Condiciones de Venta

Al comprar Productos en la tienda online https://tastydose.com/ (en adelante: „Plataforma“) como Consumidor de la Unión Europea (en adelante: „UE“), se aplicará este contrato a distancia (en adelante: „Condiciones de Venta“ o „Condiciones“), considerándose como vendedor de los bienes en la Plataforma y proveedor de esta a la siguiente persona jurídica:

Kaching storitve, d.o.o.,
Mirje 33, 1000 Ljubljana,
Eslovenia,
n.º de registro mercantil: 8073350000,
n.º de IVA: SI 63073790
correo electrónico: support@tastydose.com
(en adelante: „TastyDose“, „Vendedor“, „nosotros“ o „nuestro“)

Los Consumidores del Reino Unido deben tener en cuenta que el Reino Unido dejó de ser un Estado miembro de la UE tras su salida de la UE el 31 de enero de 2020. Dado que estas Condiciones de Venta confieren derechos de consumo a los ciudadanos de la UE tal como se establecen en el Derecho de la UE y en la legislación nacional de los Estados miembros, es posible que determinada legislación de protección al consumidor ya no se aplique a los Consumidores con domicilio en el Reino Unido. Las entregas al Reino Unido también pueden estar sujetas a gastos de importación adicionales y al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que pueden ser imprevisibles en el momento de la redacción de este documento. Por lo tanto, se pide a los Consumidores con domicilio en el Reino Unido que consulten a sus autoridades nacionales de protección al consumidor y se pongan en contacto con TastyDose en support@tastydose.com antes de realizar un pedido en la Plataforma, en caso de tener cualquier consulta sobre sus derechos o posibles costes imprevisibles en relación con estas Condiciones de Venta.

Lea detenidamente estas Condiciones de Venta antes de pedir Productos en línea en la Plataforma y compruebe que los datos de su pedido sean completos y correctos antes de enviarlo.

Cualquier error o incidencia puede comunicárnoslo en support@tastydose.com.

El uso que haga de la Plataforma también se rige por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora al presente documento mediante esta referencia.

Medios de comunicación a distancia

No dude en ponerse en contacto con nosotros por cualquier motivo relacionado con la compra o por cualquier otro motivo, incluida una reclamación, en support@tastydose.com.

Si tenemos que ponernos en contacto con usted o enviarle una notificación por escrito, lo haremos por correo electrónico o postal a la dirección que nos facilite en su pedido.

Aplicabilidad, acceso y actualizaciones de estas Condiciones de Venta

Estas Condiciones de Venta están a su disposición en el siguiente enlace: https://tastydose.com/terms-of-service.

Tenga en cuenta que, antes de realizar un pedido y efectuar un pago, se le pedirá que acepte estas Condiciones de Venta.

Estas Condiciones de Venta representan un acuerdo legalmente vinculante entre usted y TastyDose que usted celebra cuando realiza un pedido y efectúa un pago por un bien que se vende en la Plataforma (en adelante: „Producto“).

Si se niega a aceptar estas Condiciones de Venta, no podrá pedir ningún Producto en nuestra Plataforma ni efectuar los pagos correspondientes.

Podemos revisar estas Condiciones de Venta en cualquier momento modificando esta página. Consulte esta página de vez en cuando para conocer los cambios que hayamos realizado, ya que las Condiciones de Venta publicadas en la Plataforma en el momento en que realice su pedido regirán esa compra concreta y serán vinculantes para usted.

En caso de discrepancia o incoherencia entre estas Condiciones de Venta y cualquier otra información que pueda encontrar en la Plataforma (incluida, entre otras, cualquier información en nuestra página oficial de soporte), prevalecerán las disposiciones establecidas en estas Condiciones de Venta.

También podemos actualizar otras partes de nuestra Plataforma de vez en cuando y cambiar su contenido en cualquier momento. Asimismo, nos reservamos el derecho de restringir el acceso a partes de nuestra Plataforma o a toda la Plataforma, a nuestra discreción.

Obtención de una copia en un soporte duradero

Puede solicitar que le entreguemos en un soporte duradero una copia de estas Condiciones de Venta o de las Condiciones de Venta que estaban en vigor en el momento en que compró un Producto en la Plataforma. Dirija dichas solicitudes a support@tastydose.com.

Cesión de los derechos de autor sobre las valoraciones y reseñas de productos enviadas por los usuarios

Al enviar una reseña, valoración o recomendación, el usuario acepta expresamente las condiciones de uso relativas a su contenido y concede a la empresa permiso para publicar parte o la totalidad del texto enviado en todos los medios electrónicos y de otro tipo utilizados para la comunicación con el público.

Esto significa que, al enviar una reseña, descripción o valoración, cada visitante (autor) concede expresamente a la empresa un derecho gratuito, exclusivo e ilimitado, tanto en el tiempo como geográficamente, a utilizar el contenido enviado. Esto incluye, en particular, los derechos de reproducción y reproducción electrónica, exhibición/interpretación pública, exposición, distribución y comercialización (bajo su propia marca o la de terceros, a través de sus propias redes de venta o las de terceros, o a través de revendedores terceros), adaptación, edición, compilación, descomposición, modificación, traducción, desarrollo, personalización, integración e instalación del contenido. Todo lo anterior se aplica tanto a los canales de comunicación o distribución físicos como digitales (por ejemplo, el uso en el sitio web, la publicidad en la página de Facebook de la empresa, etc.).

La empresa podrá ejercer estos derechos sin el consentimiento específico del autor a través de sus empresas afiliadas y otros socios contractuales. El autor acepta que no se requiere ningún permiso adicional para la adaptación o el uso posterior de la reseña o valoración.

El autor conserva en todo momento todos los derechos morales sobre la reseña o valoración enviada.

El autor no podrá reclamar a la empresa ninguna forma de compensación económica o de otro tipo en relación con la reseña enviada, salvo que dicha compensación se base expresamente en la ley.

La empresa permite que cualquier usuario registrado de la tienda online envíe una reseña. Antes de su publicación, la empresa revisa todo el contenido enviado y no publica ninguno que sea ofensivo, inapropiado o, a su juicio, no beneficioso para otros usuarios y visitantes.

La empresa considera contenido ofensivo e inapropiado cualquier comentario o reseña que:

• contenga contenido ofensivo, difamatorio o discriminatorio, o contenido que incluya o implique amenazas o acoso a personas, empresas o terceros;
• incluya información sobre otros sitios web o contenga enlaces a otros sitios web;
• divulgue innecesariamente datos personales de terceros;
• contenga virus informáticos, gusanos u otros enlaces, programas o archivos potencialmente dañinos.

Además, al enviar una reseña, el usuario garantiza que el contenido no:

• contiene información falsa, inexacta o engañosa;
• infringe derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual de la empresa o de terceros, ni secretos comerciales o derechos de privacidad de terceros.

Al enviar una reseña en el sitio web, el usuario garantiza que:

• es el único autor y titular de los derechos de autor del contenido enviado;
• es consciente y acepta que la información facilitada se almacenará con fines de publicación y para cualquier aclaración relacionada con la reseña, tal como se detalla en la política de privacidad.

Por motivos técnicos, no es posible modificar una valoración una vez enviada. Si desea que se elimine su comentario, atenderemos con gusto su solicitud si se pone en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico indicada al principio de este documento.

Reseñas de clientes de Trustpilot y política de transparencia

Para garantizar total transparencia y autenticidad, Tasty Dose recopila y muestra reseñas de clientes a través de Trustpilot, una plataforma independiente de reseñas de consumidores de terceros. Tras la finalización de un pedido, los clientes pueden recibir una invitación automática por correo electrónico de Trustpilot para valorar su experiencia de compra y los productos recibidos.

Tasty Dose declara expresamente que no tiene ninguna influencia directa, control ni capacidad técnica para modificar, editar, filtrar o eliminar las reseñas alojadas en la plataforma Trustpilot. Todas las reseñas (ya sean positivas, neutras o negativas) son publicadas automáticamente por Trustpilot de acuerdo con sus procedimientos operativos estándar. Tasty Dose no muestra ni suprime reseñas de forma selectiva en función de su valoración o contenido.

Tasty Dose no puede eliminar una reseña simplemente por ser desfavorable. La moderación de las reseñas corre a cargo exclusivamente de Trustpilot. Tasty Dose se reserva el derecho de marcar o denunciar una reseña al equipo de cumplimiento de Trustpilot únicamente si existe una sospecha fundada de que la reseña infringe las estrictas Directrices para usuarios de Trustpilot (por ejemplo, si contiene incitación al odio, lenguaje difamatorio, spam o si no representa una experiencia real de cliente). Trustpilot investiga de forma independiente dichas denuncias y decide sobre la eliminación o el mantenimiento de la reseña.

De conformidad con la legislación aplicable de la UE en materia de protección al consumidor relativa a la autenticidad de las reseñas de los consumidores, Tasty Dose utiliza los sistemas de invitación verificada de Trustpilot para garantizar, en la medida de sus posibilidades técnicas, que las reseñas provengan de consumidores verificados que hayan comprado o utilizado realmente los productos. La valoración global y las reseñas individuales que se muestran en el sitio web son un reflejo directo de los comentarios de los clientes, no manipulados e independientes.

Descuentos, códigos promocionales, códigos de descuento y vales

Los códigos promocionales, códigos de descuento y vales (tarjetas regalo) pueden canjearse introduciendo el código en el campo correspondiente durante el paso pertinente del proceso de compra, tal como se detalla en la sección REALIZACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS EN LA PLATAFORMA.

Los descuentos y otras ventajas que afecten al precio del producto, así como los descuentos sobre productos específicamente señalados según se indica en la sección „Etiquetas especiales de producto“, no se pueden combinar.

Los códigos promocionales, códigos de descuento y vales pueden combinarse con un descuento específico de producto, pero solo puede aplicarse uno de dichos códigos o vales por producto.

Los códigos promocionales, códigos de descuento y vales no pueden canjearse por dinero en efectivo ni por ninguna otra forma de beneficio.

Etiquetas especiales de producto

• Productos nuevos: Un producto puede etiquetarse como „Nuevo“ si no estaba disponible para su compra antes de figurar en la tienda online. Dicha etiqueta permanecerá en el producto un mínimo de 14 días y un máximo de 2 meses.
• Productos de alta demanda: Un producto puede etiquetarse como „Hot“ o „Más vendido“ si el número de compras supera la cantidad habitual para productos similares en nuestra tienda online.
• Descuentos: Un producto puede etiquetarse con „Rebaja“, „Descuento“, „Promoción“, „-XYZ%“ o con un precio tachado si su precio se ha reducido significativamente en comparación con su precio anterior. El porcentaje o importe del descuento se indica junto al producto (es decir, el porcentaje indicado o el precio promocional tachado junto al precio habitual). Los productos pueden estar rebajados durante un número indeterminado de días, ya que los precios se actualizan periódicamente en función de las existencias y la demanda. En caso de descuento, también se indicará el precio más bajo de los 30 días anteriores a la reducción. En algunos casos, los artículos rebajados pueden agotarse debido a la alta demanda, en cuyo caso la etiqueta „Descuento“ o „Promoción“ se eliminará lo antes posible y se sustituirá por „Actualmente agotado“.
• Productos agotados: Un producto puede etiquetarse como „Actualmente agotado“ o „Actualmente no disponible“ si no está en existencias en la tienda online y no puede reabastecerse del proveedor dentro del plazo de entrega habitual.

Realización y modificación de pedidos en la Plataforma

Requisitos para realizar pedidos

Para realizar un pedido en la Plataforma, usted declara y garantiza a TastyDose que:

• es una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional (en adelante: „Consumidor“), y
• tiene al menos 16 años de edad (o ha alcanzado la edad correspondiente según la legislación de su país) y, por tanto, tiene la capacidad de celebrar el contrato a distancia con TastyDose conforme a estas Condiciones de Venta, y
• no compra los Productos con fines de reventa (es decir, no tiene la intención de revender los Productos a otras empresas, consumidores o terceros), y
• ha leído la descripción del producto relativa a los alérgenos alimentarios y demás ingredientes incluidos en cada producto.

Si no se cumplen las condiciones anteriores, nos reservamos el derecho de restringirle la venta.

Cómo realizar un pedido

Al visitar nuestra Plataforma y habilitar las cookies funcionales, se le mostrarán los Productos disponibles que tenemos a la venta.

Puede desplazarse por la Plataforma y hacer clic en las imágenes de los Productos para obtener más información sobre cada Producto.

Puede añadir la cantidad deseada de cada Producto a su cesta seleccionando una opción de pack o de descuento y haciendo clic en el botón „Añadir a la cesta“ para pasar a la página de pago.

En la página de pago deberá introducir sus datos de entrega y elegir el método de pago deseado.

También tiene la oportunidad de revisar todos los Productos de su cesta, así como sus precios, el coste del envío, el importe que le falta para el envío gratuito, ver el precio total que deberá abonarnos y la opción de añadir más Productos u ofertas a su cesta.

A continuación, puede realizar el pedido pulsando el botón „Realizar pedido“.

Nuestra aceptación del pedido tiene lugar cuando los Productos se le envían, momento en el que le enviaremos un correo electrónico confirmando que sus Productos han sido enviados (en adelante: „Confirmación del Pedido“).

En este momento usted celebra un contrato a distancia con TastyDose conforme a estas Condiciones de Venta (en adelante: el „Contrato“), y es posible que desee imprimir o descargar una copia de estas Condiciones de Venta y de la Confirmación del Pedido correspondiente para futura referencia.

Si no podemos suministrarle un Producto, se lo comunicaremos por escrito y no confirmaremos ni procesaremos el pedido.

No recepción de su Confirmación del Pedido

Si no ha recibido un correo electrónico de Confirmación del Pedido por nuestra parte y ha transcurrido un tiempo considerable (es decir, más de 45 minutos) desde que realizó su pedido, pruebe a:

• revisar su carpeta de correo no deseado / pestaña de promociones, ya que su software de correo electrónico puede estar marcando nuestros correos como spam. Para evitarlo, añada support@tastydose.com a sus contactos / libreta de direcciones; o
• ponerse en contacto con nosotros en support@tastydose.com y describir la situación a nuestro equipo de soporte.

Cómo corregir un error en un pedido no realizado

La Plataforma le guiará a través de los pasos que debe seguir para realizar un pedido y efectuarnos el pago.

Si desea corregir un error relativo al contenido de su cesta, siempre puede eliminar un Producto concreto de la cesta reduciendo su cantidad a 0 o pulsando el botón „-“ situado junto al campo correspondiente.

También puede cambiar cualquier dato que haya introducido en la página de pago o volver a la parte anterior del proceso de pago pulsando el botón „Atrás“ de su navegador web o haciendo clic en el logotipo de la empresa o en el menú de la parte superior de la Plataforma.

Cómo corregir un error en un pedido que ya ha realizado

Puede corregir cualquier pedido siempre que aún no se haya enviado para su entrega. Comenzamos a procesar los pedidos realizados en nuestra Plataforma casi de inmediato.

Si detecta un error en un pedido que ya ha realizado, debe ponerse en contacto con nosotros en support@tastydose.com lo antes posible. Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, es posible que aún podamos corregirlo.

Si desea cancelar su pedido, consulte la sección Cancelación de su pedido antes de la entrega de estas Condiciones de Venta.

Nuestro derecho a rechazar su pedido o cancelar el Contrato

A pesar de nuestros esfuerzos constantes por garantizar que en la Plataforma figuren cantidades exactas de todos los Productos ofrecidos, el cumplimiento de todos los pedidos en la Plataforma está sujeto a la disponibilidad y existencias del Producto. También nos reservamos el derecho de cancelar un Contrato mediante notificación por escrito en las siguientes situaciones, sin incurrir en responsabilidad por daños o costes distintos del reembolso de cualquier importe recibido de usted en relación con el Contrato cancelado:

• es menor de 16 años, o menor de una edad superior si dicha edad superior es exigida por la legislación aplicable para celebrar un acuerdo con TastyDose;
• tenemos motivos suficientes para creer que compra los Productos con fines de reventa (es decir, pedidos de gran volumen, pedidos repetidos, etc.);
• hubo un error evidente en el precio mostrado en la Plataforma; o
• no pudimos garantizar la entrega en la dirección que usted facilitó;
• sus datos de facturación no son correctos o no son verificables;
• el Producto no está disponible / en existencias;
• su pedido es señalado por nuestros sistemas de seguridad como un pedido inusual o susceptible de fraude;
• debido a un Acontecimiento fuera de nuestro control (véase más abajo).

Pago

Métodos de pago

Puede encontrar los métodos de pago disponibles en la página de pago, donde TastyDose ofrece los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, Amex),
• Otros métodos de pago seguros: PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Klarna, ShopPay, UnionPay.

No aceptamos ningún método de pago distinto de los expresamente enumerados anteriormente y disponibles para usted en la página de pago, y no podemos ser considerados responsables de ninguna pérdida de pago ni de otros daños que puedan derivarse de pagos que no se realicen a través de los métodos disponibles y de los campos de introducción de datos de pago correspondientes.

Procesamiento del pago

El momento en que se le cobrará el pedido dependerá del método de pago que haya seleccionado al finalizar la compra. Los pagos solo pueden procesarse si se pueden verificar los datos de facturación.

Si paga con tarjeta de crédito/débito, intentaremos deducir el importe adeudado de su cuenta en cuanto envíe su pedido.

En caso de que no hayamos recibido ningún pago en el momento en que realice el pedido, no se generará ni enviará a su correo electrónico ninguna Confirmación del Pedido, y su pedido se considerará cancelado.

Tenga en cuenta que conservamos la plena titularidad legal de todos y cada uno de los Productos hasta que hayamos recibido el pago completo.

Precios y moneda

Todos los precios de los productos en la Plataforma incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando corresponda y, por lo general, se indican en la moneda euro (EUR). El importe del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) se mostrará en la factura.

Tenga en cuenta que cambiar el país de entrega puede influir en el precio debido a un cambio de moneda o a una fijación de precios específica del país.

Gastos de entrega al enviar Productos físicos

El coste del envío de Productos físicos a su ubicación (en adelante: los „Gastos de entrega“) se basa en el peso de su pedido y, por tanto, se aplica por pedido y se muestra en la página de pago y en la factura. Los Gastos de entrega dependen del país al que se entregue su pedido.

Si su cesta alcanza o supera el umbral de entrega gratuita (también „envío gratis“) que se indica a continuación y se muestra/actualiza en tiempo real en la página de pago, no se le cobrará por la entrega estándar de los Productos de su pedido (si no elige un método de entrega diferente), ofreciéndose el envío gratuito para todos los pedidos en los que la suma de los precios de los Productos contenidos en el pedido alcance o supere el importe indicado en la página de pago y revelado a continuación.

Actualmente, el envío gratuito está disponible para compras superiores a 150 EUR con envío estándar, lo que no incluye el envío a través de DHL.

Su precio total

El precio total se especifica en la página de pago e incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y los Gastos de entrega. También queda registrado en la Confirmación del Pedido, que le recomendamos imprimir o descargar para futura referencia. Si paga con tarjeta de crédito, el importe total de todo su pedido se reflejará en su extracto en su moneda local.

Si su moneda local es diferente de la moneda en la que se indican los precios, su banco aplicará el tipo de cambio vigente en la fecha de compra. Su banco puede aplicar un tipo de cambio diferente, lo cual está fuera de nuestro control.

Cambios de precio

Los precios de los Productos serán los que se muestren en la Plataforma. Los precios pueden cambiar de vez en cuando, pero los cambios no afectarán a ningún pedido del que ya haya recibido nuestra Confirmación del Pedido.

Entrega

Los pedidos se expiden en un plazo de 3–5 días hábiles a partir de la fecha de confirmación. Los plazos de entrega dependen de la ubicación del comprador. Para entregas dentro de Eslovenia, el plazo de entrega estimado es de 1–2 días hábiles. A continuación se indican los plazos de entrega estimados para el envío internacional:

• Unión Europea (UE) Envío estándar: 2–5 días hábiles | Envío exprés: 1–2 días hábiles
• Reino Unido (UK) Envío estándar: 5–12 días hábiles | Envío exprés: 1–3 días hábiles
• Estados Unidos (EE. UU.) Envío estándar: 10–21 días hábiles | Envío exprés: 1–4 días hábiles
• Canadá y Australia Envío estándar: 10–21 días hábiles | Envío exprés: 1–6 días hábiles

La entrega de un pedido se considerará completada cuando entreguemos los Productos en la dirección que nos indicó (o cuando usted o su representante obtengan el control efectivo sobre los Productos, según la legislación de consumo aplicable).

Nuestro transportista puede ponerse en contacto con usted de vez en cuando para concertar las entregas, confirmar los detalles de la entrega y reprogramar las entregas (cuando corresponda).

Los Productos se le envían en función de la información que nos facilite, y usted es responsable de la exactitud de dicha información. Si se infringe cualquier normativa (incluidas, entre otras, las normativas de exportación/importación) debido a información inexacta facilitada por usted, será responsable de dicha infracción.

Nota: estos plazos se indican para circunstancias normales (es decir, no pandémicas), pudiendo producirse, en función de su ubicación y de la normativa aplicable, ligeros retrasos adicionales a los plazos de entrega habituales en caso de que se produzcan Acontecimientos fuera de nuestro control (es decir, confinamientos por Covid-19).

El contenido digital se entrega en su dispositivo (por ejemplo, en su bandeja de entrada de correo electrónico) de forma instantánea, salvo que se especifique lo contrario en la página de descripción del contenido digital (es decir, donde se le ofrece la información sobre el producto en la Plataforma).

Código de seguimiento al entregar productos físicos

Una vez expedido su pedido, recibirá un mensaje nuestro con su código de seguimiento de la entrega. Este código le permitirá seguir la entrega de sus Productos (cuando dicho servicio esté disponible).

Entrega fallida de productos físicos

Si no hay nadie disponible en su dirección para recibir la entrega, el transportista puede dejar un aviso de intento de entrega para informar de que el pedido ha sido devuelto a su depósito local. Si esto ocurre, póngase en contacto con el transportista en el número indicado en el aviso de intento de entrega.

Puede intentar revisar la ubicación de su pedido a través del código de seguimiento facilitado o revisar su bandeja de entrada de correo electrónico por si hubiera mensajes de estado de la entrega de nuestro transportista.

Si tiene más problemas, póngase en contacto con nosotros en support@tastydose.com.

Protección de envío

Tasty Dose ofrece un servicio opcional y premium de resolución acelerada (en adelante: „Protección de envío“). Este servicio está diseñado para proporcionar al Cliente una solución inmediata en caso de que un pedido resulte dañado, perdido o robado durante el transporte, antes de la entrega física al Cliente o a un tercero designado por el Cliente.

Cuando el servicio de Protección de envío se selecciona en el momento del pago y el cliente lo abona, en caso de daño, pérdida o robo verificados durante el transporte, y tras la recepción de la notificación inicial del Cliente (acompañada de pruebas preliminares razonables, como fotografías del embalaje/mercancía dañados, cuando corresponda), Tasty Dose se compromete a procesar y despachar de inmediato un pedido de reemplazo completamente nuevo al Cliente sin coste adicional. En relación con la Protección de envío, Tasty Dose renuncia por la presente a su derecho de suspender o retrasar el despacho de dicho reemplazo a la espera del resultado oficial, la duración o la conclusión de cualquier investigación formal o proceso de resolución de reclamaciones llevado a cabo por el transportista o proveedor de servicios de entrega correspondiente.

En el marco del servicio de Protección de envío, Tasty Dose asume la plena responsabilidad de iniciar, gestionar y resolver todas las reclamaciones administrativas, disputas y correspondencia con el transportista en relación con el envío afectado. El Cliente queda totalmente liberado de cualquier obligación de participar en procedimientos administrativos de disputa con el proveedor de servicios de entrega.

Para evitar dudas, la Protección de envío de Tasty Dose es un servicio comercial destinado exclusivamente a acelerar el proceso de reemplazo y a eliminar los períodos de espera estándar impuestos por el transportista, en beneficio del Cliente. Este servicio se presta sin perjuicio de los derechos legales del Cliente conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor, y no los limita, restringe ni modifica en modo alguno, incluidas, entre otras, las disposiciones legales que rigen la transmisión del riesgo y la conformidad legal de los bienes.

Devoluciones y cancelaciones

Cancelación de su pedido antes de la entrega

Puede cancelar cualquier pedido de forma gratuita y sin darnos ningún motivo, siempre que aún no se haya enviado. Comenzamos a procesar los pedidos realizados en nuestra tienda online casi de inmediato.

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros en support@tastydose.com lo antes posible. Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, es posible que aún podamos cancelarlo.

Si la cancelación del pedido puede realizarse por nuestra parte en nuestro almacén (es decir, el pedido aún no se ha entregado a nuestro transportista para su entrega), cancelaremos el pedido y le enviaremos una notificación por correo electrónico, siendo la cancelación gratuita y devolviéndole cualquier pago que ya nos haya realizado en relación con el pedido cancelado.

Si la cancelación no es posible, los Productos se le entregarán y podrán devolverse de acuerdo con el procedimiento que se indica a continuación.

Devolución de Productos defectuosos

Productos defectuosos

Además de lo que establezca la legislación específica de su país, los Productos entregados podrán considerarse no conformes con respecto a su pedido o de otro modo (en adelante: „Defectuosos“) si se le entregaron Productos dañados o Productos incorrectos, si los Productos no tienen una calidad satisfactoria, si los Productos no son aptos para el fin para el que fueron suministrados (así como para cualquier fin específico que nos haya dado a conocer y que hayamos garantizado antes de la venta), o si los Productos no son como se anunciaron (es decir, no coinciden con la descripción que se le facilitó, ni con los modelos o muestras que se le mostraron en el momento de la compra).

Los Productos defectuosos pueden devolverse una vez recibidos, tal como se indica a continuación.

Solicitud de devolución y reclamación de la solución indicada

Si desea devolver un Producto defectuoso, póngase en contacto con nosotros en support@tastydose.com y describa el problema en cuestión, así como indique cuál es la solución que desea, pudiendo exigir que nosotros (podemos elegir libremente independientemente del orden aquí indicado):

• subsanemos (es decir, reparemos) el defecto,
• devolvamos parte del importe pagado en proporción al defecto,
• sustituyamos los Productos defectuosos por Productos nuevos,
• devolvamos la totalidad del importe que pagó por los Productos.

Si desea devolver un Producto defectuoso, debe enviarnos la mencionada solicitud de devolución y reclamación de la solución indicada a más tardar 2 meses después de descubrir dicho Defecto.

Con arreglo a la legislación general de la UE en materia de protección al consumidor, somos responsables ante usted por cualquier Defecto (falta de conformidad) de un Producto que se manifieste dentro de un mínimo de dos años desde la entrega de dicho Producto, pudiendo la legislación específica de cada país modificar este plazo, tal como se indica al final de esta sección y del documento. Lo anterior no limita en modo alguno sus derechos legales.

Al recibir su solicitud de devolución, también podremos pedirle que nos facilite información adicional (es decir, que aporte imágenes del artículo defectuoso) o una prueba de compra (es decir, el número de su Confirmación del Pedido, el número de factura, etc.) antes de atender o rechazar su solicitud.

En situaciones en las que no cuestionemos la existencia del Defecto, le notificaremos por escrito que estamos de acuerdo con la existencia del Defecto y llevaremos a cabo la solución solicitada lo antes posible, pudiendo notificarle que debe devolvernos el Producto defectuoso y que no llevaremos a cabo (o no podemos llevar a cabo) la solución antes de recibir el Producto (es decir, podemos negarnos a ofrecerle el reembolso antes de que hayamos recibido el Producto defectuoso).

Si este fuera el caso, consulte la sección Cómo devolver Productos defectuosos de estas Condiciones de Venta.

En situaciones en las que cuestionemos la existencia del Defecto (y la solución que solicita), también le responderemos por escrito con nuestra justificación, siendo enviada nuestra comunicación escrita al respecto, con independencia de que estemos de acuerdo o no con la existencia del Defecto, a más tardar dentro de los 8 días siguientes a la recepción de su solicitud de devolución.

Todos los reembolsos aceptados incluirán el importe total que pagó por el Producto defectuoso (es decir, el precio del Producto incluidos todos los impuestos, así como los Gastos de entrega) de la Confirmación del Pedido correspondiente, reembolsándole también los gastos de envío en que hubiera incurrido debido a nuestra solicitud de que el Producto defectuoso nos fuera devuelto.

El reembolso se le efectuará en la tarjeta de crédito/débito u otro método de pago que facilitó al realizar originalmente el pedido, o según lo indicado por usted en su solicitud de reembolso. El reembolso se procesará lo antes posible, pero dentro de los 8 días hábiles siguientes a la llegada del Producto defectuoso a nuestras instalaciones.

No aceptamos paquetes enviados contra reembolso (COD).

Cómo devolver Productos defectuosos

Cuando solicite un reembolso, consulte la sección DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS de las Condiciones de Venta y póngase en contacto con nosotros en support@tastydose.com antes de enviarnos ningún Producto.

Al notificarle la aprobación de su solicitud de reembolso y reclamación de solución, especificaremos si exigimos que nos devuelva el Producto defectuoso, y podemos negarnos a ofrecerle el reembolso antes de que hayamos recibido el Producto defectuoso.

Cuando este sea el caso, debe sellar el Producto defectuoso en un paquete normal y enviarlo por correo ordinario a nuestra dirección:

Kaching storitve, d.o.o.,
Mirje 33, 1000 Ljubljana,
Eslovenia

Le notificaremos inmediatamente tras la recepción del Producto defectuoso y llevaremos a cabo la solución que haya elegido. Si nos exige un reembolso completo, le transferiremos el importe total que pagó por el Producto defectuoso (es decir, el precio del Producto incluidos todos los impuestos, así como los Gastos de entrega) de la Confirmación del Pedido correspondiente, reembolsándole también los gastos de envío en que incurrió al devolvernos el Producto defectuoso.

El reembolso se le efectuará en la tarjeta de crédito/débito u otro método de pago que facilitó al realizar originalmente el pedido, o según lo indicado por usted en su solicitud de reembolso. El reembolso se procesará lo antes posible, pero dentro de los 8 días hábiles siguientes a la llegada del Producto defectuoso a nuestras instalaciones.

No aceptamos paquetes enviados contra reembolso (COD).

Su derecho de desistimiento

Sin necesidad de indicar ningún motivo, puede ejercer su derecho legal de desistimiento y devolvernos el Producto a cambio de un reembolso completo.

Puede hacerlo enviándonos un correo electrónico (o carta / fax) que contenga su intención clara e inequívoca de desistir, dentro de los 14 días naturales a partir del día en que el Producto le fue entregado a usted o a un tercero indicado por usted (distinto del transportista); en caso de que haya pedido varios Productos que formaban un solo pedido pero se entregaron en partes separadas, dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del último Producto de ese pedido.

Es suficiente con que nos envíe dicha notificación de desistimiento antes de que finalice el plazo de desistimiento indicado.

Si opta por desistir, está obligado a devolvernos los Productos correspondientes sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 30 días naturales siguientes al día en que nos haya comunicado que ejerce su derecho de desistimiento.

También tenemos el derecho legal de denegar su derecho de desistimiento para Productos que se hayan fabricado según sus especificaciones, o que se hayan personalizado, o que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, o cuando se hayan suministrado Productos sellados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene, si se desprecintan tras la entrega (es decir, productos sellados higiénicamente).

Asegúrese de que los Productos que desea devolver no carezcan de ninguna pieza (por ejemplo, deben devolverse ambos artículos de un par) y de que no se hayan utilizado de forma distinta a lo razonablemente necesario para determinar sus propiedades y decidir si desea conservarlos.

Si no cumple lo anterior y el valor de los Productos que desea devolver ha disminuido como consecuencia de su uso innecesario, podemos hacerle responsable de dicha disminución de valor reduciendo el importe del reembolso o, en casos extremos, denegando por completo su derecho de desistimiento.

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos en relación con los Productos de los que desiste, incluidos los Gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales resultantes de su elección de una modalidad de entrega distinta de la modalidad de entrega estándar menos costosa que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir del día en que se nos informe de su decisión de ejercer su derecho de desistimiento. No obstante, podemos optar por retener el reembolso hasta que hayamos recibido los Productos de vuelta o hasta que haya aportado una prueba del envío de vuelta de los Productos.

También puede informarnos de que desea ejercer su derecho de desistimiento mediante un formulario de desistimiento impreso que puede encontrar aquí y enviar a nuestra dirección, tal como se indica en el párrafo anterior.

Información sobre el reembolso en caso de desistimiento

Si desea ejercer su derecho de desistimiento y obtener un reembolso, consulte la sección SU DERECHO DE DESISTIMIENTO de las Condiciones de Venta o póngase en contacto con nosotros en support@tastydose.com.

Al devolver los Productos en relación con su desistimiento de este contrato, debe sellar los Productos correspondientes en un paquete normal y enviarlos por correo ordinario a nuestra dirección:

Kaching storitve, d.o.o.,
Mirje 33,
1000 Ljubljana,
Eslovenia, Europa

Todos los reembolsos por desistimiento incluirán el importe total que pagó por el Producto, incluidos todos los impuestos, así como los Gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales resultantes de su elección de una modalidad de entrega distinta de la modalidad de entrega estándar menos costosa que ofrecemos) de la Confirmación del Pedido correspondiente, no reembolsándole los gastos de envío en que hubiera incurrido al devolvernos el Producto.

El reembolso se le efectuará en la tarjeta de crédito/débito u otro método de pago que facilitó al realizar originalmente el pedido, o según lo indicado por usted en su notificación de desistimiento o formulario de desistimiento físico.

El reembolso se procesará sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir del día en que se nos informe de su decisión de ejercer su derecho de desistimiento.

No obstante, podemos optar por retener el reembolso hasta que hayamos recibido los Productos de vuelta o hasta que haya aportado una prueba del envío de vuelta de los Productos.

No aceptamos paquetes enviados contra reembolso (COD).

Garantía de satisfacción adicional de 90 días

Sin perjuicio del derecho del cliente a devolver el producto sin indicar ningún motivo dentro de los 14 días conforme a las disposiciones de la sección „Desistimiento del contrato dentro de los 14 días sin necesidad de indicar un motivo“, ofrecemos además a todos los clientes una garantía de satisfacción adicional de 90 días, tal como se expone a continuación.

Para todos los productos, el cliente puede devolverlos en cualquier momento dentro de los 90 días a partir de la fecha de compra y recibir un reembolso completo del precio de compra pagado por el producto. En tal caso, los gastos de entrega no se reembolsarán y el coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente.

La garantía de satisfacción puede ejercerse por correo electrónico en: support@tastydose.com.

Si el cliente desiste del contrato dentro de los 14 días de recibir el producto, dicha devolución se tratará siempre como un desistimiento legal del contrato sin indicar un motivo, en cuyo caso también se reembolsarán los gastos de entrega originales de conformidad con la legislación aplicable, con excepción de los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de un método de entrega más caro. El desistimiento se evaluará y ejecutará en todos los aspectos tal como se especifica con mayor detalle en la sección „Desistimiento del contrato dentro de los 14 días sin necesidad de indicar un motivo“.

Cada devolución y solicitud de reembolso se evaluará de la manera más favorable para el cliente. Esto significa que todas las solicitudes presentadas dentro de los 14 días de la recepción del producto se tratarán siempre como un desistimiento legal del contrato, independientemente de que el cliente invoque además la garantía de satisfacción adicional.

Las solicitudes de reembolso presentadas tras la expiración de los 90 días a partir de la fecha de compra no se tendrán en cuenta.

En caso de cualquier pregunta o duda sobre devoluciones, desistimiento del contrato o un pedido concreto, el cliente puede ponerse en contacto con support@tastydose.com en cualquier momento.

Acontecimientos fuera de nuestro control

Un Acontecimiento fuera de nuestro control es cualquier acto o suceso que escape a nuestro control razonable, incluidos, entre otros, huelgas, cierres patronales u otras medidas de conflicto laboral de terceros, disturbios civiles, motines, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento del terreno, epidemia, pandemia u otra catástrofe natural, o fallo de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas (incluidos, entre otros, cortes de electricidad, fallos de la red móvil y perturbaciones de Internet). Esto también incluiría la suspensión de nuestros servicios y/o de la Plataforma como consecuencia del mantenimiento y las actualizaciones de nuestros sistemas o de los sistemas de cualquier parte utilizada para prestar nuestros servicios y/o la Plataforma, las interrupciones en cualquier red de Internet o, en el caso de las redes móviles, cuando usted no se encuentre en una zona de cobertura móvil.

Si se produce un Acontecimiento fuera de nuestro control que afecte al cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones de Venta, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para notificárselo, y nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones de Venta quedarán suspendidas y el plazo para el cumplimiento de nuestras obligaciones se prorrogará durante la duración del Acontecimiento fuera de nuestro control.

Cuando el Acontecimiento fuera de nuestro control afecte a nuestra entrega de un Producto, concertaremos con usted una nueva fecha de entrega una vez finalizado el Acontecimiento fuera de nuestro control. Puede cancelar el contrato a distancia si se produce un Acontecimiento fuera de nuestro control y ya no desea que le suministremos los Productos, aplicándose el procedimiento de desistimiento del contrato mutatis mutandis.

Disposiciones generales

Nos reservamos todos los derechos, títulos e intereses sobre los derechos de propiedad intelectual nuestros y de nuestras empresas afiliadas, incluidos, entre otros, patentes, marcas, marcas de servicio, derechos de autor, derechos sobre bases de datos, derechos de diseño, conocimientos técnicos, información confidencial y cualquier otro derecho protegido similar en cualquier país.

El incumplimiento de estas Condiciones de Venta de forma sustancial y perjudicial puede llevarnos a adoptar las medidas que consideremos oportunas para hacer frente al incumplimiento, incluida la suspensión de su acceso a la Plataforma, la prohibición de acceder a nuestro sitio, el bloqueo del acceso a la Plataforma de los ordenadores que utilicen su dirección IP, la puesta en contacto con su proveedor de servicios de Internet para solicitar que bloquee su acceso a nuestra Plataforma y/o la interposición de acciones judiciales contra usted.

Cuando sea necesario, denunciaremos cualquier incumplimiento de estas Condiciones de Venta a las autoridades competentes encargadas de hacer cumplir la ley y cooperaremos con dichas autoridades revelándoles su identidad y/o sus datos personales.

Cada uno de los párrafos de estas Condiciones de Venta opera por separado. Si cualquier tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilícito o inaplicable, los párrafos restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Si no insistimos en que cumpla alguna de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones de Venta, o si no ejercemos nuestros derechos frente a usted, o si nos retrasamos en hacerlo, ello no significará que hayamos renunciado a nuestros derechos frente a usted ni significará que no tenga que cumplir dichas obligaciones.

TastyDose no gestiona ni es responsable de la información que le facilitan terceros y que es accesible para el visitante a través de la Plataforma.

Derechos de autor y propiedad intelectual

El software asociado y el contenido de la Plataforma, incluidos todos los textos, gráficos, logotipos, botones, imágenes, grabaciones de audio y programas informáticos, son propiedad exclusiva de TastyDose o de sus socios.

Todas las bases de datos (incluidas su selección, organización y composición) a las que se puede acceder en esta Plataforma también están protegidas por derechos de autor.

Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, modificación, distribución, transmisión, republicación, visualización o ejecución no autorizada del software o del contenido de la Plataforma.

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Esta Plataforma no puede utilizarse para fines distintos de los siguientes fines privados y no comerciales: (i) visualizar la Plataforma; (ii) interactuar con los botones, formularios de contacto y otros aspectos de la Plataforma con el fin de realizar una compra; (iii) compartir y publicar un enlace a la Plataforma.

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Reclamaciones y disputas

TastyDose ha implantado un sistema eficaz de atención al cliente para la resolución de reclamaciones, pudiendo enviarnos cualquier reclamación por correo electrónico a support@tastydose.com, y pudiendo asimismo presentar un recurso contra cualquier decisión o medida que adoptemos en relación con sus derechos en la misma dirección o ante su autoridad local de protección al consumidor.

Confirmaremos la recepción de su reclamación en cinco días hábiles y nos esforzaremos por resolver cualquier disputa en condiciones acordadas mutuamente.

Si considera que su reclamación o recurso no ha sido atendido adecuadamente, también puede utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

TastyDose no ha nombrado ni contratado oficialmente a ningún mediador ni proveedor de resolución extrajudicial de litigios.

Fecha de publicación / Última revisión: Versión 2.0. 16 de junio de 2026

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