Conditions de Vente

Lors de l'achat de Produits sur la boutique en ligne https://tastydose.com/ (ci-après : « Plateforme ») en tant que Consommateur de l'Union européenne (ci-après : « UE »), le présent contrat à distance (ci-après : « Conditions de Vente » ou « Conditions ») s'applique, la personne morale suivante étant réputée être le vendeur des biens sur la Plateforme et son fournisseur :

Kaching storitve, d.o.o.,
Mirje 33, 1000 Ljubljana,
Slovénie,
n° d'enregistrement de la société : 8073350000,
n° de TVA : SI 63073790
e-mail : support@tastydose.com
(ci-après : « TastyDose », « Vendeur », « nous » ou « notre »)

Les Consommateurs du Royaume-Uni doivent noter que le Royaume-Uni a cessé d'être un État membre de l'UE après son retrait de l'UE le 31 janvier 2020. Étant donné que les présentes Conditions de Vente confèrent des droits de consommation aux citoyens de l'UE tels qu'ils sont énoncés dans le droit de l'UE et dans le droit national des États membres, certaines législations de protection des consommateurs peuvent ne plus s'appliquer aux Consommateurs établis au Royaume-Uni. Les livraisons vers le Royaume-Uni peuvent également être soumises à des frais d'importation supplémentaires et à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), qui peuvent être imprévisibles au moment de la rédaction du présent document. Les Consommateurs établis au Royaume-Uni sont donc invités à consulter leurs autorités nationales de protection des consommateurs et à contacter TastyDose à l'adresse support@tastydose.com avant de passer une commande sur la Plateforme, s'ils ont des questions concernant leurs droits ou d'éventuels coûts imprévisibles liés aux présentes Conditions de Vente.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions de Vente avant de commander des Produits en ligne sur la Plateforme et vérifiez que les détails de votre commande sont complets et exacts avant de la soumettre.

Toute erreur ou tout problème peut nous être signalé à l'adresse support@tastydose.com.

Votre utilisation de la Plateforme est également régie par notre Politique de confidentialité, qui est intégrée aux présentes par cette référence.

Moyens de communication à distance

N'hésitez pas à nous contacter pour toute raison liée à un achat ou pour toute autre raison, y compris une réclamation, à l'adresse support@tastydose.com.

Si nous devons vous contacter ou vous adresser une notification par écrit, nous le ferons par e-mail ou par courrier postal à l'adresse que vous nous avez indiquée dans votre commande.

Applicabilité, accès et mises à jour des présentes Conditions de Vente

Les présentes Conditions de Vente sont à votre disposition au lien suivant : https://tastydose.com/terms-of-service.

Veuillez noter qu'avant de passer une commande et d'effectuer un paiement, il vous sera demandé d'accepter les présentes Conditions de Vente.

Les présentes Conditions de Vente représentent un accord juridiquement contraignant entre vous et TastyDose, que vous concluez lorsque vous passez une commande et effectuez un paiement pour un bien vendu sur la Plateforme (ci-après : « Produit »).

Si vous refusez d'accepter les présentes Conditions de Vente, vous ne pourrez commander aucun Produit sur notre Plateforme ni effectuer les paiements correspondants.

Nous pouvons réviser les présentes Conditions de Vente à tout moment en modifiant cette page. Veuillez consulter cette page de temps à autre afin de prendre connaissance des modifications que nous avons apportées, car les Conditions de Vente publiées sur la Plateforme au moment où vous passez votre commande régissent cet achat particulier et vous sont opposables.

En cas de divergence ou d'incohérence entre les présentes Conditions de Vente et toute autre information que vous pourriez trouver sur la Plateforme (y compris, mais sans s'y limiter, toute information figurant sur notre page officielle d'assistance), les stipulations énoncées dans les présentes Conditions de Vente prévalent.

Nous pouvons également mettre à jour d'autres parties de notre Plateforme de temps à autre et en modifier le contenu à tout moment. Nous nous réservons aussi le droit de restreindre l'accès à certaines parties de notre Plateforme ou à l'ensemble de la Plateforme, à notre discrétion.

Obtention d'une copie sur un support durable

Vous pouvez demander qu'une copie des présentes Conditions de Vente ou des Conditions de Vente applicables au moment où vous avez acheté un Produit sur la Plateforme vous soit remise par nos soins sur un support durable. Veuillez adresser ces demandes à support@tastydose.com.

Cession des droits d'auteur sur les évaluations et avis de produits soumis par les utilisateurs

En soumettant un avis, une évaluation ou une recommandation, l'utilisateur accepte expressément les conditions d'utilisation relatives à son contenu et accorde à la société l'autorisation de publier tout ou partie du texte soumis sur l'ensemble des médias électroniques et autres utilisés pour la communication avec le public.

Cela signifie qu'en soumettant un avis, une description ou une évaluation, chaque visiteur (auteur) accorde expressément à la société un droit gratuit, exclusif et illimité, dans le temps comme géographiquement, d'utiliser le contenu soumis. Cela inclut notamment les droits de reproduction et de reproduction électronique, de représentation/exécution publique, d'exposition, de distribution et de commercialisation (sous sa propre marque ou celle de tiers, via ses propres réseaux de vente ou ceux de tiers, ou via des revendeurs tiers), d'adaptation, d'édition, de compilation, de décomposition, de modification, de traduction, de développement, de personnalisation, d'intégration et d'installation du contenu. Tout ce qui précède s'applique aux canaux de communication ou de distribution tant physiques que numériques (par exemple, utilisation sur le site web, publicité sur la page Facebook de la société, etc.).

La société peut exercer ces droits sans le consentement spécifique de l'auteur par l'intermédiaire de ses sociétés affiliées et d'autres partenaires contractuels. L'auteur accepte qu'aucune autorisation supplémentaire ne soit requise pour l'adaptation ou l'utilisation ultérieure de l'avis ou de l'évaluation.

L'auteur conserve à tout moment l'ensemble des droits moraux sur l'avis ou l'évaluation soumis.

L'auteur ne peut réclamer à la société aucune forme d'indemnisation financière ou autre en lien avec l'avis soumis, sauf si une telle indemnisation est expressément prévue par la loi.

La société autorise tout utilisateur enregistré de la boutique en ligne à soumettre un avis. Avant publication, la société examine l'ensemble du contenu soumis et ne publie aucun contenu offensant, inapproprié ou, à son appréciation, non utile aux autres utilisateurs et visiteurs.

La société considère comme offensant et inapproprié tout commentaire ou avis qui :

• contient un contenu offensant, diffamatoire ou discriminatoire, ou un contenu qui comporte ou implique des menaces ou du harcèlement à l'encontre de personnes, d'entreprises ou de tiers ;
• comprend des informations sur d'autres sites web ou contient des liens vers d'autres sites web ;
• divulgue inutilement des données personnelles de tiers ;
• contient des virus informatiques, des vers ou d'autres liens, programmes ou fichiers potentiellement nuisibles.

En outre, en soumettant un avis, l'utilisateur garantit que le contenu ne :

• contient pas d'informations fausses, inexactes ou trompeuses ;
• porte pas atteinte aux droits d'auteur, aux marques ou à d'autres droits de propriété intellectuelle de la société ou de tiers, ni à des secrets d'affaires ou droits à la vie privée de tiers.

En soumettant un avis sur le site web, l'utilisateur garantit que :

• il est le seul auteur et titulaire des droits d'auteur du contenu soumis ;
• il est conscient et accepte que les informations fournies soient conservées à des fins de publication et pour toute clarification liée à l'avis, comme détaillé dans la politique de confidentialité.

Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de modifier une évaluation après sa soumission. Si vous souhaitez que votre commentaire soit supprimé, nous accéderons volontiers à votre demande si vous nous contactez à l'adresse e-mail indiquée au début du présent document.

Avis clients Trustpilot et politique de transparence

Afin de garantir une transparence et une authenticité totales, Tasty Dose recueille et affiche les avis clients via Trustpilot, une plateforme indépendante et tierce d'avis de consommateurs. À la suite de la finalisation d'une commande, les clients peuvent recevoir une invitation automatique par e-mail de Trustpilot à évaluer leur expérience d'achat et les produits reçus.

Tasty Dose déclare expressément n'avoir aucune influence directe, aucun contrôle ni aucune capacité technique pour modifier, éditer, filtrer ou supprimer les avis hébergés sur la plateforme Trustpilot. Tous les avis (qu'ils soient positifs, neutres ou négatifs) sont publiés automatiquement par Trustpilot conformément à ses procédures opérationnelles standard. Tasty Dose n'affiche ni ne supprime les avis de manière sélective en fonction de leur note ou de leur contenu.

Tasty Dose ne peut pas supprimer un avis simplement parce qu'il est défavorable. La modération des avis est assurée exclusivement par Trustpilot. Tasty Dose se réserve le droit de signaler ou de dénoncer un avis à l'équipe de conformité de Trustpilot uniquement s'il existe un soupçon fondé que l'avis enfreint les strictes directives utilisateurs de Trustpilot (par exemple, s'il contient un discours haineux, des propos diffamatoires, du spam ou s'il ne reflète pas une expérience client réelle). Trustpilot enquête de manière indépendante sur ces signalements et décide de la suppression ou du maintien de l'avis.

Conformément à la législation applicable de l'UE en matière de protection des consommateurs relative à l'authenticité des avis de consommateurs, Tasty Dose utilise les systèmes d'invitation vérifiée de Trustpilot afin de s'assurer, dans la mesure de ses capacités techniques, que les avis proviennent de consommateurs vérifiés ayant réellement acheté ou utilisé les produits. La note globale et les avis individuels affichés sur le site web reflètent directement les retours clients non manipulés et indépendants.

Remises, codes promotionnels, codes de réduction et bons

Les codes promotionnels, codes de réduction et bons (cartes-cadeaux) peuvent être utilisés en saisissant le code dans le champ approprié lors de l'étape pertinente du processus d'achat, comme détaillé dans la section PASSAGE ET MODIFICATION DES COMMANDES SUR LA PLATEFORME.

Les remises et autres avantages qui affectent le prix du produit, ainsi que les remises sur les produits spécialement signalés comme indiqué dans la section « Étiquettes spéciales de produit », ne peuvent pas être combinés.

Les codes promotionnels, codes de réduction et bons peuvent être combinés avec une remise spécifique à un produit, mais un seul code ou bon de ce type peut être appliqué par produit.

Les codes promotionnels, codes de réduction et bons ne peuvent pas être échangés contre de l'argent ou toute autre forme d'avantage.

Étiquettes spéciales de produit

• Nouveaux produits : Un produit peut être étiqueté « Nouveau » s'il n'était pas disponible à l'achat avant d'être répertorié dans la boutique en ligne. Une telle étiquette reste sur le produit pendant un minimum de 14 jours et un maximum de 2 mois.
• Produits à forte demande : Un produit peut être étiqueté « Hot » ou « Meilleure vente » si le nombre d'achats dépasse la quantité habituelle pour des produits similaires dans notre boutique en ligne.
• Remises : Un produit peut être étiqueté « Soldes », « Remise », « Promotion », « -XYZ% » ou avec un prix barré si son prix a été considérablement réduit par rapport à son prix précédent. Le pourcentage ou le montant de la remise est indiqué à côté du produit (c'est-à-dire le pourcentage indiqué ou le prix promotionnel barré à côté du prix habituel). Les produits peuvent être remisés pendant un nombre indéterminé de jours, car les prix sont régulièrement mis à jour en fonction des stocks et de la demande. En cas de remise, le prix le plus bas des 30 jours précédant la réduction sera également indiqué. Dans certains cas, les articles remisés peuvent être en rupture de stock en raison d'une forte demande, auquel cas l'étiquette « Remise » ou « Promotion » sera retirée dès que possible et remplacée par « Actuellement en rupture de stock ».
• Produits en rupture de stock : Un produit peut être étiqueté « Actuellement en rupture de stock » ou « Actuellement indisponible » s'il n'est pas en stock dans la boutique en ligne et ne peut pas être réapprovisionné auprès du fournisseur dans le délai de livraison habituel.

Passage et modification des commandes sur la Plateforme

Conditions pour passer commande

Pour passer une commande sur la Plateforme, vous déclarez et garantissez à TastyDose que vous êtes :

• une personne physique agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale (ci-après : « Consommateur »), et
• que vous êtes âgé d'au moins 16 ans (ou que vous avez atteint l'âge approprié au regard de la législation de votre pays) et que vous avez ainsi la capacité de conclure le contrat à distance avec TastyDose conformément aux présentes Conditions de Vente, et
• que vous n'achetez pas les Produits à des fins de revente (c'est-à-dire que vous n'avez pas l'intention de revendre les Produits à d'autres entreprises, consommateurs ou tiers), et
• que vous avez lu la description du produit relative aux allergènes alimentaires et aux autres ingrédients contenus dans chaque produit.

Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de restreindre la vente à votre égard.

Comment passer une commande

En visitant notre Plateforme et en activant les cookies fonctionnels, les Produits disponibles que nous proposons à la vente vous seront affichés.

Vous pouvez parcourir la Plateforme et cliquer sur les images des Produits pour obtenir plus d'informations sur chaque Produit.

Vous pouvez ajouter la quantité souhaitée de chaque Produit à votre panier en sélectionnant une option de lot ou de remise et en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » afin de passer à la page de paiement.

Sur la page de paiement, vous devez saisir vos informations de livraison et choisir le mode de paiement souhaité.

Vous avez également la possibilité de passer en revue tous les Produits de votre panier ainsi que leurs prix, les frais d'expédition, le montant qu'il vous manque pour bénéficier de la livraison gratuite, de voir le prix total que vous devrez nous payer et d'ajouter d'autres Produits ou offres à votre panier.

Vous pouvez ensuite passer la commande en appuyant sur le bouton « Passer la commande ».

Notre acceptation de la commande intervient lorsque les Produits vous sont expédiés, moment auquel nous vous enverrons un e-mail confirmant que vos Produits ont été expédiés (ci-après : « Confirmation de Commande »).

À ce moment, vous concluez un contrat à distance avec TastyDose conformément aux présentes Conditions de Vente (ci-après : le « Contrat »), et vous pourriez souhaiter imprimer ou télécharger une copie des présentes Conditions de Vente et de la Confirmation de Commande correspondante pour référence ultérieure.

Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un Produit, nous vous en informerons par écrit et nous ne confirmerons ni ne traiterons la commande.

Non-réception de votre Confirmation de Commande

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de Confirmation de Commande de notre part et qu'un délai considérable (c'est-à-dire supérieur à 45 minutes) s'est écoulé depuis que vous avez passé votre commande, veuillez essayer de :

• vérifier votre dossier de courrier indésirable / onglet promotions, car votre logiciel de messagerie peut marquer nos e-mails comme indésirables. Pour éviter cela, veuillez ajouter support@tastydose.com à vos contacts / carnet d'adresses ; ou
• nous contacter à l'adresse support@tastydose.com et décrire la situation à notre équipe d'assistance.

Comment corriger une erreur dans une commande non passée

La Plateforme vous guidera à travers les étapes à suivre pour passer une commande et nous effectuer le paiement.

Si vous souhaitez corriger une erreur concernant le contenu de votre panier, vous pouvez toujours retirer un Produit particulier du panier en réduisant sa quantité à 0 ou en appuyant sur le bouton « - » situé à côté du champ correspondant.

Vous pouvez également modifier toute donnée saisie sur la page de paiement ou revenir à la partie précédente du processus de paiement en appuyant sur le bouton « Retour » de votre navigateur web ou en cliquant sur le logo de la société ou le menu dans la partie supérieure de la Plateforme.

Comment corriger une erreur dans une commande déjà passée

Vous pouvez corriger toute commande à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée pour livraison. Nous commençons à traiter les commandes passées sur notre Plateforme presque immédiatement.

Si vous constatez une erreur dans une commande que vous avez déjà passée, vous devez nous contacter à l'adresse support@tastydose.com dès que possible. Si la commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pourrons éventuellement encore la corriger.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez consulter la section Annulation de votre commande avant la livraison des présentes Conditions de Vente.

Notre droit de refuser votre commande ou d'annuler le Contrat

Malgré nos efforts constants pour garantir que des quantités exactes de tous les Produits proposés soient répertoriées sur la Plateforme, l'exécution de toutes les commandes sur la Plateforme est soumise à la disponibilité et aux stocks des Produits. Nous nous réservons également le droit d'annuler un Contrat par notification écrite à votre attention dans les situations suivantes, sans être tenus responsables de tout dommage ou coût autre que le remboursement de tout montant reçu de votre part en lien avec le Contrat annulé :

• vous avez moins de 16 ans, ou moins qu'un âge supérieur si un âge supérieur est requis par la loi applicable pour conclure un accord avec TastyDose ;
• nous avons des motifs suffisants de croire que vous achetez les Produits à des fins de revente (c'est-à-dire commandes de gros volume, commandes répétées, etc.) ;
• il y avait une erreur manifeste dans le prix affiché sur la Plateforme ; ou
• nous n'avons pas pu garantir la livraison à l'adresse que vous avez fournie ;
• vos informations de facturation sont incorrectes ou non vérifiables ;
• le Produit n'est pas disponible / en stock ;
• votre commande est signalée par nos systèmes de sécurité comme une commande inhabituelle ou susceptible de fraude ;
• en raison d'un Événement indépendant de notre volonté (voir ci-dessous).

Paiement

Modes de paiement

Vous pouvez trouver les modes de paiement qui vous sont proposés sur la page de paiement, où TastyDose propose les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, Amex),
• Autres modes de paiement sécurisés : PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Klarna, ShopPay, UnionPay.

Nous n'acceptons aucun mode de paiement autre que ceux expressément énumérés ci-dessus et disponibles pour vous sur la page de paiement, et nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte de paiement ou de tout autre dommage pouvant résulter de paiements effectués autrement que par les modes disponibles et par les champs de saisie liés au paiement correspondants.

Traitement du paiement

Le moment auquel votre commande sera débitée dépendra du mode de paiement que vous avez sélectionné au moment du paiement. Les paiements ne peuvent être traités que si les informations de facturation peuvent être vérifiées.

Si vous payez par carte de crédit/débit, nous tenterons de débiter le montant dû de votre compte dès que vous soumettez votre commande.

Dans le cas où aucun paiement n'aurait été reçu par nos soins au moment où vous passez la commande, aucune Confirmation de Commande ne sera générée ni envoyée à votre adresse e-mail, et votre commande sera réputée annulée.

Veuillez noter que nous conservons la pleine propriété légale de tous les Produits jusqu'à ce que nous ayons reçu le paiement intégral.

Prix et devise

Tous les prix des produits sur la Plateforme incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) le cas échéant et sont généralement indiqués dans la devise euro (EUR). Le montant de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) figure sur la facture.

Veuillez noter que changer le pays de livraison peut avoir une influence sur le prix en raison d'un changement de devise ou d'une tarification spécifique au pays.

Frais de livraison lors de l'expédition de Produits physiques

Le coût de l'expédition de Produits physiques vers votre localisation (ci-après : les « Frais de livraison ») est fondé sur le poids de votre commande et est donc appliqué par commande et affiché sur la page de paiement et sur la facture. Les Frais de livraison dépendent du pays vers lequel votre commande est livrée.

Si votre panier atteint ou dépasse le seuil de livraison gratuite (aussi « livraison offerte ») indiqué ci-dessous et affiché/actualisé en temps réel sur la page de paiement, aucun frais ne vous sera facturé pour la livraison standard des Produits de votre commande (si vous ne choisissez pas un autre mode de livraison), la livraison gratuite étant proposée pour toutes les commandes dont la somme des prix des Produits contenus dans la commande atteint ou dépasse le montant indiqué sur la page de paiement et divulgué ci-dessous.

Actuellement, la livraison gratuite est disponible pour les achats de plus de 150 EUR en livraison standard, ce qui n'inclut pas l'expédition via DHL.

Votre prix total

Le prix total est indiqué sur la page de paiement et inclut la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et les Frais de livraison. Il est également consigné dans la Confirmation de Commande, que nous vous recommandons d'imprimer ou de télécharger pour référence ultérieure. Si vous payez par carte de crédit, le montant total de l'ensemble de votre commande apparaîtra sur votre relevé dans votre devise locale.

Si votre devise locale est différente de la devise dans laquelle les prix sont indiqués, votre banque appliquera le taux de change en vigueur à la date d'achat. Votre banque peut appliquer un taux de change différent, ce qui échappe à notre contrôle.

Modifications de prix

Les prix des Produits seront ceux affichés sur la Plateforme. Les prix peuvent changer de temps à autre, mais les modifications n'affecteront aucune commande pour laquelle vous avez déjà reçu notre Confirmation de Commande.

Livraison

Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date de confirmation. Les délais de livraison dépendent de la localisation de l'acheteur. Pour les livraisons en Slovénie, le délai de livraison estimé est de 1 à 2 jours ouvrés. Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison estimés pour l'expédition internationale :

• Union européenne (UE) Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés | Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés
• Royaume-Uni (UK) Livraison standard : 5 à 12 jours ouvrés | Livraison express : 1 à 3 jours ouvrés
• États-Unis (USA) Livraison standard : 10 à 21 jours ouvrés | Livraison express : 1 à 4 jours ouvrés
• Canada et Australie Livraison standard : 10 à 21 jours ouvrés | Livraison express : 1 à 6 jours ouvrés

La livraison d'une commande est réputée effectuée lorsque nous livrons les Produits à l'adresse que vous nous avez indiquée (ou lorsque le contrôle effectif des Produits est obtenu par vous ou votre représentant, conformément à la législation applicable en matière de consommation).

Notre transporteur peut vous contacter de temps à autre pour organiser les livraisons, confirmer les détails de la livraison et reprogrammer les livraisons (le cas échéant).

Les Produits vous sont expédiés sur la base des informations que vous nous fournissez, et vous êtes responsable de l'exactitude de ces informations. Si une quelconque réglementation est enfreinte (y compris, mais pas exclusivement, les réglementations d'exportation/importation) en raison d'informations inexactes fournies par vous, vous êtes responsable d'une telle infraction.

Veuillez noter : ces délais sont donnés pour des circonstances normales (c'est-à-dire hors pandémie), sachant que, selon votre localisation et la réglementation applicable, de légers retards peuvent s'ajouter aux délais de livraison habituels en cas de survenance d'Événements indépendants de notre volonté (c'est-à-dire confinements liés à la Covid-19).

Le contenu numérique est livré sur votre appareil (par exemple, dans votre boîte de réception e-mail) de manière instantanée, sauf indication contraire sur la page de description du contenu numérique (c'est-à-dire là où les informations sur le produit vous sont proposées sur la Plateforme).

Code de suivi lors de la livraison de produits physiques

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un message de notre part contenant votre code de suivi de livraison. Ce code vous permettra de suivre la livraison de vos Produits (lorsque ce service est disponible).

Échec de la livraison de produits physiques

Si personne n'est disponible à votre adresse pour prendre livraison, le transporteur peut laisser un avis de passage pour vous informer que la commande a été renvoyée à son dépôt local. Si cela se produit, veuillez contacter le transporteur au numéro indiqué sur l'avis de passage.

Vous pouvez essayer de vérifier la localisation de votre commande à l'aide du code de suivi fourni ou de vérifier votre boîte de réception e-mail pour d'éventuels messages de statut de livraison de notre transporteur.

Si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez nous contacter à l'adresse support@tastydose.com.

Protection d'expédition

Tasty Dose propose un service optionnel et premium de résolution accélérée (ci-après : « Protection d'expédition »). Ce service est conçu pour offrir au Client une solution immédiate dans le cas où une commande est endommagée, perdue ou volée pendant le transport, avant la livraison physique au Client ou à un tiers désigné par le Client.

Lorsque le service de Protection d'expédition est sélectionné au moment du paiement et réglé par le client, en cas de dommage, de perte ou de vol vérifiés pendant le transport, et dès réception de la notification initiale du Client (accompagnée de preuves préliminaires raisonnables, telles que des photographies de l'emballage/marchandise endommagés, le cas échéant), Tasty Dose s'engage à traiter et expédier immédiatement une commande de remplacement neuve au Client sans frais supplémentaires. En lien avec la Protection d'expédition, Tasty Dose renonce par la présente à son droit de suspendre ou de retarder l'expédition d'un tel remplacement dans l'attente du résultat officiel, de la durée ou de la conclusion de toute enquête formelle ou processus de résolution de réclamation mené par le transporteur ou le prestataire de services de livraison concerné.

Dans le cadre du service de Protection d'expédition, Tasty Dose assume l'entière responsabilité d'engager, de gérer et de résoudre l'ensemble des réclamations administratives, litiges et correspondances avec le transporteur concernant l'expédition affectée. Le Client est entièrement libéré de toute obligation d'engager des procédures administratives de litige avec le prestataire de services de livraison.

Pour lever toute ambiguïté, la Protection d'expédition de Tasty Dose est un service commercial visant exclusivement à accélérer le processus de remplacement et à éliminer les délais d'attente standard imposés par le transporteur, au bénéfice du Client. Ce service est fourni sans préjudice des droits légaux du Client au titre de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, et ne les limite, ne les restreint ni ne les modifie en aucune manière, y compris, mais sans s'y limiter, les dispositions légales régissant le transfert des risques et la conformité légale des biens.

Retours et annulations

Annulation de votre commande avant la livraison

Vous pouvez annuler toute commande gratuitement et sans nous donner de motif, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Nous commençons à traiter les commandes passées sur notre boutique en ligne presque immédiatement.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@tastydose.com dès que possible. Si la commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pourrons éventuellement encore l'annuler.

Si l'annulation de la commande peut être effectuée par nos soins dans notre entrepôt (c'est-à-dire que la commande n'a pas encore été remise à notre transporteur pour livraison), nous annulerons la commande et vous enverrons une notification par e-mail, l'annulation étant gratuite et nous vous rembourserons tout paiement que vous nous auriez déjà versé concernant la commande annulée.

Si l'annulation n'est pas possible, les Produits vous seront livrés et pourront être retournés conformément à la procédure décrite ci-dessous.

Retour de Produits défectueux

Produits défectueux

Outre ce que prescrit la législation spécifique à votre pays, les Produits livrés peuvent être considérés comme non conformes au regard de votre commande ou autrement (ci-après : « Défectueux ») si des Produits endommagés ou incorrects vous ont été livrés, si les Produits ne présentent pas une qualité satisfaisante, si les Produits ne conviennent pas à l'usage pour lequel ils ont été fournis (ainsi qu'à tout usage spécifique que vous nous avez fait connaître et que nous avons garanti avant la vente), ou si les Produits ne sont pas conformes à la publicité (c'est-à-dire ne correspondent pas à la description qui vous a été donnée, ou aux modèles ou échantillons qui vous ont été présentés au moment de l'achat).

Les Produits défectueux peuvent être retournés après réception, comme indiqué ci-dessous.

Demande de retour et réclamation de remède

Si vous souhaitez retourner un Produit défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse support@tastydose.com et décrire le problème en question, ainsi qu'indiquer le remède souhaité, sachant que vous pouvez exiger que nous (pouvons librement choisir indépendamment de l'ordre indiqué ici) :

• remédiions au défaut (c'est-à-dire le réparions),
• vous remboursions une partie du montant payé proportionnellement au défaut,
• remplacions les Produits défectueux par de nouveaux Produits,
• vous remboursions l'intégralité du montant que vous avez payé pour les Produits.

Si vous souhaitez retourner un Produit défectueux, vous devez nous envoyer la demande de retour et la réclamation de remède susmentionnées au plus tard 2 mois après avoir découvert un tel Défaut.

Au titre de la législation générale de l'UE en matière de protection des consommateurs, nous sommes responsables envers vous de tout Défaut (défaut de conformité) d'un Produit qui apparaît dans un délai d'au moins deux ans à compter de la livraison de ce Produit, la législation spécifique à chaque pays pouvant modifier ce délai, comme indiqué à la fin de la présente section et du document. Ce qui précède ne limite en aucune manière vos droits légaux.

Lors de la réception de votre demande de retour, nous pouvons également vous demander de nous fournir des informations supplémentaires (c'est-à-dire de fournir des images de l'article défectueux) ou une preuve d'achat (c'est-à-dire votre numéro de Confirmation de Commande, numéro de facture, etc.) avant d'accéder à votre demande ou de la rejeter.

Dans les situations où nous ne contestons pas l'existence du Défaut, nous vous notifierons par écrit que nous convenons de l'existence du Défaut et exécuterons le remède demandé dès que possible, sachant que nous pouvons vous notifier que vous êtes tenu de nous retourner le Produit défectueux et que nous n'exécuterons pas (ou ne sommes pas en mesure d'exécuter) le remède avant réception du Produit (c'est-à-dire que nous pouvons refuser de vous offrir le remboursement avant que le Produit défectueux ne nous soit parvenu).

Si tel est le cas, veuillez consulter la section Comment retourner des Produits défectueux des présentes Conditions de Vente.

Dans les situations où nous contestons l'existence du Défaut (et le remède que vous demandez), nous vous répondrons également par écrit en motivant notre position, notre communication écrite à ce sujet vous étant adressée, que nous convenions ou non de l'existence du Défaut, au plus tard dans les 8 jours suivant la réception de votre demande de retour.

Tous les remboursements acceptés incluent le montant total que vous avez payé pour le Produit défectueux (c'est-à-dire le prix du Produit incluant l'ensemble des taxes ainsi que les Frais de livraison) issu de la Confirmation de Commande correspondante, et nous vous rembourserons également les frais d'expédition que vous auriez pu engager en raison de notre demande de renvoi du Produit défectueux.

Vous serez remboursé par nos soins sur la carte de crédit/débit ou tout autre mode de paiement que vous avez fourni lors de la commande initiale, ou tel que vous l'avez indiqué dans votre demande de remboursement. Le remboursement sera traité dès que possible, mais dans les 8 jours ouvrés suivant l'arrivée du Produit défectueux chez nous.

Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement (COD).

Comment retourner des Produits défectueux

Lorsque vous demandez un remboursement, veuillez consulter la section RETOUR DE PRODUITS DÉFECTUEUX des Conditions de Vente et nous contacter à l'adresse support@tastydose.com avant de nous envoyer tout Produit.

Lorsque nous vous notifions l'approbation de votre demande de remboursement et de votre réclamation de remède, nous préciserons si nous exigeons que vous nous retourniez le Produit défectueux, et nous pouvons refuser de vous offrir le remboursement avant que le Produit défectueux ne nous soit parvenu.

Lorsque tel est le cas, vous devez sceller le Produit défectueux dans un colis ordinaire et l'envoyer par courrier ordinaire à notre adresse :

Kaching storitve, d.o.o.,
Mirje 33, 1000 Ljubljana,
Slovénie

Nous vous notifierons immédiatement dès réception du Produit défectueux et exécuterons le remède que vous avez choisi. Si vous exigez un remboursement intégral, nous vous transférerons le montant total que vous avez payé pour le Produit défectueux (c'est-à-dire le prix du Produit incluant l'ensemble des taxes ainsi que les Frais de livraison) issu de la Confirmation de Commande correspondante, et nous vous rembourserons également les frais d'expédition que vous avez engagés en nous renvoyant le Produit défectueux.

Vous serez remboursé par nos soins sur la carte de crédit/débit ou tout autre mode de paiement que vous avez fourni lors de la commande initiale, ou tel que vous l'avez indiqué dans votre demande de remboursement. Le remboursement sera traité dès que possible, mais dans les 8 jours ouvrés suivant l'arrivée du Produit défectueux chez nous.

Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement (COD).

Votre droit de rétractation

Sans avoir à indiquer de motif, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation et nous retourner le Produit en échange d'un remboursement intégral.

Vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail (ou une lettre / un fax) contenant votre intention claire et non équivoque de vous rétracter, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où le Produit vous a été livré ou a été livré à un tiers indiqué par vous (autre que le transporteur) ; si vous avez commandé plusieurs Produits constituant une seule commande mais livrés en plusieurs fois, dans un délai de 14 jours calendaires après la livraison du dernier Produit de cette commande.

Il suffit que vous nous envoyiez cette notification de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation indiqué.

Si vous choisissez de vous rétracter, vous êtes tenu de nous retourner les Produits concernés sans retard indu et au plus tard dans les 30 jours calendaires à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision d'exercer votre droit de rétractation.

Nous avons également le droit légal de refuser votre droit de rétractation pour les Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou lorsque des Produits scellés ont été fournis et ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, s'ils ont été descellés après la livraison (c'est-à-dire les produits scellés pour des raisons d'hygiène).

Veuillez vous assurer que les Produits que vous souhaitez retourner ne manquent d'aucune pièce (par exemple, les deux articles d'une paire doivent être retournés) et qu'ils n'ont pas été utilisés d'une manière allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir leurs propriétés et décider si vous souhaitez les conserver.

Si vous ne respectez pas ce qui précède et que la valeur des Produits que vous souhaitez retourner a diminué en raison de votre utilisation inutile, nous pouvons vous tenir responsable de cette diminution de valeur en réduisant le montant du remboursement ou, dans des cas extrêmes, en refusant entièrement votre droit de rétractation.

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus en lien avec les Produits pour lesquels vous vous rétractez, y compris les Frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard indu et en tout état de cause au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation. Nous pouvons toutefois choisir de différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les Produits en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des Produits.

Vous pouvez également nous informer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation au moyen d'un formulaire de rétractation imprimé que vous pouvez trouver ici et envoyer à notre adresse, telle qu'indiquée au paragraphe précédent.

Informations sur le remboursement en cas de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation et obtenir un remboursement, veuillez consulter la section VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION des Conditions de Vente ou nous contacter à l'adresse support@tastydose.com.

Lors du retour des Produits dans le cadre de votre rétractation du présent contrat, vous devez sceller les Produits concernés dans un colis ordinaire et les envoyer par courrier ordinaire à notre adresse :

Kaching storitve, d.o.o.,
Mirje 33,
1000 Ljubljana,
Slovénie, Europe

Tous les remboursements en cas de rétractation incluent le montant total que vous avez payé pour le Produit, y compris l'ensemble des taxes ainsi que les Frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons) issu de la Confirmation de Commande correspondante, sachant que nous ne vous rembourserons pas les frais d'expédition que vous auriez pu engager en nous retournant le Produit.

Vous serez remboursé par nos soins sur la carte de crédit/débit ou tout autre mode de paiement que vous avez fourni lors de la commande initiale, ou tel que vous l'avez indiqué dans votre notification de rétractation ou votre formulaire de rétractation physique.

Le remboursement sera traité sans retard indu et en tout état de cause au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation.

Nous pouvons toutefois choisir de différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les Produits en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des Produits.

Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement (COD).

Garantie de satisfaction supplémentaire de 90 jours

Sans préjudice du droit du client de retourner le produit sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours conformément aux dispositions de la section « Rétractation du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à indiquer de motif », nous offrons en outre à tous les clients une garantie de satisfaction supplémentaire de 90 jours, comme exposé ci-dessous.

Pour tous les produits, le client peut les retourner à tout moment dans un délai de 90 jours à compter de la date d'achat et obtenir un remboursement intégral du prix d'achat payé pour le produit. Dans ce cas, les frais de livraison ne seront pas remboursés et les frais de retour seront à la charge du client.

La garantie de satisfaction peut être exercée par e-mail à l'adresse : support@tastydose.com.

Si le client se rétracte du contrat dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, ce retour sera toujours traité comme une rétractation légale du contrat sans indication de motif, auquel cas les frais de livraison initiaux seront également remboursés conformément à la législation applicable, à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux. La rétractation sera à tous égards évaluée et exécutée comme précisé plus en détail dans la section « Rétractation du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à indiquer de motif ».

Chaque retour et demande de remboursement sera évalué de la manière la plus favorable au client. Cela signifie que toutes les demandes soumises dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit seront toujours traitées comme une rétractation légale du contrat, que le client invoque ou non en outre la garantie de satisfaction supplémentaire.

Les demandes de remboursement soumises après l'expiration du délai de 90 jours à compter de la date d'achat ne seront pas prises en compte.

En cas de questions ou de doutes concernant les retours, la rétractation du contrat ou une commande particulière, le client peut contacter support@tastydose.com à tout moment.

Événements indépendants de notre volonté

Un Événement indépendant de notre volonté désigne tout acte ou événement échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les grèves, lock-out ou autres conflits sociaux de tiers, troubles civils, émeutes, invasion, attaque terroriste ou menace d'attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre, incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement de terrain, épidémie, pandémie ou autre catastrophe naturelle, ou défaillance des réseaux de télécommunications publics ou privés (y compris, sans s'y limiter, les coupures de courant, les défaillances des réseaux mobiles et les perturbations d'Internet). Cela inclurait également la suspension de nos services et/ou de la Plateforme résultant de la maintenance et des mises à niveau de nos systèmes ou des systèmes de toute partie utilisée pour fournir nos services et/ou la Plateforme, les pannes de tout réseau Internet ou, dans le cas des réseaux mobiles, lorsque vous ne vous trouvez pas dans une zone de couverture mobile.

Si un Événement indépendant de notre volonté survient et affecte l'exécution de nos obligations au titre des présentes Conditions de Vente, nous vous contacterons dès que raisonnablement possible pour vous en informer, et nos obligations au titre des présentes Conditions de Vente seront suspendues et le délai d'exécution de nos obligations sera prolongé pour la durée de l'Événement indépendant de notre volonté.

Lorsque l'Événement indépendant de notre volonté affecte notre livraison d'un Produit, nous conviendrons avec vous d'une nouvelle date de livraison une fois l'Événement indépendant de notre volonté terminé. Vous pouvez annuler le contrat à distance si un Événement indépendant de notre volonté survient et que vous ne souhaitez plus que nous fournissions les Produits, la procédure de rétractation du contrat s'appliquant mutatis mutandis.

Dispositions générales

Nous nous réservons tous les droits, titres et intérêts sur nos droits de propriété intellectuelle et ceux de nos sociétés affiliées, y compris, sans s'y limiter, tous les brevets, marques, marques de service, droits d'auteur, droits sur les bases de données, droits sur les dessins et modèles, savoir-faire, informations confidentielles et tous autres droits protégés similaires dans tout pays.

Une violation substantielle et dommageable des présentes Conditions de Vente peut nous conduire à prendre les mesures que nous jugeons appropriées pour faire face à la violation, notamment la suspension de votre accès à la Plateforme, l'interdiction d'accéder à notre site, le blocage de l'accès à la Plateforme des ordinateurs utilisant votre adresse IP, la prise de contact avec votre fournisseur d'accès à Internet afin de lui demander de bloquer votre accès à notre Plateforme et/ou l'engagement de poursuites judiciaires à votre encontre.

Le cas échéant, nous signalerons toute violation des présentes Conditions de Vente aux autorités répressives compétentes et coopérerons avec ces autorités en leur communiquant votre identité et/ou vos données personnelles.

Chacun des paragraphes des présentes Conditions de Vente s'applique séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'eux est illégal ou inapplicable, les paragraphes restants demeurent pleinement en vigueur.

Si nous n'insistons pas pour que vous exécutiez l'une de vos obligations au titre des présentes Conditions de Vente, ou si nous n'exerçons pas nos droits à votre encontre, ou si nous tardons à le faire, cela ne signifie pas que nous avons renoncé à nos droits à votre encontre ni que vous n'avez pas à respecter ces obligations.

TastyDose ne gère pas et n'est pas responsable des informations qui lui sont fournies par des tiers et qui sont accessibles au visiteur via la Plateforme.

Droits d'auteur et propriété intellectuelle

Le logiciel associé et le contenu de la Plateforme, y compris tous les textes, graphiques, logos, boutons, images, enregistrements audio et programmes informatiques, sont la propriété exclusive de TastyDose ou de ses partenaires.

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Réclamations et litiges

TastyDose a mis en place un système efficace de service client pour la résolution des réclamations, toute réclamation pouvant nous être envoyée par e-mail à l'adresse support@tastydose.com, et vous pouvez également former un recours contre toute décision ou mesure que nous prendrions concernant vos droits à la même adresse ou auprès de votre autorité locale de protection des consommateurs.

Nous confirmerons la réception de votre réclamation dans un délai de cinq jours ouvrés et nous efforcerons de résoudre tout litige selon des modalités convenues d'un commun accord.

Si vous estimez que votre réclamation ou votre recours n'a pas été traité de manière adéquate, vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

TastyDose n'a officiellement désigné ni mandaté aucun médiateur ni prestataire de règlement extrajudiciaire des litiges.

Date de publication / Dernière révision : Version 2.0. 16 juin 2026

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