Prodejní podmínky

Při nákupu Produktů v internetovém obchodě https://tastydose.com/ (dále jen: „Platforma“) jako Spotřebitel z Evropské unie (dále jen: „EU“) se použije tato smlouva uzavřená na dálku (dále jen: „Prodejní podmínky“ nebo „Podmínky“), přičemž za prodejce zboží na Platformě a jejího provozovatele se považuje následující právnická osoba:

Kaching storitve, d.o.o.,
Mirje 33, 1000 Ljubljana,
Slovinsko,
IČO: 8073350000,
DIČ: SI 63073790
e-mail: support@tastydose.com
(dále jen: „TastyDose“, „Prodávající“, „my“, „nás“ nebo „naše“)

Spotřebitelé ze Spojeného království by měli vzít na vědomí, že Spojené království přestalo být členským státem EU po svém vystoupení z EU dne 31. ledna 2020. Vzhledem k tomu, že tyto Prodejní podmínky přiznávají spotřebitelská práva občanům EU tak, jak jsou stanovena v právu EU a ve vnitrostátním právu členských států, nemusí se na Spotřebitele se sídlem ve Spojeném království některé právní předpisy na ochranu spotřebitele již vztahovat. Dodávky do Spojeného království mohou rovněž podléhat dodatečným dovozním poplatkům a dani z přidané hodnoty (DPH), které mohou být v době vyhotovení tohoto dokumentu nepředvídatelné. Spotřebitelé se sídlem ve Spojeném království jsou proto žádáni, aby se před zadáním objednávky na Platformě obrátili na své vnitrostátní orgány na ochranu spotřebitele a kontaktovali TastyDose na adrese support@tastydose.com, pokud mají jakékoli dotazy týkající se svých práv nebo možných nepředvídatelných nákladů v souvislosti s těmito Prodejními podmínkami.

Před objednáním Produktů online na Platformě si prosím tyto Prodejní podmínky pečlivě přečtěte a před odesláním objednávky zkontrolujte, zda jsou údaje vaší objednávky úplné a správné.

Jakékoli chyby nebo problémy nám můžete nahlásit na adrese support@tastydose.com.

Vaše používání Platformy se řídí také našimi Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou tímto odkazem začleněny do těchto podmínek.

Prostředky komunikace na dálku

Neváhejte nás kontaktovat z jakéhokoli důvodu souvisejícího s nákupem nebo z jakéhokoli jiného důvodu, včetně stížnosti, na adrese support@tastydose.com.

Pokud vás budeme muset kontaktovat nebo vám zaslat písemné oznámení, učiníme tak e-mailem nebo poštou na adresu, kterou nám uvedete ve své objednávce.

Použitelnost, přístup a aktualizace těchto Prodejních podmínek

Tyto Prodejní podmínky jsou vám k dispozici na následujícím odkazu: https://tastydose.com/terms-of-service.

Upozorňujeme, že před zadáním objednávky a provedením platby budete požádáni o souhlas s těmito Prodejními podmínkami.

Tyto Prodejní podmínky představují právně závaznou dohodu mezi vámi a společností TastyDose, kterou uzavíráte v okamžiku, kdy zadáte objednávku a provedete platbu za zboží prodávané na Platformě (dále jen: „Produkt“).

Pokud odmítnete tyto Prodejní podmínky přijmout, nebudete moci objednávat žádné Produkty z naší Platformy ani provádět související platby.

Tyto Prodejní podmínky můžeme kdykoli změnit úpravou této stránky. Tuto stránku prosím čas od času zkontrolujte, abyste se seznámili s případnými změnami, které jsme provedli, neboť Prodejní podmínky zveřejněné na Platformě v okamžiku zadání vaší objednávky se vztahují na daný nákup a jsou pro vás závazné.

V případě jakéhokoli rozporu nebo nesouladu mezi těmito Prodejními podmínkami a jakýmikoli jinými informacemi, které naleznete na Platformě (mimo jiné včetně informací na naší oficiální stránce podpory), mají přednost ustanovení uvedená v těchto Prodejních podmínkách.

Čas od času můžeme rovněž aktualizovat další části naší Platformy a kdykoli měnit jejich obsah. Vyhrazujeme si také právo omezit přístup k částem naší Platformy nebo k celé Platformě dle vlastního uvážení.

Získání kopie na trvalém nosiči

Můžete požádat, abychom vám na trvalém nosiči zaslali kopii těchto Prodejních podmínek nebo Prodejních podmínek, které byly platné v okamžiku, kdy jste na Platformě zakoupili Produkt. Takové žádosti prosím směřujte na adresu support@tastydose.com.

Převod autorských práv k hodnocením a recenzím produktů odeslaným uživateli

Odesláním recenze, hodnocení nebo doporučení uživatel výslovně souhlasí s podmínkami užití týkajícími se jeho obsahu a uděluje společnosti povolení zveřejnit část nebo celý odeslaný text ve všech elektronických i jiných médiích používaných ke komunikaci s veřejností.

To znamená, že odesláním recenze, popisu nebo hodnocení každý návštěvník (autor) výslovně uděluje společnosti bezplatné, výhradní a časově i územně neomezené právo k užití odeslaného obsahu. To zahrnuje zejména práva na rozmnožování a elektronickou reprodukci, veřejné vystavení/provedení, výstavu, distribuci a marketing (pod vlastní nebo cizí značkou, prostřednictvím vlastních nebo cizích prodejních sítí nebo prostřednictvím třetích prodejců), úpravu, editaci, kompilaci, rozklad, změnu, překlad, vývoj, přizpůsobení, integraci a instalaci obsahu. Vše výše uvedené se vztahuje na fyzické i digitální komunikační nebo distribuční kanály (např. použití na webových stránkách, reklama na facebookové stránce společnosti apod.).

Společnost může tato práva vykonávat bez zvláštního souhlasu autora prostřednictvím svých přidružených společností a dalších smluvních partnerů. Autor souhlasí s tím, že pro úpravu nebo další použití recenze či hodnocení není nutné žádné dodatečné povolení.

Autor si vždy zachovává veškerá osobnostní práva k odeslané recenzi nebo hodnocení.

Autor nemůže od společnosti požadovat žádnou finanční ani jinou náhradu v souvislosti s odeslanou recenzí, pokud taková náhrada výslovně nevyplývá ze zákona.

Společnost umožňuje každému registrovanému uživateli internetového obchodu odeslat recenzi. Před zveřejněním společnost prověří veškerý odeslaný obsah a nezveřejní žádný, který je urážlivý, nevhodný nebo dle jejího uvážení pro ostatní uživatele a návštěvníky neužitečný.

Za urážlivý a nevhodný obsah společnost považuje jakékoli komentáře nebo recenze, které:

• obsahují urážlivý, pomlouvačný nebo diskriminační obsah, nebo obsah, který zahrnuje či naznačuje výhrůžky nebo obtěžování jednotlivců, společností nebo třetích osob;
• obsahují informace o jiných webových stránkách nebo odkazy na jiné webové stránky;
• zbytečně zveřejňují osobní údaje třetích osob;
• obsahují počítačové viry, červy nebo jiné potenciálně škodlivé odkazy, programy nebo soubory.

Odesláním recenze uživatel dále zaručuje, že obsah:

• neobsahuje nepravdivé, nepřesné nebo zavádějící informace;
• neporušuje autorská práva, ochranné známky ani jiná práva duševního vlastnictví společnosti nebo třetích osob, ani žádná obchodní tajemství nebo práva na ochranu soukromí třetích osob.

Odesláním recenze na webových stránkách uživatel zaručuje, že:

• je jediným autorem a nositelem autorských práv k odeslanému obsahu;
• je si vědom a souhlasí s tím, že poskytnuté informace budou uchovávány za účelem zveřejnění a případných vysvětlení souvisejících s recenzí, jak je podrobně popsáno v zásadách ochrany osobních údajů.

Z technických důvodů není možné hodnocení po odeslání změnit. Pokud si přejete, aby byl váš komentář odstraněn, rádi vaší žádosti vyhovíme, pokud nás kontaktujete na e-mailové adrese uvedené na začátku tohoto dokumentu.

Zákaznické recenze Trustpilot a zásady transparentnosti

Za účelem zajištění úplné transparentnosti a autentičnosti společnost Tasty Dose shromažďuje a zobrazuje zákaznické recenze prostřednictvím platformy Trustpilot, nezávislé platformy pro spotřebitelské recenze třetí strany. Po dokončení objednávky mohou zákazníci obdržet automatickou e-mailovou pozvánku od Trustpilotu k hodnocení jejich nákupní zkušenosti a obdržených produktů.

Společnost Tasty Dose výslovně prohlašuje, že nemá žádný přímý vliv, kontrolu ani technickou možnost upravovat, editovat, filtrovat nebo mazat recenze umístěné na platformě Trustpilot. Všechny recenze (ať už pozitivní, neutrální nebo negativní) jsou zveřejňovány automaticky společností Trustpilot v souladu s jejími standardními postupy. Společnost Tasty Dose nezobrazuje recenze selektivně ani je nepotlačuje na základě jejich hodnocení nebo obsahu.

Společnost Tasty Dose nemůže recenzi smazat pouze proto, že je nepříznivá. Moderaci recenzí provádí výhradně Trustpilot. Společnost Tasty Dose si vyhrazuje právo označit nebo nahlásit recenzi týmu pro dodržování předpisů společnosti Trustpilot pouze tehdy, existuje-li důvodné podezření, že recenze porušuje přísné uživatelské směrnice Trustpilotu (např. obsahuje nenávistné projevy, pomlouvačné výrazy, spam nebo nepředstavuje skutečnou zákaznickou zkušenost). Trustpilot taková nahlášení nezávisle prošetřuje a rozhoduje o odstranění nebo zachování recenze.

V souladu s platnými právními předpisy EU na ochranu spotřebitele týkajícími se autentičnosti spotřebitelských recenzí využívá společnost Tasty Dose ověřovací pozvánkové systémy Trustpilotu, aby v rámci svých technických možností zajistila, že recenze pocházejí od ověřených spotřebitelů, kteří zboží skutečně zakoupili nebo použili. Celkové hodnocení a jednotlivé recenze zobrazené na webových stránkách jsou přímým odrazem nemanipulované, nezávislé zpětné vazby zákazníků.

Slevy, propagační kódy, slevové kódy a poukazy

Propagační kódy, slevové kódy a poukazy (dárkové karty) lze uplatnit zadáním kódu do příslušného pole během relevantního kroku nákupního procesu, jak je podrobněji popsáno v části ZADÁVÁNÍ A ÚPRAVA OBJEDNÁVEK NA PLATFORMĚ.

Slevy a jiné výhody, které ovlivňují cenu produktu, jakož i slevy na speciálně označené produkty uvedené v části „Zvláštní označení produktů“, nelze kombinovat.

Propagační kódy, slevové kódy a poukazy lze kombinovat se slevou specifickou pro daný produkt, avšak na jeden produkt lze uplatnit pouze jeden takový kód nebo poukaz.

Propagační kódy, slevové kódy a poukazy nelze vyměnit za hotovost ani za jinou formu výhody.

Zvláštní označení produktů

• Nové produkty: Produkt může být označen jako „Novinka“, pokud nebyl k dispozici k zakoupení před svým zařazením do internetového obchodu. Takové označení zůstane na produktu nejméně 14 dní a nejvýše 2 měsíce.
• Produkty s vysokou poptávkou: Produkt může být označen jako „Hot“ nebo „Bestseller“, pokud počet nákupů překročí obvyklé množství pro podobné produkty v našem internetovém obchodě.
• Slevy: Produkt může být označen slovy „Sleva“, „Akce“, „-XYZ%“ nebo přeškrtnutou cenou, pokud byla jeho cena výrazně snížena oproti předchozí ceně. Výše slevy v procentech nebo částce je uvedena vedle produktu (tj. uvedené procento nebo přeškrtnutá akční cena vedle běžné ceny). Produkty mohou být zlevněny na libovolný počet dní, neboť ceny jsou pravidelně aktualizovány na základě stavu zásob a poptávky. V případě slevy bude rovněž uvedena nejnižší cena za posledních 30 dní před snížením. V některých případech se zlevněné položky mohou z důvodu vysoké poptávky vyprodat; v takovém případě bude označení „Sleva“ nebo „Akce“ co nejdříve odstraněno a nahrazeno označením „Momentálně vyprodáno“.
• Vyprodané produkty: Produkt může být označen jako „Momentálně vyprodáno“ nebo „Momentálně nedostupné“, pokud není skladem v internetovém obchodě a nelze jej od dodavatele doobjednat v obvyklé dodací lhůtě.

Zadávání a úprava objednávek na Platformě

Způsobilost k zadávání objednávek

Zadáním objednávky na Platformě prohlašujete a zaručujete společnosti TastyDose, že:

• jste fyzická osoba jednající za účelem, který nespadá do její obchodní, podnikatelské, řemeslné nebo profesní činnosti (dále jen: „Spotřebitel“), a
• je vám nejméně 16 let (nebo jste dosáhli odpovídajícího věku podle právních předpisů vaší země) a máte tak způsobilost uzavřít se společností TastyDose smlouvu na dálku podle těchto Prodejních podmínek, a
• nekupujete Produkty za účelem dalšího prodeje (tj. nemáte v úmyslu Produkty dále prodávat jiným podnikům, spotřebitelům nebo třetím osobám), a
• přečetli jste si popis produktu týkající se potravinových alergenů a dalších složek obsažených v každém produktu.

Pokud nejsou výše uvedené podmínky splněny, vyhrazujeme si právo omezit vám prodej.

Jak zadat objednávku

Při návštěvě naší Platformy a povolení funkčních cookies se vám zobrazí dostupné Produkty, které nabízíme k prodeji.

Můžete procházet Platformu a kliknout na obrázky Produktů, abyste získali více informací o každém Produktu.

Požadované množství každého Produktu můžete přidat do košíku výběrem balíčku nebo slevové možnosti a kliknutím na tlačítko „Přidat do košíku“, čímž přejdete na stránku pokladny.

Na stránce pokladny jste povinni zadat své doručovací údaje a zvolit požadovaný způsob platby.

Máte také možnost zkontrolovat všechny Produkty ve svém košíku i jejich ceny, náklady na dopravu, částku, která vám chybí do dopravy zdarma, zobrazit celkovou cenu, kterou nám budete povinni zaplatit, a máte možnost přidat do košíku další Produkty nebo nabídky.

Objednávku poté můžete odeslat stisknutím tlačítka „Odeslat objednávku“.

K přijetí objednávky z naší strany dochází v okamžiku odeslání Produktů, přičemž vám zašleme e-mail potvrzující, že vaše Produkty byly odeslány (dále jen: „Potvrzení objednávky“).

V tomto okamžiku uzavíráte se společností TastyDose smlouvu na dálku podle těchto Prodejních podmínek (dále jen: „Smlouva“), přičemž si můžete vytisknout nebo stáhnout kopii těchto Prodejních podmínek a příslušného Potvrzení objednávky pro budoucí použití.

Pokud vám nebudeme moci Produkt dodat, písemně vás o tom informujeme a objednávku nepotvrdíme ani nezpracujeme.

Nedoručení Potvrzení objednávky

Pokud jste od nás neobdrželi e-mail s Potvrzením objednávky a od zadání objednávky uplynula značná doba (tj. déle než 45 minut), zkuste prosím:

• zkontrolovat složku nevyžádané pošty / záložku s propagačními e-maily, protože váš e-mailový software může naše e-maily označovat jako nevyžádané. Abyste tomu zabránili, přidejte si prosím adresu support@tastydose.com do svých kontaktů / adresáře; nebo
• kontaktovat nás na adrese support@tastydose.com a popsat situaci našemu týmu podpory.

Jak opravit chybu v neodeslané objednávce

Platforma vás provede kroky, které je třeba učinit k zadání objednávky a provedení platby.

Pokud si přejete opravit chybu týkající se obsahu vašeho košíku, můžete kdykoli odebrat konkrétní Produkt z košíku snížením jeho množství na 0 nebo stisknutím tlačítka „-“ vedle příslušného pole.

Můžete rovněž změnit jakékoli údaje, které jste zadali na stránce pokladny, nebo se vrátit k předchozí části procesu pokladny stisknutím tlačítka „Zpět“ ve vašem webovém prohlížeči nebo kliknutím na logo společnosti či nabídku v horní části Platformy.

Jak opravit chybu v již zadané objednávce

Jakoukoli objednávku můžete opravit, pokud dosud nebyla odeslána k doručení. Zpracování objednávek zadaných na naší Platformě zahajujeme téměř okamžitě.

Pokud v již zadané objednávce zjistíte chybu, měli byste nás co nejdříve kontaktovat na adrese support@tastydose.com. Pokud objednávka dosud neopustila náš sklad, můžeme ji případně ještě opravit.

Pokud si přejete objednávku zrušit, přečtěte si prosím část Zrušení objednávky před doručením těchto Prodejních podmínek.

Naše právo odmítnout vaši objednávku nebo zrušit Smlouvu

Přes naši trvalou snahu zajistit, aby na Platformě byla uvedena přesná množství všech nabízených Produktů, závisí plnění všech objednávek na Platformě na dostupnosti Produktů a skladových zásobách. Vyhrazujeme si rovněž právo zrušit Smlouvu písemným oznámením zaslaným vám v následujících situacích, aniž bychom nesli odpovědnost za jakoukoli škodu nebo náklady kromě vrácení jakékoli částky, kterou jsme od vás obdrželi v souvislosti se zrušenou Smlouvou:

• je vám méně než 16 let nebo méně než vyšší věk, pokud je vyšší věk podle platných právních předpisů vyžadován k uzavření dohody se společností TastyDose;
• máme dostatečný důvod se domnívat, že kupujete Produkty za účelem dalšího prodeje (tj. objednávky velkého objemu, opakované objednávky apod.);
• v ceně zobrazené na Platformě došlo ke zjevné chybě; nebo
• nemohli jsme zaručit doručení na adresu, kterou jste uvedli;
• vaše fakturační údaje nejsou správné nebo ověřitelné;
• Produkt není dostupný / skladem;
• vaše objednávka byla našimi bezpečnostními systémy označena jako neobvyklá objednávka nebo objednávka náchylná k podvodu;
• z důvodu Události mimo naši kontrolu (viz níže).

Platba

Způsoby platby

Způsoby platby, které máte k dispozici, naleznete na stránce pokladny, kde společnost TastyDose nabízí následující způsoby platby:

• Platební karta (Visa, Mastercard, Maestro, Amex),
• Další bezpečné způsoby platby: PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Klarna, ShopPay, UnionPay.

Nepřijímáme žádné jiné způsoby platby než ty, které jsou výslovně uvedeny výše a jsou vám k dispozici na stránce pokladny, a nemůžeme nést odpovědnost za jakoukoli ztrátu platby nebo jinou škodu, která může vzniknout v důsledku plateb provedených jinak než prostřednictvím dostupných způsobů a příslušných platebních polí.

Zpracování plateb

Okamžik, kdy vám bude objednávka naúčtována, závisí na způsobu platby, který jste zvolili v pokladně. Platby lze zpracovat pouze tehdy, lze-li ověřit fakturační údaje.

Pokud platíte kreditní/debetní kartou, pokusíme se odečíst dlužnou částku z vašeho účtu ihned po odeslání objednávky.

V případě, že v okamžiku zadání objednávky neobdržíme žádnou platbu, nebude vygenerováno ani zasláno na váš e-mail žádné Potvrzení objednávky a vaše objednávka bude považována za zrušenou.

Upozorňujeme, že si ponecháváme plné vlastnické právo ke všem Produktům, dokud neobdržíme úplnou platbu.

Ceny a měna

Všechny ceny produktů na Platformě zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH), je-li relevantní, a jsou obecně uváděny v měně euro (EUR). Výše daně z přidané hodnoty (DPH) je uvedena na faktuře.

Upozorňujeme, že změna země doručení může mít vliv na cenu z důvodu změny měny nebo cenotvorby specifické pro danou zemi.

Náklady na doručení při zasílání fyzických Produktů

Náklady na zasílání fyzických Produktů na vaše místo (dále jen: „Náklady na doručení“) vycházejí z hmotnosti vaší objednávky, jsou tedy účtovány za objednávku a zobrazeny na stránce pokladny a na faktuře. Náklady na doručení závisí na zemi, do které je vaše objednávka doručována.

Pokud váš košík dosáhne nebo překročí hranici pro doručení zdarma (také „doprava zdarma“), která je uvedena níže a zobrazuje/aktualizuje se v reálném čase na stránce pokladny, nebude vám za standardní doručení Produktů ve vaší objednávce nic účtováno (pokud nezvolíte jiný způsob doručení), přičemž doprava zdarma je nabízena u všech objednávek, kde součet cen Produktů obsažených v objednávce dosáhne nebo překročí částku uvedenou na stránce pokladny a uvedenou níže.

Aktuálně je doprava zdarma dostupná pro nákupy nad 150 EUR u standardního zasílání, což nezahrnuje zasílání prostřednictvím DHL.

Vaše celková cena

Celková cena je uvedena na stránce pokladny a zahrnuje daň z přidané hodnoty (DPH) a Náklady na doručení. Je rovněž zaznamenána v Potvrzení objednávky, které doporučujeme vytisknout nebo stáhnout pro budoucí použití. Při platbě kreditní kartou se celková částka za celou vaši objednávku projeví na vašem výpisu ve vaší místní měně.

Pokud se vaše místní měna liší od měny, ve které jsou ceny uvedeny, uplatní vaše banka směnný kurz platný v den nákupu. Vaše banka může uplatnit odlišný směnný kurz, což je mimo naši kontrolu.

Změny cen

Ceny Produktů odpovídají cenám zobrazeným na Platformě. Ceny se mohou čas od času měnit, avšak změny se nedotknou žádné objednávky, u které jste již obdrželi naše Potvrzení objednávky.

Doručení

Objednávky jsou expedovány do 3–5 pracovních dnů ode dne potvrzení. Dodací lhůty závisí na místě kupujícího. Pro doručení v rámci Slovinska je odhadovaná dodací lhůta 1–2 pracovní dny. Níže jsou uvedeny odhadované dodací lhůty pro mezinárodní zasílání:

• Evropská unie (EU) Standardní zasílání: 2–5 pracovních dnů | Expresní zasílání: 1–2 pracovní dny
• Spojené království (UK) Standardní zasílání: 5–12 pracovních dnů | Expresní zasílání: 1–3 pracovní dny
• Spojené státy (USA) Standardní zasílání: 10–21 pracovních dnů | Expresní zasílání: 1–4 pracovní dny
• Kanada a Austrálie Standardní zasílání: 10–21 pracovních dnů | Expresní zasílání: 1–6 pracovních dnů

Doručení objednávky je dokončeno v okamžiku, kdy Produkty doručíme na adresu, kterou jste nám sdělili (nebo když vy či váš zástupce získáte skutečnou kontrolu nad Produkty v souladu s platnými spotřebitelskými právními předpisy).

Náš dopravce vás může čas od času kontaktovat za účelem domluvení doručení, potvrzení podrobností doručení a přeplánování doručení (je-li to relevantní).

Produkty jsou vám zasílány na základě informací, které nám poskytnete, a vy odpovídáte za správnost těchto informací. Pokud dojde k porušení jakýchkoli předpisů (mimo jiné vývozních/dovozních předpisů) z důvodu nepřesných informací poskytnutých vámi, nesete za takové porušení odpovědnost vy.

Upozornění: tyto časové rámce jsou uvedeny pro běžné (tj. nepandemické) okolnosti, přičemž v závislosti na vašem umístění a platných předpisech může dojít k mírným zpožděním nad rámec běžných dodacích lhůt, pokud nastanou Události mimo naši kontrolu (tj. lockdowny v souvislosti s Covid-19).

Digitální obsah je doručen na vaše zařízení (např. do vaší e-mailové schránky) okamžitě, není-li na stránce s popisem digitálního obsahu uvedeno jinak (tj. tam, kde jsou vám na Platformě nabízeny informace o produktu).

Sledovací kód při doručování fyzických produktů

Po expedici vaší objednávky od nás obdržíte zprávu obsahující sledovací kód zásilky. Tento kód vám umožní sledovat doručení vašich Produktů (je-li taková služba k dispozici).

Neúspěšné doručení fyzických produktů

Pokud na vaší adrese není nikdo, kdo by zásilku převzal, může dopravce zanechat oznámení o pokusu o doručení s informací, že objednávka byla vrácena do jeho místního depa. Pokud k tomu dojde, kontaktujte prosím dopravce na čísle uvedeném na oznámení o pokusu o doručení.

Můžete zkusit ověřit polohu vaší objednávky pomocí poskytnutého sledovacího kódu nebo zkontrolovat svou e-mailovou schránku, zda neobsahuje zprávy o stavu doručení od našeho dopravce.

Pokud máte další problémy, kontaktujte nás prosím na adrese support@tastydose.com.

Ochrana zásilky

Tasty Dose nabízí volitelnou prémiovou službu zrychleného řešení (dále jen: „Ochrana zásilky“). Tato služba je určena k tomu, aby zákazníkovi poskytla okamžitou nápravu v případě, že je objednávka během přepravy poškozena, ztracena nebo odcizena, a to před fyzickým doručením zákazníkovi nebo třetí osobě určené zákazníkem.

Pokud je služba Ochrana zásilky zvolena v pokladně a zákazníkem zaplacena, zavazuje se Tasty Dose v případě prokázaného poškození, ztráty nebo odcizení během přepravy a po obdržení prvního oznámení od zákazníka (doplněného přiměřenými předběžnými důkazy, jako jsou fotografie poškozeného obalu/zboží, je-li to relevantní) okamžitě zpracovat a odeslat zákazníkovi zcela novou náhradní zásilku bez dalších nákladů. V souvislosti s Ochranou zásilky se Tasty Dose tímto vzdává svého práva pozastavit nebo odložit odeslání takové náhrady až do oficiálního výsledku, doby trvání nebo ukončení jakéhokoli formálního šetření nebo procesu řešení nároku vedeného příslušným dopravcem nebo poskytovatelem doručovacích služeb.

V rámci služby Ochrana zásilky přebírá Tasty Dose plnou odpovědnost za zahájení, správu a řešení všech administrativních nároků, sporů a korespondence s dopravcem ohledně dotčené zásilky. Zákazník je zcela zproštěn jakékoli povinnosti vést administrativní sporná řízení s poskytovatelem doručovacích služeb.

Pro vyloučení pochybností je Ochrana zásilky Tasty Dose komerční službou zaměřenou výhradně na urychlení procesu výměny a odstranění standardních čekacích lhůt stanovených dopravcem ve prospěch zákazníka. Tato služba je poskytována, aniž by byla dotčena zákonná práva zákazníka podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele, a nijak je neomezuje, nezužuje ani nemění, mimo jiné včetně zákonných ustanovení upravujících přechod nebezpečí a zákonnou shodu zboží.

Vrácení zboží a zrušení objednávek

Zrušení objednávky před doručením

Jakoukoli objednávku můžete zrušit bezplatně a bez udání důvodu, pokud dosud nebyla odeslána. Zpracování objednávek zadaných v našem internetovém obchodě zahajujeme téměř okamžitě.

Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte nás prosím co nejdříve na adrese support@tastydose.com. Pokud objednávka dosud neopustila náš sklad, můžeme ji případně ještě zrušit.

Pokud může být zrušení objednávky provedeno námi v našem skladu (tj. objednávka dosud nebyla předána našemu dopravci k doručení), objednávku zrušíme a zašleme vám oznámení e-mailem, přičemž zrušení bude bezplatné a vrátíme vám veškeré platby, které jste nám již v souvislosti se zrušenou objednávkou uhradili.

Není-li zrušení možné, budou vám Produkty doručeny a lze je vrátit v souladu s postupem uvedeným níže.

Vrácení vadných Produktů

Vadné Produkty

Nad rámec toho, co stanoví právní předpisy specifické pro vaši zemi, mohou být doručené Produkty považovány za rozporné s vaší objednávkou nebo jinak (dále jen: „Vadné“), pokud vám byly doručeny poškozené Produkty nebo nesprávné Produkty, pokud Produkty nemají uspokojivou kvalitu, pokud Produkty nejsou vhodné pro účel, ke kterému byly dodány (jakož i pro jakýkoli konkrétní účel, který jste nám sdělili a který jsme před prodejem zaručili), nebo pokud Produkty neodpovídají reklamě (tj. neodpovídají popisu, který vám byl poskytnut, nebo modelům či vzorkům, které vám byly předloženy v době nákupu).

Vadné Produkty lze po jejich obdržení vrátit způsobem uvedeným níže.

Žádost o vrácení a uplatněný nárok na nápravu

Pokud si přejete vrátit Vadný Produkt, obraťte se prosím na nás na adrese support@tastydose.com a popište daný problém, jakož i uveďte, jakou nápravu si přejete, přičemž můžete požadovat, abychom (můžeme si svobodně zvolit bez ohledu na zde uvedené pořadí):

• vadu odstranili (tj. opravili),
• vrátili část zaplacené částky v poměru k vadě,
• nahradili Vadné Produkty novými Produkty,
• vrátili celou částku, kterou jste za Produkty zaplatili.

Pokud si přejete vrátit Vadný Produkt, měli byste nám výše uvedenou žádost o vrácení a uplatněný nárok na nápravu zaslat nejpozději 2 měsíce po zjištění takové Vady.

Podle obecných právních předpisů EU na ochranu spotřebitele vám odpovídáme za jakoukoli Vadu (rozpor se smlouvou) Produktu, která se projeví ve lhůtě nejméně dvou let od doručení takového Produktu, přičemž platné právní předpisy specifické pro danou zemi mohou tuto lhůtu upravit, jak je uvedeno na konci této části a dokumentu. Výše uvedené nijak neomezuje vaše zákonná práva.

Po obdržení vaší žádosti o vrácení vás můžeme rovněž požádat o poskytnutí dalších informací (tj. o poskytnutí fotografií vadné položky) nebo dokladu o koupi (tj. čísla vašeho Potvrzení objednávky, čísla faktury apod.), než vaší žádosti vyhovíme nebo ji zamítneme.

V situacích, kdy existenci Vady nezpochybníme, vám písemně oznámíme, že s existencí Vady souhlasíme, a co nejdříve provedeme vámi požadovanou nápravu, přičemž vás můžeme informovat, že jste povinni Vadný Produkt vrátit a že nápravu neprovedeme (nebo nemůžeme provést) před obdržením Produktu (tj. můžeme odmítnout poskytnout vám vrácení peněz, dokud nám nebude Vadný Produkt doručen).

Pokud tomu tak bude, přečtěte si prosím část Jak vrátit Vadné Produkty těchto Prodejních podmínek.

V situacích, kdy existenci Vady (a vámi požadovanou nápravu) zpochybníme, vám rovněž písemně odpovíme s naším odůvodněním, přičemž bez ohledu na to, zda s existencí Vady souhlasíme či nikoli, bude naše písemné sdělení v této věci odesláno nejpozději do 8 dnů od obdržení vaší žádosti o vrácení.

Všechna přijatá vrácení peněz zahrnují plnou částku, kterou jste za Vadný Produkt zaplatili (tj. cenu Produktu včetně veškerých daní i Nákladů na doručení) z příslušného Potvrzení objednávky, přičemž vám rovněž vrátíme náklady na dopravu, které vám mohly vzniknout v důsledku naší žádosti o zaslání Vadného Produktu zpět k nám.

Peníze vám vrátíme na kreditní/debetní kartu nebo jiný způsob platby, který jste uvedli při původním zadání objednávky, nebo jak jste uvedli ve své žádosti o vrácení peněz. Vrácení peněz bude zpracováno co nejdříve, avšak do 8 pracovních dnů od doručení Vadného Produktu k nám.

Nepřijímáme zásilky zaslané na dobírku (COD).

Jak vrátit Vadné Produkty

Pokud žádáte o vrácení peněz, přečtěte si prosím část VRÁCENÍ VADNÝCH PRODUKTŮ Prodejních podmínek a před zasláním jakýchkoli Produktů nás kontaktujte na adrese support@tastydose.com.

Při oznámení o schválení vaší žádosti o vrácení peněz a nároku na nápravu upřesníme, zda požadujeme, abyste nám Vadný Produkt vrátili, a můžeme odmítnout poskytnout vám vrácení peněz, dokud nám nebude Vadný Produkt doručen.

Pokud tomu tak bude, měli byste Vadný Produkt zabalit do běžného balíku a zaslat jej běžnou poštou na naši adresu:

Kaching storitve, d.o.o.,
Mirje 33, 1000 Ljubljana,
Slovinsko

Ihned po obdržení Vadného Produktu vás budeme informovat a provedeme vámi zvolenou nápravu. Pokud od nás požadujete vrácení peněz v plné výši, převedeme vám plnou částku, kterou jste za Vadný Produkt zaplatili (tj. cenu Produktu včetně veškerých daní i Nákladů na doručení) z příslušného Potvrzení objednávky, přičemž vám rovněž vrátíme náklady na dopravu, které vám vznikly při zasílání Vadného Produktu zpět k nám.

Peníze vám vrátíme na kreditní/debetní kartu nebo jiný způsob platby, který jste uvedli při původním zadání objednávky, nebo jak jste uvedli ve své žádosti o vrácení peněz. Vrácení peněz bude zpracováno co nejdříve, avšak do 8 pracovních dnů od doručení Vadného Produktu k nám.

Nepřijímáme zásilky zaslané na dobírku (COD).

Vaše právo na odstoupení od smlouvy

Aniž byste museli uvádět jakýkoli důvod, můžete uplatnit své zákonné právo na odstoupení od smlouvy a vrátit nám Produkt výměnou za plné vrácení peněz.

Můžete tak učinit zasláním e-mailu (nebo dopisu / faxu) obsahujícího váš jasný a jednoznačný úmysl odstoupit od smlouvy, a to do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy vám byl Produkt doručen nebo byl doručen třetí osobě určené vámi (jiné než dopravci), přičemž pokud jste objednali více Produktů, které tvořily jednu objednávku, ale byly doručeny v samostatných částech, do 14 kalendářních dnů po doručení posledního Produktu z této objednávky.

Postačuje, když nám takové oznámení o odstoupení zašlete před uplynutím uvedené lhůty pro odstoupení.

Pokud se rozhodnete odstoupit, jste povinni nám příslušné Produkty vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne, kdy jste nám sdělili, že uplatňujete své právo na odstoupení.

Máme rovněž zákonné právo odmítnout vaše právo na odstoupení u Produktů, které byly vyrobeny podle vaší specifikace nebo byly personalizovány, nebo které z důvodu své povahy nelze vrátit nebo podléhají rychlé zkáze či rychle expirují, nebo pokud byly dodány zapečetěné Produkty, které nejsou vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, jestliže byly po doručení rozpečetěny (tj. hygienicky zapečetěné produkty).

Ujistěte se prosím, že Produkty, které si přejete vrátit, nepostrádají žádné části (např. musí být vráceny obě položky páru) a že nebyly použity jinak, než je přiměřeně nezbytné k zjištění jejich vlastností a k rozhodnutí, zda si je chcete ponechat.

Pokud výše uvedené nedodržíte a hodnota Produktů, které si přejete vrátit, se v důsledku vašeho zbytečného použití sníží, můžeme vás činit odpovědnými za takto sníženou hodnotu snížením částky vrácení peněz nebo v krajních případech úplným zamítnutím vašeho práva na odstoupení.

Vrátíme vám všechny platby přijaté v souvislosti s Produkty, od nichž odstupujete, včetně Nákladů na doručení (s výjimkou jakýchkoli dodatečných nákladů vyplývajících z vaší volby doručení jiného než nejlevnějšího typu standardního doručení, které nabízíme), bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí uplatnit právo na odstoupení. Můžeme však vrácení peněz zadržet, dokud neobdržíme Produkty zpět nebo dokud nedoložíte, že jste Produkty odeslali zpět.

O tom, že chcete uplatnit své právo na odstoupení, nás můžete informovat rovněž prostřednictvím vytištěného formuláře pro odstoupení, který naleznete zde, a zaslat jej na naši adresu uvedenou v předchozím odstavci.

Informace o vrácení peněz při odstoupení

Pokud si přejete uplatnit své právo na odstoupení a získat vrácení peněz, přečtěte si prosím část VAŠE PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY Prodejních podmínek nebo nás kontaktujte na adrese support@tastydose.com.

Při vracení Produktů v souvislosti s vaším odstoupením od této smlouvy byste měli příslušné Produkty zabalit do běžného balíku a zaslat je běžnou poštou na naši adresu:

Kaching storitve, d.o.o.,
Mirje 33,
1000 Ljubljana,
Slovinsko, Evropa

Všechna vrácení peněz při odstoupení zahrnují plnou částku, kterou jste za Produkt zaplatili, včetně veškerých daní i Nákladů na doručení (s výjimkou jakýchkoli dodatečných nákladů vyplývajících z vaší volby doručení jiného než nejlevnějšího typu standardního doručení, které nabízíme) z příslušného Potvrzení objednávky, přičemž vám nevrátíme náklady na dopravu, které vám mohly vzniknout při vracení Produktu zpět k nám.

Peníze vám vrátíme na kreditní/debetní kartu nebo jiný způsob platby, který jste uvedli při původním zadání objednávky, nebo jak jste uvedli ve svém oznámení o odstoupení či fyzickém formuláři pro odstoupení.

Vrácení peněz bude zpracováno bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí uplatnit právo na odstoupení.

Můžeme však vrácení peněz zadržet, dokud neobdržíme Produkty zpět nebo dokud nedoložíte, že jste Produkty odeslali zpět.

Nepřijímáme zásilky zaslané na dobírku (COD).

Dodatečná 90denní záruka spokojenosti

Bez ohledu na právo zákazníka vrátit produkt bez udání důvodu do 14 dnů podle ustanovení části „Odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez nutnosti uvedení důvodu“ poskytujeme všem zákazníkům rovněž dodatečnou 90denní záruku spokojenosti, jak je uvedeno níže.

U všech produktů může zákazník kdykoli do 90 dnů ode dne nákupu produkt vrátit a obdržet plné vrácení kupní ceny zaplacené za produkt. V takovém případě nebudou vráceny náklady na doručení a náklady na zpětné zaslání nese zákazník.

Záruku spokojenosti lze uplatnit e-mailem na adrese: support@tastydose.com.

Pokud zákazník odstoupí od smlouvy do 14 dnů od obdržení produktu, bude takové vrácení vždy posuzováno jako zákonné odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, přičemž v takovém případě budou v souladu s platnými právními předpisy vráceny také původní náklady na doručení, s výjimkou jakýchkoli dodatečných nákladů vyplývajících z volby dražšího způsobu doručení zákazníkem. Odstoupení bude ve všech ohledech posuzováno a provedeno tak, jak je podrobněji uvedeno v části „Odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez nutnosti uvedení důvodu“.

Každé vrácení a žádost o vrácení peněz bude posuzováno způsobem nejpříznivějším pro zákazníka. To znamená, že všechny žádosti podané do 14 dnů od obdržení produktu budou vždy posuzovány jako zákonné odstoupení od smlouvy bez ohledu na to, zda se zákazník rovněž odvolává na dodatečnou záruku spokojenosti.

Žádosti o vrácení peněz podané po uplynutí 90 dnů ode dne nákupu nebudou brány v úvahu.

V případě jakýchkoli dotazů nebo pochybností ohledně vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo konkrétní objednávky může zákazník kdykoli kontaktovat adresu support@tastydose.com.

Události mimo naši kontrolu

Událost mimo naši kontrolu znamená jakýkoli čin nebo událost mimo naši přiměřenou kontrolu, mimo jiné včetně stávek, výluk nebo jiných protestních akcí třetích osob, občanských nepokojů, vzpour, invaze, teroristického útoku nebo hrozby teroristického útoku, války (ať vyhlášené či nikoli) nebo hrozby či příprav na válku, požáru, výbuchu, bouře, povodně, zemětřesení, sesuvu půdy, epidemie, pandemie nebo jiné přírodní katastrofy, nebo výpadku veřejných či soukromých telekomunikačních sítí (mimo jiné včetně výpadků elektřiny, výpadků mobilních sítí a poruch internetu). To by rovněž zahrnovalo pozastavení našich služeb a/nebo Platformy v důsledku údržby a upgradů našich systémů nebo systémů jakékoli strany používané k poskytování našich služeb a/nebo Platformy, výpadky v jakékoli internetové síti nebo v případě mobilních sítí tam, kde se nenacházíte v oblasti mobilního pokrytí.

Pokud nastane Událost mimo naši kontrolu, která ovlivní plnění našich povinností podle těchto Prodejních podmínek, budeme vás co nejdříve kontaktovat, abychom vás informovali, a naše povinnosti podle těchto Prodejních podmínek budou pozastaveny a lhůta pro plnění našich povinností bude prodloužena o dobu trvání Události mimo naši kontrolu.

Pokud Událost mimo naši kontrolu ovlivní naše doručení Produktu, dohodneme s vámi nový termín doručení po skončení Události mimo naši kontrolu. Můžete od smlouvy na dálku odstoupit, pokud nastane Událost mimo naši kontrolu a vy si již nepřejete, abychom Produkty dodali, přičemž se přiměřeně (mutatis mutandis) použije postup pro odstoupení od smlouvy.

Obecná ustanovení

Vyhrazujeme si veškerá práva, tituly a zájmy k právům duševního vlastnictví našim a našich přidružených společností, mimo jiné včetně veškerých patentů, ochranných známek, servisních značek, autorských práv, práv k databázím, práv k designu, know-how, důvěrných informací a jakýchkoli jiných obdobných chráněných práv v jakékoli zemi.

Podstatné a škodlivé porušení těchto Prodejních podmínek nás může vést k přijetí opatření, která považujeme za vhodná k řešení porušení, včetně pozastavení vašeho přístupu k Platformě, zákazu přístupu na naše stránky, blokování počítačů používajících vaši IP adresu v přístupu na Platformu, kontaktování vašeho poskytovatele internetových služeb se žádostí o zablokování vašeho přístupu na naši Platformu a/nebo zahájení soudního řízení proti vám.

V případě potřeby nahlásíme jakékoli porušení těchto Prodejních podmínek příslušným orgánům činným v trestním řízení a budeme s těmito orgány spolupracovat tím, že jim sdělíme vaši totožnost a/nebo vaše osobní údaje.

Každý z odstavců těchto Prodejních podmínek působí samostatně. Pokud jakýkoli soud nebo příslušný orgán rozhodne, že některý z nich je protiprávní nebo nevymahatelný, zůstávají ostatní odstavce v plné platnosti a účinnosti.

Pokud netrváme na tom, abyste splnili některou ze svých povinností podle těchto Prodejních podmínek, nebo pokud vůči vám nevymáháme svá práva či tak činíme se zpožděním, neznamená to, že jsme se svých práv vůči vám vzdali, ani to neznamená, že tyto povinnosti nemusíte plnit.

Společnost TastyDose nespravuje a neodpovídá za informace, které jí poskytly třetí osoby a které jsou návštěvníkovi přístupné prostřednictvím Platformy.

Autorská práva a vlastnictví duševního vlastnictví

Související software a obsah Platformy, včetně všech textů, grafiky, log, tlačítek, obrázků, zvukových nahrávek a počítačových programů, jsou výhradním vlastnictvím společnosti TastyDose nebo jejích partnerů.

Všechny databáze (včetně jejich výběru, uspořádání a složení), k nimž lze na této Platformě přistupovat, jsou rovněž chráněny autorskými právy.

Jakékoli neoprávněné rozmnožování, úprava, distribuce, přenos, opětovné zveřejnění, zobrazení nebo provádění softwaru či obsahu na Platformě je přísně zakázáno.

Povolené použití

Tato Platforma nesmí být používána k žádným jiným než následujícím soukromým a nekomerčním účelům: (i) prohlížení Platformy; (ii) interakce s tlačítky, kontaktními formuláři a dalšími aspekty Platformy za účelem provedení nákupu; (iii) sdílení a zveřejňování odkazu na Platformu.

Používání automatizovaných systémů nebo softwaru k extrakci dat z Platformy pro komerční účely („screen scraping“) je přísně zakázáno.

Stížnosti a spory

Společnost TastyDose zavedla účinný systém zákaznické podpory pro řešení stížností, přičemž jakoukoli stížnost nám lze zaslat e-mailem na adresu support@tastydose.com, přičemž proti jakémukoli rozhodnutí nebo opatření, které učiníme ohledně vašich práv, můžete rovněž podat odvolání na téže adrese nebo u svého místního orgánu na ochranu spotřebitele.

Přijetí vaší stížnosti potvrdíme do pěti pracovních dnů a budeme usilovat o vyřešení jakéhokoli sporu za vzájemně dohodnutých podmínek.

Pokud máte pocit, že vaše stížnost nebo odvolání nebyly náležitě vyřízeny, můžete rovněž využít platformu pro řešení sporů online (ODR) na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Společnost TastyDose oficiálně nejmenovala ani nepověřila žádné mediátory ani poskytovatele mimosoudního řešení sporů.

Datum zveřejnění / Poslední revize: Verze 2.0. 16. června 2026

Kaching storitve, d.o.o.