Condizioni di Vendita

All'acquisto di Prodotti sul negozio online https://tastydose.com/ (di seguito: « Piattaforma ») in qualità di Consumatore dell'Unione europea (di seguito: « UE ») si applica il presente contratto a distanza (di seguito: « Condizioni di Vendita » o « Condizioni »), in cui la seguente persona giuridica è considerata il venditore dei beni sulla Piattaforma e il suo fornitore:

Kaching storitve, d.o.o.,
Neubergerjeva ulica 30, 1000 Ljubljana,
Slovenia,
n. di registro delle imprese: 8073350000,
n. di partita IVA: SI 63073790
e-mail: support@tastydose.com
(di seguito: « TastyDose », « Venditore », « noi » o « nostro »)

I Consumatori del Regno Unito devono tenere presente che il Regno Unito ha cessato di essere uno Stato membro dell'UE dopo il suo recesso dall'UE il 31 gennaio 2020. Poiché le presenti Condizioni di Vendita conferiscono diritti ai consumatori ai cittadini dell'UE come previsto dal diritto dell'UE e dalla legislazione nazionale degli Stati membri, alcune normative a tutela dei consumatori potrebbero non applicarsi più ai Consumatori con sede nel Regno Unito. Le consegne verso il Regno Unito possono inoltre essere soggette a ulteriori oneri di importazione e all'imposta sul valore aggiunto (IVA), che possono essere imprevedibili al momento della redazione del presente documento. Ai Consumatori con sede nel Regno Unito si chiede pertanto di consultare le proprie autorità nazionali di tutela dei consumatori e di contattare TastyDose all'indirizzo support@tastydose.com prima di effettuare un ordine sulla Piattaforma, qualora abbiano domande sui propri diritti o su eventuali costi imprevedibili relativi alle presenti Condizioni di Vendita.

Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni di Vendita prima di ordinare Prodotti online sulla Piattaforma e di verificare che i dati del proprio ordine siano completi e corretti prima di inviarlo.

Eventuali errori o problemi possono essere segnalati all'indirizzo support@tastydose.com.

L'utilizzo della Piattaforma è disciplinato anche dalla nostra Informativa sulla privacy, che è incorporata nel presente documento mediante il presente rinvio.

Mezzi di comunicazione a distanza

Non esitate a contattarci per qualsiasi motivo relativo a un acquisto o per qualsiasi altro motivo, incluso un reclamo, all'indirizzo support@tastydose.com.

Qualora dovessimo contattarvi o inviarvi una comunicazione scritta, lo faremo tramite e-mail o posta all'indirizzo che ci avete fornito nel vostro ordine.

Applicabilità, accesso e aggiornamenti delle presenti Condizioni di Vendita

Le presenti Condizioni di Vendita sono a vostra disposizione al seguente link: https://tastydose.com/terms-of-service.

Si prega di notare che prima di effettuare un ordine ed eseguire un pagamento vi sarà chiesto di accettare le presenti Condizioni di Vendita.

Le presenti Condizioni di Vendita rappresentano un accordo giuridicamente vincolante tra voi e TastyDose che concludete quando effettuate un ordine ed eseguite un pagamento per un bene venduto sulla Piattaforma (di seguito: « Prodotto »).

Se rifiutate di accettare le presenti Condizioni di Vendita, non potrete ordinare alcun Prodotto dalla nostra Piattaforma né effettuare i relativi pagamenti.

Possiamo rivedere le presenti Condizioni di Vendita in qualsiasi momento modificando questa pagina. Vi preghiamo di consultare questa pagina di tanto in tanto per prendere atto di eventuali modifiche apportate, poiché le Condizioni di Vendita pubblicate sulla Piattaforma al momento in cui effettuate il vostro ordine disciplinano quel particolare acquisto e sono per voi vincolanti.

In caso di discrepanza o incongruenza tra le presenti Condizioni di Vendita e qualsiasi altra informazione reperibile sulla Piattaforma (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le informazioni sulla nostra pagina ufficiale di assistenza), prevalgono le disposizioni stabilite nelle presenti Condizioni di Vendita.

Possiamo inoltre aggiornare di tanto in tanto altre parti della nostra Piattaforma e modificarne i contenuti in qualsiasi momento. Ci riserviamo altresì il diritto di limitare l'accesso a parti della nostra Piattaforma o all'intera Piattaforma, a nostra discrezione.

Ottenimento di una copia su supporto durevole

Potete richiedere che vi venga consegnata da noi, su un supporto durevole, una copia delle presenti Condizioni di Vendita o delle Condizioni di Vendita in vigore al momento dell'acquisto di un Prodotto sulla Piattaforma. Si prega di indirizzare tali richieste a support@tastydose.com.

Cessione del diritto d'autore sulle valutazioni e recensioni dei prodotti inviate dagli utenti

Inviando una recensione, valutazione o raccomandazione, l'utente accetta espressamente le condizioni d'uso relative al proprio contenuto e concede alla società il permesso di pubblicare parte o la totalità del testo inviato su tutti i media elettronici e di altro tipo utilizzati per la comunicazione con il pubblico.

Ciò significa che, inviando una recensione, descrizione o valutazione, ogni visitatore (autore) concede espressamente alla società un diritto gratuito, esclusivo e illimitato, sia nel tempo sia geograficamente, di utilizzare il contenuto inviato. Ciò include, in particolare, i diritti di riproduzione e riproduzione elettronica, di rappresentazione/esecuzione pubblica, di esposizione, di distribuzione e di commercializzazione (con il proprio marchio o quello di terzi, tramite le proprie reti di vendita o quelle di terzi, o tramite rivenditori terzi), di adattamento, modifica, compilazione, scomposizione, alterazione, traduzione, sviluppo, personalizzazione, integrazione e installazione del contenuto. Tutto quanto sopra si applica sia ai canali di comunicazione o distribuzione fisici sia a quelli digitali (ad es. utilizzo sul sito web, pubblicità sulla pagina Facebook della società, ecc.).

La società può esercitare tali diritti senza il consenso specifico dell'autore tramite le proprie società affiliate e altri partner contrattuali. L'autore accetta che non sia richiesta alcuna autorizzazione aggiuntiva per l'adattamento o l'ulteriore utilizzo della recensione o valutazione.

L'autore conserva sempre tutti i diritti morali sulla recensione o valutazione inviata.

L'autore non può reclamare dalla società alcuna forma di compenso economico o di altro tipo in relazione alla recensione inviata, salvo che tale compenso sia espressamente previsto dalla legge.

La società consente a qualsiasi utente registrato del negozio online di inviare una recensione. Prima della pubblicazione, la società esamina tutti i contenuti inviati e non pubblica quelli offensivi, inappropriati o, a suo giudizio, non utili agli altri utenti e visitatori.

La società considera offensivi e inappropriati i commenti o le recensioni che:

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Inoltre, inviando una recensione, l'utente garantisce che il contenuto non:

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• è consapevole e accetta che le informazioni fornite saranno conservate ai fini della pubblicazione e per eventuali chiarimenti relativi alla recensione, come dettagliato nell'informativa sulla privacy.

Per motivi tecnici, non è possibile modificare una valutazione dopo l'invio. Se desiderate che il vostro commento venga rimosso, saremo lieti di accogliere la vostra richiesta se ci contattate all'indirizzo e-mail indicato all'inizio del presente documento.

Recensioni dei clienti Trustpilot e politica di trasparenza

Per garantire piena trasparenza e autenticità, Tasty Dose raccoglie e visualizza le recensioni dei clienti tramite Trustpilot, una piattaforma indipendente e di terze parti per le recensioni dei consumatori. In seguito al completamento di un ordine, i clienti possono ricevere un invito automatico via e-mail da Trustpilot a valutare la loro esperienza di acquisto e i prodotti ricevuti.

Tasty Dose dichiara espressamente di non avere alcuna influenza diretta, controllo o capacità tecnica di modificare, editare, filtrare o eliminare le recensioni ospitate sulla piattaforma Trustpilot. Tutte le recensioni (positive, neutre o negative) sono pubblicate automaticamente da Trustpilot in conformità con le sue procedure operative standard. Tasty Dose non visualizza né sopprime selettivamente le recensioni in base alla loro valutazione o al loro contenuto.

Tasty Dose non può eliminare una recensione semplicemente perché sfavorevole. La moderazione delle recensioni è gestita esclusivamente da Trustpilot. Tasty Dose si riserva il diritto di segnalare o denunciare una recensione al team di conformità di Trustpilot solo se sussiste un sospetto fondato che la recensione violi le rigorose Linee guida per gli utenti di Trustpilot (ad es. se contiene incitamento all'odio, linguaggio diffamatorio, spam o se non rappresenta un'esperienza reale del cliente). Trustpilot indaga in modo indipendente su tali segnalazioni e decide in merito alla rimozione o al mantenimento della recensione.

In conformità con la normativa applicabile dell'UE a tutela dei consumatori relativa all'autenticità delle recensioni dei consumatori, Tasty Dose utilizza i sistemi di invito verificato di Trustpilot per garantire, nei limiti delle sue capacità tecniche, che le recensioni provengano da consumatori verificati che hanno effettivamente acquistato o utilizzato i beni. La valutazione complessiva e le singole recensioni visualizzate sul sito web sono un riflesso diretto del feedback dei clienti, non manipolato e indipendente.

Sconti, codici promozionali, codici sconto e buoni

I codici promozionali, i codici sconto e i buoni (buoni regalo) possono essere riscattati inserendo il codice nell'apposito campo durante la fase pertinente del processo di acquisto, come ulteriormente dettagliato nella sezione EFFETTUAZIONE E MODIFICA DEGLI ORDINI SULLA PIATTAFORMA.

Gli sconti e altri vantaggi che incidono sul prezzo del prodotto, così come gli sconti sui prodotti specificamente contrassegnati come indicato nella sezione « Etichette speciali di prodotto », non possono essere combinati.

I codici promozionali, i codici sconto e i buoni possono essere combinati con uno sconto specifico per prodotto, ma è possibile applicare un solo codice o buono di questo tipo per prodotto.

I codici promozionali, i codici sconto e i buoni non possono essere convertiti in denaro contante né in qualsiasi altra forma di beneficio.

Etichette speciali di prodotto

• Nuovi prodotti: Un prodotto può essere etichettato come « Novità » se non era disponibile per l'acquisto prima di essere inserito nel negozio online. Tale etichetta rimane sul prodotto per un minimo di 14 giorni e un massimo di 2 mesi.
• Prodotti ad alta domanda: Un prodotto può essere etichettato come « Hot » o « Bestseller » se il numero di acquisti supera la quantità abituale per prodotti simili nel nostro negozio online.
• Sconti: Un prodotto può essere etichettato con « Saldi », « Sconto », « Promozione », « -XYZ% » o con un prezzo barrato se il suo prezzo è stato significativamente ridotto rispetto al prezzo precedente. La percentuale o l'importo dello sconto è indicato accanto al prodotto (ovvero la percentuale indicata o il prezzo promozionale barrato accanto al prezzo normale). I prodotti possono essere scontati per un numero indeterminato di giorni, poiché i prezzi vengono aggiornati regolarmente in base alle scorte e alla domanda. In caso di sconto, verrà indicato anche il prezzo più basso dei 30 giorni precedenti alla riduzione. In alcuni casi, gli articoli scontati possono esaurirsi a causa dell'elevata domanda, nel qual caso l'etichetta « Sconto » o « Promozione » verrà rimossa il prima possibile e sostituita con « Attualmente esaurito ».
• Prodotti esauriti: Un prodotto può essere etichettato come « Attualmente esaurito » o « Attualmente non disponibile » se non è disponibile in magazzino nel negozio online e non può essere riapprovvigionato dal fornitore entro i consueti tempi di consegna.

Effettuazione e modifica degli ordini sulla Piattaforma

Requisiti per effettuare ordini

Per effettuare un ordine sulla Piattaforma, dichiarate e garantite a TastyDose di essere:

• una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale (di seguito: « Consumatore »), e
• che avete almeno 16 anni di età (o avete raggiunto l'età appropriata in base alla legislazione del vostro Paese) e avete quindi la capacità di concludere il contratto a distanza con TastyDose ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita, e
• che non acquistate i Prodotti a scopo di rivendita (ovvero non intendete rivendere i Prodotti ad altre imprese, consumatori o terzi), e
• che avete letto la descrizione del prodotto relativa agli allergeni alimentari e agli altri ingredienti contenuti in ciascun prodotto.

Se le condizioni sopra indicate non sono soddisfatte, ci riserviamo il diritto di limitare la vendita nei vostri confronti.

Come effettuare un ordine

Visitando la nostra Piattaforma e abilitando i cookie funzionali, vi verranno mostrati i Prodotti disponibili che offriamo in vendita.

Potete scorrere la Piattaforma e cliccare sulle immagini dei Prodotti per ottenere maggiori informazioni su ciascun Prodotto.

Potete aggiungere la quantità desiderata di ciascun Prodotto al carrello selezionando un'opzione di pacchetto o di sconto e cliccando sul pulsante « Aggiungi al carrello » per procedere alla pagina di pagamento.

Nella pagina di pagamento dovete inserire le vostre informazioni di consegna e scegliere il metodo di pagamento desiderato.

Avete inoltre la possibilità di esaminare tutti i Prodotti nel vostro carrello nonché i relativi prezzi, il costo di spedizione, l'importo mancante per la spedizione gratuita, di vedere il prezzo totale che dovrete corrisponderci e di aggiungere altri Prodotti o offerte al vostro carrello.

Potete quindi effettuare l'ordine premendo il pulsante « Effettua ordine ».

La nostra accettazione dell'ordine avviene quando i Prodotti vi vengono spediti, momento in cui vi invieremo un'e-mail che conferma la spedizione dei vostri Prodotti (di seguito: « Conferma dell'Ordine »).

In questo momento concludete un contratto a distanza con TastyDose ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita (di seguito: il « Contratto »), e potreste voler stampare o scaricare una copia delle presenti Condizioni di Vendita e della relativa Conferma dell'Ordine per riferimento futuro.

Se non siamo in grado di fornirvi un Prodotto, ve ne informeremo per iscritto e non confermeremo né elaboreremo l'ordine.

Mancata consegna della vostra Conferma dell'Ordine

Se non avete ricevuto un'e-mail di Conferma dell'Ordine da parte nostra e da quando avete effettuato l'ordine è trascorso un tempo considerevole (ovvero superiore a 45 minuti), vi preghiamo di provare a:

• controllare la cartella della posta indesiderata / scheda promozioni, poiché il vostro software di posta elettronica potrebbe contrassegnare le nostre e-mail come indesiderate. Per evitare ciò, aggiungete support@tastydose.com ai vostri contatti / rubrica; oppure
• contattarci all'indirizzo support@tastydose.com e descrivere la situazione al nostro team di assistenza.

Come correggere un errore in un ordine non effettuato

La Piattaforma vi guiderà attraverso i passaggi necessari per effettuare un ordine ed eseguire il pagamento nei nostri confronti.

Qualora desideriate correggere un errore relativo al contenuto del vostro carrello, potete sempre rimuovere un determinato Prodotto dal carrello riducendone la quantità a 0 o premendo il pulsante « - » accanto al campo pertinente.

Potete inoltre modificare qualsiasi dato inserito nella pagina di pagamento o tornare alla parte precedente del processo di pagamento premendo il pulsante « Indietro » del vostro browser web o cliccando sul logo aziendale o sul menu nella parte superiore della Piattaforma.

Come correggere un errore in un ordine già effettuato

Potete correggere qualsiasi ordine a condizione che non sia ancora stato spedito per la consegna. Iniziamo a elaborare gli ordini effettuati sulla nostra Piattaforma quasi immediatamente.

Qualora riscontriate un errore in un ordine già effettuato, dovete contattarci all'indirizzo support@tastydose.com il prima possibile. Se l'ordine non ha ancora lasciato il nostro magazzino, potremmo essere ancora in grado di correggerlo.

Se desiderate annullare il vostro ordine, vi preghiamo di consultare la sezione Annullamento dell'ordine prima della consegna delle presenti Condizioni di Vendita.

Il nostro diritto di rifiutare il vostro ordine o annullare il Contratto

Nonostante i nostri costanti sforzi per garantire che sulla Piattaforma siano indicate quantità accurate di tutti i Prodotti offerti, l'evasione di tutti gli ordini sulla Piattaforma è soggetta alla disponibilità e alle scorte del Prodotto. Ci riserviamo altresì il diritto di annullare un Contratto mediante comunicazione scritta nei vostri confronti nelle seguenti situazioni, senza essere responsabili per alcun danno o costo diverso dal rimborso di qualsiasi importo ricevuto da voi in relazione al Contratto annullato:

• avete meno di 16 anni, o meno di un'età superiore se un'età superiore è consentita dalla legge applicabile per concludere un accordo con TastyDose;
• abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che stiate acquistando i Prodotti a scopo di rivendita (ovvero ordini di grande volume, ordini ripetuti, ecc.);
• vi era un errore evidente nel prezzo visualizzato sulla Piattaforma; oppure
• non abbiamo potuto garantire la consegna all'indirizzo da voi fornito;
• le vostre informazioni di fatturazione non sono corrette o non verificabili;
• il Prodotto non è disponibile / in magazzino;
• il vostro ordine viene segnalato dai nostri sistemi di sicurezza come un ordine insolito o suscettibile di frode;
• a causa di un Evento al di fuori del nostro controllo (vedi sotto).

Pagamento

Metodi di pagamento

Potete trovare i metodi di pagamento a vostra disposizione nella pagina di pagamento, dove TastyDose offre i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito (Visa, Mastercard, Maestro, Amex),
• Altri metodi di pagamento sicuri: PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Klarna, ShopPay, UnionPay.

Non accettiamo metodi di pagamento diversi da quelli espressamente elencati sopra e a vostra disposizione nella pagina di pagamento e non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali perdite di pagamento o altri danni che possano derivare da pagamenti non effettuati tramite i metodi disponibili e i relativi campi di inserimento dei dati di pagamento.

Elaborazione del pagamento

Il momento in cui il vostro ordine verrà addebitato dipende dal metodo di pagamento selezionato al momento del pagamento. I pagamenti possono essere elaborati solo se le informazioni di fatturazione possono essere verificate.

Se pagate con carta di credito/debito, cercheremo di addebitare l'importo dovuto sul vostro conto non appena inviate il vostro ordine.

Nel caso in cui al momento dell'ordine non abbiamo ricevuto alcun pagamento, non verrà generata né inviata al vostro indirizzo e-mail alcuna Conferma dell'Ordine, e il vostro ordine sarà considerato annullato.

Vi preghiamo di notare che manteniamo la piena titolarità legale di tutti i Prodotti fino a quando non avremo ricevuto il pagamento integrale.

Prezzi e valuta

Tutti i prezzi dei prodotti sulla Piattaforma includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) ove applicabile e sono generalmente indicati nella valuta euro (EUR). L'importo dell'imposta sul valore aggiunto (IVA) è indicato sulla fattura.

Vi preghiamo di notare che la modifica del Paese di consegna può influire sul prezzo a causa di un cambio di valuta o di una tariffazione specifica per Paese.

Costi di consegna per la spedizione di Prodotti fisici

Il costo di spedizione dei Prodotti fisici alla vostra ubicazione (di seguito: i « Costi di consegna ») si basa sul peso del vostro ordine ed è pertanto applicato per ordine e visualizzato nella pagina di pagamento e sulla fattura. I Costi di consegna dipendono dal Paese verso cui viene consegnato il vostro ordine.

Se il vostro carrello raggiunge o supera la soglia di consegna gratuita (anche « spedizione gratuita ») indicata di seguito e visualizzata/aggiornata in tempo reale nella pagina di pagamento, non vi verrà addebitata la consegna standard dei Prodotti del vostro ordine (se non scegliete un metodo di consegna diverso), essendo la spedizione gratuita offerta per tutti gli ordini in cui la somma dei prezzi dei Prodotti contenuti nell'ordine raggiunge o supera l'importo indicato nella pagina di pagamento e divulgato di seguito.

Attualmente, la spedizione gratuita è disponibile per acquisti superiori a 150 EUR con spedizione standard, il che non include la spedizione tramite DHL.

Il vostro prezzo totale

Il prezzo totale è specificato nella pagina di pagamento e include l'imposta sul valore aggiunto (IVA) e i Costi di consegna. È inoltre registrato nella Conferma dell'Ordine, che vi consigliamo di stampare o scaricare per riferimento futuro. Se pagate con carta di credito, l'importo totale dell'intero ordine sarà riportato sul vostro estratto conto nella vostra valuta locale.

Se la vostra valuta locale è diversa dalla valuta in cui sono indicati i prezzi, la vostra banca applicherà il tasso di cambio in vigore alla data dell'acquisto. La vostra banca potrebbe applicare un tasso di cambio diverso, il che è al di fuori del nostro controllo.

Modifiche dei prezzi

I prezzi dei Prodotti saranno quelli visualizzati sulla Piattaforma. I prezzi possono variare di tanto in tanto, ma le variazioni non influiranno su alcun ordine per il quale avete già ricevuto la nostra Conferma dell'Ordine.

Consegna

Gli ordini vengono spediti entro 3–5 giorni lavorativi dalla data di conferma. I tempi di consegna dipendono dall'ubicazione dell'acquirente. Per le consegne all'interno della Slovenia, il tempo di consegna stimato è di 1–2 giorni lavorativi. Di seguito sono riportati i tempi di consegna stimati per la spedizione internazionale:

• Unione europea (UE) Spedizione standard: 2–5 giorni lavorativi | Spedizione espressa: 1–2 giorni lavorativi
• Regno Unito (UK) Spedizione standard: 5–12 giorni lavorativi | Spedizione espressa: 1–3 giorni lavorativi
• Stati Uniti (USA) Spedizione standard: 10–21 giorni lavorativi | Spedizione espressa: 1–4 giorni lavorativi
• Canada e Australia Spedizione standard: 10–21 giorni lavorativi | Spedizione espressa: 1–6 giorni lavorativi

La consegna di un ordine si considera completata quando consegniamo i Prodotti all'indirizzo che ci avete indicato (o quando il controllo effettivo dei Prodotti è ottenuto da voi o dal vostro rappresentante, come previsto dalla normativa applicabile in materia di consumo).

Il nostro corriere può contattarvi di tanto in tanto per organizzare le consegne, confermare i dettagli della consegna e riprogrammare le consegne (ove applicabile).

I Prodotti vi vengono spediti sulla base delle informazioni che ci fornite e siete responsabili dell'accuratezza di tali informazioni. Se vengono violate norme (incluse, a titolo non esclusivo, le norme di esportazione/importazione) a causa di informazioni inesatte da voi fornite, siete responsabili di tale violazione.

Vi preghiamo di notare: questi tempi sono indicati per circostanze normali (ovvero non pandemiche), fermo restando che, a seconda della vostra ubicazione e della normativa applicabile, potrebbero verificarsi lievi ritardi in aggiunta ai consueti tempi di consegna qualora si verifichino Eventi al di fuori del nostro controllo (ovvero lockdown dovuti al Covid-19).

Il contenuto digitale viene consegnato al vostro dispositivo (ad es. alla vostra casella di posta elettronica) istantaneamente, salvo diversa indicazione nella pagina di descrizione del contenuto digitale (ovvero dove le informazioni sul prodotto vi vengono offerte sulla Piattaforma).

Codice di tracciamento nella consegna di prodotti fisici

Dopo la spedizione del vostro ordine, riceverete da noi un messaggio contenente il vostro codice di tracciamento della consegna. Questo codice vi consentirà di tracciare la consegna dei vostri Prodotti (ove tale servizio sia reso disponibile).

Consegna non riuscita di prodotti fisici

Se al vostro indirizzo non è presente nessuno per ricevere la consegna, il corriere può lasciare un avviso di tentativo di consegna per informarvi che l'ordine è stato restituito al proprio deposito locale. Se ciò accade, vi preghiamo di contattare il corriere al numero indicato sull'avviso di tentativo di consegna.

Potete provare a verificare l'ubicazione del vostro ordine tramite il codice di tracciamento fornito o a controllare la vostra casella di posta elettronica per eventuali messaggi sullo stato della consegna da parte del nostro corriere.

In caso di ulteriori problemi, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@tastydose.com.

Protezione della spedizione

Tasty Dose offre un servizio opzionale e premium di risoluzione accelerata (di seguito: « Protezione della spedizione »). Questo servizio è concepito per fornire al Cliente un rimedio immediato nel caso in cui un ordine venga danneggiato, smarrito o rubato durante il trasporto, prima della consegna fisica al Cliente o a un terzo designato dal Cliente.

Quando il servizio di Protezione della spedizione viene selezionato al momento del pagamento e pagato dal cliente, in caso di danno, smarrimento o furto verificati durante il trasporto, e al ricevimento della notifica iniziale da parte del Cliente (accompagnata da ragionevoli prove preliminari, come fotografie dell'imballaggio/merce danneggiati, ove applicabile), Tasty Dose si impegna a elaborare e spedire immediatamente al Cliente un ordine sostitutivo completamente nuovo senza costi aggiuntivi. In relazione alla Protezione della spedizione Tasty Dose rinuncia con la presente al proprio diritto di sospendere o ritardare la spedizione di tale sostituzione in attesa dell'esito ufficiale, della durata o della conclusione di qualsiasi indagine formale o processo di risoluzione del reclamo condotto dal rispettivo corriere o fornitore di servizi di consegna.

Nell'ambito del servizio di Protezione della spedizione, Tasty Dose si assume la piena responsabilità di avviare, gestire e risolvere tutti i reclami amministrativi, le controversie e la corrispondenza con il corriere riguardo alla spedizione interessata. Il Cliente è interamente sollevato da qualsiasi obbligo di intraprendere procedure amministrative di controversia con il fornitore di servizi di consegna.

Per evitare dubbi, la Protezione della spedizione di Tasty Dose è un servizio commerciale finalizzato esclusivamente ad accelerare il processo di sostituzione e a eliminare i consueti periodi di attesa imposti dal corriere, a vantaggio del Cliente. Questo servizio è fornito fatti salvi i diritti legali del Cliente ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori, e non li limita, restringe o modifica in alcun modo, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le disposizioni di legge che disciplinano il trasferimento del rischio e la conformità legale dei beni.

Resi e annullamenti

Annullamento dell'ordine prima della consegna

Potete annullare qualsiasi ordine gratuitamente e senza fornirci alcuna motivazione, a condizione che non sia ancora stato spedito. Iniziamo a elaborare gli ordini effettuati nel nostro negozio online quasi immediatamente.

Se desiderate annullare il vostro ordine, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@tastydose.com il prima possibile. Se l'ordine non ha ancora lasciato il nostro magazzino, potremmo essere ancora in grado di annullarlo.

Se l'annullamento dell'ordine può essere effettuato da noi presso il nostro magazzino (ovvero l'ordine non è ancora stato consegnato al nostro corriere per la consegna), annulleremo l'ordine e vi invieremo una notifica via e-mail, essendo l'annullamento gratuito e restituendovi qualsiasi pagamento che ci abbiate eventualmente già corrisposto in relazione all'ordine annullato.

Se l'annullamento non è possibile, i Prodotti vi saranno consegnati e potranno essere restituiti secondo la procedura descritta di seguito.

Reso di Prodotti difettosi

Prodotti difettosi

Oltre a quanto prescritto dalla legislazione specifica del vostro Paese, i Prodotti consegnati possono essere considerati non conformi rispetto al vostro ordine o altrimenti (di seguito: « Difettosi ») se vi sono stati consegnati Prodotti danneggiati o Prodotti errati, se i Prodotti non hanno una qualità soddisfacente, se i Prodotti non sono idonei allo scopo per cui sono stati forniti (nonché a qualsiasi scopo specifico che ci avete comunicato e da noi garantito prima della vendita), o se i Prodotti non sono conformi a quanto pubblicizzato (ovvero non corrispondono alla descrizione fornitavi, o ai modelli o campioni mostratevi al momento dell'acquisto).

I Prodotti difettosi possono essere restituiti dopo averli ricevuti come indicato di seguito.

Richiesta di reso e rivendicazione del rimedio indicato

Se desiderate restituire un Prodotto difettoso, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@tastydose.com e descrivere il problema in questione, nonché indicare quale rimedio desiderate, fermo restando che potete richiedere che noi (possiamo scegliere liberamente indipendentemente dall'ordine qui elencato):

• poniamo rimedio (ovvero ripariamo) al difetto,
• vi rimborsiamo parte dell'importo pagato in proporzione al difetto,
• sostituiamo i Prodotti difettosi con nuovi Prodotti,
• vi rimborsiamo l'intero importo pagato per i Prodotti.

Qualora desideriate restituire un Prodotto difettoso, dovete inviarci la suddetta richiesta di reso e la rivendicazione del rimedio indicato entro e non oltre 2 mesi dalla scoperta di tale Difetto.

Ai sensi della normativa generale dell'UE a tutela dei consumatori, siamo responsabili nei vostri confronti per qualsiasi Difetto (difetto di conformità) di un Prodotto che si manifesti entro un minimo di due anni dalla consegna di tale Prodotto, fermo restando che la legislazione specifica di ciascun Paese può modificare tale periodo, come indicato al termine della presente sezione e del documento. Quanto precede non limita in alcun modo i vostri diritti legali.

Al ricevimento della vostra richiesta di reso, potremmo anche chiedervi di fornirci ulteriori informazioni (ovvero di fornire immagini dell'articolo difettoso) o una prova d'acquisto (ovvero il numero della vostra Conferma dell'Ordine, il numero di fattura, ecc.) prima di accogliere o respingere la vostra richiesta.

Nelle situazioni in cui non contestiamo l'esistenza del Difetto, vi notificheremo per iscritto che concordiamo sull'esistenza del Difetto ed eseguiremo il rimedio richiesto il prima possibile, fermo restando che potremmo notificarvi che siete tenuti a restituirci il Prodotto difettoso e che non eseguiremo (o non siamo in grado di eseguire) il rimedio prima di ricevere il Prodotto (ovvero possiamo rifiutare di offrirvi il rimborso prima che il Prodotto difettoso sia da noi ricevuto).

Qualora ciò si verifichi, vi preghiamo di consultare la sezione Come restituire i Prodotti difettosi delle presenti Condizioni di Vendita.

Nelle situazioni in cui contestiamo l'esistenza del Difetto (e il rimedio da voi richiesto), vi risponderemo anche per iscritto con la nostra motivazione, fermo restando che, indipendentemente dal fatto che concordiamo o meno sull'esistenza del Difetto, la nostra comunicazione scritta in merito vi sarà inviata entro e non oltre 8 giorni dal ricevimento della vostra richiesta di reso.

Tutti i rimborsi accettati includono l'intero importo pagato per il Prodotto difettoso (ovvero il prezzo del Prodotto incluse tutte le imposte nonché i Costi di consegna) dalla relativa Conferma dell'Ordine, fermo restando che vi rimborseremo anche le spese di spedizione eventualmente sostenute a causa della nostra richiesta di rispedirci il Prodotto difettoso.

Sarete rimborsati da noi sulla carta di credito/debito o altro metodo di pagamento fornito al momento dell'ordine originario, o come da voi specificato nella vostra richiesta di rimborso. Il rimborso sarà elaborato il prima possibile ma entro 8 giorni lavorativi dall'arrivo del Prodotto difettoso presso di noi.

Non accettiamo pacchi inviati in contrassegno (COD).

Come restituire i Prodotti difettosi

Quando richiedete un rimborso, vi preghiamo di consultare la sezione RESO DI PRODOTTI DIFETTOSI delle Condizioni di Vendita e di contattarci all'indirizzo support@tastydose.com prima di inviarci qualsiasi Prodotto.

Quando vi notifichiamo l'approvazione della vostra richiesta di rimborso e della rivendicazione del rimedio, specificheremo se richiediamo che ci restituiate il Prodotto difettoso, e possiamo rifiutare di offrirvi il rimborso prima che il Prodotto difettoso sia da noi ricevuto.

Qualora ciò si verifichi, dovete sigillare il Prodotto difettoso in un normale pacco e inviarlo tramite posta ordinaria al nostro indirizzo:

Kaching storitve, d.o.o.,
Neubergerjeva ulica 30, 1000 Ljubljana,
Slovenia

Vi notificheremo immediatamente al ricevimento del Prodotto difettoso ed eseguiremo il rimedio da voi scelto. Se ci richiedete un rimborso integrale, vi trasferiremo l'intero importo pagato per il Prodotto difettoso (ovvero il prezzo del Prodotto incluse tutte le imposte nonché i Costi di consegna) dalla relativa Conferma dell'Ordine, fermo restando che vi rimborseremo anche le spese di spedizione sostenute per rispedirci il Prodotto difettoso.

Sarete rimborsati da noi sulla carta di credito/debito o altro metodo di pagamento fornito al momento dell'ordine originario, o come da voi specificato nella vostra richiesta di rimborso. Il rimborso sarà elaborato il prima possibile ma entro 8 giorni lavorativi dall'arrivo del Prodotto difettoso presso di noi.

Non accettiamo pacchi inviati in contrassegno (COD).

Il vostro diritto di recesso

Senza dover fornire alcuna motivazione, potete esercitare il vostro diritto legale di recesso e restituirci il Prodotto in cambio di un rimborso integrale.

Potete farlo inviandoci un'e-mail (o una lettera / un fax) contenente la vostra intenzione chiara e inequivocabile di recedere, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Prodotto vi è stato consegnato o è stato consegnato a un terzo da voi indicato (diverso dal corriere); qualora abbiate ordinato più Prodotti che costituivano un unico ordine ma sono arrivati in parti separate, entro 14 giorni di calendario dalla consegna dell'ultimo Prodotto di tale ordine.

È sufficiente che inviate tale notifica di recesso prima della scadenza del periodo di recesso indicato.

Qualora scegliate di recedere, siete tenuti a restituirci i Prodotti pertinenti senza indebito ritardo ed entro e non oltre 30 giorni di calendario dal giorno in cui ci avete comunicato che esercitate il vostro diritto di recesso.

Abbiamo altresì il diritto legale di rifiutare il vostro diritto di recesso per i Prodotti confezionati secondo le vostre specifiche o chiaramente personalizzati, o che per loro natura non possono essere restituiti o sono suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente, o qualora siano stati forniti Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene, se sono stati aperti dopo la consegna (ovvero prodotti sigillati per motivi igienici).

Vi preghiamo di assicurarvi che ai Prodotti che desiderate restituire non manchi alcuna parte (ad es. entrambi gli articoli di un paio devono essere restituiti) e che non siano stati utilizzati in modo diverso da quanto ragionevolmente necessario per stabilirne le caratteristiche e decidere se conservarli.

Se non rispettate quanto sopra e il valore dei Prodotti che desiderate restituire è diminuito a causa del vostro uso non necessario, possiamo ritenervi responsabili di tale diminuzione di valore riducendo l'importo del rimborso o, in casi estremi, rifiutando interamente il vostro diritto di recesso.

Vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai Prodotti per i quali recedete, inclusi i Costi di consegna (ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti dalla vostra scelta di una consegna diversa dal tipo di consegna standard meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui siamo informati della vostra decisione di esercitare il vostro diritto di recesso. Possiamo tuttavia scegliere di trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i Prodotti di ritorno o fino a quando non avrete fornito prova di aver rispedito i Prodotti.

Potete inoltre informarci della vostra volontà di esercitare il diritto di recesso mediante un modulo di recesso stampato che potete trovare qui e inviare al nostro indirizzo, come indicato nel paragrafo precedente.

Informazioni sul rimborso in caso di recesso

Qualora desideriate esercitare il vostro diritto di recesso e ottenere un rimborso, vi preghiamo di consultare la sezione IL VOSTRO DIRITTO DI RECESSO delle Condizioni di Vendita o di contattarci all'indirizzo support@tastydose.com.

Nel restituire i Prodotti in relazione al vostro recesso dal presente contratto, dovete sigillare i Prodotti pertinenti in un normale pacco e inviarli tramite posta ordinaria al nostro indirizzo:

Kaching storitve, d.o.o.,
Neubergerjeva ulica 30,
1000 Ljubljana,
Slovenia, Europa

Tutti i rimborsi in caso di recesso includono l'intero importo pagato per il Prodotto, incluse tutte le imposte nonché i Costi di consegna (ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti dalla vostra scelta di una consegna diversa dal tipo di consegna standard meno costoso da noi offerto) dalla relativa Conferma dell'Ordine, fermo restando che non vi rimborseremo le spese di spedizione eventualmente sostenute per restituirci il Prodotto.

Sarete rimborsati da noi sulla carta di credito/debito o altro metodo di pagamento fornito al momento dell'ordine originario, o come da voi specificato nella vostra notifica di recesso o nel modulo di recesso fisico.

Il rimborso sarà elaborato senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui siamo informati della vostra decisione di esercitare il vostro diritto di recesso.

Possiamo tuttavia scegliere di trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i Prodotti di ritorno o fino a quando non avrete fornito prova di aver rispedito i Prodotti.

Non accettiamo pacchi inviati in contrassegno (COD).

Garanzia di soddisfazione aggiuntiva di 90 giorni

Fatto salvo il diritto del cliente di restituire il prodotto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni ai sensi delle disposizioni della sezione « Recesso dal contratto entro 14 giorni senza necessità di indicare una motivazione », forniamo inoltre a tutti i clienti una garanzia di soddisfazione aggiuntiva di 90 giorni come indicato di seguito.

Per tutti i prodotti, il cliente può restituirli in qualsiasi momento entro 90 giorni dalla data di acquisto e ricevere un rimborso integrale del prezzo di acquisto pagato per il prodotto. In tal caso, i costi di consegna non saranno rimborsati e il costo della spedizione di reso sarà a carico del cliente.

La garanzia di soddisfazione può essere esercitata via e-mail all'indirizzo: support@tastydose.com.

Se il cliente recede dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, tale reso sarà sempre trattato come un recesso legale dal contratto senza indicazione di motivazione, nel qual caso saranno rimborsati anche i costi di consegna originari in conformità con la normativa applicabile, ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di un metodo di consegna più costoso. Il recesso sarà sotto ogni aspetto valutato ed eseguito come ulteriormente specificato nella sezione « Recesso dal contratto entro 14 giorni senza necessità di indicare una motivazione ».

Ogni reso e richiesta di rimborso sarà valutato nel modo più favorevole al cliente. Ciò significa che tutte le richieste presentate entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto saranno sempre trattate come un recesso legale dal contratto, indipendentemente dal fatto che il cliente invochi anche la garanzia di soddisfazione aggiuntiva.

Le richieste di rimborso presentate dopo la scadenza dei 90 giorni dalla data di acquisto non saranno prese in considerazione.

In caso di domande o dubbi relativi a resi, recesso dal contratto o un ordine specifico, il cliente può contattare support@tastydose.com in qualsiasi momento.

Eventi al di fuori del nostro controllo

Un Evento al di fuori del nostro controllo indica qualsiasi atto o evento al di fuori del nostro ragionevole controllo, incluse senza limitazione scioperi, serrate o altre azioni sindacali di terzi, disordini civili, sommosse, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerra (dichiarata o meno) o minaccia o preparazione di guerra, incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, cedimenti del terreno, epidemie, pandemie o altre catastrofi naturali, o guasti delle reti di telecomunicazione pubbliche o private (incluse senza limitazione interruzioni di corrente, guasti delle reti mobili e disturbi di Internet). Ciò includerebbe anche la sospensione dei nostri servizi e/o della Piattaforma derivante da manutenzione e aggiornamenti dei nostri sistemi o dei sistemi di qualsiasi parte utilizzata per fornire i nostri servizi e/o la Piattaforma, interruzioni di qualsiasi rete Internet o, nel caso di reti mobili, laddove non vi troviate in un'area di copertura mobile.

Se si verifica un Evento al di fuori del nostro controllo che influisce sull'adempimento dei nostri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita, vi contatteremo il prima possibile per informarvi, e i nostri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita saranno sospesi e il termine per l'adempimento dei nostri obblighi sarà prorogato per la durata dell'Evento al di fuori del nostro controllo.

Qualora l'Evento al di fuori del nostro controllo influisca sulla nostra consegna di un Prodotto, concorderemo con voi una nuova data di consegna al termine dell'Evento al di fuori del nostro controllo. Potete annullare il contratto a distanza se si verifica un Evento al di fuori del nostro controllo e non desiderate più che forniamo i Prodotti, applicandosi la procedura di recesso dal contratto mutatis mutandis.

Disposizioni generali

Ci riserviamo tutti i diritti, titoli e interessi sui diritti di proprietà intellettuale nostri e delle nostre società affiliate, inclusi senza limitazione brevetti, marchi, marchi di servizio, diritti d'autore, diritti sulle banche dati, diritti di design, know-how, informazioni riservate e qualsiasi altro diritto protetto simile in qualsiasi Paese.

Una violazione sostanziale e dannosa delle presenti Condizioni di Vendita può indurci ad adottare le misure che riteniamo opportune per far fronte alla violazione, inclusa la sospensione del vostro accesso alla Piattaforma, il divieto di accedere al nostro sito, il blocco dell'accesso alla Piattaforma dei computer che utilizzano il vostro indirizzo IP, il contatto con il vostro fornitore di servizi Internet per richiedere il blocco del vostro accesso alla nostra Piattaforma e/o l'avvio di procedimenti giudiziari nei vostri confronti.

Ove necessario, segnaleremo qualsiasi violazione delle presenti Condizioni di Vendita alle autorità competenti preposte all'applicazione della legge e coopereremo con tali autorità divulgando la vostra identità e/o i vostri dati personali.

Ciascun paragrafo delle presenti Condizioni di Vendita opera separatamente. Se un tribunale o un'autorità competente decide che uno di essi è illegittimo o inapplicabile, i restanti paragrafi rimarranno pienamente validi ed efficaci.

Se non insistiamo affinché adempiate a uno qualsiasi dei vostri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita, o se non facciamo valere i nostri diritti nei vostri confronti, o se ritardiamo nel farlo, ciò non significherà che abbiamo rinunciato ai nostri diritti nei vostri confronti né significherà che non dobbiate adempiere a tali obblighi.

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Reclami e controversie

TastyDose ha predisposto un efficace sistema di assistenza clienti per la risoluzione dei reclami, per cui qualsiasi reclamo può esserci inviato via e-mail all'indirizzo support@tastydose.com, e potete altresì presentare ricorso contro qualsiasi decisione o azione da noi adottata riguardo ai vostri diritti allo stesso indirizzo o presso la vostra autorità locale di tutela dei consumatori.

Confermeremo la ricezione del vostro reclamo entro cinque giorni lavorativi e ci adopereremo per risolvere qualsiasi controversia a condizioni concordate reciprocamente.

Se ritenete che il vostro reclamo o ricorso non sia stato adeguatamente gestito, potete anche utilizzare la piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

TastyDose non ha ufficialmente nominato né incaricato alcun mediatore o fornitore di risoluzione extragiudiziale delle controversie.

Data di pubblicazione / Ultima revisione: Versione 2.0. 16 giugno 2026

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