Predajné podmienky

Pri nákupe Produktov v internetovom obchode https://tastydose.com/ (ďalej len: „Platforma“) ako Spotrebiteľ z Európskej únie (ďalej len: „EÚ“) sa uplatní táto zmluva uzavretá na diaľku (ďalej len: „Predajné podmienky“ alebo „Podmienky“), pričom za predávajúceho tovaru na Platforme a jej poskytovateľa sa považuje nasledujúca právnická osoba:

Kaching storitve, d.o.o.,
Mirje 33, 1000 Ľubľana,
Slovinsko,
identifikačné číslo: 8073350000,
IČ DPH: SI 63073790
e-mail: support@tastydose.com
(ďalej len: „TastyDose“, „Predávajúci“, „my“, „nás“ alebo „naše“)

Spotrebitelia zo Spojeného kráľovstva by mali vziať do úvahy, že Spojené kráľovstvo po svojom vystúpení z EÚ dňa 31. januára 2020 prestalo byť členským štátom EÚ. Keďže tieto Predajné podmienky priznávajú spotrebiteľské práva občanom EÚ tak, ako sú stanovené v práve EÚ a vo vnútroštátnom práve členských štátov, niektoré právne predpisy na ochranu spotrebiteľa sa už nemusia vzťahovať na Spotrebiteľov so sídlom v Spojenom kráľovstve. Dodávky do Spojeného kráľovstva môžu tiež podliehať dodatočným dovozným poplatkom a dani z pridanej hodnoty (DPH), ktoré môžu byť v čase vyhotovenia tohto dokumentu nepredvídateľné. Spotrebitelia so sídlom v Spojenom kráľovstve sú preto žiadaní, aby sa pred zadaním objednávky na Platforme obrátili na svoje vnútroštátne orgány na ochranu spotrebiteľa a kontaktovali TastyDose na adrese support@tastydose.com, ak majú akékoľvek otázky týkajúce sa svojich práv alebo možných nepredvídateľných nákladov v súvislosti s týmito Predajnými podmienkami.

Pred objednaním Produktov online na Platforme si prosím tieto Predajné podmienky pozorne prečítajte a pred odoslaním objednávky skontrolujte, či sú údaje vašej objednávky úplné a správne.

Akékoľvek chyby alebo problémy nám môžete nahlásiť na adrese support@tastydose.com.

Vaše používanie Platformy sa riadi aj našimi Zásadami ochrany osobných údajov, ktoré sú týmto odkazom začlenené do týchto podmienok.

Prostriedky komunikácie na diaľku

Neváhajte nás kontaktovať z akéhokoľvek dôvodu súvisiaceho s nákupom alebo z akéhokoľvek iného dôvodu vrátane sťažnosti na adrese support@tastydose.com.

Ak vás budeme musieť kontaktovať alebo vám zaslať písomné oznámenie, urobíme tak e-mailom alebo poštou na adresu, ktorú nám uvediete vo svojej objednávke.

Použiteľnosť, prístup a aktualizácie týchto Predajných podmienok

Tieto Predajné podmienky sú vám k dispozícii na nasledujúcom odkaze: https://tastydose.com/terms-of-service.

Upozorňujeme, že pred zadaním objednávky a vykonaním platby budete požiadaní o súhlas s týmito Predajnými podmienkami.

Tieto Predajné podmienky predstavujú právne záväznú dohodu medzi vami a spoločnosťou TastyDose, ktorú uzatvárate v okamihu, keď zadáte objednávku a vykonáte platbu za tovar predávaný na Platforme (ďalej len: „Produkt“).

Ak odmietnete tieto Predajné podmienky prijať, nebudete môcť objednávať žiadne Produkty z našej Platformy ani vykonávať súvisiace platby.

Tieto Predajné podmienky môžeme kedykoľvek zmeniť úpravou tejto stránky. Túto stránku prosím z času na čas skontrolujte, aby ste sa oboznámili s prípadnými zmenami, ktoré sme vykonali, pretože Predajné podmienky zverejnené na Platforme v okamihu zadania vašej objednávky sa vzťahujú na daný nákup a sú pre vás záväzné.

V prípade akéhokoľvek rozporu alebo nesúladu medzi týmito Predajnými podmienkami a akýmikoľvek inými informáciami, ktoré nájdete na Platforme (okrem iného vrátane informácií na našej oficiálnej stránke podpory), majú prednosť ustanovenia uvedené v týchto Predajných podmienkach.

Z času na čas môžeme tiež aktualizovať ďalšie časti našej Platformy a kedykoľvek meniť ich obsah. Vyhradzujeme si tiež právo obmedziť prístup k častiam našej Platformy alebo k celej Platforme podľa vlastného uváženia.

Získanie kópie na trvalom nosiči

Môžete požiadať, aby sme vám na trvalom nosiči zaslali kópiu týchto Predajných podmienok alebo Predajných podmienok, ktoré boli platné v okamihu, keď ste na Platforme zakúpili Produkt. Takéto žiadosti prosím smerujte na adresu support@tastydose.com.

Prevod autorských práv k hodnoteniam a recenziám produktov odoslaným používateľmi

Odoslaním recenzie, hodnotenia alebo odporúčania používateľ výslovne súhlasí s podmienkami používania týkajúcimi sa jeho obsahu a udeľuje spoločnosti povolenie zverejniť časť alebo celý odoslaný text vo všetkých elektronických aj iných médiách používaných na komunikáciu s verejnosťou.

To znamená, že odoslaním recenzie, opisu alebo hodnotenia každý návštevník (autor) výslovne udeľuje spoločnosti bezplatné, výhradné a časovo i územne neobmedzené právo na používanie odoslaného obsahu. To zahŕňa najmä práva na rozmnožovanie a elektronickú reprodukciu, verejné vystavenie/predvedenie, výstavu, distribúciu a marketing (pod vlastnou alebo cudzou značkou, prostredníctvom vlastných alebo cudzích predajných sietí alebo prostredníctvom tretích predajcov), úpravu, editáciu, kompiláciu, rozklad, zmenu, preklad, vývoj, prispôsobenie, integráciu a inštaláciu obsahu. Všetko vyššie uvedené sa vzťahuje na fyzické aj digitálne komunikačné alebo distribučné kanály (napr. použitie na webovej stránke, reklama na facebookovej stránke spoločnosti a pod.).

Spoločnosť môže tieto práva vykonávať bez osobitného súhlasu autora prostredníctvom svojich pridružených spoločností a ďalších zmluvných partnerov. Autor súhlasí s tým, že na úpravu alebo ďalšie použitie recenzie či hodnotenia nie je potrebné žiadne dodatočné povolenie.

Autor si vždy zachováva všetky osobnostné práva k odoslanej recenzii alebo hodnoteniu.

Autor nemôže od spoločnosti požadovať žiadnu finančnú ani inú náhradu v súvislosti s odoslanou recenziou, pokiaľ takáto náhrada výslovne nevyplýva zo zákona.

Spoločnosť umožňuje každému registrovanému používateľovi internetového obchodu odoslať recenziu. Pred zverejnením spoločnosť preverí všetok odoslaný obsah a nezverejní žiadny, ktorý je urážlivý, nevhodný alebo podľa jej uváženia pre ostatných používateľov a návštevníkov neužitočný.

Za urážlivý a nevhodný obsah spoločnosť považuje akékoľvek komentáre alebo recenzie, ktoré:

• obsahujú urážlivý, hanlivý alebo diskriminačný obsah, alebo obsah, ktorý zahŕňa či naznačuje vyhrážky alebo obťažovanie jednotlivcov, spoločností alebo tretích osôb;
• obsahujú informácie o iných webových stránkach alebo odkazy na iné webové stránky;
• zbytočne zverejňujú osobné údaje tretích osôb;
• obsahujú počítačové vírusy, červy alebo iné potenciálne škodlivé odkazy, programy alebo súbory.

Odoslaním recenzie používateľ ďalej zaručuje, že obsah:

• neobsahuje nepravdivé, nepresné alebo zavádzajúce informácie;
• neporušuje autorské práva, ochranné známky ani iné práva duševného vlastníctva spoločnosti alebo tretích osôb, ani žiadne obchodné tajomstvá alebo práva na ochranu súkromia tretích osôb.

Odoslaním recenzie na webovej stránke používateľ zaručuje, že:

• je jediným autorom a nositeľom autorských práv k odoslanému obsahu;
• je si vedomý a súhlasí s tým, že poskytnuté informácie budú uchovávané na účely zverejnenia a prípadných vysvetlení súvisiacich s recenziou, ako je podrobne opísané v zásadách ochrany osobných údajov.

Z technických dôvodov nie je možné hodnotenie po odoslaní zmeniť. Ak si želáte, aby bol váš komentár odstránený, radi vašej žiadosti vyhovieme, ak nás kontaktujete na e-mailovej adrese uvedenej na začiatku tohto dokumentu.

Zákaznícke recenzie Trustpilot a zásady transparentnosti

S cieľom zabezpečiť úplnú transparentnosť a autentickosť spoločnosť Tasty Dose zhromažďuje a zobrazuje zákaznícke recenzie prostredníctvom platformy Trustpilot, nezávislej platformy na spotrebiteľské recenzie tretej strany. Po dokončení objednávky môžu zákazníci dostať automatickú e-mailovú pozvánku od Trustpilotu na hodnotenie ich nákupnej skúsenosti a prijatých produktov.

Spoločnosť Tasty Dose výslovne vyhlasuje, že nemá žiadny priamy vplyv, kontrolu ani technickú možnosť upravovať, editovať, filtrovať alebo mazať recenzie umiestnené na platforme Trustpilot. Všetky recenzie (či už pozitívne, neutrálne alebo negatívne) sú zverejňované automaticky spoločnosťou Trustpilot v súlade s jej štandardnými postupmi. Spoločnosť Tasty Dose nezobrazuje recenzie selektívne ani ich nepotláča na základe ich hodnotenia alebo obsahu.

Spoločnosť Tasty Dose nemôže recenziu vymazať len preto, že je nepriaznivá. Moderáciu recenzií vykonáva výlučne Trustpilot. Spoločnosť Tasty Dose si vyhradzuje právo označiť alebo nahlásiť recenziu tímu pre dodržiavanie predpisov spoločnosti Trustpilot iba vtedy, ak existuje dôvodné podozrenie, že recenzia porušuje prísne používateľské smernice Trustpilotu (napr. obsahuje nenávistné prejavy, hanlivé výrazy, spam alebo nepredstavuje skutočnú zákaznícku skúsenosť). Trustpilot takéto nahlásenia nezávisle prešetruje a rozhoduje o odstránení alebo zachovaní recenzie.

V súlade s platnými právnymi predpismi EÚ na ochranu spotrebiteľa týkajúcimi sa autentickosti spotrebiteľských recenzií využíva spoločnosť Tasty Dose overovacie pozývacie systémy Trustpilotu, aby v rámci svojich technických možností zabezpečila, že recenzie pochádzajú od overených spotrebiteľov, ktorí tovar skutočne zakúpili alebo použili. Celkové hodnotenie a jednotlivé recenzie zobrazené na webovej stránke sú priamym odrazom nemanipulovanej, nezávislej spätnej väzby zákazníkov.

Zľavy, propagačné kódy, zľavové kódy a poukazy

Propagačné kódy, zľavové kódy a poukazy (darčekové karty) je možné uplatniť zadaním kódu do príslušného poľa počas relevantného kroku nákupného procesu, ako je podrobnejšie opísané v časti ZADÁVANIE A ÚPRAVA OBJEDNÁVOK NA PLATFORME.

Zľavy a iné výhody, ktoré ovplyvňujú cenu produktu, ako aj zľavy na osobitne označené produkty uvedené v časti „Osobitné označenia produktov“, nie je možné kombinovať.

Propagačné kódy, zľavové kódy a poukazy je možné kombinovať so zľavou špecifickou pre daný produkt, avšak na jeden produkt možno uplatniť len jeden takýto kód alebo poukaz.

Propagačné kódy, zľavové kódy a poukazy nie je možné vymeniť za hotovosť ani za inú formu výhody.

Osobitné označenia produktov

• Nové produkty: Produkt môže byť označený ako „Novinka“, ak nebol k dispozícii na zakúpenie pred svojím zaradením do internetového obchodu. Takéto označenie zostane na produkte najmenej 14 dní a najviac 2 mesiace.
• Produkty s vysokým dopytom: Produkt môže byť označený ako „Hot“ alebo „Bestseller“, ak počet nákupov prekročí obvyklé množstvo pre podobné produkty v našom internetovom obchode.
• Zľavy: Produkt môže byť označený slovami „Výpredaj“, „Zľava“, „Akcia“, „-XYZ%“ alebo prečiarknutou cenou, ak bola jeho cena výrazne znížená oproti predchádzajúcej cene. Výška zľavy v percentách alebo suma je uvedená vedľa produktu (t. j. uvedené percento alebo prečiarknutá akciová cena vedľa bežnej ceny). Produkty môžu byť zľavnené ľubovoľný počet dní, pretože ceny sa pravidelne aktualizujú na základe stavu zásob a dopytu. V prípade zľavy bude uvedená aj najnižšia cena za posledných 30 dní pred znížením. V niektorých prípadoch sa zľavnené položky môžu z dôvodu vysokého dopytu vypredať, pričom v takom prípade bude označenie „Zľava“ alebo „Akcia“ čo najskôr odstránené a nahradené označením „Momentálne vypredané“.
• Vypredané produkty: Produkt môže byť označený ako „Momentálne vypredané“ alebo „Momentálne nedostupné“, ak nie je skladom v internetovom obchode a nie je možné ho od dodávateľa doobjednať v obvyklej dodacej lehote.

Zadávanie a úprava objednávok na Platforme

Spôsobilosť na zadávanie objednávok

Zadaním objednávky na Platforme vyhlasujete a zaručujete spoločnosti TastyDose, že:

• ste fyzická osoba konajúca na účel, ktorý nespadá do jej obchodnej, podnikateľskej, remeselnej alebo profesijnej činnosti (ďalej len: „Spotrebiteľ“), a
• máte najmenej 16 rokov (alebo ste dosiahli zodpovedajúci vek podľa právnych predpisov vašej krajiny) a máte tak spôsobilosť uzavrieť so spoločnosťou TastyDose zmluvu na diaľku podľa týchto Predajných podmienok, a
• nekupujete Produkty na účel ďalšieho predaja (t. j. nemáte v úmysle Produkty ďalej predávať iným podnikom, spotrebiteľom alebo tretím osobám), a
• prečítali ste si opis produktu týkajúci sa potravinových alergénov a ďalších zložiek obsiahnutých v každom produkte.

Ak nie sú vyššie uvedené podmienky splnené, vyhradzujeme si právo obmedziť vám predaj.

Ako zadať objednávku

Pri návšteve našej Platformy a povolení funkčných súborov cookie sa vám zobrazia dostupné Produkty, ktoré ponúkame na predaj.

Môžete prechádzať Platformu a kliknúť na obrázky Produktov, aby ste získali viac informácií o každom Produkte.

Požadované množstvo každého Produktu môžete pridať do košíka výberom balíka alebo zľavovej možnosti a kliknutím na tlačidlo „Pridať do košíka“, čím prejdete na stránku pokladne.

Na stránke pokladne ste povinní zadať svoje doručovacie údaje a zvoliť požadovaný spôsob platby.

Máte tiež možnosť skontrolovať všetky Produkty vo svojom košíku aj ich ceny, náklady na dopravu, sumu, ktorá vám chýba do dopravy zdarma, zobraziť celkovú cenu, ktorú nám budete povinní zaplatiť, a máte možnosť pridať do košíka ďalšie Produkty alebo ponuky.

Objednávku potom môžete odoslať stlačením tlačidla „Odoslať objednávku“.

K prijatiu objednávky z našej strany dochádza v okamihu odoslania Produktov, pričom vám zašleme e-mail potvrdzujúci, že vaše Produkty boli odoslané (ďalej len: „Potvrdenie objednávky“).

V tomto okamihu uzatvárate so spoločnosťou TastyDose zmluvu na diaľku podľa týchto Predajných podmienok (ďalej len: „Zmluva“), pričom si môžete vytlačiť alebo stiahnuť kópiu týchto Predajných podmienok a príslušného Potvrdenia objednávky na budúce použitie.

Ak vám nebudeme môcť Produkt dodať, písomne vás o tom informujeme a objednávku nepotvrdíme ani nespracujeme.

Nedoručenie Potvrdenia objednávky

Ak ste od nás nedostali e-mail s Potvrdením objednávky a od zadania objednávky uplynul značný čas (t. j. dlhšie ako 45 minút), skúste prosím:

• skontrolovať priečinok nevyžiadanej pošty / záložku s propagačnými e-mailmi, pretože váš e-mailový softvér môže naše e-maily označovať ako nevyžiadané. Aby ste tomu zabránili, pridajte si prosím adresu support@tastydose.com do svojich kontaktov / adresára; alebo
• kontaktovať nás na adrese support@tastydose.com a opísať situáciu nášmu tímu podpory.

Ako opraviť chybu v neodoslanej objednávke

Platforma vás prevedie krokmi, ktoré je potrebné vykonať na zadanie objednávky a vykonanie platby.

Ak si želáte opraviť chybu týkajúcu sa obsahu vášho košíka, môžete kedykoľvek odobrať konkrétny Produkt z košíka znížením jeho množstva na 0 alebo stlačením tlačidla „-“ vedľa príslušného poľa.

Môžete tiež zmeniť akékoľvek údaje, ktoré ste zadali na stránke pokladne, alebo sa vrátiť k predchádzajúcej časti procesu pokladne stlačením tlačidla „Späť“ vo vašom webovom prehliadači alebo kliknutím na logo spoločnosti či ponuku v hornej časti Platformy.

Ako opraviť chybu v už zadanej objednávke

Akúkoľvek objednávku môžete opraviť, ak ešte nebola odoslaná na doručenie. Spracovanie objednávok zadaných na našej Platforme začíname takmer okamžite.

Ak v už zadanej objednávke zistíte chybu, mali by ste nás čo najskôr kontaktovať na adrese support@tastydose.com. Ak objednávka ešte neopustila náš sklad, môžeme ju prípadne ešte opraviť.

Ak si želáte objednávku zrušiť, prečítajte si prosím časť Zrušenie objednávky pred doručením týchto Predajných podmienok.

Naše právo odmietnuť vašu objednávku alebo zrušiť Zmluvu

Napriek našej trvalej snahe zabezpečiť, aby na Platforme boli uvedené presné množstvá všetkých ponúkaných Produktov, plnenie všetkých objednávok na Platforme závisí od dostupnosti Produktov a skladových zásob. Vyhradzujeme si tiež právo zrušiť Zmluvu písomným oznámením zaslaným vám v nasledujúcich situáciách, bez toho, aby sme niesli zodpovednosť za akúkoľvek škodu alebo náklady okrem vrátenia akejkoľvek sumy, ktorú sme od vás prijali v súvislosti so zrušenou Zmluvou:

• máte menej ako 16 rokov alebo menej ako vyšší vek, ak je vyšší vek podľa platných právnych predpisov vyžadovaný na uzavretie dohody so spoločnosťou TastyDose;
• máme dostatočný dôvod domnievať sa, že kupujete Produkty na účel ďalšieho predaja (t. j. objednávky veľkého objemu, opakované objednávky a pod.);
• v cene zobrazenej na Platforme došlo k zjavnej chybe; alebo
• nemohli sme zaručiť doručenie na adresu, ktorú ste uviedli;
• vaše fakturačné údaje nie sú správne alebo overiteľné;
• Produkt nie je dostupný / skladom;
• vaša objednávka bola našimi bezpečnostnými systémami označená ako neobvyklá objednávka alebo objednávka náchylná na podvod;
• z dôvodu Udalosti mimo našej kontroly (pozri nižšie).

Platba

Spôsoby platby

Spôsoby platby, ktoré máte k dispozícii, nájdete na stránke pokladne, kde spoločnosť TastyDose ponúka nasledujúce spôsoby platby:

• Platobná karta (Visa, Mastercard, Maestro, Amex),
• Ďalšie bezpečné spôsoby platby: PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Klarna, ShopPay, UnionPay.

Neprijímame žiadne iné spôsoby platby ako tie, ktoré sú výslovne uvedené vyššie a sú vám k dispozícii na stránke pokladne, a nemôžeme niesť zodpovednosť za akúkoľvek stratu platby alebo inú škodu, ktorá môže vzniknúť v dôsledku platieb vykonaných inak ako prostredníctvom dostupných spôsobov a príslušných platobných polí.

Spracovanie platby

Okamih, kedy vám bude objednávka zúčtovaná, závisí od spôsobu platby, ktorý ste zvolili v pokladni. Platby možno spracovať iba vtedy, ak je možné overiť fakturačné údaje.

Ak platíte kreditnou/debetnou kartou, pokúsime sa odpočítať dlžnú sumu z vášho účtu ihneď po odoslaní objednávky.

V prípade, že v okamihu zadania objednávky neprijmeme žiadnu platbu, nebude vygenerované ani zaslané na váš e-mail žiadne Potvrdenie objednávky a vaša objednávka bude považovaná za zrušenú.

Upozorňujeme, že si ponechávame plné vlastnícke právo ku všetkým Produktom, kým neprijmeme úplnú platbu.

Ceny a mena

Všetky ceny produktov na Platforme zahŕňajú daň z pridanej hodnoty (DPH), ak je relevantná, a sú vo všeobecnosti uvádzané v mene euro (EUR). Výška dane z pridanej hodnoty (DPH) je uvedená na faktúre.

Upozorňujeme, že zmena krajiny doručenia môže mať vplyv na cenu z dôvodu zmeny meny alebo cenotvorby špecifickej pre danú krajinu.

Náklady na doručenie pri zasielaní fyzických Produktov

Náklady na zasielanie fyzických Produktov na vaše miesto (ďalej len: „Náklady na doručenie“) vychádzajú z hmotnosti vašej objednávky, sú teda účtované za objednávku a zobrazené na stránke pokladne a na faktúre. Náklady na doručenie závisia od krajiny, do ktorej je vaša objednávka doručovaná.

Ak váš košík dosiahne alebo prekročí hranicu pre doručenie zdarma (tiež „doprava zdarma“), ktorá je uvedená nižšie a zobrazuje/aktualizuje sa v reálnom čase na stránke pokladne, nebude vám za štandardné doručenie Produktov vo vašej objednávke nič účtované (ak nezvolíte iný spôsob doručenia), pričom doprava zdarma je ponúkaná pri všetkých objednávkach, kde súčet cien Produktov obsiahnutých v objednávke dosiahne alebo prekročí sumu uvedenú na stránke pokladne a uvedenú nižšie.

Aktuálne je doprava zdarma dostupná pre nákupy nad 150 EUR pri štandardnom zasielaní, čo nezahŕňa zasielanie prostredníctvom DHL.

Vaša celková cena

Celková cena je uvedená na stránke pokladne a zahŕňa daň z pridanej hodnoty (DPH) a Náklady na doručenie. Je tiež zaznamenaná v Potvrdení objednávky, ktoré odporúčame vytlačiť alebo stiahnuť na budúce použitie. Pri platbe kreditnou kartou sa celková suma za celú vašu objednávku prejaví na vašom výpise vo vašej miestnej mene.

Ak sa vaša miestna mena líši od meny, v ktorej sú ceny uvedené, uplatní vaša banka výmenný kurz platný v deň nákupu. Vaša banka môže uplatniť odlišný výmenný kurz, čo je mimo našej kontroly.

Zmeny cien

Ceny Produktov zodpovedajú cenám zobrazeným na Platforme. Ceny sa môžu z času na čas meniť, avšak zmeny sa nedotknú žiadnej objednávky, pri ktorej ste už dostali naše Potvrdenie objednávky.

Doručenie

Objednávky sú expedované do 3 – 5 pracovných dní odo dňa potvrdenia. Dodacie lehoty závisia od miesta kupujúceho. Pri doručení v rámci Slovinska je odhadovaná dodacia lehota 1 – 2 pracovné dni. Nižšie sú uvedené odhadované dodacie lehoty pre medzinárodné zasielanie:

• Európska únia (EÚ) Štandardné zasielanie: 2 – 5 pracovných dní | Expresné zasielanie: 1 – 2 pracovné dni
• Spojené kráľovstvo (UK) Štandardné zasielanie: 5 – 12 pracovných dní | Expresné zasielanie: 1 – 3 pracovné dni
• Spojené štáty (USA) Štandardné zasielanie: 10 – 21 pracovných dní | Expresné zasielanie: 1 – 4 pracovné dni
• Kanada a Austrália Štandardné zasielanie: 10 – 21 pracovných dní | Expresné zasielanie: 1 – 6 pracovných dní

Doručenie objednávky je dokončené v okamihu, keď Produkty doručíme na adresu, ktorú ste nám oznámili (alebo keď vy alebo váš zástupca získate skutočnú kontrolu nad Produktmi v súlade s platnými spotrebiteľskými právnymi predpismi).

Náš dopravca vás môže z času na čas kontaktovať na účel dohodnutia doručenia, potvrdenia podrobností doručenia a preplánovania doručenia (ak je to relevantné).

Produkty sú vám zasielané na základe informácií, ktoré nám poskytnete, a vy zodpovedáte za správnosť týchto informácií. Ak dôjde k porušeniu akýchkoľvek predpisov (okrem iného vývozných/dovozných predpisov) z dôvodu nepresných informácií poskytnutých vami, nesiete za takéto porušenie zodpovednosť vy.

Upozornenie: tieto časové rámce sú uvedené pre bežné (t. j. nepandemické) okolnosti, pričom v závislosti od vášho umiestnenia a platných predpisov môže dôjsť k miernym oneskoreniam nad rámec bežných dodacích lehôt, ak nastanú Udalosti mimo našej kontroly (t. j. lockdowny v súvislosti s Covid-19).

Digitálny obsah je doručený na vaše zariadenie (napr. do vašej e-mailovej schránky) okamžite, ak nie je na stránke s opisom digitálneho obsahu uvedené inak (t. j. tam, kde sú vám na Platforme ponúkané informácie o produkte).

Sledovací kód pri doručovaní fyzických produktov

Po expedícii vašej objednávky od nás dostanete správu obsahujúcu sledovací kód zásielky. Tento kód vám umožní sledovať doručenie vašich Produktov (ak je takáto služba k dispozícii).

Neúspešné doručenie fyzických produktov

Ak na vašej adrese nie je nikto, kto by zásielku prevzal, môže dopravca zanechať oznámenie o pokuse o doručenie s informáciou, že objednávka bola vrátená do jeho miestneho depa. Ak k tomu dôjde, kontaktujte prosím dopravcu na čísle uvedenom na oznámení o pokuse o doručenie.

Môžete skúsiť overiť polohu vašej objednávky pomocou poskytnutého sledovacieho kódu alebo skontrolovať svoju e-mailovú schránku, či neobsahuje správy o stave doručenia od nášho dopravcu.

Ak máte ďalšie problémy, kontaktujte nás prosím na adrese support@tastydose.com.

Ochrana zásielky

Tasty Dose ponúka voliteľnú prémiovú službu zrýchleného riešenia (ďalej len: „Ochrana zásielky“). Táto služba je určená na to, aby zákazníkovi poskytla okamžitú nápravu v prípade, že je objednávka počas prepravy poškodená, stratená alebo odcudzená, a to pred fyzickým doručením zákazníkovi alebo tretej osobe určenej zákazníkom.

Ak je služba Ochrana zásielky zvolená v pokladni a zákazníkom zaplatená, v prípade preukázaného poškodenia, straty alebo odcudzenia počas prepravy a po prijatí prvého oznámenia od zákazníka (doplneného primeranými predbežnými dôkazmi, ako sú fotografie poškodeného obalu/tovaru, ak je to relevantné) sa Tasty Dose zaväzuje okamžite spracovať a odoslať zákazníkovi úplne novú náhradnú zásielku bez ďalších nákladov. V súvislosti s Ochranou zásielky sa Tasty Dose týmto vzdáva svojho práva pozastaviť alebo odložiť odoslanie takejto náhrady až do oficiálneho výsledku, doby trvania alebo ukončenia akéhokoľvek formálneho vyšetrovania alebo procesu riešenia nároku vedeného príslušným dopravcom alebo poskytovateľom doručovacích služieb.

V rámci služby Ochrana zásielky preberá Tasty Dose plnú zodpovednosť za začatie, správu a riešenie všetkých administratívnych nárokov, sporov a korešpondencie s dopravcom ohľadom dotknutej zásielky. Zákazník je úplne zbavený akejkoľvek povinnosti viesť administratívne sporové konania s poskytovateľom doručovacích služieb.

Pre vylúčenie pochybností je Ochrana zásielky Tasty Dose komerčnou službou zameranou výlučne na urýchlenie procesu výmeny a odstránenie štandardných čakacích lehôt stanovených dopravcom v prospech zákazníka. Táto služba je poskytovaná bez toho, aby boli dotknuté zákonné práva zákazníka podľa platných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, a nijako ich neobmedzuje, nezužuje ani nemení, okrem iného vrátane zákonných ustanovení upravujúcich prechod nebezpečenstva a zákonnú zhodu tovaru.

Vrátenie tovaru a zrušenie objednávok

Zrušenie objednávky pred doručením

Akúkoľvek objednávku môžete zrušiť bezplatne a bez uvedenia dôvodu, ak ešte nebola odoslaná. Spracovanie objednávok zadaných v našom internetovom obchode začíname takmer okamžite.

Ak si želáte objednávku zrušiť, kontaktujte nás prosím čo najskôr na adrese support@tastydose.com. Ak objednávka ešte neopustila náš sklad, môžeme ju prípadne ešte zrušiť.

Ak môže byť zrušenie objednávky vykonané nami v našom sklade (t. j. objednávka ešte nebola odovzdaná nášmu dopravcovi na doručenie), objednávku zrušíme a zašleme vám oznámenie e-mailom, pričom zrušenie bude bezplatné a vrátime vám všetky platby, ktoré ste nám už v súvislosti so zrušenou objednávkou uhradili.

Ak zrušenie nie je možné, Produkty vám budú doručené a je možné ich vrátiť v súlade s postupom uvedeným nižšie.

Vrátenie chybných Produktov

Chybné Produkty

Nad rámec toho, čo stanovujú právne predpisy špecifické pre vašu krajinu, môžu byť doručené Produkty považované za rozporné s vašou objednávkou alebo inak (ďalej len: „Chybné“), ak vám boli doručené poškodené Produkty alebo nesprávne Produkty, ak Produkty nemajú uspokojivú kvalitu, ak Produkty nie sú vhodné na účel, na ktorý boli dodané (ako aj na akýkoľvek konkrétny účel, ktorý ste nám oznámili a ktorý sme pred predajom zaručili), alebo ak Produkty nezodpovedajú reklame (t. j. nezodpovedajú opisu, ktorý vám bol poskytnutý, alebo modelom či vzorkám, ktoré vám boli predložené v čase nákupu).

Chybné Produkty je možné po ich prijatí vrátiť spôsobom uvedeným nižšie.

Žiadosť o vrátenie a uplatnený nárok na nápravu

Ak si želáte vrátiť Chybný Produkt, obráťte sa prosím na nás na adrese support@tastydose.com a opíšte daný problém, ako aj uveďte, akú nápravu si želáte, pričom môžete požadovať, aby sme (môžeme si slobodne zvoliť bez ohľadu na tu uvedené poradie):

• vadu odstránili (t. j. opravili),
• vrátili časť zaplatenej sumy v pomere k vade,
• nahradili Chybné Produkty novými Produktmi,
• vrátili celú sumu, ktorú ste za Produkty zaplatili.

Ak si želáte vrátiť Chybný Produkt, mali by ste nám vyššie uvedenú žiadosť o vrátenie a uplatnený nárok na nápravu zaslať najneskôr 2 mesiace po zistení takejto Vady.

Podľa všeobecných právnych predpisov EÚ na ochranu spotrebiteľa vám zodpovedáme za akúkoľvek Vadu (rozpor so zmluvou) Produktu, ktorá sa prejaví v lehote najmenej dvoch rokov od doručenia takéhoto Produktu, pričom platné právne predpisy špecifické pre danú krajinu môžu túto lehotu upraviť, ako je uvedené na konci tejto časti a dokumentu. Vyššie uvedené nijako neobmedzuje vaše zákonné práva.

Po prijatí vašej žiadosti o vrátenie vás môžeme tiež požiadať o poskytnutie ďalších informácií (t. j. o poskytnutie fotografií chybnej položky) alebo dokladu o kúpe (t. j. čísla vášho Potvrdenia objednávky, čísla faktúry a pod.), skôr ako vašej žiadosti vyhovieme alebo ju zamietneme.

V situáciách, keď existenciu Vady nespochybníme, vám písomne oznámime, že s existenciou Vady súhlasíme, a čo najskôr vykonáme vami požadovanú nápravu, pričom vás môžeme informovať, že ste povinní Chybný Produkt vrátiť a že nápravu nevykonáme (alebo nemôžeme vykonať) pred prijatím Produktu (t. j. môžeme odmietnuť poskytnúť vám vrátenie peňazí, kým nám nebude Chybný Produkt doručený).

Ak tomu tak bude, prečítajte si prosím časť Ako vrátiť Chybné Produkty týchto Predajných podmienok.

V situáciách, keď existenciu Vady (a vami požadovanú nápravu) spochybníme, vám tiež písomne odpovieme s naším odôvodnením, pričom bez ohľadu na to, či s existenciou Vady súhlasíme alebo nie, bude naše písomné oznámenie v tejto veci odoslané najneskôr do 8 dní od prijatia vašej žiadosti o vrátenie.

Všetky prijaté vrátenia peňazí zahŕňajú plnú sumu, ktorú ste za Chybný Produkt zaplatili (t. j. cenu Produktu vrátane všetkých daní aj Nákladov na doručenie) z príslušného Potvrdenia objednávky, pričom vám tiež vrátime náklady na dopravu, ktoré vám mohli vzniknúť v dôsledku našej žiadosti o zaslanie Chybného Produktu späť k nám.

Peniaze vám vrátime na kreditnú/debetnú kartu alebo iný spôsob platby, ktorý ste uviedli pri pôvodnom zadaní objednávky, alebo ako ste uviedli vo svojej žiadosti o vrátenie peňazí. Vrátenie peňazí bude spracované čo najskôr, avšak do 8 pracovných dní od doručenia Chybného Produktu k nám.

Neprijímame zásielky zaslané na dobierku (COD).

Ako vrátiť Chybné Produkty

Ak žiadate o vrátenie peňazí, prečítajte si prosím časť VRÁTENIE CHYBNÝCH PRODUKTOV Predajných podmienok a pred zaslaním akýchkoľvek Produktov nás kontaktujte na adrese support@tastydose.com.

Pri oznámení o schválení vašej žiadosti o vrátenie peňazí a nároku na nápravu upresníme, či požadujeme, aby ste nám Chybný Produkt vrátili, a môžeme odmietnuť poskytnúť vám vrátenie peňazí, kým nám nebude Chybný Produkt doručený.

Ak tomu tak bude, mali by ste Chybný Produkt zabaliť do bežného balíka a zaslať ho bežnou poštou na našu adresu:

Kaching storitve, d.o.o.,
Mirje 33, 1000 Ľubľana,
Slovinsko

Ihneď po prijatí Chybného Produktu vás budeme informovať a vykonáme vami zvolenú nápravu. Ak od nás požadujete vrátenie peňazí v plnej výške, prevedieme vám plnú sumu, ktorú ste za Chybný Produkt zaplatili (t. j. cenu Produktu vrátane všetkých daní aj Nákladov na doručenie) z príslušného Potvrdenia objednávky, pričom vám tiež vrátime náklady na dopravu, ktoré vám vznikli pri zasielaní Chybného Produktu späť k nám.

Peniaze vám vrátime na kreditnú/debetnú kartu alebo iný spôsob platby, ktorý ste uviedli pri pôvodnom zadaní objednávky, alebo ako ste uviedli vo svojej žiadosti o vrátenie peňazí. Vrátenie peňazí bude spracované čo najskôr, avšak do 8 pracovných dní od doručenia Chybného Produktu k nám.

Neprijímame zásielky zaslané na dobierku (COD).

Vaše právo na odstúpenie od zmluvy

Bez toho, aby ste museli uviesť akýkoľvek dôvod, môžete uplatniť svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy a vrátiť nám Produkt výmenou za plné vrátenie peňazí.

Môžete tak urobiť zaslaním e-mailu (alebo listu / faxu) obsahujúceho váš jasný a jednoznačný úmysel odstúpiť od zmluvy, a to do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď vám bol Produkt doručený alebo bol doručený tretej osobe určenej vami (inej než dopravcovi), pričom ak ste objednali viac Produktov, ktoré tvorili jednu objednávku, ale boli doručené v samostatných častiach, do 14 kalendárnych dní po doručení posledného Produktu z tejto objednávky.

Postačuje, keď nám takéto oznámenie o odstúpení zašlete pred uplynutím uvedenej lehoty na odstúpenie.

Ak sa rozhodnete odstúpiť, ste povinní nám príslušné Produkty vrátiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 kalendárnych dní odo dňa, keď ste nám oznámili, že uplatňujete svoje právo na odstúpenie.

Máme tiež zákonné právo odmietnuť vaše právo na odstúpenie pri Produktoch, ktoré boli vyrobené podľa vašej špecifikácie alebo boli personalizované, alebo ktoré z dôvodu svojej povahy nie je možné vrátiť alebo podliehajú rýchlemu pokazeniu či rýchlo exspirujú, alebo ak boli dodané zapečatené Produkty, ktoré nie sú vhodné na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak boli po doručení rozpečatené (t. j. hygienicky zapečatené produkty).

Uistite sa prosím, že Produktom, ktoré si želáte vrátiť, nechýbajú žiadne časti (napr. musia byť vrátené obe položky páru) a že neboli použité inak, než je primerane nevyhnutné na zistenie ich vlastností a rozhodnutie, či si ich chcete ponechať.

Ak vyššie uvedené nedodržíte a hodnota Produktov, ktoré si želáte vrátiť, sa v dôsledku vášho zbytočného použitia zníži, môžeme vás považovať za zodpovedných za takto zníženú hodnotu znížením sumy vrátenia peňazí alebo v krajných prípadoch úplným zamietnutím vášho práva na odstúpenie.

Vrátime vám všetky platby prijaté v súvislosti s Produktmi, od ktorých odstupujete, vrátane Nákladov na doručenie (s výnimkou akýchkoľvek dodatočných nákladov vyplývajúcich z vášho výberu doručenia iného než najlacnejšieho typu štandardného doručenia, ktoré ponúkame), bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí uplatniť právo na odstúpenie. Môžeme však vrátenie peňazí zadržať, kým neprijmeme Produkty späť alebo kým nepreukážete, že ste Produkty odoslali späť.

O tom, že chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie, nás môžete informovať aj prostredníctvom vytlačeného formulára na odstúpenie, ktorý nájdete tu, a zaslať ho na našu adresu uvedenú v predchádzajúcom odseku.

Informácie o vrátení peňazí pri odstúpení

Ak si želáte uplatniť svoje právo na odstúpenie a získať vrátenie peňazí, prečítajte si prosím časť VAŠE PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY Predajných podmienok alebo nás kontaktujte na adrese support@tastydose.com.

Pri vracaní Produktov v súvislosti s vaším odstúpením od tejto zmluvy by ste mali príslušné Produkty zabaliť do bežného balíka a zaslať ich bežnou poštou na našu adresu:

Kaching storitve, d.o.o.,
Mirje 33,
1000 Ľubľana,
Slovinsko, Európa

Všetky vrátenia peňazí pri odstúpení zahŕňajú plnú sumu, ktorú ste za Produkt zaplatili, vrátane všetkých daní aj Nákladov na doručenie (s výnimkou akýchkoľvek dodatočných nákladov vyplývajúcich z vášho výberu doručenia iného než najlacnejšieho typu štandardného doručenia, ktoré ponúkame) z príslušného Potvrdenia objednávky, pričom vám nevrátime náklady na dopravu, ktoré vám mohli vzniknúť pri vracaní Produktu späť k nám.

Peniaze vám vrátime na kreditnú/debetnú kartu alebo iný spôsob platby, ktorý ste uviedli pri pôvodnom zadaní objednávky, alebo ako ste uviedli vo svojom oznámení o odstúpení či fyzickom formulári na odstúpenie.

Vrátenie peňazí bude spracované bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí uplatniť právo na odstúpenie.

Môžeme však vrátenie peňazí zadržať, kým neprijmeme Produkty späť alebo kým nepreukážete, že ste Produkty odoslali späť.

Neprijímame zásielky zaslané na dobierku (COD).

Dodatočná 90-dňová záruka spokojnosti

Bez ohľadu na právo zákazníka vrátiť produkt bez uvedenia dôvodu do 14 dní podľa ustanovení časti „Odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez nutnosti uvedenia dôvodu“ poskytujeme všetkým zákazníkom aj dodatočnú 90-dňovú záruku spokojnosti, ako je uvedené nižšie.

Pri všetkých produktoch môže zákazník kedykoľvek do 90 dní odo dňa nákupu produkt vrátiť a získať plné vrátenie kúpnej ceny zaplatenej za produkt. V takom prípade nebudú vrátené náklady na doručenie a náklady na spätné zaslanie znáša zákazník.

Záruku spokojnosti je možné uplatniť e-mailom na adrese: support@tastydose.com.

Ak zákazník odstúpi od zmluvy do 14 dní od prijatia produktu, bude takéto vrátenie vždy posudzované ako zákonné odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, pričom v takom prípade budú v súlade s platnými právnymi predpismi vrátené aj pôvodné náklady na doručenie, s výnimkou akýchkoľvek dodatočných nákladov vyplývajúcich z výberu drahšieho spôsobu doručenia zákazníkom. Odstúpenie bude vo všetkých ohľadoch posudzované a vykonané tak, ako je podrobnejšie uvedené v časti „Odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez nutnosti uvedenia dôvodu“.

Každé vrátenie a žiadosť o vrátenie peňazí bude posudzované spôsobom najpriaznivejším pre zákazníka. To znamená, že všetky žiadosti podané do 14 dní od prijatia produktu budú vždy posudzované ako zákonné odstúpenie od zmluvy bez ohľadu na to, či sa zákazník odvoláva aj na dodatočnú záruku spokojnosti.

Žiadosti o vrátenie peňazí podané po uplynutí 90 dní odo dňa nákupu nebudú brané do úvahy.

V prípade akýchkoľvek otázok alebo pochybností ohľadom vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy alebo konkrétnej objednávky môže zákazník kedykoľvek kontaktovať adresu support@tastydose.com.

Udalosti mimo našej kontroly

Udalosť mimo našej kontroly znamená akýkoľvek čin alebo udalosť mimo našej primeranej kontroly, okrem iného vrátane štrajkov, výluk alebo iných protestných akcií tretích osôb, občianskych nepokojov, vzbúr, invázie, teroristického útoku alebo hrozby teroristického útoku, vojny (či už vyhlásenej alebo nie) alebo hrozby či príprav na vojnu, požiaru, výbuchu, búrky, povodne, zemetrasenia, zosuvu pôdy, epidémie, pandémie alebo inej prírodnej katastrofy, alebo výpadku verejných či súkromných telekomunikačných sietí (okrem iného vrátane výpadkov elektriny, výpadkov mobilných sietí a porúch internetu). To by tiež zahŕňalo pozastavenie našich služieb a/alebo Platformy v dôsledku údržby a upgradov našich systémov alebo systémov akejkoľvek strany používanej na poskytovanie našich služieb a/alebo Platformy, výpadky v akejkoľvek internetovej sieti alebo v prípade mobilných sietí tam, kde sa nenachádzate v oblasti mobilného pokrytia.

Ak nastane Udalosť mimo našej kontroly, ktorá ovplyvní plnenie našich povinností podľa týchto Predajných podmienok, budeme vás čo najskôr kontaktovať, aby sme vás informovali, a naše povinnosti podľa týchto Predajných podmienok budú pozastavené a lehota na plnenie našich povinností bude predĺžená o dobu trvania Udalosti mimo našej kontroly.

Ak Udalosť mimo našej kontroly ovplyvní naše doručenie Produktu, dohodneme s vami nový termín doručenia po skončení Udalosti mimo našej kontroly. Môžete od zmluvy na diaľku odstúpiť, ak nastane Udalosť mimo našej kontroly a vy si už neželáte, aby sme Produkty dodali, pričom sa primerane (mutatis mutandis) použije postup na odstúpenie od zmluvy.

Všeobecné ustanovenia

Vyhradzujeme si všetky práva, tituly a záujmy k právam duševného vlastníctva našim a našich pridružených spoločností, okrem iného vrátane všetkých patentov, ochranných známok, servisných značiek, autorských práv, práv k databázam, práv k dizajnu, know-how, dôverných informácií a akýchkoľvek iných obdobných chránených práv v akejkoľvek krajine.

Podstatné a škodlivé porušenie týchto Predajných podmienok nás môže viesť k prijatiu opatrení, ktoré považujeme za vhodné na riešenie porušenia, vrátane pozastavenia vášho prístupu k Platforme, zákazu prístupu na naše stránky, blokovania počítačov používajúcich vašu IP adresu v prístupe na Platformu, kontaktovania vášho poskytovateľa internetových služieb so žiadosťou o zablokovanie vášho prístupu na našu Platformu a/alebo začatia súdneho konania proti vám.

V prípade potreby nahlásime akékoľvek porušenie týchto Predajných podmienok príslušným orgánom činným v trestnom konaní a budeme s týmito orgánmi spolupracovať tým, že im oznámime vašu totožnosť a/alebo vaše osobné údaje.

Každý z odsekov týchto Predajných podmienok pôsobí samostatne. Ak ktorýkoľvek súd alebo príslušný orgán rozhodne, že niektorý z nich je protiprávny alebo nevymáhateľný, ostatné odseky zostávajú v plnej platnosti a účinnosti.

Ak netrváme na tom, aby ste splnili niektorú zo svojich povinností podľa týchto Predajných podmienok, alebo ak voči vám nevymáhame svoje práva či tak robíme s oneskorením, neznamená to, že sme sa svojich práv voči vám vzdali, ani to neznamená, že tieto povinnosti nemusíte plniť.

Spoločnosť TastyDose nespravuje a nezodpovedá za informácie, ktoré jej poskytli tretie osoby a ktoré sú návštevníkovi prístupné prostredníctvom Platformy.

Autorské práva a vlastníctvo duševného vlastníctva

Súvisiaci softvér a obsah Platformy vrátane všetkých textov, grafiky, log, tlačidiel, obrázkov, zvukových nahrávok a počítačových programov sú výhradným vlastníctvom spoločnosti TastyDose alebo jej partnerov.

Všetky databázy (vrátane ich výberu, usporiadania a zloženia), ku ktorým je možné na tejto Platforme pristupovať, sú tiež chránené autorskými právami.

Akékoľvek neoprávnené rozmnožovanie, úprava, distribúcia, prenos, opätovné zverejnenie, zobrazenie alebo vykonávanie softvéru či obsahu na Platforme je prísne zakázané.

Povolené použitie

Táto Platforma sa nesmie používať na žiadne iné než nasledujúce súkromné a nekomerčné účely: (i) prezeranie Platformy; (ii) interakcia s tlačidlami, kontaktnými formulármi a ďalšími aspektmi Platformy na účel vykonania nákupu; (iii) zdieľanie a zverejňovanie odkazu na Platformu.

Používanie automatizovaných systémov alebo softvéru na extrakciu dát z Platformy na komerčné účely („screen scraping“) je prísne zakázané.

Sťažnosti a spory

Spoločnosť TastyDose zaviedla účinný systém zákazníckej podpory na riešenie sťažností, pričom akúkoľvek sťažnosť nám je možné zaslať e-mailom na adresu support@tastydose.com, pričom proti akémukoľvek rozhodnutiu alebo opatreniu, ktoré urobíme ohľadom vašich práv, môžete tiež podať odvolanie na tej istej adrese alebo u svojho miestneho orgánu na ochranu spotrebiteľa.

Prijatie vašej sťažnosti potvrdíme do piatich pracovných dní a budeme sa usilovať o vyriešenie akéhokoľvek sporu za vzájomne dohodnutých podmienok.

Ak máte pocit, že vaša sťažnosť alebo odvolanie neboli náležite vybavené, môžete tiež využiť platformu na riešenie sporov online (ODR) na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Spoločnosť TastyDose oficiálne nevymenovala ani nepoverila žiadnych mediátorov ani poskytovateľov mimosúdneho riešenia sporov.

Dátum zverejnenia / Posledná revízia: Verzia 2.0. 16. júna 2026

Kaching storitve, d.o.o.