacije koje su mu dostavile treće osobe i koje su posjetitelju dostupne putem Platforme.

Autorska prava i vlasništvo intelektualnog vlasništva

Povezani softver i sadržaj Platforme, uključujući sve tekstove, grafike, logotipe, gumbe, slike, audiozapise i računalne programe, isključivo su vlasništvo TastyDosea ili njegovih partnera.

Sve baze podataka (uključujući njihov odabir, organizaciju i sastav) kojima se može pristupiti na ovoj Platformi također su zaštićene autorskim pravima.

Svako neovlašteno umnožavanje, izmjena, distribucija, prijenos, ponovna objava, prikazivanje ili izvođenje softvera ili sadržaja na Platformi strogo je zabranjeno.

Dopušteno korištenje

Ova Platforma ne smije se koristiti ni u koje druge svrhe osim za sljedeće privatne i nekomercijalne svrhe: (i) pregledavanje Platforme; (ii) interakciju s gumbima, kontaktnim obrascima i drugim aspektima Platforme radi obavljanja kupnje; (iii) dijeljenje i objavljivanje poveznice na Platformu.

Korištenje automatiziranih sustava ili softvera za izvlačenje podataka s Platforme u komercijalne svrhe („screen scraping“) strogo je zabranjeno.

Pritužbe i sporovi

TastyDose je uspostavio učinkovit sustav korisničke podrške za rješavanje pritužbi, pri čemu se svaka pritužba može poslati nama e-poštom na support@tastydose.com, a možete i podnijeti žalbu protiv bilo koje odluke ili radnje koju bismo poduzeli u vezi s vašim pravima na istu adresu ili svom lokalnom tijelu za zaštitu potrošača.

Primitak vaše pritužbe potvrdit ćemo u roku od pet radnih dana i nastojat ćemo riješiti svaki spor pod obostrano dogovorenim uvjetima.

Ako smatrate da vaša pritužba ili žalba nije primjereno riješena, možete se poslužiti i platformom za online rješavanje sporova (ODR) na https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

TastyDose nije službeno imenovao niti angažirao nijednog posrednika ni pružatelja izvansudskog rješavanja sporova.

Datum objave / Posljednja revizija: Verzija 2.0. 16. lipnja 2026.

Kaching storitve, d.o.o.